Sistema de Atención al Ciudadano
Proyecto de Modernización de Secretarías de Educación
Bogotá, Marzo 28 y 29 de 2012
ENCUENTRO DE LIDERES DEL SAC MARZO 28 Y 29 DE 2012
Objetivo:
Capacitación en el SAC en los Roles:
 Administrador
 Operador
 Funcionario
Para el adecuado uso del sistema de información, como herramienta
de apoyo al Macroproceso E. Atención al Ciudadano, así como al
fortalecimiento de la certificación del proceso, es decir, el
cumplimiento de los requisitos del reglamento técnico.
ENCUENTRO DE LIDERES DEL SAC MARZO 28 Y 29 DE 2012
Actividades realizadas:
• Contextualización en el Macroproceso E. Atención al Ciudadano a
nivel nacional.
• Sensibilización a las Secretarias de Educación en la importancia
de la Certificación del proceso de Atención al Ciudadano.
• Taller práctico sobre las nuevas funcionalidades del SAC en el Rol
Administrador y la relación con el Macroproceso E.
• Taller práctico sobre las nuevas funcionalidades del SAC en el Rol
Operador y la relación con el Macroproceso E.
• Taller práctico sobre las nuevas funcionalidades del SAC en el Rol
Funcionario y la relación con el Macroproceso E.
• Socialización de la Página web del Proyecto de Modernización.
• Orientación a las Secretarias de Educación en la Gestión del
proceso de atención al ciudadano.
ENCUENTRO DE LIDERES DEL SAC MARZO 28 Y 29 DE 2012
Asistieron 20 Secretarías de educación
Secretaría de Educación
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Palmira
Meta
Itagüí
Ipiales
Jamundí
Piedecuesta
Norte de Santander
Popayán
Sogamoso
Ibagué
Buga
Magdalena
San Andres
Sabaneta
Bello
Cali
Tumaco
Amazonas
Pasto
Zipaquirá
Total
Número de Asistentes
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
2
1
1
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ACTA DE COMPROMISO
De parte de las secretarías
1. Parametrizar pantalla principal
2. Crear, junto a los líderes de cada dependencia, los trámites y
preguntas frecuentes.
3. Poner en ejecución un plan de contingencia para llevar a cero
el número de PQR vencidos.
4. Crear y ejecutar encuestas de satisfacción al ciudadano.
5. Capacitar en roles operador y funcionario del SAC a los
servidores de su secretaría.
6. Promover el uso del SAC vía web a la comunidad educativa
(docentes, directivos docentes y padres de familia).
7. Hacer seguimiento a la calidad de las respuestas.
8. Descargar información de la página web de modernización y
actualizar el macroproceso.
9. Verificar el cumplimiento de los requerimientos técnicos,
apoyándose de la lista de chequeo.
De parte del PMSE
1. Revisar el trámite con Fiduprevisora y el manejo que las SE le
están dado a los requerimientos que demandan la intervención
de Fiduprevisora.
2. Adelantar una reunión con Fiduprevisora para revisar los
tiempos de respuesta de los trámites que se les asignan.
3. Considerar otros desarrollos posibles, por ejemplo, para
dispositivos móviles, y otros sistemas operativos.
4. Validar la posibilidad de que al ingresar el número de PQR con
las letras pqr en minúsculas, no genere error.
5. Parametrizar la restricción del tiempo que el funcionario tiene
para solicitar la reasignación del requerimiento.
6. Permitir que el administrador pueda visualizar el semáforo de
PQR por reasignar.
7. Prestar asistencia técnica en sitio (sujeto a presupuesto y
aprobación del MEN).
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