POSTVENTA – ENTREGA CUENTAS DE CORREO
DNS
DNS realiza:
- Configuración y creación de
cuentas de correo solicitadas por
el cliente según Orden de
Publicación
- Envía relación de cuentas
creadas a Aux. de Operaciones.
Analista de SAC
Fin
Llamada al cliente confirmando
aceptación de la solicitud. Consigna
detalles, finalmente cierra y define
gestión.
Aux. de Operaciones
Analista de SAC
•Auxiliar de Operaciones realiza y envía:
-Carta prototipo vía fax, e-mail y/o courrier.
-Ingresa en DIRESP, abre y asigna la
gestión a Analista de SAC.
-Editables de las cartas realizadas vía e-mail
a Analistas de SAC.
Área encargada ejecuta
solicitud, hace
seguimiento, soluciona, da
respuesta al cliente y
cierra la gestión.
SI
PQRS
Fin
Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008
Material de Uso Interno | 1
SAC Llama al cliente ubica al autorizante
(4 Intentos), confirma la recepción del
comunicado enviado y da soporte en uso
general de cuentas de correo (Soporte en:
Acceso, cambio de claves, generalidades
de uso y configuración en el Outlook,
etc.).
NO
PQRS
Abre gestión en el sistema;
asigna a área encargada,
hace seguimiento al caso
hasta la solución y contacto
con el cliente.
Consigna detalles,
finalmente cierra
y define gestión.
Respuestas para cierre de Gestiones
EFECTIVO
Aplica en los siguientes Casos
Autorizante Sin Encuesta
Autorizante contactado, se brindo todo el soporte en cuentas de correo necesario
Encargado Sin Encuesta
Encargado contactado, se brindo todo el soporte en cuentas de correo necesario
NO EFECTIVO
Aplica en los siguientes Casos
Intermediarios
Luego de (3) llamadas; donde se hablo con Asistentes / Secretarias dejando mensajes y datos pero
no hubo contacto con Autorizante y/o Encargado.
No Contesta
Luego de (3) llamadas, pero no se ubican personas de contacto (Intermediarios-Autorizante y/o
Encargado).
Importante: En la gestión entrega de cuentas de correo no se realiza encuesta, es una llamada de soporte y solución de inquietudes.
Anexo Manual de Gestiones
Elaboró: Marcela Galvis – Nov 2008
Material de Uso Interno | 2
# de Llamadas:
4 (Cuatro) Intentos de llamada, las cuales deben realizarse en diferentes horarios, estas deberán ser soportador por la fecha
y hora ingresada en la gestión garantizando así la calidad de las llamadas.
•Scrip para realizar Llamadas:
Entrega Cuentas Correo
* (Anexo)
•Recursos de Búsqueda Datos Adicionales:
Con el fin de ubicar al cliente, lo cual garantiza la disminución en Quejas y Reclamos, se dispone de las siguientes herramientas:
Despliegue de resultados: www.Paginasamarillas.com
Contacto Inteligente: http://pubcbdbog01/online/
Búsqueda en aplicaciones Internas: Alpha – Beta – Scanner – Plan de Publicación – Ibes
Página Web del cliente (En el caso de tener una)
Material de Uso Interno | 3
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Script Llamada: Entrega Cuentas Correo