MÓDULO VI
Integración de
Internet y Web en la
Empresa
Antonio Mora García
Universidad de Granada
[email protected]
¿Qué vamos a ver?
Internet como medio
 ERPs (online)
 CRMs (online)
 Gestión del conocimiento
 Gestión de reputación

Internet y Web en la Empresa
2
Internet
como
medio
Internet y Web en la Empresa
3
Internet ‘en el medio’

Hace 10 años el orden era:
TV >>> Radio > Prensa >> Internet

Ahora:
TV > Internet > Radio > Prensa

Unos datos (Diciembre de 2009):


El 54% de hogares españoles tiene conexión a internet
La media de la UE es el 65%, aunque en algunos países es mucho mayor
(Holanda (90%), Suecia (86%) y Dinamarca (83%)).


En España, el 68% de los jóvenes (entre 16 y 24) usa internet con asiduidad.
En la UE esa cifra es del 73%.

En conjunto (personas de 16 a 73), se conectan asiduamente un 39% en
España y un 48% en la UE.
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4
¿Cómo es de grande?

Si miramos las estadísticas de algunos dominios
referidas a Septiembre de 2008…

…es bastante grande, si.
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5
¿Cómo crece?

Según la gráfica…

…bastante rápido, si.
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6
La primera idea con internet

Una vez constituida una empresa, una de
las principales tareas es la publicidad
(marketing)

Utilizar internet como medio publicitario

Crear una página web
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7
Una página web. Ventajas
Es un medio directo de publicitar una
empresa
 Puede incluir varios formatos de
información diferentes (texto, imágenes,
vídeo, sonido)
 Es un medio bastante económico (en
comparación con la publicación en los
otros medios
 Se puede utilizar para muchas otras
gestiones además de la publicidad…

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8
Una página web. Empleados
Es un/a representante de ventas que
muestra los productos, hace ofertas
 Es un/a recepcionista que recibe correos,
contesta consultas, da citas
 Es un/a empleado/a de almacén que
actualiza inventarios de forma automática
 Es un/a cajero/a que cobra el producto e
ingresa en nuestra cuenta el importe

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9
Una página web. Costes
Diseño y desarrollo de la web
 Dominio (nuestro nombre en internet)
 Hosting (lugar en el que estará la web
alojada)
 Mantenimiento posterior de todo (cuotas)

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10
Hay parte oculta
•Imagen
•Contenido
•Mantenimiento
•Usabilidad
•Accesibilidad
•Estrategias mercado
•Buscadores
•Otros servicios
•Diseño orientado al
objetivo
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11
Otras ideas inmediatas
E-mail a posibles clientes
 Búsqueda de posibles proveedores
 Búsqueda de trabajadores
 Búsqueda de empresas competidoras
…

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12
Ventajas de internet
Se reducen los costes de comunicación
 Acceso a gran abanico de clientes con
menor esfuerzo
 Reducción de costes de venta (se
eliminan intermediarios)
 Consulta directa de disponibilidad por
parte del cliente
…

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13
Unas consideraciones
Sigue habiendo cierto ‘miedo’ o ‘respeto’ a
las compras en internet.
 Por ello, una empresa en la web debe
generar confianza y credibilidad:


comunicación continua a través de un boletín
electrónico por suscripción voluntaria
 contenidos de calidad en su sitio web
 ofreciendo información de contacto fiable
 respondiendo con rapidez y solvencia las
solicitudes de sus clientes.
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14
Ideas originales. Fotos





Hay sitios que pagan por tus fotos.
No pagan por que las pongas, sino por que otros las
vean.
Ejemplo:
www.shareapic.net paga 0,22$ por cada mil vistas
en tus fotos.
Puedes crear muchas galerías, mostrar vistas previas en
otros sitios e incluso usar un programa para subir gran
cantidad de fotos de forma rápida.
Obviamente es un sitio para buenos fotógrafos, no como
mi sitio en Flickr (www.flickr.com/toniomora) que recibe
entre 10 y 20 vistas al dia…
1 dólar al año  mal negocio :D
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15
Ideas originales. Videos




Una forma muy buena de ganar dinero con los
videos es Metacafe (www.metacafe.com).
La filosofía es la misma, una vez subido un
video de nuestra autoría (ya que solicitaran
autorización para su uso).
Metacafe paga por persona que ve el video, nos
pagara 5$ por cada 1000 personas que vean el
video (cuando esté calificado por los usuarios
con 3 o mas estrellas).
El mercado de la televisión online y de los
videos cada día se hace más popular y ya hay
gente trabajando para ganar dinero con sus
videos
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16
Ideas originales. Libros





Amazon.com es la librería online líder en el mundo. El
80% de libros que busques sólo los encontrarás allí.
Amazon.com fue una de las primeras compañías en
dar importancia a lo que comentan los clientes y añadir
cosas como reseñas sobre el producto, fotos y foros.
Amazon tiene su propio programa de afiliados, llamado
Amazon Associates.
Fue la primera compañía que promovió fuertemente el
marketing de programas de afiliados en Internet.
Amazon ofrece a los afiliados el 4,00% de las ventas y
de acuerdo a la cantidad de productos que vendan,
este porcentaje puede subir hasta el 8,50%
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17
Idea menos original. Anuncios




Google AdSense ofrece ingresos por la publicidad
generada en cada página de un sitio web, con una
inversión mínima de tiempo y sin necesidad de recursos
adicionales.
AdSense publica anuncios textuales y gráficos
relevantes con un alto grado de segmentación según su
sitio web y el contenido del mismo.
Se paga por click en el anuncio y por cada 1000
impresiones (cada 1000 veces que sea visto).
Para ello sólo hay que enviar una solicitud en línea. Una
vez aprobada, simplemente, hay que copiar y pegar el
código HTML en nuestra web, y empezarán a aparecer
anuncios en la misma.
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18
La página web no lo es todo

La página web de una empresa es una
pequeña parte de las posibilidades que
ofrece internet

Web 2.0
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19
Web 2.0. Novedades

Mejora de las tecnologías y prestaciones, con
aplicaciones cada vez más completas (y
complejas) que funcionan a través de la web.

Fomenta la participación de los usuarios, la cual
es mucho más activa, creando ellos mismos
contenidos que hacen las páginas interesantes
a otros.

Incorpora medios para agilizar y mejorar la
comunicación y relaciones entre usuarios de la
red.
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20
Web 2.0 vs Web 1.0
Web 1.0
Web 2.0
Entorno estático
Páginas dinámicas
Conexión a la web
Conexión entre personas
Doubleclick
Google AdSense
Page views
Cost per click
Ofoto
Flickr
Britannica Online
Wikipedia
Sitios personales
Blogs, Twitter
CMSs
Wikis
Chat, IRC
MSN, Facebook
Categorías
RSS
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21
Web 2.0. Redes sociales

Uno de los pilares de la nueva internet. Gran
parte del tráfico en la red se dedica a este tipo
de actividades. Varios rangos de edad.

Dentro de las 500 webs más visitadas a nivel
mundial, en el top 10 hay 4 redes sociales: My
Space, Facebook, Orkut y Hi5.

Son redes que ya tienen cerca de 200 millones
de usuarios.
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22
Web 2.0. Blogs

Otro de los booms que está ahora en pleno
auge. Permite a los usuarios crear un sitio web
personal en muy poco tiempo.

Son páginas dinámicas, con información en
constante cambio y con retroalimentación por
parte de otros usuarios

Son otra forma de redes sociales, dado que
entre los blogs se crean vínculos, al igual que
entre las personas.
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23
Datos recientes. ¿Quien?

Según la fundación BBVA (Mayo/2008)
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24
Datos recientes. ¿Para qué?

Según la fundación BBVA (Mayo/2008)
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25
Nuevo enfoque




Hay que dirigir los pasos de la empresa hacia el
aprovechamiento de las novedades que incluye
la internet actual
Definiendo una parte del ámbito de la misma
dentro cada uno de los muchos servicios que se
ofrecen en la web
Las redes sociales son un buen objetivo, puesto
que las personas siguen los consejos de otras
en quienes confían (muy buen marketing)
Los blogs también deberían ser ‘cubiertos’ a fin
de conseguir mediante contenidos interesantes
clientes o colaboradores potenciales
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26
Muchos frentes en la web






Una parte de generación de contenidos y propuestas
comerciales (página web)
Una parte de venta directa (comercio electrónico)
Una parte de contenidos útiles y relevantes que sean, por sí
mismos, foco de atracción (noticias por ejemplo)
Una parte de relación constante con todos aquellos actores del
mercado que se identifiquen como afines, competidores,
complementarios, embajadores de la Marca (e-mail, redes
sociales, boletines de noticias).
Una parte de monitorización de la actividad relacionada con la
empresa y sus servicios: referencias en otros medios y
plataformas, recomendaciones y críticas en diferentes foros,
valoraciones y reseñas en marketplaces, blogs y boletines…
(para aclarar posibles dudas o completar la información)
Una línea abierta y directa donde se da respuesta ágil a cuantos
comentarios, preguntas y sugerencias llegan desde la red
(foros, blogs).
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27
Tu empresa 2.0



Es una plataforma multicanal, interactiva y
abierta a la participación de los usuarios.
Tu empresa responderá a las preguntas y
comentarios de los usuarios, hará
recomendaciones, formará grupos y
comunidades y difundirá información.
Todo ello con la posibilidad de poner a
disposición de los usuarios Presentaciones,
Videos y links a webs y blogs afines que
contribuyan a la mejor información de quienes te
visitan
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28
Tu empresa 2.0

Cobertura potencial de más de 800 millones de
personas en todo el mundo

Presencia activa en redes sociales con más de
200 millones de usuarios registrados que, cada
vez más, buscan y comparten en esas redes la
información que necesitan tanto para temas
profesionales como personales

Presencia en 220 millones de blogs
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29
Tu empresa 2.0

Es vital conocer y evaluar la utilidad y conveniencia de los
contenidos, formatos, herramientas y comunidades de usuarios que
se relacionan entre sí de diferentes maneras en internet.

Teniendo en cuenta el sector en el que operas y los clientes a los
que te diriges, una lista de los componentes de la Red de
contenidos Tu empresa 2.0 sería:
 Website
 Blog
 Redes Sociales
 Broadcast channels
 Microblogging
 Presentation channels
 RSS
 Marcadores sociales
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30
Tu empresa 2.0. Participación y relación

Internet es algo dinámico, siempre en continuo
cambio o movimiento (tanto usuarios, como
contenidos)

No solamente queremos llegar a nuestro cliente,
sino acompañarle allí donde se encuentre,
suministrándole la información y los servicios
que precise en el momento que los requiera y
en el formato adecuado para interactuar con
ellos de forma eficiente
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31
Tu empresa 2.0. Participación y relación

Todos los componentes de la red Tu Empresa 2.0
permitirán aportaciones de los usuarios:
 realizar comentarios
 formular preguntas
 compartir fotografías y vídeos
 suscribirse a los contenidos

Por otra parte las diferentes aplicaciones pueden
interconectarse facilitando:
 el tráfico de usuarios entre ellas
 enlazar con otros canales de contenido
 la presencia en directorios, comunidades y guías
 el registro e identificación de mayor número de
usuarios
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32
Más datos de la Web 2.0

España, con más de 22 millones de Internautas
activos figura en las primeras posiciones en el
uso de medios sociales. 5 datos relevantes:

El 78% de los usuarios de Internet en España
leen blogs
El 64% usan redes sociales
El 44,6% sube fotografías a la red
El 86% consume video en la red
El 51% escucha podcasts




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33
¡Hasta Obama tiene Twitter!
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34
¡¡¡Y Flickr!!!
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35
Y por supuesto…
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36
Lo mejor del 2.0: medios sociales





Los medios sociales le permitirán conversar con los
ciudadanos y conocer su opinión directa, sin intermediarios.
Fomentan la participación de forma horizontal
Los medios sociales aportan transparencia a las estructuras
empresariales
La participación en redes sociales aumenta la capilaridad de
las convocatorias y decisiones administrativas/corporativas,
llegan a más gente de forma instantánea
Con las herramientas de la Web 2.0 no obligaremos a los
ciudadanos a venir a “nuestra casa”, sino que llevaremos
nuestra organización a los lugares donde se encuentran los
ciudadanos, las redes sociales
La mayoría de estas herramientas son gratuitas o tienen un
coste muy bajo
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37
¿Qué puedo hacer?

Crea el blog para tu empresa (Wordpress,
Blogalia, Blogspot, Nireblog…)
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38
¿Qué puedo hacer?

Enreda a tu empresa en los medios sociales
Internet y Web en la Empresa
39
Y por supuesto







Escribe regularmente
Enlaza, enlaza, enlaza..
Comenta otros blogs
Cuidado con el lenguaje!!!
Tu blog no es un consejo de administración
Participa en las redes existentes
Conviértete en un hacker empresarial
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40
Manual de uso




Que no sea mentira: Lo peor que puede hacer una compañía es
falsificar su presencia en los medios sociales. Su presencia ha de ser
transparente, honesta, abierta y genuina. No hay nada malo en pagar a
alguien para que hable en su blog de la empresa o de sus productos, lo
malo es ocultarlo.
Los medios sociales tienen dos direcciones: Ya no basta con emitir
contenidos como se hacía en las relaciones públicas tradicionales, hay
que escuchar e interactuar, conversar y responder.
No ignores los medios sociales, participa en ellos: Hay cientos de
millones de personas participando en la web 2.0 a lo largo del mundo,
no se pueden ignorar. La web 2.0 es el nuevo servicio de atención al
cliente, el nuevo CRM. Si tu no participas, tu competencia lo hará.
Publica las coordenadas sociales de tu empresa: No permitas las
confusiones, publica lo más rápidamente posible en tu sitio web los
medios sociales en los que participa tu empresa o institución para que
puedan ser consultados por tus clientes.
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41
Unas cuantas empresas con Blog
Cisco Systems. Estados Unidos.
McDonald’s. Estados Unidos.
Nike. Estados Unidos.
Texas Instruments. Estados Unidos.
Oracle. Estados Unidos.
Sun Microsystems. Estados Unidos.
Amazon. Estados Unidos.
Southwest Airlines. Estados Unidos.
General Motors. Estados Unidos.
General Electric. Estados Unidos.
IBM. Estados Unidos.
Dell. Estados Unidos.
Microsoft. Estados Unidos.
Intel. Estados Unidos.
Boeing. Estados Unidos.
Google. Estados Unidos.
Yahoo. Estados Unidos.
eBay. Estados Unidos.
NH. España
Adobe Systems. Estados Unidos.
Autodesk, Inc. Estados Unidos.
Red Hat, Inc. Estados Unidos.
AT&T. Estados Unidos.
Forrester. Estados Unidos
Edelman. Estados Unidos.
British Telecom. Reino Unido.
Cadbury Schweppes. Reino Unido.
Nokia. Finlandia.
ING Groep NV. Holanda.
Renault. Francia.
Reuters Group. Reino Unido.
SAP. Alemania.
Bic. Francia.
Accenture. Bermudas.
Skype. Luxemburgo.
Ford. Francia.
Benetton. Italia.
Telecinco. España.
Sogecable. España.
Grupo Prisa. España.
H&M. España.
Telefónica. España.
Fon. España.
Sanitas. España.
VolksWagen USA
Vueling. España.
Panda Software. España.
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42
Directivos con Blog
Michel Edouard Leclerc- Supermercados Leclerc
Randy Thinset- VP Boeing
GM Blogs- Red de blogs de directivos de General Motors
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43
Un ejemplo. BBVA (Página Web)
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44
Un ejemplo. BBVA (Web Corporativa)
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45
Un ejemplo. BBVA (Grupo de Blogs)
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46
Un ejemplo. BBVA (Blog para jóvenes)
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47
Un ejemplo. BBVA (Blog de cultura)
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48
Un ejemplo. BBVA (Blog de noticias)
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49
Un ejemplo. BBVA (Facebook)
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50
Un ejemplo. BBVA (Twitter)
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51
Un ejemplo. BBVA (Web de economía)
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52
Un ejemplo. BBVA (Youtube)
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53
Un ejemplo. BBVA (Linkedin)
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54
Un ejemplo. BBVA (Campus virtual empleo)
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55
Un ejemplo. BBVA (Concurso)
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56
Un ejemplo. BBVA (Campaña Tu cuentas)
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57
Un ejemplo. BBVA (Web tecnológica)
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58
¡Hasta el infinito y
más allá!
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59
Otro ejemplo. Blogs de Telecinco
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60
Otro más sofisticado. Asistentes virtuales
http://www.ikea.com/es/es/
http://www.telecinco.es/becarios/
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61
Uno del futuro. Tienda virtual Kinset
Tienda Virtual Kinset
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62
Noticias del futuro. 1 de Nov de 2010

23:00 El Twitter de Telefónica anuncia una caída
masiva de su ADSL de 100M

23:15 Los 10.000 blogs “azules” de Telefónica
instalan Cover-it-live y responden a las preguntas de
los usuarios

23:45 El Director General sube un video a Youtube,
reciente adquisición, en el que anuncia la
recuperación del servicio en 15 minutos
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63
Noticias del futuro. 1 de Nov de 2015

Metrovacesa busca DIRCOM entre los perfiles de
sus empleados …en Facebook

Iberia selecciona su nuevo logotipo entre las
propuestas de sus “amigos” de Tuenti

Santiago Segura pre-estrena “Torrente 8”
en 4 millones de hogares a la vez a través
de Apple-TV
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64
Intranets. Definición y propiedades



Aplicar las tecnologías y estándares de internet
dentro de la red de la empresa
Permiten divulgar información de la compañía a
los empleados con efectividad
Ofrecen opciones y herramientas para la gestión
interna
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65
Intranets. Características




Cuentan con un acceso limitado
Existen diferentes niveles de seguridad en
función de la información a gestionar
Se tendría una red de ordenadores
interconectados o accediendo a ordenadores
centrales, pero a escala corporativa
La mayoría son mucho más complejas y
elaboradas que las mismas páginas web de la
compañía
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66
Intranets. Posibilidades
Correo web
 Foros, wikis, chats

COMUNICACIÓN
Alojamiento de páginas web
 Almacenamiento de archivos
 Herramientas de gestión de información
INFORMACIÓN
 Tablones de anuncios

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67
Intranets. Ejemplo
Intranet de la UGR:
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68
Extranets. Definición y propiedades





Aplicar las tecnologías y estándares de internet
fuera de la empresa
Se tendría una red de ordenadores
interconectados o accediendo a ordenadores
centrales, pero a escala extracorporativa
Permiten divulgar información de la
compañía a personas externas a
la empresa con efectividad
Ofrecen opciones y herramientas
para la gestión externa
Es una intersección de intranets
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69
Extranets. Características




Ofrecen posibilidades similares a las intranets,
pero enfocadas a la comunicación y gestión de
información de cara a proveedores, clientes,
socios, etc.
Sería la parte de la intranet orientada al exterior
Se basa en internet (se ‘apoya’ en ella)
Su acceso es semi-privado, por lo que se
necesita una clave para acceder a ella o a
ciertas secciones de la misma
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70
Extranets. Aplicaciones






Groupware, o agrupación de empresas que
participan en un proyecto común
Creación de foros
Bolsas de trabajo
Redes de conocimiento
Hacer transacciones seguras entre empresas
Comunicación rápida con clientes y proveedores
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71
Extranets. Complementadores


Las empresas complementadoras se han visto
beneficiadas por el auge de internet y el comercio
electrónico.
Ejemplos:






Venta de coches  Compañía de Seguros
Intel  Microsoft
Empresas constructoras  Bancos
Bancos  Compañías de Seguros (de vida, de hogar)
Las extranets (además de las otras herramientas
comentadas anteriormente) también aumentan la
intercomunicación entre estas empresas.
Igualmente, permiten acceder a los clientes a productos
de ambas empresas.
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72
Extranets. Ejemplo
Extranet de Caja Granada:
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73
FIN…..
…Por hoy :_( :D
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74