Experiencia de SIMAPRO en Chile
Héctor Ojeda
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Contexto
Fuerte pérdida de competitividad que ha experimentado el sector
frutícola exportador en los últimos 4 años, producto del deterioro del
tipo de cambio y el aumento de los costos internos.
El costo de producción ha aumentado 18% en dos años, debido en
gran parte a la escasez de mano de obra calificada, cuyo valor ha
aumentado en 10%.
La falta de mano de obra calificada se ha convertido en el mayor
problema de la industria. Ésta ha sido ocasionada por el fuerte
crecimiento de la fruticultura - 67% en diez años- y por la emigración
de los trabajadores hacia otros sectores, como la minería y el área
servicios en algunas capitales regionales. Si a esto se suma el factor
dólar, el resultado es que los costos de producción se disparan porque
este ítem comprende el 60% de éstos.
Fuente expediente exportador N° 1 y ASOEX
¿CÓMO SE APLICÓ?
1
Capacitando al personal operativo utilizando las GAEC
2
Analizando las mediciones en RRA
Cobertura
Año
2007
N°
Empresa
s
2
N°
trabajadores
150
Exp.
Exploratoria
2008
4
III Región
555
Exp. Piloto
IV Región
V región
Región Metropolitana
2009
13
784
VII Región
Difusión
2010
a
junio
Total
5
VI Región
165
Difusión
1654
Proyecciones
2010: 1.000
2011: Cuadruplicar
Premisas del SIMAPRO
“Lo que no se mide no se puede mejorar”
“La medición sin la reflexión no conduce a la
mejora”
¿Por qué y cómo medimos el impacto de la
capacitación?
Indicadores
Cosecha
Indicador
Unidad de
medición
Productividad
Aumentar cantidad
de cajas
cosechadas por
jornada por persona
Cantidad de cajas
cosechadas por
persona por
jornada
Cajas por
jornada (9 horas)
Calidad
Disminuir la
cantidad de cajas
rechazadas en el
control de calidad
de packing
% de cajas
rechazadas en
packing
3
Prevención de
riesgos
Disminuir los días
perdidos por
accidentes en
temporada de
cosecha
4
Ambiente
laboral
Mejorar el ambiente
laboral
N
1
2
Área
Objetivo
específico
Frecuencia
de medición
-100
0
100
Diaria
30
50
110
Minutos/Jornada
Diaria
30
10
0
Días perdidos en
temporada de
cosecha
Días de la
semana
Semanal
15
10
0
Número de
evaluaciones
positivas/ total de
evaluaciones
Total de
evaluaciones
Semanal
2
6
11
2. Indicadores
2. Indicadores
•
Caso de indicadores no lineales: Promedio de plantas arregladas por
persona por día SIMAPRO (RG) .
(Puntos anclas no lineales)
-100
25
Puntos ancla
0 100
0
30
45
60
-100
80
Evaluación SIMAPRO
Se utilizó el modelo de Jack Phillips que está basado en el de Donald Kirkpatrick:
Evaluación de la capacitación y programas de recursos humanos en distintos niveles:
Niveles
Mide
1. Reacción y Planes de Acción
La satisfacción de los participantes
2. Aprendizaje
Cambios en los conocimientos, habilidades y actitudes
3. Implementación
Cambios de comportamiento en el trabajo
4. Impacto en las variables del negocio
Cambios en las variables del negocio
5. Retorno sobre la inversión (ROI)
Compara los beneficios del programa con los costos
El Proceso de Evaluación
Planificación
Desarrollo de planes de
evaluación y datos de linea
base
Recogida de Datos
Recolección de datos
durante y después del
programa
Análisis de Datos
Aislar los efectos del
programa
1. Satisfacción/Reacción
2. Aprendizaje
3. Adecuación pedagógica
4. Aplicación/Implementación
5. Impacto en el negocio
Convertir los datos a valor
monetario
6. ROI
Calcular el
ROI
Capturar costos
Beneficios
Intangibles
Resultados
Llegar a conclusiones y
generar reporte.
Comunicar a grupos
objetivos
Basado en: Phillips, J. J., Schmidt, L. (2004). The Leadership Scorecard. Butterworth-Heinemann: Oxford.
Evaluación SIMAPRO
Nivel 1 - Evaluación de Reacción
Resultado: 93,4% de Satisfacción
Nivel 2: Nivel de aprendizaje de los participantes en aula
• Nivel de desarrollo 5: Transfiriendo:
12%
• Nivel de desarrollo 4: Aplicando:
80%
• Nivel de desarrollo 3: Reforzando:
8%
• Nivel de desarrollo 2: Comprendiendo:
0%
• Nivel de desarrollo 1: Conociendo:
0%
8% 0% 12%
Transfiriendo
Aplicando
Reforzando
92% en los dos mayores niveles.
Comprendiendo
Conociendo
80%
Evaluación SIMAPRO
Nivel 3 - Aplicación, Implementación o Transferencia
• Nivel de desarrollo 5: Transfiriendo:
23%
• Nivel de desarrollo 4: Aplicando:
69%
• Nivel de desarrollo 3: Reforzando:
8%
• Nivel de desarrollo 2: Comprendiendo:
0%
• Nivel de desarrollo 1: Conociendo:
0%
Evaluación SIMAPRO
En comparación:
Porcentaje de Aprendizaje (nivel 2 y 3)
Aprendizaje
100%
80%
75%
Transferencia
69%
50%
25%
0%
12%
23%
8% 8%
0% 0%
0% 0%
Evaluación SIMAPRO
Nivel 4 - Del impacto en variables del negocio
28% de impacto en variables definidas
Resultados temporada 2008-2009
NO SIMAPRO
SIMAPRO
100
50
0
-50
-100
Handicap: sin considerar ambiente
28
4
Evaluación SIMAPRO
Nivel 5 - Retorno sobre la inversión
• Se aumentó el indicador de productividad de “total de cajas embaladas / jornada” de
33 a 38, un 15,5%. Debido a esto hubo un aumento de 22,1% en los sueldos ($28.270
promedio diario).
• Durante el primer año las jornadas fueron 4.361, y durante el segundo, 3.025,
contrayéndose en 1.336 (30,6%).
• Provocando que el gasto de mano de obra disminuyera de $100.936.899 a
$85.518.705, lo cual se traduce en un ahorro total de $ 15.418.194, que equivale a un
15,3 % de disminución.
Evaluación SIMAPRO
Nivel 5 - Retorno sobre la inversión
Con una inversión de $8.444.615, se obtiene que:
Razón costo beneficio:
RCB 
$100.936.899 $85.518.705
$8.444.615
RCB 
$15.418.194
$8.444.615
RCB  182,6%
Para obtener cuánto se obtiene por sobre lo que se invierte, se resta la inversión a la RCB:
Retorno sobre la inversión:
ROI 
$15.418.194 $8.444.615
$8.444.615
ROI  82,6%
(Sin considerar como ahorro, disminución de accidentabilidad)
Evaluación SIMAPRO – 2010
Beneficios
TEMPORADA
2007-2008
2008 -2009
2009-2010
Producción (cajas embaladas)
79.928
97.000
117.000
Jornadas hombre anual
32.220
34.823
23.374
Costo Mano de Obra - Remuneraciones
imponibles ($)
502.210.854
526.099.413
372.043.370
Costo mano de obra / cajas embaladas
6.283,3
5.423,7
3.179,9
2,48
2,79
5,01
Productividad (cajas/jornadas)
Evaluación SIMAPRO – 2010
SIMAPRO – Capacitación y dialogo
20% (influencia)
50% (confianza)
Considerando la productividad de la temporada 2008-2009 2,79 cajas por jornada, proyectando a 117.000 cajas se
obtienen: 41.935,5 jornadas anuales necesarias para lo trabajado en la temporada 2009-2010.
Por lo tanto a ese ritmo se habrían necesitado 41.935,5 jornadas para obtener las cajas de la temporada.
Obteniendo el valor de esas jornadas laborales: 41.935,5 * $15.000 por jornada se obtienen: $629.032.500 en
costo de mano de obra proyectado.
Restando el costo de mano de obra estimado del costo de mano de obra real, se puede obtener la diferencia de
reducción de mano de obra: $629.032.500 – $372.043.370 = $256.989.130
SIMAPRO explica un 20% (estimado por la administración) de esta reducción con un 50% de confianza. Entonces:
$256.989.130 * 0,2 * 0,5 = $25.698.913 de beneficios atribuidos al SIMAPRO.
Costos: Considerando tanto diseño como implementación (horas facilitador empresa, alimentación, alojamiento
trabajadores, bonos) de las capacitaciones, se obtiene $6.800.000 como costo total de capacitación 2010.
Evaluación SIMAPRO – 2010
Razón Costo-Beneficio:
Retorno sobre la inversión:
Algunas lecciones aprendidas
1. Ansiedad de la contraparte empresa por lograr resultados extraordinarios en
forma inmediata.
2. Resistencia de los trabajadores y supervisores a ser evaluados y evaluar.
3. Los mandos medios responsables de las mediciones han sido poco
sistemáticos. Las mediciones permiten mejorar y tomar decisiones oportunas.
4. Cuando la empresa logra medir transferencia de aprendizajes, puede focalizar
la inversión de la capacitación para disminuir brechas. Parte 3 de la GAEC.
Énfasis en criterios de evaluación por competencias.
5. El sistematizar la experiencia permite compartir aprendizajes entre actores de
la industria de la capacitación: gobierno, empresas y trabajadores.
6. Optimizar sistema de evaluación en conjunto con la empresa, incluyendo
beneficios intangibles. La planificación es clave.
7. La empresa necesariamente debe asumir la responsabilidad de medir, para
mejorar.
Proyecciones
1. Principio guía: No cualquier aumento en la productividad es deseable socialmente.
2. Acompañamiento por Skype a empresas que implementan SIMAPRO.
3. Acompañamiento a comité táctico y estratégico.
4. Fomento del propio desarrollo de GAECs
5. Mejorando parte 3 de la GAEC – Evaluación. Certificación por competencias a nivel
nacional.
6. Importancia de la evaluación de impacto del programa. Agregando nivel de adecuación
(coherencia) pedagógica de Pilar Pineda.
7. Beneficios Intangibles.
8. A partir de investigaciones de Pritchard, surge el interés de investigar de las aplicaciones
anglosajonas y formar redes.
9. Generar y fomentar red de aprendizajes.
10. Adecuar los instrumentos y documentos SIMAPRO al sistema de gestión de calidad ISO
9001:2008 y NCh 2728.
11. Expandir a otras áreas de la economía.
¿Cómo se ha logrado?
1. Con el compromiso efectivo de todos los involucrados, no basta con la declaración
de intenciones. En relación a las empresas: de la administración por instalación, de
la gerencia, mandos medios y trabajadores.
2. Capacitando al personal operativo con las GAEC.
3. Capacitando a mandos medios en la metodología como formadores líderes
SIMAPRO, responsables de mantener la implementación.
4. Realizando mediciones y análisis en tiempo establecido.
5. Dando respuesta inmediata a las propuestas de mejora, realizadas por los
trabajadores, independiente de la decisión.
6. Promoviendo la comunicación, participación y trabajo en equipo (cambio cultural).
7. Con el permanente apoyo y guía de Leonard Mertens, tomando experiencias y
compartiendo experiencias con el sector azucarero y turismo Mexicano y
CINTERFOR/OIT.
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Diapositiva 1 - SIMAPRO TURISMO