¡Qué difícil es
ver sólo lo que es
visible!
Fernando Pessoa
EL ORIGEN:
MI INTERÉS PERSONAL POR LA INTERPRETACIÓN
DEL PATRIMONIO Y EL TURISMO CULTURAL
EL MASTER DE GESTIÓN CULTURAL DE LA UOCUIB-UDG
UN MARCO PARA INVESTIGAR ACERCA DE LA
EFECTIVIDAD DE LA INTERPRETACIÓN EN LA
VISITA A SITIOS CULTURALES
• EL SITIO:
LA INVESTIGACIÓN FIJA SU ATENCIÓN EN UN ESPACIO
PATRIMONIAL, EL PARQUE ARQUEOLÓGICO DE
TORREPAREDONES (BAENA, CÓRDOBA)
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN:
“EL FLUIR DE LA EXPERIENCIA. Experiencia
interpretativa en la visita a sitios
patrimoniales”
• Trabajo Final Master de Gestión Cultural
• Autor: Antonio Zafra Romero
• Director: Jaume Sureda Negre
• Septiembre 2011
RESUMEN:
• Análisis de la experiencia de los visitantes de un sitio
patrimonial desde la óptica de la efectividad del proceso
interpretativo, su impacto.
• Metodología cualitativa: entrevistas semi-abiertas a visitantes,
Personal Meaning Mapping (Falk, Moussouri, Coulson, 1998) y
modelo ASEB (Beeho & Prentice, 1997)
• La investigación muestra una experiencia satisfactoria por
parte de los visitantes, más auto-construida que proveída.
Descubre la presencia de un turista de proximidad que actúa
como turista cultural mientras interactúa con otros públicos,
facilitando un modelo interpretativo dinámico y original.
Ofrece algunas sugerencias de interés para la gestión del sitio.
• Los resultados de la investigación invitan a reivindicar el
sentido creativo y renovador que la Interpretación puede
aportar sobre el patrimonio y el turismo cultural
• PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
Pregunta principal:
¿Constituye la interpretación del patrimonio aplicada al turismo cultural
un instrumento efectivo en la experiencia de los visitantes?
Otras preguntas:
1. ¿Qué relación tienen con el patrimonio interpretado los diferentes
perfiles de turistas y cómo éste impacta en la experiencia global vivida?
2. ¿Qué elementos o variables interpretativas concitan la atención de los
visitantes?
3. ¿Qué impactos y percepción provoca la propuesta interpretativa por
parte de los diversos actores implicados, en relación con los principios y
objetivos de una práctica interpretativa efectiva para la experiencia del
turista cultural?
4. ¿Qué recomendaciones estratégicas para el desarrollo futuro del
programa interpretativo y el producto turístico se derivan de la evaluación
de la efectividad del programa interpretativo por parte de los visitantes?
MARCO TEÓRICO – REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
I) LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO
• “…cualquier conjunto de hechos interesantes podría provocar pensamientos,
sean o no estos hechos seleccionados y desarrollados con un tema en mente. Y
eso es cierto … “(Ham, 2007)
• Los principios de la Interpretación del Patrimonio (IP) y la Experiencia del Visitante
EV). Tiden, (1957), Beck y Cable (2002), Knudson, Cabe y Beck (1995)
• Dos estrategias interpretativas: 1) significado auto-evidente del objeto; 2) la
audiencia como creadora del sentido de la interpretación (Uzell, 1998)
• El sitio concebido como un espejo, la interpretación como una fuerza de cambio
(Uzzell, 2008)
• Se puede distinguir entre una IP explícita y otra implícita (Stewart et al, 1998),
donde influyen la identidad social (Uzzell, 1998), la percepción del sitio por parte
de los visitantes (Prentice, 1996) y la concentración plena o distraída por parte de
aquellos (Moscardo & Pearce, 1986).
• Diferentes vías y recursos dan lugar a diferentes tipos de IP: 1) Interpretación
primaria, básica e institucional. 2) Interpretación secundaria, ligada a actividades
que incrementan la experiencia. 3) Interpretación terciaria, multiforme e informal,
con potencial alto impacto en la experiencia del sitio. (Stewart et al, 1998).
•
•
Distintos modos de medir la efectividad interpretativa:
> Modelo EROT (Ham, 1992): enjoyable, relevant, organised, thematic.
> Significancia del contenido (Moscardo, 1999).
> Interpretación temática que cumpla para ser efectiva con los objetivos del sitio
(Ham, 1992), creadora de significado y facilitadora de conocimiento a partir de la
experiencia previa (Ballantyne y Packer, 2005), incidencia en el pensamiento de los
visitantes (Roggenbuck, 1992).
Preguntas pertinentes sobre el funcionamiento de la IP: relación entre un
conocimiento profundo del tema y las actitudes; esfuerzo mental necesario por
parte de la audiencia para generar impactos actitudinales; relación entre actitudes
previas y comportamientos; actividad de los intérpretes para incidir en los
comportamientos. (Ham, 2007)
II) LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
El turismo como mercado de experiencias en el que los turistas proporcionan el
escenario mental de representación (Volo, 2009)
• La experiencia como observación activa, consciente, subjetiva por parte del
visitante, de una sucesión de hechos y eventos –tangibles y funcionales- que a
partir de un golpe de energía inicial generan vía multi-sensorial una secuencia de
respuestas en el individuo al que permiten disfrutar de determinado tipo de
aprendizaje (Oxford English Dictionary, 1989; Weiler & Yu, 2006; Volo, 2009, Quan
& Wang, 2004)
• Las dimensiones, etapas y factores reconocibles de la experiencia turística (Volo,
2009; Cole y Scott , 2004; (Herzberg, 1959; Berry & Haechel, 2002).
• Diferencia entre una “experiencia esencial” –subjetiva y espontánea- y una
“experiencia ofertada” –variable y conectada con los profesionales de la actividad
turística-, que interactúan y se complementan. Importancia de la co-creación de
experiencias personalizadas (Volo, 2009).
• Un modelo de la experiencia turística que se vive desde un estado de plena
concentración o mindfulness u otro de distracción o mindlessness (Moscardo,
2009)
• El modelo contextual de aprendizaje (Falk & Dierking, 1992, 2000) se presenta
como un modelo descriptivo de la experiencia de aprendizaje de los visitantes, así
como prescriptivo de aquello que harán y aprenderán.
• Los sitios naturales y culturales como lugares con vocación y aptitud para provocar
el estado de flujo o estado de experiencia óptima (Mihalyi Csikszentmihalyi, 1990).
Algunas IDEAS PARA LA INVESTIGACIÓN tras la revisión bibliográfica:
• Discernir entre una forma convencional y/o experiencial de
presentar el patrimonio, entre un modelo informativo y físico, y
otro emotivo y multisensorial.
• Los sitios arqueológicos provocan la imaginación del visitante,
animan a co-crear la interpretación del lugar.
• Las bases fundacionales, la conceptualización de la Interpretación
del Patrimonio agradece un estado de revisión dinámica.
• La investigación que proponemos deberá abrir su foco de atención
más allá de la interpretación primaria
• En nuestro horizonte investigador brilla la búsqueda de métodos de
evaluación de la experiencia
• Podremos decir que la IP se considera un instrumento efectivo
cuando provoca una experiencia reconocible en los visitantes,
revela el significado del sitio y facilita la gestión del mismo.
METODOLOGÍA
• Siguiendo a Janesick (2004), la investigación se ha desarrollado en 3
etapas:
• Primera: Preparación / Inicio. Reflexión inicial, desarrollo del marco
teórico, revisión bibliográfica, planteamiento de los objetivos y conceptos
sensibilizadores, así como espacios de investigación.
• Segunda: Exploración, organización y toma de datos:
•
- Personal Meaning Mapping (PMM), bases teóricas, aspectos de
evaluación, protocolo de uso, etc. Dar forma al correspondiente diseño.
•
- Entrevista semi-estructurada: diseño y contenido en torno a 4
dimensiones de investigación (motivación y agenda previa; grado de
interés a los elementos interpretativos; principios y formas perceptivas y
su impacto; recomendaciones a la gestión) , complementariedad y
consistencia de datos con PMM.
• Tercera: Iluminación / formulación, incluyendo el análisis de los datos y
evaluación de la validez y aplicación del método de investigación.
•
- Presentación del Modelo ASEB (Beeho & Prentice, 1997), cruzando
el modelo DAFO de diagnóstico con una secuencia de niveles de jerarquía
de la demanda (actividades, sitios, experiencias y beneficios).
TRABAJO DE CAMPO:
Cuatro etapas:
1. Conocimiento del sitio, la organización, el sistema
interpretativo…
2. Chequeo previo, toma de contacto vía observación no
intrusiva.
3. Reajuste del diseño metodológico y técnicas.
4. Toma de datos.
ANÁLISIS DE RESULTADOS (I)
Muestra no representativa pero suficiente para describir el perfil medio de los
visitantes
PREGUNTA 1: Relación entre el patrimonio interpretado, perfiles de turistas e impacto
en la experiencia
- El uso de una técnica como PMM muestra limitaciones.
- La conversación y entrevista semi-estructurada contrarrestan este hándicap.
- El análisis de resultados a partir de PMM (Falk et al. 1998) Hemos procedido a
una valoración estimativa de los registros, destacando un escaso cambio, salvo en
22% de los registros, muestran una expansión de ideas y pensamientos expresados
a partir de la conversación con el entrevistador. Aunque los datos expresados por
los visitantes respecto a sus motivaciones previas son muy elevadas entendemos
que no puede establecerse una relación entre motivación, plan previo y
aprendizaje generado. Si que se ha manifestado una valoración positiva ante la
efectividad de la propuesta interpretativa si atendemos al número de conceptos y
categorías conceptuales emitidos por los visitantes.
ANÁLISIS DE RESULTADOS (II)
PREGUNTA 2: Elementos / variables interpretativas y su atención entre los visitantes
Significativa baja incidencia de los recursos interpretativos institucionales en la evaluación
global de la visita, destacando positivamente el papel del guía, el aprecio por los elementos
monumentales y el sentido de descubrimiento. Expresan una conformidad no entusiasta con
estos recursos, valorando positivamente el itinerario y añadiendo recomendaciones a la
gestión del sitio. También los paneles interpretativos merecen valoración positiva pero son
objeto de escasa atención.
PREGUNTA 3: Impactos y percepción acerca de ellos debidos a la propuesta interpretativa, en
relación con los principios de efectividad de la práctica interpretativa sobre la experiencia de
la visita
Hemos subrayado un bajo impacto de los elementos formales de la IP como variables
satisfactorias de la visita, pudiendo corresponderse una propuesta formal con una respuesta
igualmente formal, pero no significativa.
Sin embargo se descubre una experiencia efectiva desde el punto de vista de la IP, nutrida de:
- la interpretación implícita de los visitantes sobre la percepción del sitio (Prentice, 1996)
- la identidad social que bulle (Uzzell, 1998)
- la concentración / conexión del visitante y el sitio durante la visita (Moscardo & Pearce,
1986)
ANÁLISIS DE RESULTADOS (III)
Algunos datos avalarían esta afirmación, analizando los comentarios de los
visitantes:
- Ausencia de aspectos negativos, inexistencia de puntos negros
- Carga emocional positiva asociada a la intimidad, cultura e identidad propia
- Expectativas satisfechas, recomendación entusiasta de la visita
- Irrupción del factor sorpresa como clave interpretativa
- Existencia de múltiples identidades sociales, reconocimiento del valor
socializador de la visita
- Reflejo de una historia elemental, sin planteamientos cognitivos más elaborados
- Compromiso unánime (95%) a favor de la inversión en conservación del
patrimonio, matizada con la conveniente creación de empleo y buena gestión del
sitio
Coincidiendo con Ham (2007), rara vez pueden achacarse a cortas visitas a sitios
culturales, cambios cognitivos, actitudinales o de comportamiento, pero si abren
vías al reforzamiento de aspectos positivos o a la introducción de otros nuevos.
ANÁLISIS DE RESULTADOS (IV)
PREGUNTA 4. Recomendaciones de los visitantes a la efectividad de la estrategia interpretativa y
el producto turístico
Se constata espontaneidad y extroversión de los visitantes, apreciándose una satisfacción
general y recomendaciones precisas
- Por unanimidad declaran haberse sentido cómodos en la visita, otorgando un 8,42 como
puntuación a la satisfacción global de la visita
- Un 89,5% de los entrevistados están dispuestos a regresar de nuevo, expectantes de
conocer nuevos hallazgos
- Un 42,1% se muestran favorables a adquirir objetos relacionados con el yacimiento
- Un 10,5% de los entrevistados indican aspectos a mejorar en la visita: ver más hallazgos,
malestar por el estado del castillo medieval, preocupación por la conservación de ciertos
elementos, sugerencias sobre la accesibilidad, aspectos de la acogida o modelos ensayados
para la puesta en valor de elementos patrimoniales destacados
- El modelo de conservación y puesta en valor del conjunto arqueológico representa un factor
de singular interés desde el punto de vista de su utilización para el diseño de un enfoque
creativo y co-participativo de la interpretación y gestión del sitio
- Destaca el reconocimiento manifestado por los visitantes acerca del factor identitario que
estimula la visita, encontrando una oportunidad de fomentar la co-creación interpretativa del
PAT a partir del relato de los propios visitantes como configuradores de temas e historias
ANÁLISIS DE RESULTADOS (V)
PREGUNTA PRINCIPAL: La Interpretación del Patrimonio y su efectividad como
instrumento en la experiencia de los visitantes
Creemos haber demostrado la evidencia de una experiencia significativa en la
visita al PAT, gracias a la motivación y existencia de un proceso interpretativo
efectivo en términos afectivos y de comportamiento y más débiles desde el punto
de vista cognitivo.
Este proceso interpretativo estaría relacionado con la auto-construcción y cocreación por parte de los visitantes, enriquecido por algunos elementos formales e
inspirado en los valores propios del sitio y su capacidad de evocar y provocar
significados.
Se constata una vivencia gozosa emocional, marcada por el vínculo personal, lo
que invita a considerar la importancia de la población local en la valorización del
patrimonio.
Finalmente, la participación hallada entre los visitantes, las expectativas
expresadas y el grado de satisfacción, atestiguan la impresión positiva que
afirmamos, animando a considerar la presencia activa de los visitantes en las
estrategias futuras de interpretación y gestión del sitio.
CONCLUSIONES (I)
Estimamos acertado desde el enfoque investigador la conexión entre la efectividad interpretativa
del patrimonio y la experiencia del visitante, integrados gracias al impacto del propio sitio, la
intención de los actores y la interpretación finalmente creada desde la experiencia.
Resulta inspirador (Bonami, 2005) concebir la experiencia del visitante como un proceso en
construcción, donde interactúan los iconos que han sido y los que van a ser, siendo la
interpretación un potencial activador de significados.
Algunas aportaciones apuntadas por la investigación a los objetivos planteados:
Interpretación y experiencia turística
- Constatamos la existencia de dos formas paralelas de interpretación. Informativa e
institucional la primera, emocional e imaginativa la segunda.
- Los visitantes del PAT muestran una motivación alta y un excelente nivel de satisfacción
posterior. No se sostienen conexiones claras entre las motivaciones previas y posteriores
impactos cognitivos, evidenciándose un mayor impacto emocional y afectivo.
Nuevos turistas culturales
- El flujo de visitantes, mayoritariamente local, conecta con las características del turista
cultural. Una integración co-creadora por parte de éstos en el proceso interpretativo puede
contribuir a optimizar el mismo.
- La personalización de la experiencia del visitante demanda el mantenimiento por parte del
propio visitante de cierto control sobre su propia experiencia.
La imaginación como instrumento de la experiencia
- Los visitantes son conscientes del papel estimulador de la imaginación como recurso
esencial para dar vida a una experiencia gozosa de la visita.
CONCLUSIONES (II)
Sugerencias a la gestión del sitio desde la experiencia de los visitantes
- Mejoras físicas y alternativas al itinerario
- Incremento de los recursos de apoyo a la visita auto-guiada
- Atención al uso y efectividad de los paneles
- Reorientación de la funcionalidad del espacio de acogida
- Atracción de nuevos apoyos institucionales a la gestión del sitio
- Reforzamiento de la comunicación social del proceso de excavaciones y nuevos
hallazgos
Sugerencias al marco de la investigación
a) Para la gestión: análisis de una política de precios en el contexto de un modelo
sostenible de gestión; introducción de propuestas de investigación/acción
participativa en el modelo de gestión
b) Para el conocimiento del objeto de la investigación: enriquecimiento del marco
de investigación extendiéndolo a otros sitios culturales de atracción turística
c) Para las técnicas de investigación: evitar las limitaciones de participación
efectiva de los visitantes en las técnicas propuestas; abrir la investigación a perfiles
de públicos más amplios; optimizar el análisis y explotación de los datos, en
especial en el ámbito de los conceptos expresados por los visitantes, mediante el
uso de instrumentos de análisis de datos
“Me ha impresionado verlo ahí el busto,
no me esperaba ver a Claudio,
emperador romano, precisamente ahí,
vamos la cabeza lógicamente”
Visitante del Parque Arqueológico de
Torreparedones (15/05/2011)
¡MUCHAS GRACIAS!
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Presentación Antonio Zafra