Título / Procedimiento nº:
Gestión de sugerencias de clientes
Responsable del
proceso:
Cliente/s del
proceso:
Documentos de
referencia:
Comisión de Calidad
Clientes IdiSNA
ISO 9001:2008.
Edición/Fecha
emisión:
28/ 02/ 2015
Preparado por:
Comisión Calidad
Aprobado por:
Pág.
1 de 1
Patronato
IdiSNA
CONTROL DE MODIFICACIONES
Modif.
nº
Fecha
Descripción
00
Finalidad del proceso: Gestionar las sugerencias del cliente de IdiSNA
para mejorar su satisfacción
Comisión Calidad
Comisiones IDISNA
Cliente
(1)
Recepción de la
sugerencia
(3)
(2)
Traslado a la comisión
correspondiente
Registro
(4)
Evaluación de la sugerencia
(5)
Retorno a la C. de Calidad
(6)
Registro
(7)
Respuesta al cliente
Título / Procedimiento nº:
Gestión de sugerencias de clientes
Responsable del
proceso:
Cliente/s del
proceso:
Documentos de
referencia:
Comisión de Calidad
Clientes IdiSNA
ISO 9001:2008.
Edición/Fecha
emisión:
28/ 02/ 2015
Preparado por:
Comisión Calidad
Aprobado por:
Pág.
1 de 1
Patronato
IdiSNA
CONTROL DE MODIFICACIONES
Modif.
nº
Fecha
Descripción
00
Finalidad del proceso: Gestionar las sugerencias del cliente de IdiSNA
para mejorar su satisfacción
Información diversa
Registros
(1) En la página web del IDISNA está habilitado un buzón de sugerencias,
reclamaciones o cualquier consideración, accesible tanto para clientes
internos como para externos.
Información diversa
(2,3) La secretaría de la comisión registra la recepción de la sugerencia y la
canaliza a la comisión pertinente u órgano competente en base a la
sugerencia planteada.
(4,5) La comisión pertinente y órgano competente evalúa la sugerencia y
emite un respuesta a la secretaría de la comisión de calidad.
(6,7) La secretaría de la comisión de calidad registra la respuesta y la
traslada al cliente.
(2,3)
Registro
de la entrada
y del traslado
a la comisón
pertinente.
(6,7) Registros
sobre
respuestas y
envíos.
Documentación
de referencia
Descargar

Anexo 6: Gestión sugerencias clientes