La cognición y la influencia en las
actitudes del consumidor
Ejemplo
“THE GAP”
Pregunta básica
• Qué tipos de actitudes tendrías frente a esta
determinada marca?
• Cómo se concretizan estas actitudes?
La actitud
• Es la acción que se da como resultado de una
evaluación global de un concepto por una
persona.
• Esta evaluación global incluye los elementos
que componen el modelo de comportamiento
del consumidor.
Ejemplos de conceptos de actitudes
• Actitudes favorables : Comer en Mc. Donald´s
con mis hijos.
• Actitudes desfavoralbles: Comer en Mc.
Donalds con mis amigos
Objetivo del análisis de las actitudes
• La actitud última de mayor interés es la
compra de una marca, pero que otras
actitudes previas y posteriores debe de tener
el consumidor para con nuestra marca?
El valor de la marca
• Actitud positiva frente a una marca
determinada, basada en sentimientos y
creencias favorables.
• Tres formas de obtener el valor de la marca:
crearlo, tomarlo prestado o comprarlo.
El valor de la marca
Crear valor de la
marca
Tomar prestado el
valor de la marca
Comprar el valor
de la marca
• La marca genere actitudes positivas
• Hacerle publicidad a dichas consecuencias
• Extender la marca a otras línea de
producto
• Adquirir una marca que ya tenga valor
Como construir una marca
• Tirar la casa por la ventana
• Manejar las relaciones públicas como una
guerra
• Aprovechar al máximo la WEB
• Hacerlo diferente
Modelo de actitudes de atributos
múltiples (Martin Fishbein)
n
å bi ei
A=
i-1
Permite descubrir las creencias fundamentales y la evaluación de la misma de un
producto y compararlos con otros disponibles en el mercado
Integrantes del modelo
bi
La intensidad de una creencia
ei
Evaluación de una creencia
Diagnóstico
• Intensidad de la creencia: Definir los atributos
relevantes, los atributos que reconoce el
consumidor.
¿Qué tan probable?
• Evaluación de una creencia: Revela que tan
favorable percibe el consumidor este atributo
Ejemplo
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