Comité Aval Ciudadano
Monitoreo 2008
Antecedentes
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El Aval Ciudadano es un mecanismo de transparencia, que funge como
contraloría social.
Realizamos encuestas a los usuarios de las unidades médicas y a los
profesionales de la salud, para conocer la opinión de los usuarios en relación
a la calidad percibida. Su misión es escuchar a los pacientes y a las familias.
El Aval Ciudadano difunde los Derechos Generales de los Pacientes,
promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones
de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios.
Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos con los
responsables de la unidad y su personal para mejorar la calidad en la
atención de los servicios de salud a través de la Carta Compromiso y
efectúan el seguimiento de los compromisos hasta lograr su cumplimiento.
Asimismo, el Aval Ciudadano es informado respecto a los proyectos de
calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollan en la unidad.
Participa en el Comité Estatal de Calidad en Salud y puede ser convocado al
Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP).
Para la acreditación de las unidades que prestan servicios al Seguro Popular,
resulta imprescindible contar con un aval ciudadano.
Presentación de Resultados del
Moniotoreo 2008
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El resultado del aval es un porcentaje promedio
del 2008.
STD. Es el estándar nacional que deben alcanzar
las instituciones de Salud.
Los porcentajes en color rojo, proyectan el área de
mejora de cada institución de salud.
Los puntos analizados, son los indicadores que a
nivel Nacional monitoreamos para determinar un
trato digno al paciente.
Los monitoreos se realizaron de manera trimestral
Informes
INSTITUCIONES
MONITORIADAS
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
Hospital General
Hospital Morelos
H.G.O. No. 15
Hospital Infantil
Hospital Central
U.M.F. 44
U.M.F. No 2
C.S. Rosario
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C.S. 2 de Octubre
C.S. Revolución
C.S. San Jorge
C.S. Div. Del Norte
C.S. Martín López
C.S. Villa Juárez
C.S. Insurgentes
C.S. Cerro Prieto
P.C.E. Deleg. Chih.
Pensiones Civiles del Estado
(DELEGACION CHIHUAHUA)
INDICADORES
Aval
STD
TIEMPO DE ESPERA
89.2
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
98.5
85
97.1
85
96.4
85
96.4
85
97.1
85
94.2
95
89.2
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
COMENTARIOS
Puntos a favor.
En el área de consulta externa y en el área de citas existe
información auxiliar para el derechohabiente y ayudarlo así
con el trámite de citas.La mayoría de los usuarios estan
contentos con el servicio médico, sin embargo hay quejas
respecto al tiempo de obtener una cita con un especialista.
COMENTARIOS
Las instalaciones se encuentran en muy buen estado
y existe mucho orden en el área de consulta externa
y en farmacia.
COMENTARIOS
Tanto en farmacia, como en el área de citas existe un buzón de sugerencias.
En el área de consulta externa no se encontró buzón de sugerencias.
Hospital General
INDICADORES
Aval
STD
TIEMPO DE ESPERA
83
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
95
85
95
85
95
85
93
85
91
85
NA
95
93
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Hospital Morelos
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
96
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
88
85
90
85
91
85
90
85
87
85
NA
95
90
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Hospital 15
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
98
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
97
85
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
98
85
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
98
85
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
98
85
98
85
NA
95
98
90
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Clínica 44
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
87
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
92
85
87
95
92
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud Rosario
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
82
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
97
85
98
85
100
85
96
85
94
85
76
95
96
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud Insurgentes
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
100
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
100
85
100
95
100
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Clínica Nombre de Dios
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
98
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
100
85
94
95
95
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud Cerro Prieto
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
98
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
100
85
95
95
100
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud 2 de Octubre
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
90
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
98
85
85
95
95
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud Revolución
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
71
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
98
85
38
95
96
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud San Jorge
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
98
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
96
85
68
95
84
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud División del Norte
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
94
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
95
85
94
85
98
85
98
85
93
85
NA
95
94
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud San Felipe
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
43
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
93
85
86
85
93
85
93
85
86
85
66
95
83
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud Martín López
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
85
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
100
85
100
85
100
85
85
95
100
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
Centro de Salud Villa Juárez
INDICADORES
2008
STD
TIEMPO DE ESPERA
73
85
MEDICO PERMITIO HABLAR SOBRE SU
ESTADO DE SALUD
100
85
100
85
99
85
90
85
94
85
82
95
89
90
LE EXPLICO SOBRE SU ESTADO DE SALUD
LE EXPLICO SOBRE EL TRATAMIENTO A
SEGUIR
LE EXPLICO SOBRE LOS CUIDADOS A
SEGUIR
INFORMACION QUE RECIBIO DEL MEDICO
CON LA CANTIDAD DE MEDICAMENTOS
EL TRATO EN GENERAL DE LA UNIDAD
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Aval Ciudadano - Reporte de Monitoreo 2009