Alcances y dimensiones de la economía
digital
¿Qué es el comercio electrónico?
• “Any transaction between buyers and
sellers throught electronic media”.
Fuente: Moira Jacobs. US Department of Commerce
• “An envolving set of IT tools and
implementacion techniques, as well as
business strategies and practices
necesary to do business electronically”
Fuente: Gartner Group
“Si usted verdaderamente no cree que la
Red transformará su negocio, usted ya
ha perdido... Y si no cree en las ventajas
que le puede representar el empezar
antes que sus competidores, usted sigue
perdiendo”.
Fuente: Gary Hamel & Jeff Sampler
Ventas estimadas
Las ventas generadas a través del
comercio electrónico
1997
$USD 10 billones
2001$USD 220
Fuente: IDC
1997
2001
$USD 5 billones
$USD 100-150
Fuente:Australian Department of Foreign Affairs
and Trade.
Las ventas generadas a través del
comercio electrónico
2002
$USD 1.2 trillones
2002
$USD 3.2 trillones
Fuente: ActiveMedia Research
Fuente: Forester Research
• América Latina y el Caribe, pese a sus
condiciones de inestabilidad y pobreza,
representan un atractivo mercado para el
desarrollo del comercio electrónico, pues
concentran a más de 200 millones de
consumidores potenciales.
• A mediados de la década de 1990, tanto
en México como en la mayor parte de
América Latina, Internet no admitía
todavía un empleo comercial.
• En 1997, en la mayor parte de América
Latina –con excepción de Brasil y México-,
el desarrollo de las operaciones
comerciales a través de Internet era
poco significativo.
• Brasil, México y Argentina presentan
la más importante infraestructura de
servicios de Internet en América
Latina.
• Boston Consulting Group estima que los
ingresos por concepto de comercio electrónico
en América Latina (1999), representan la suma
de 160 millones de dólares. IDC en cambio los
establece en 170 millones de dólares.
Fuente: ROBLES, Óscar (2000): “Evolución de Internet en
México y América Latina”. En ISLAS, Octavio y GUTIÉRREZ,
Fernando (Coords.). Internet el medio inteligente. CECSA.
México.
• Respecto al desarrollo del comercio
electrónico en la región, de acuerdo con
información de Boston Consulting Group, en el
año 2002 se realizarán transacciones en línea
por 4,700 millones de dólares.
Fuente: ROBLES, Óscar (2000): “Evolución de Internet en
México y América Latina”. En ISLAS, Octavio y GUTIÉRREZ,
Fernando (Coords.). Internet el medio inteligente.CECSA.
México.
• La firma IDC estima que en el año 2003 el
mercado del comercio electrónico en América
Latina generará 8 mil millones de dólares. Esa
suma equivale al 200% de las exportaciones de
PEMEX hasta julio de 1999.
Fuente: ROBLES, Óscar (2000): “Evolución de Internet en
México y América Latina”. En ISLAS, Octavio y GUTIÉRREZ,
Fernando (Coords.). Internet el medio inteligente. CECSA.
México.
• Las tendencias resultan alentadoras,
pese a la sensible desaceleración que
actualmente registra la economía de los
Estados Unidos. Por lo tanto, la mayor
parte de las empresas dedicadas a
realizar investigaciones de mercados en
Internet manifiestan gran optimismo en
el desarrollo del comercio electrónico en
América Latina.
Fundamentos para la
competitividad de las
empresas virtuales.
• Las organizaciones han producido y
comercializado nuevos bienes y
servicios alrededor del mundo por
siglos. Sin embargo, dentro de las
últimas décadas, la globalización ha
entrado a una nueva fase: ofrecer
productos y servicios cada vez más
personalizados.
• Una organización interconectada puede
hacer negocios en cualquier lugar, a
cualquier hora, obteniendo importantes
ventajas competitivas respecto de los
competidores que aún dirigen sus
negocios en la forma tradicional, no
importando qué tan distantes se
encuentren sus mejores y más
brillantes talentos.
• El principal problema de muchas
empresas en realidad no reside en la
tecnología, se ubica en los procesos
corporativos. Las compañías deben
cambiar la forma de hacer negocios.
No es posible operar una organización
interconectada del siglo XXI con las
reglas y criterios administrativos de
los años 50´s.
¿Cuánto puede ahorrar una empresa
“digital?
Costo de las Transacciones bancarias
– En una sucursal física: $1.50
– A través de un cajero: $0.50
– Por medio de una PC: $0.01
¿Qué necesita una organización para
desarrollarse exitosamente en la era
digital?
–
–
–
–
–
–
Nuevos recursos
Nuevas estrategias
Nuevas economías
Nuevo tipo de trabajo
Nuevas estruturas organizacionales
Nuevos principios administrativos
La opinión de los expertos...
1. Incorporar oportuna e
inteligentemente las TI necesarias.
2. Reducir costos.
3. Disminuir los tiempos de entrega.
4. Incrementar la capacidad de respuesta
a los clientes.
5. Incrementar la calidad del servicio.
6. Reducir el papeleo.
Fuente: Charles Schwab & Company Inc
La opinión de los expertos...
1. Presentación de los productos.
2. Administración de la información.
3. Administración de la empresa
4. Seguridad y servicio al cliente.
5. Integración del sistema y soporte.
Fuente: Moira Jacobs: US Department of Commerce.
Hacia un Sistema Integral de
comercio electrónico
Extranet
Proveedores
Especificaciones
del pedido
Calendario de
pagos
Entrega
Intranet
Reclutamiento de
personal.
Inventarios
Recursos Humanos
Planeación y soporte
Procedimientos
Capacitación y
desarrollo
Internet
Información y
publicidad al
Consumidor
Información de
los productos
Catálogos
Servicio al cliente
Sistema de pagos
Premisas del comercio electrónico
Crear
Realizar
Generar un sitio WWW
Garantizar transacciones
Propicio para el comercio
seguras. Crecer, integrar
Electrónico con servicios
los sistemas existentes.
En línea al cliente, publicidad
Mercadotecnia y
Promociones
personalizadas
Investigar
Entender las necesidades y hábitos de compra de
los ciberconsumidores.
Estrategia
Plataforma
Mantener la mejor
plataforma posible para
aplicaciones de comercio
electrónico.
Portal
Tener acceso a los
públicos meta.
Socios
Realizar oportunamente las alianzas estratégicas.
Las etapas del proceso de
E-Commerce
7.- Suscripción
1.- Administración de las
peticiones
6.- Autenticación
2.- Registro
y memoria
5.- Procesamiento
del pago
3.- Servicio al
cliente
4.- Procesamiento de la transacción
Fuente: Department of Commerce USA
El efecto de la información en el ambiente
www desata una formidable dinámica en los
precios, la cual condicionará que las
empresas virtuales se encuentren
preparadas para realizar ajustes
instantáneos a los precios de sus productos,
resultantes de los constantes cambios que
resentirá el valor de sus mercancías en los
mercados virtuales.
Tal situación propiciará que las
organizaciones virtuales se vean obligadas a
destinar una considerable cantidad de
recursos a la investigación de los estilos de
vida y los hábitos de compra de los
consumidores virtuales.
Avance del Comercio Electrónico
No sabe/Otro
4%
5%
8%
29%
34%
25%
37%
39%
Evaluando
25%
30%
22%
42%
0%
5%
10%
México
Fuente: Select IDC
15%
20%
25%
Latinoamérica
30%
35%
40%
EU/Canadá
45%
Empresas Implementando o Aplicando
Comercio Electrónico
26%
35%
45%
24%
19%
20%
53%
26%
0%
10%
20%
México
Fuente: Select IDC
30%
LA
40%
50%
60%
Tipo de Comercio Electrónico
Negocio a negocio
20%
13%
31%
Negocio a consumidor
28%
49%
Ambos
0%
59%
10%
México
20%
30%
40%
50%
60%
LA
Fuente: Select IDC
70%
Etapas del Mundo Digital
El desarrollo de negocios mexicanos en
el Web
Comunidad
Personalización
Transacciones
Soporte
Tríptico
Electrónico
Evolución
Fuente: Seybold (1998)
GENERALES
HORIZONTALES VERTICALES HORIZONTALES VERTICALES ESPECIALIZADOS
ALTO ORDEN
MÚSICA, ETC.)
(INFORMACIÓ, ANÁLSIS,
NEGOCIO-INDIVIDUO
NEGOCIO-NEGOCIO
CONTENIDO
Negocios Nacidos en el Web
Portales
Intelectuales
y
Artistas
Portales Especializados
Analistas
de
Consumo
Detallistas Virtuales
Analistas
de
Negocios
Mercados Digitales
Subastas (+/-)
Abasto Corporativo
Operación
Magnitud de la convergencia tecnológica
que ha impuesto Internet
Medios y
electrónica
Contenido
Comunicación
Cómputo
Plataformas
Características culturales de los
usuarios de la red.
Desarrollo exponencial
• A la radio le tomó 38 años construir una
audiencia de 50 millones de receptores, a la
televisión 13 años. A Internet tan sólo 4...
• En 1994 el número de usuarios de Internet
se estimaba en 3 millones y pasó a 163, en
enero de 1999.
• Cada 100 días se duplica el tráfico en
Internet.
Fuente: NUA Limited, Internet Surveys
Importancia de la disponibilidad
• Los consumidores virtuales esperan que el
sistema siempre se encuentre disponible
cuando lo necesiten.
•La disponibilidad es más importante que lo
estético o lo distintivo del sitio WWW.
•Un sistema lento se percibe como ineficiente
o caído.
Fuente: Wilfred Kruse, vicepresidente de Charles Schwab & Company
Importancia de la disponibilidad
El usuario de Internet aborta la
operación de consultar un sitio WWW
si el servidor tarda más de 8 segundos
en desplegar la información.
Fuente: Zona Research Inc
Perspectiva Generacional
El número estimado de niños y jóvenes
entre los 2 y los 18 años de edad que
utilizará diariamente la red en el año 2002
en Estados Unidos, será de 38.5 millones.
Fuente: Jupiter Communications
Perspectiva genérica
De enero a abril de 1999, el porcentaje de
mujeres en los EEUU que realizan compras
creció un 80%.
Se estima en 10 millones el número de
mujeres ciber compradoras de la Unión
Americana.
Fuentes: COMMERCENET/NIELSEN MEDIA RESEARCH
Aspectos culturales a considerar
En términos generales es posible afirmar
que las estrategias de mercadotecnia que
han ensayado los propietarios de los
grandes portales de América Latina en
realidad originalmente fueron concebidas
para estimular la capacidad de compra de
ciberconsumidores estadounidenses.
Aspectos culturales a considerar
En sus estrategias de mercadotecnia, los
propietarios de los grandes portales de la
región han resultado incapaces de poder
reconocer las sensibles y profundas
diferencias culturales que observan en sus
hábitos de compra, y de región a región,
los ciberconsumidores latinoamericanos.
Aspectos culturales a considerar
Un considerable número de los poderosos
comerciantes e industriales que en fechas
relativamente recientes incursionaron en los
mercados emergentes de Internet esperando
obtener fortunas instantáneas, olvidaron la
importancia de educar a sus mercados en el
reconocimiento de las reglas que habrían de
observar como consumidores virtuales.
.
Aspectos culturales a considerar
Además se ha subestimado la necesidad de
informar al público consumidor las
ventajas que efectivamente pudiese
reportarles el realizar operaciones de
comercio electrónico en línea.
.
Aspectos culturales a considerar
La mayor parte de los esfuerzos
comunicativos que hasta ahora se llevan a
cabo a través de los principales medios de
difusión masiva para promover el
desarrollo de actividades comerciales en
línea a través de determinados portales,
fundamentalmente son de carácter
promocional y no de carácter informativo.
.
Aspectos culturales a considerar
Así, pese a las considerables inversiones
que en materia de publicidad han realizado
los grandes portales de la región, éstos no
consiguen incrementar significativamente
la masa crítica de consumidores reales,
pues hasta ahora no han logrado ganarse
su confianza.
.
Aspectos culturales a considerar
A los latinoamericanos, en general, y en
particular a los mexicanos, nos gusta el
poder desplazarnos a nuestras anchas en
plazas y mercados para realizar nuestras
compras. Asistimos a plazas y mercados
para ver y permitir que otros nos vean.
Nuestros hábitos de compra son
ceremonias sociales.
Aspectos culturales a considerar
Nos gusta tocar aquello que deseamos
comprar, lo pesamos, lo medimos, lo
sabereamos, lo olemos, lo recorremos una
y otra vez con la vista, pretendemos
sentirlo para imaginarnos como su
propietario, antes de decidir si
efectivamente vamos a realizar la compra.
Aspectos culturales a considerar
Además disfrutamos intensamente del
placer que nos deparan los encuentros
imprevistos en las plazas y mercados, pues
sabemos de los rituales y ceremonias que
en ellos se han realizado. Para asistir a las
plazas y mercados reparamos en la
importancia de nuestro arreglo personal y
de la pertinencia de nuestro vestido y
accesorios.
Aspectos culturales a considerar
Inferimos, por razones históricas muy
complejas y profundas, que en las plazas
de nuestra América Latina se desarrolla
una buena parte de nuestra vida pública.
Estadísticas
Potencial de las Comunidades Mexicanas
Edad
100
80
60
40
Edad
Minima
Edad
Maxima
Fuente: Select IDC
Población
Potencial
2020
2015
2010
2005
2000
1995
1990
1985
1980
1975
1970
20
Población
Total
Millones
120
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Estadísticas.
Usuarios de Internet en México
1999
1997
Mujeres
Hombres
Mujeres 33%
18%
Hombres
82%
13.4%
compraban en el
Web
600 mil usuarios
67%
20.5% compra
en el Web
1.6 millones usuarios
Fuente: Select IDC
Estadísticas
¿Qué compran los mexicanos en el
ciberespacio?
79.5%
No Compra
Compra
20.5%
• 50% Libros
• 41% Software
• 23% Investigación
• 10% Ropa
• 23% Música
• 10% Eventos
• 20% Vacaciones
• 10% Noticias
• 19% Hogar
• 15% Flores
Fuente: Select IDC
12%
25%
• 6% Bancarios
• 3% Videos
Estadísticas
Comportamiento de los ciberconsumidores
en
México
(1999)
Compra
Falta
Interés
19%
81%
30%
Inseguridad
35%
No Compra
Servicio de entrega
2%
Fuente: Select IDC, México
27%
Tarjeta
Crédito
Dificultad para comprar
Muy costoso 3%
3%
Estadísticas
Formas de Pago de los Sitios de
Comercio Electrónico en México
Envío de Número de Tarjeta de Crédito
A través
del teléfono
38%
Otras Formas de Pago
En línea
62%
Depósito Bancario
48%
Fuente: Select IDC, México
Efectivo
24%
Tarjeta de crédito
no bancaria
2%
Tarjeta Débito
2%
Cheque
24%
Estadísticas
Clusters en México (1999)
Recurrente Virtual
14%
Principiante Trabajo
18%
Experimentado
18%
Maduro
13%
Principiante Hogar
14%
Fuente: Select IDC, México
2.5 hrs.
Joven Intensivo
23%
Estadísticas
Frecuencia de uso conforme a clusters
Duración Típica Conexión (horas)
8
Media
7
6
Intensivo del Trabajo
5
4
3
Experimentado
Joven Económicamente Activo
Recurrente del Hogar
Maduro
2
1
0
Recurrente Virtual
Joven No Económicamente Activo
0
2
4
6
8
10
12
14
Veces se Conecta a la Semana
Fuente: Select IDC, México
16
18
20
Estadísticas
Años navegando en Internet
Experimentado
Años navegando en Internet
4.5
Media
4
3.5
Recurrente Virtual
3
Intensivo del Trabajo
2.5
Recurrente del Hogar
2
1.5
Maduro
Joven No Económicamente Activo
1
Joven Económicamente Activo
0.5
0
5
10
15
20
25
Edad (Años)
Fuente: Select IDC, México
30
35
40
45
50
Estadísticas
Consumo de los clusters en México
Fuente: Select IDC, México
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
EX
RV
MA
JI
PH
PT
2.5 hrs.
32%
29%
21%
19%
11%
11%
Alto
Medio Alto
Medio
Estadísticas
Usos de la WWW en México
85%
Investigación
83%
Correo
51%
Inf. productos
45%
Inf. empresas
44%
Entretenimiento
34%
Leer noticias
31%
Chat
29%
Bajar software
29%
Bajar imagenes
17%
Escuchar audio
13%
Ver o bajar videos
13%
Planear vacaciones
12%
Servicios bancarios
Foros
10%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Fuente: Select IDC, México
90%
Estadísticas
Explosión del Consumo Web en México
(1999)
% Usuarios Compra
Adquieren experiencia y compran...
44%
35%
25%
22%
12%
7%
< .5
.5 - 1
1 - 2
2 - 3
Experiencia (años)
3 - 4
>4
Fuente: Select IDC, México
Millones USD
$5,000
$4,500
Estadísticas
Proyeción ventas por concepto de
Comercio Electrónico en México
(1999-2003)
$50
$890
$3,858
$173
$4,000
B2B
$3,500
80%
$3,000
$2,500
$2,000
$1,500
$1,000
B2C
$500
1999
2000
2001
Fuente: Select IDC, México
2002
20%
2003
• Un considerable porcentaje de las
transacciones comerciales en línea
que realizan los ciberconsumidores
latinoamericanos se realiza
precisamente con empresas
estadounidenses que ofrecen sus
productos y servicios en Internet.
Las compras en Internet en
América Latina (1998)
% Compran localmente
América Latina
% Compran en el exterior
74%
26%
41%
59%
Europa
65%
35%
Asia-Pacífico
0%
10%
90%
Estados Unidos
10%
20%
30%
40%
Fuente: IDC Atlas Web Survey (December 1998)
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Pautas para el desarrollo sitios
www destinados a realizar
operaciones comerciales en línea.
Los primeros aspectos que deben
considerarse son:
 Visión de negocios de la tecnología
 Disponibilidad de capital de riesgo
 Legislación adecuada
 Disponibilidad de enlaces
 Servicios de acceso y desarrollo
 Integración de procesos y cadenas
 Capacidad del usuario
 Temores sobre seguridad
Fuente: Select IDC, México
Situación General de los Sitios de
Comercio Electrónico
(1a. Generación)
• Actualmente los valores más altos son el tener
presencia en la Red, promocionar apropiadamente al
sitio y conocer al consumidor.
• El equilibrio económico y las posibles utilidades se
han diferido.
• Algunos sitios han remodelado su presencia inicial y
en tal proceso han tomado en cuenta al consumidor.
Fuente: Select IDC, México
• Pocos sitios completos en comparación del
mundo físico equivalente
• Muchos sitios con imagen parecida y los mismos
problemas de eficiencia/navegabilidad
• La mayoría son operaciones desligadas de los
sistemas internos de soporte aunque muchos
planean integrarlos en breve plazo
• Son pocos los sitios con soluciones imaginativas
y diferentes
Fuente: Select IDC, México
Tiempo de Apertura y Desarrollo de una
Solución de Comercio Electrónico
13 Semanas
6 Semanas
Diseño y
Desarrollo
Decisión
Publicación
Solución Total 5 Meses en Promedio
Fuente: Select IDC, México
Comportamiento
de la Inversión
en eCommerce
Inversión Promedio
(USD) ____
2000
• Desarrollo $3.2 Millones
Incluye
• Transacciones
• Catálogos
• Servicio al Cliente
• Serv.Valor Agregado
• Información de la
Empresa
Ingresos Promedio
(USD)
2000
• Ventas $21.5 Millones
Fuente: Select IDC, México
Ventajas Competitivas al Establecer un Sitio
de Comercio Electrónico
Nuevas oportunidades
13%
Atención a clientes
Menores costos
venta y marketing
12%
Adelantarse
competencia
12%
Idea de
Modernidad
en la
Mejorar
operación
posicionamiento
comercial
14%
13%
Ciclos de
negocio
Menores
7%
9%
Incremento
de ventas
9%
Reducción
inventarios
4%
Otros
Menores costos
abastecimiento
5%
2%
Fuente: Select IDC, México
Pautas de desarrollo de una página
WWW
El "Lay-out" o página maestra de un sitio
WWW puede estar integrado por la
mezcla de algunos o todos los elementos
que a continuación se describen:
• Gráficos: Fotografías, ilustraciones, íconos,
diagramas, dibujos, bullets, etc.
• Texto.
• Hipertexto.
• De navegación y control: Botones,barras, mapas,
banners, links, etc.
• Multimedia: Video, animación, música, efectos
especiales, voz, etc.
• Formas de interacción con las audiencias meta:
CGIs y otras aplicaciones cliente / servidor.
• Bases de datos.
Estándares de calidad del sitio www
•Pertinencia de la información
•Congruencia
•Velocidad
•Estética
•Uniformidad
• Integral
Metodología de desarrollo
• Investigación de las necesidades.
• Delimitar objetivos.
• Identificar audiencias.
• Esbozar la solución (ambiente comunicacional).
• Determinar contenidos.
• Seleccionar las tecnologías apropiadas.
• Definir la personalidad o estilo de la página.
• Organizar navegación del sitio.
• Desarrollar prototipo.
• Evaluar (prueba piloto).
• Actualizar y mantener.
Metodología de desarrollo
Preguntas puntuales
• ¿Qué problemas de la organización me he
propuesto solucionar por medio del diseño de una
ambiciosa estrategia en Internet?.
• ¿Con quién quiero dialogar?.
• ¿Para qué? ¿Qué necesidades voy a cubrir?.
• ¿Cómo? ¿Originalidad o fórmulas que han
demostrado éxito?.
• ¿Cuándo?
• ¿Qué quiero decir? / ¿Cuál es la búsqueda?
Metodología de desarrollo
Plan específico para un sitio web.
1.
2.
3.
4.
Justificación del proyecto
Objetivos: generales y específicos
Audiencias:
Planeación:
4.1 Diseño de la Estructura de Información
4.2 Desarrollo de los lineamientos generales de diseño
4.3 Diccionario de Datos
4.4 Recursos involucrados
5 Administración del Proyecto.
5.1 Desarrollo de Cronogramas, Gráficas de PERT,
GANTT.
6 Desarrollo
7 Evaluación.
8 Difusión
9 Seguimiento: Políticas de Mantenimiento y
Administración
Metodología de desarrollo
Definición y desarrollo de los
contenidos
DOMINIO DEL APARATO TECNOLÓGICO +
DOMINIO DEL APARATO EXPRESIVO =
DESARROLLO DE NUEVOS CONOCIMIENTOS
Resulta indispensable innovar, proponer,
reconocer y sobrepasar los límites
establecidos.
Cada Sitio Web es una oportunidad para
construir un mundo propio con una mirada
mundial.
• Actualmente la WWW propicia la mayor
parte del tráfico en el backbone de
Internet, y es por ello que la filosofía de
diseño de páginas Web debe focalizarse no
sólo en lograr una imagen atractiva, sino
también en proveer una carga rápida y una
navegación simple y amigable. La selección
de una herramienta para acompañar este
proceso de construcción de páginas Web, si
bien parece una tarea sencilla; no lo es.
.
• Existen una gran variedad de
herramientas, pero no todas cubren las
expectativas de los usuarios debido a que
están pensadas para proveer diferentes
funcionalidades o para ser utilizadas por
distintos perfiles de usuarios.
• Un aspecto importante a considerar al
momento de evaluar las herramientas, se
relaciona con el nivel de conocimiento del
lenguaje HTML que deberán poseer los
autores de las páginas Web.
• Por ejemplo, se puede crear una página
Web con una herramienta como Agile HTML
Editor, que asiste al usuario en la inserción
de markup´s pero ésta requiere que el
programador piense en términos de código.
• Otra muy buena opción es trabajar con un
editor WYSIWYG que no demanda de mucho
conocimiento por parte del usuario en
materia del lenguaje HTML.
A continuación se detalla una relación de las
herramientas más populares
para el desarrollo de páginas Web:
• FrontPage 98. Tipo de software:
distribución comercial. (WYSIWYG)
Plataforma: Windows. Producto de
Microsoft.
http://www.microsoft.com/frontpage/
• Agile HTML Editor versión 1.2. Tipo de
software: shareware. Plataforma: Windows.
Producto de Compware.
http://www.compware.demon.co.uk/agile/
• Macromedia Dreamweaver versión 3.0 Tipo
de software: distribución libre por 30 días.
(WYSIWYG) Plataforma: Windows.
Producto de Macromedia.
http://www.macromedia.com/software/dreamweaver/index.html
• Netscape Composer (incluida a partir de la
versión 4.06 de Netscape Navigator). Tipo
de software: freeware. (WYSIWYG)
Plataformas: Unix, Windows. Producto de
Netscape.
http://www.netscape.com/browsers/index.html
Las herramientas descritas con anterioridad
pueden clasificarse de la siguiente manera:
1. Orientación de la herramienta.
2. Aspectos WYSIWYG de la
herramienta.
3. Contribución a la legibilidad del código
HTML.
4. Soporte para lenguajes de script.
5. Validación y mantenimiento del código
HTML.
6. Visualización del diseño.
7. Ayudas brindadas por la herramienta
8. Manipulación de sitios Web.
9. Interacción con el usuario.
Errores frecuentes en el diseño del sitio
www
• Inconsistencia informativa, visual y
de navegación.
• Falta de un objetivo de comunicación
y de claridad en la transmisión del
mensaje.
• Exageración de recursos tecnológicos
y gráficos, lo que provoca páginas muy
lentas y/o interfaces caóticas.
Falta de personalidad o estilo que
distinga al sitio.
• Interfaces que rebasan el tamaño
estándar del monitor, por lo que se ven
cortadas y difícilmente se imprimen en
formato carta.
• Carencia de contraste.
• Tipografía ilegible.
Elementos básicos de la psicología del color
El color acompaña la historia del hombre. Es testigo de los
mitos, magia, religión y la sabiduría en cada cultura.
Los colores forman una parte muy importante en el proceso
de transmitir un mensaje. Los distintos medios de
comunicación masiva, como la televisión, el cine, los videos,
los impresos y la multimedia, hacen uso del color tanto para
atraer la atención, como para crear ciertos efectos
emocionales en el espectador.
El color es una forma de comunicación repleta de fuertes
contenidos afectivos, está cargado de información y es una
de las experiencias visuales más penetrantes que todos
tenemos en común, y constituye una valiosísima fuente de
comunicadores visuales.
Atributos psicosociales
• Alto valor subjetivo.
• Profunda experiencia visual.
• Información a niveles asociativo y simbólico.
• Signo no univalente.
• Su interpretación varía según la época, cultura y la
situación psicológica individual.
Dimensiones del color
• Matiz: Que es el color mismo y su formulación más
simple.
• Saturación: Pureza del color en cuestión respecto
del color gris.
• Brillo: El valor de las gradaciones tonales.
Muchas investigaciones han tratado de establecer
interpretaciones culturales sobre el simbolismo
del color.
De acuerdo con estudios realizados por Georgina
Ortiz, se deduce que los componentes del color se
relacionan directamente con el afecto, la emoción
y los estados de ánimo.
Ortiz afirma que el uso del color puede estimular
el desarrollo de efectos psicológicos sobre las
personas.
La “sensación” que proporciona el color” es muy
compleja.
La naturaleza proporciona los elementos
principales de asociación de los colores, de tal
forma que el azul se relaciona con la tranquilidad
del cielo, al amarillo con la brillantez del sol y el
rojo con la explosividad de la sangre.
Es importante tomar en consideración que cada
color tiene diversos significados, dependiendo de
la asociación que se haga, algunos resultan
semejantes entre algunas culturas y otros en
cambio son opuestos y contradictorios.
Significados e información de los colores
ROJO
•ASOCIACION: Se considera que el rojo es el color de la
sangre y del corazón, por lo que se relaciona con el peligro
y el espíritu respectivamente. Representa las emociones
rápidas, vivas, poco profundas y sugestionables; así como la
espontaneidad, los arranques instintivos y las conductas
neuróticas.
•SIGNIFICADO: Simboliza la pasión, emoción, acción,
agresividad, sacrificio, peligro y guerra. Es el poder y la
masculinidad, la ira y el belicismo, la crueldad y el martirio.
También expresa salud, belleza, amor, erotismo extremo,
felicidad, vida, caridad, triunfo, alegría y entusiasmo.
Significados e información de los colores
AZUL
•ASOCIACION: El azul se asocia con el firmamento y con
el agua. por lo que no tiene límites y representa el
horizonte. Es el color del idealismo juvenil y causa a la vista
una impresión singular, inexpresable; su efecto es la
mezcla de excitación y serenidad. El azul representa un
sentimiento religioso de devoción, inocencia, es el color del
uso de la inteligencia ya que involucra lo creativo en el
pensamiento estético, es sinónimo de lo espiritual y símbolo
de la verdad.
•SIGNIFICADO: Expresa confianza, esperanza, serenidad,
generosidad, inteligencia, verdad, libertad, reserva,
frescura, armonía, afecto, amistad, fidelidad y amor.
Simboliza a la melancolía, calma, dignidad, racionalidad y
salud.
Significados e información de los colores
VERDE
•ASOCIACION: La mayoría de sus asociaciones del verde
se relacionan con la naturaleza, principalmente con la
primavera, con la vida y el desarrollo de la vegetación. Es
un color reservado y esplendoroso, resultado del equilibrio
perfecto entre el cielo y el sol. En la antigüedad se utilizó
como símbolo de inmortalidad y memoria perdurable,
también representó la victoria por medio de la corona de
olivo y en algunas épocas se consideró sagrado.
•SIGNIFICADO: Expresa equilibrio, juventud, deseo,
descanso, inmovilidad, sociabilidad, sensibilidad, lealtad,
esperanza, promesa, vida y resurrección.
Significados e información de los colores
AMARILLO
•ASOCIACION: El amarillo es el más luminoso de los
colores ya que representa la luz solar. En su máxima pureza
tiene la naturaleza de la claridad, el dinamismo y el placer.
Este color representa arrogancia y poder, por lo que es el
símbolo de la dominación, aunque no de los actos brutales y
asesinos. Existen diferentes tipos de amarillo, dentro de
los cuales está el amarillo verdoso, con el cual se designan
en algunas culturas a las personas malignas.
•SIGNIFICADO: El amarillo puro simboliza luz, claridad,
alegría, cercanía, adolescencia, risa, placer, brillo y
reflexión. Sugiere tanto el idealismo y la atracción, como la
indecisión y la cobardía.
Significados e información de los colores
NARANJA
•ASOCIACION: El naranja es el color del fuego por lo que
produce una sensación de fuerza y calor. Fisiológicamente
es un color muy activo capaz de afectar a la digestión.
Simboliza la exaltación, transmite un mensaje de
entusiasmo, pasión incontrolable y agresión deliberada; es
el mal, aunque también es excitante y representa el deseo
de matrimonio. Es muy cálido y acogedor, propio de
caracteres extrovertidos.
•SIGNIFICADO: Significa regocijo, fiesta, placer y
aurora. Representa sentimientos de energía, calor,
determinación y triunfo.
Significados e información de los colores
VIOLETA
•ASOCIACION: El violeta es un color muy controvertido
poco frecuente en la naturaleza, se observa escasamente
en el cielo o en ciertas flores. Su significado es el juicio y
la benevolencia aunque también está asociado con la muerte
o con un mal crónico incurable. Es equivalente al silencio y a
la ausencia de tensión. Se utiliza como signo de creatividad
e indica generalmente trastornos afectivos.
• SIGNIFICADO: Significa calma, frío, autocontrol,
dignidad, aristocracia; también violencia, agresión
premeditada, engaño, hurto y miseria. Representa amor,
pasión, verdad, penitencia, nostalgia, recuerdo y devoción.
Significados e información de los colores
CAFÉ
ASOCIACION: El café posee un significado ambivalente
ya que por un lado es el ensombrecimiento del amarillo, que
significa tristeza, y por el otro representa la madurez que
se asocia con las cosas concretas, comunes y prácticas.
Tiene un comportamiento cordial, cálido y noble. Puede
determinar dureza de resistencia psíquica, obstinación,
testarudez o espíritu de contradicción.
•
• SIGNIFICADO: Es el color de la fuerza, resistencia y
vigor. También representa la dignidad y solidaridad o la
sensualidad y destrucción.
Significados e información de los colores
BLANCO
• ASOCIACION: El blanco es la pureza absoluta; es el
elemento más neutro y claro de los que llenan el espacio. El
blanco tiene una doble cualidad: por un lado representa lo
absoluto, la integración de toda riqueza obtenida mediante
la suma de todos los colores, y por otro lado, es también
ausencia de color, de vida. Este color tiene la pureza de los
inocentes que no han vivido y el vacío de los muertos, es
usado por los anormales, frecuente entre los
esquizofrénicos en quienes denota el vacío interior.
• SIGNIFICADO: Expresa la idea de inocencia, paz,
infancia, alma, divinidad, estabilidad absoluta, calma,
armonía. Indica luz, pureza, castidad, timidez, verdad,
modestia e inocencia. Para los orientales indica la muerte.
Significados e información de los colores
GRIS
• ASOCIACION: El gris es el color que se asocia con la
vejez, y por extensión, con la sabiduría y la pasividad. Trae
consigo la sobriedad, la penitencia y la humildad que marca
la edad de los juicios maduros.
El gris es encerrarse en sí mismo en una ausencia de
compromiso. En la naturaleza puede recordar los cielos de
invierno, las lluvias y los días nublados.
• SIGNIFICADO: Puede expresar desconsuelo,
aburrimiento, cansancio, inconformidad, vejez,
indeterminación, resignación, ausencia de vida, desánimo.
También significa prudencia, sabiduría, desconfianza,
discreción, rechazo y negación.
Significados e información de los colores
NEGRO
• ASOCIACION: El negro es el color opuesto a la luz, es la
negación que concentra todo en sí mismo. Se asocia con la
noche y su silencio, es claro que posee una mala reputación
ya que se utiliza como un poderoso espectador de las
desgracias y la muerte. Determina lo escondido y lo velado,
es indicador de la separación, la tristeza y la depresión.
• SIGNIFICADO: Simboliza muerte, asesinato, noche,
desgracia, duelo, lobreguez, desesperanza, maldad,
oscuridad, terror, horror, misterio, satanismo y ansiedad.
Las sensaciones positivas que expresa son: la seriedad, la
nobleza y el pesar.
E-commerce y la capacidad
exportadora de micros, pequeñas y
medianas empresas.
La micro, pequeña y mediana empresa
• En México como en la mayor parte de
América latina, las micro, pequeñas y
medianas empresas son las principales
generadoras de fuentes de empleo.
La micro, pequeña y mediana empresa
• Internet es un medio global, por lo cual la
capacidad exportadora de la empresa que se
encuentre en Internet es inherente.
Fuente: US Department of Commerce
La micro, pequeña y mediana empresa
• Acceso inmediato al mercado mundial a un
costo relativamente bajo.
Fuente: US Department of Commerce
La micro, pequeña y mediana empresa
• Oportunidad de experimentar conceptos
innovadores en mercados internacionales.
Fuente: US Department of Commerce
La micro, pequeña y mediana empresa
• Se desprende la posibilidad de encontrar
nuevos socios, representantes y
distribuidores.
Fuente: US Department of Commerce
La micro, pequeña y mediana empresa
• En el período comprendido entre el
primero de enero de 1998 y el primero de
enero de 1999, un total de 427,000
pequeñas empresas empezaron a realizar
transacciones comerciales en línea.
Fuente: US Department of Commerce.
La micro, pequeña y mediana empresa
• Retos: Infraestructura, Costos de
inversión, Modelo de Negocios
Fuente: US Department of Commerce.
La micro, pequeña y mediana empresa
• Oportunidades: Nuevos mercados/
Exportación, Nuevos Negocios
Fuente: US Department of Commerce.
La micro, pequeña y mediana empresa
• Soluciones: programas especiales.
Fuente: US Department of Commerce.
Estrategia básica para los negocios en línea
de las micro y pequeñas empresas
1.- Definir una estrategia de e-commerce y una estrategia
de e-exportaciones.
2.- Evaluar y prepararse para:
• clientes
• productos y servicios
• organización
• tecnología
• infraestructura
3.- Identificar el blanco:
• objetivos del negocio
• segmento del mercado
• área de aplicación
4.- Entrar en línea
• empezar con una Intranet
• extender el sistema nervioso digital de la
organización a los públicos mixtos – extranet.
• extenderlo a los consumidores -Intranet-.
5.- Expansión
• nuevos productos y servicios
• nuevas interfaces con el consumidor, calidad,
seguridad, capacidad.
Fuente: Department of Commerce USA
Estrategia básica para los negocios en línea
de las micro y pequeñas empresas
1.- Entender a los consumidores.
2.- Derivar nuevos servicios de valor agregado en línea.
3.- Identificar oportunidades.
4.- Evaluar riesgos.
5.- Encontrar siempre nuevas soluciones en el desarrollo de
la tecnología.
6.- Analizar y aprender de las acciones de la competencia.
7.- Chatear con los expertos.
Fuente: US WEST Interprise Networking
Problemas que enfrentan las micro y
pequeñas empresas para exportar por medio
de sus servicios en línea
Aspectos Logísiticos: Transportación, documentación,
información financiera, coordinación de la distribución,
seguros, empaques.
Aspectos Jurídicos: Licencias, aranceles e impuestos
a la importación de productos, responsabilidades
legales en el manejo de los productos, garantías al
consumidor.
Fuente: www.globalspeak.com
Servicio: Refacciones, reparaciones, información
técnica, warehousing.
Ventas : Publicidad, fuerza de ventas, investigación de
mercados.
Mercados extranjeros: Hábitos culturales de los
consumidores, complejidad de los mercados
internacionales, competencia, restricciones.
Fuente: US Department of Commerce
Seguridad en materia de comercio
electrónico
Autenticidad. ¿La persona con la cual estoy tratando
en realidad es quién afirma ser?
Privacidad: ¿Se comprometerá la información que he
proporcionado a fines ajenos a la transacción concreta
que estoy realizando?
Seguridad en materia de comercio
electrónico
Integridad de la información: ¿Cómo puedo estar
seguro que los datos que envío o recibo no son obejto
de un fraude.
No objeción: ¿Cómo puedo estar seguro de la
autenticidad de los datos que recibí, firme o registré
digitalmente? ¿Serán legales ante la corte?
Fuente: USA Department of Commerce
Violaciones a los sistemas de seguridad
• Accesos no autorizados o penetración: El usuario no
autorizado obtiene acceso a un sistema, o una persona
autorizada a usar el sistema para un determinado fin lo
usa para otro ajeno.
• Implantar: El invasor se introduce al sistema para
dejar un mecanismo que le facilitará realizar ataques
posteriores, como, por ejemplo, mediante un “Caballo de
Troya”.
• Espionaje: El invasor obtiene información confidencial
sin penetrar necesariamente a la computadora.
• Spoofing: El invasor utilizará un señuelo lo
suficientemente atractivo al cual, sin oponer resistencia le
proporcionaremos nuestra información.
• Repudiation: Una parte niega que la transacción ocurrió
o que ésta fue autorizada.
• Service denial: Un atacante logra establecer un acceso
legítimo a información restringida.
Fuente:USWEST Interprise Networking
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