UNIVERSIDAD MANUELA BELTRAN
Administración I
TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
CONTEXTO HISTORICO Y SOCIO ECONOMICO DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
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inicia en estados unidos en la época de los años 30, nace al finalizar la
primera guerra mundial hasta la segunda guerra mundial.
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Relaciona la satisfacción del trabajador y su productividad.

Siente la necesidad de humanizar y democratizar la administración,
liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica.

Desarrolla la Psicología y la Sociología y su creciente influencia intelectual
sobre su aplicación en la la organización industrial de la época.

Factores: comportamiento , motivación, reacciones de grupo sentimientos,
emociones etc.


La teoría de relaciones Humanas nace como un movimiento de oposición a
la teoría clásica y para corregir la deshumanización en el trabajo.

entre 1927 y 1932 se hizo una investigación fue dirigida por Elton Mayo,
CONTEXTO HISTORICO Y SOCIO ECONOMICO DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
PRIMER EXPERIMENTO: efectos de la iluminación sobre los rendimientos de los
obreros
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Se trasladan 6 obreros de 40.0000 trabajadores con condiciones especiales como :
descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo más corta.
•
RESULTADO : eleva la productividad
•
8 meses después se quitan privilegios y la productividad
•
RESULTADO La productividad sigue igual a pesar de habérsele quitado las
concesiones
•
CONCLUSION: Se siguió trabajando con el mismo entusiasmo Por compromiso
con la empresa de haber sido lo seleccionados fueron persuadidos
psicológicamente.
•
Prima el factor psicológico sobre el fisiológico: la relación entre condiciones físicas y
la eficiencia de los obreros puede ser afectada por condiciones psicológicas.
CONTEXTO HISTORICO Y SOCIO ECONOMICO DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
SEGUNDO EXPERIMENTO: Estudio de las condiciones de rendimiento más satisfactorias
•
Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados, mediante la aplicación de
cuestionarios durante tres años.
CONCLUSIONES:
•
1. El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja
•
2. Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa.
•
3. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.
TERCER EXPERIMENTO: Organización de los obreros
•
demostrar la relación del incentivo productividad, se trasladando cerca de 14 hombres en
el cuarto de cableado del banco.
Conclusiones
•
La relación incentivo productividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto
económico.
CONTEXTO HISTORICO Y SOCIO ECONOMICO DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
•
EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
•
La empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor
fuerza que los formales.
•
La empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
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Demostró la relación entre los incentivos a los trabajadores y la productividad.
•
La relación incentivo productividad no varía cuando se trata de dinero
CUARTO EXPERIMENTO: Estudio de las relaciones informales de los empleados y la
organización formal de la fábrica
•
Que los grupos informales a veces tienen más fuerza que los grupos formales
•
Importancia de los grupos informales en la empresa
EMPRESAS Y SECTORES INDUSTRIALES DONDE EMPEZO A SER
UTILIZADO LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
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Inicio en la empresa Western Electric ubicada en el barrio de Hawthorne Chicago donde
se hizo el experimento también llamado Hawthorne.
•
En 1947 se crea TELECOM Empresa única prestadora de los servicios de
telecomunicaciones.
Sus trabajadores eran oficiales a excepción de los cargos directivos
2900 empleados nuevos, quedaron bajo el régimen de la ley 100.
2003 la empresa ofrece el segundo plan de retiro voluntario
En el año 1995 se hace el primer plan de retiro voluntario.
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Motivaciones :
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Se capacito al personal lo que fortaleció la confianza y el desarrollo del personal de la
empresa.
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Dinámica de grupo:
se conformaron Frentes Comunes para solucionar los problemas más graves que enfrento
la empresa.
•
Experiencias:
crecimiento individual, se trabajó con equipos interdisciplinarios
Se estimulo el proceso creativo con técnicas para la motivación y orientación al logro.
•
•
EMPRESAS Y SECTORES INDUSTRIALES DONDE EMPEZO A SER UTILIZADO
LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
•
sin embargo, con el tiempo se perdió su dinámica inicial, al no tener interiorizada la cultura
de trabajo en equipo.
Liderazgo:
•
•
Se cambiaron los estilos de dirección.
se creó conciencia sobre la práctica de esta habilidad para reforzar el crecimiento
personal. cada líder debía propiciar un clima apto para esa experiencia.
•
Se dio capacitación en el manejo de herramientas para la solución de problemas.
•
Se genero el respeto por las diferencia de opinión
Se genero espacios de discusión y aplicación de nuevas estrategias orientadas al logro
de los objetivos organizacionales.
•
•
sin embargo, con el liderazgo ejercido por algunos directivos antiguos no dispuestos al
cambio, se encontraron serios obstáculos, porque continuaron con los esquemas
mentales iniciales.
•
Organización informal Los empleados oficiales se afiliaban voluntariamente al sindicato
EMPRESAS Y SECTORES INDUSTRIALES DONDE EMPEZO A SER UTILIZADO
LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
•
La comunicación se difundió a través de los diferentes medios logísticos, revistas,
boletines semanales, intranet y videoconferencias, con el objetivo de crear cultura
organizacional, difundir las agendas y planes de acción, socializar y lograr los objetivos
institucionales.
•
pero las expectativas no se alcanzaron porque no se generó una comunicación asertiva,
ni un clima organizacional sano, había desconfianza en el gobierno y directivos, se
generalizó el pensamiento escéptico frente a cualquier alternativa que ellos propusieran
para disminuir la planta de personal.
PRINCIPALES REPRESENTANTES
George Elton Mayo
•
.
nació en 1880 en Adelaida, Australia y falleció el 07 de septiembre de 1949
Considerado el padre de la escuela de relaciones humanas
•
Estudió Sicología en su país. Profesor de las Universidades de Harvard y Filadelfia
(EEUU) .
•
En 1993 escribió un libro llamado los problemas humanos de una civilización
industrializada.
•
Estudió los efectos de las diferentes condiciones ambientales y Psicológicas en
relación con la productividad del trabajador.
conclusiones:
•
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•
El aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas administrativas.
La importancia de la comunicación .
La importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa
PRINCIPALES REPRESENTANTES
MARY PARKER FOLLET
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•
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Nació y estudio en Boston.
Analizo aspectos de coordinación, administración y mando.
Critico a la época científica, porque la consideraba que no analizaba aspectos
psicológicos del individuo.
Escribió su libro titulado "La administración como profesión" en la que influyo el método
científico en los aspectos psicológicos.
•
Presto especial atención a en los conflictivos de las empresas, las relaciones humanas y
la afectación que tienen estas en la organización.
•
•
Sus trabajos no fueron reconocidos ser mujer.
Afirmaba que. Ninguna persona podría sentirse completa a no ser que formara parte de
un grupo.
los humanos crecían gracias a sus relaciones con otros miembros de las organizaciones.
•
Pensaba que la administración era el arte de hacer las cosas mediante personas
•
Es por esta razón que su "poder con" en lugar del "poder sobre" se constituye en la base
para la gerencia participativa.
•
PRINCIPALES REPRESENTANTES
ABRAHAM MASLOW
Nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908.
Psiquiatra y psicólogo estadounidense.
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1943 propuso la teoría psicológica sobre la motivación humana.
•
Dijo que seres humanos van desarrollando necesidades y deseos más altos.
LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS
NECESIDADES FISIOLÓGICAS:
la alimentación, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada,.
Otras: el sexo, la maternidad o las actividades completas.
•
NECESIDADES DE SEGURIDAD: de estabilidad, orden, protección, entre otras.
Estas se relacionan con el temor de los individuos a perder el control de su vida y están
íntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido.
•
PRINCIPALES REPRESENTANTES
•
NECESIDADES SOCIALES:
una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y de seguridad, la motivación se da por las
necesidades sociales.
Necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y su participación social.
Dentro de estas necesidades tenemos la de comunicarse con otras personas, establecer
amistad con ellas, manifestar y recibir afecto, vivir en comunidad, la de pertenecer a un
grupo y sentirse aceptado dentro de él, entre otras.
•
NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO O EGO:
Aquí yacen las necesidad de e sentirse apreciado, tener prestigio y destacarse dentro un
grupo social.
incluyen la autovaloración y respeto a sí mismo
NECESIDADES DE AUTO SUPERACIÓN:
también conocidas como de autorrealización, que se convierten en el ideal para cada
individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia
obra, desarrollar su talento al máximo.
PREMISAS DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
a) los trabajadores son seres sociales que poseen sentimientos, deseos y temores


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la actuación en el trabajo, es el resultado de numerosos factores motivacionales
los grupos donde interactúan los individuos son un factor clave de motivación para
los trabajadores
las reglas del grupo constituyen un dispositivo que regula el comportamiento de los
trabajadores y controla de modo informal los niveles de producción.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
•
El ser humano es un ser social que no puede vivir aislado porque dentro de sus
necesidades está la de relacionarse con el mundo externo y la a gente que lo rodea.
•
Las personas son únicas al igual que su personalidad para relacionarse con las demás
•
Para que la convivencia sea lo más agradable posible, deberá aplicar ciertos principios
de carácter general , revisar sus actitudes mostrando que esta dispuesto a cambiar con
el fin de convivir para lograr la comprensión de los demás.
•
•
En si las actitudes del ser humano obedecen a muchas causas que le afectan y no por
causas de personalidad
Las relaciones humanas nos da la posibilidad de ponernos en el lugar del otro y adoptar
una actitud de humildad y comprensión ante la demás. por lo tanto la comunicación es
primordial.
Así que las relaciones humanas e interpersonales son importantes porque son la clave
del éxito de cualquier persona que desee triunfar.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
•
La personalidad son las características que utilizamos para describirnos y se
encuentran integradas a lo que llamamos el yo.
•
Dentro de sus características se encuentra los rasgos de agresividad, sumisión,
sociabilidad, sensibilidad, extroversión o introversión entre a otros aspectos que
las personas utilizamos para describirnos, como los deseos, motivaciones,
emociones, sentimientos y mecanismos para afrontar la vida, es decir la
personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos etc.
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS

La psicológicas la Sociológicas fueron técnicas mas conocidas utilizadas en la teoria de
las relaciones humanas.

La teoría de las Relaciones Humanas le abrió la puerta a las ciencias de la Psicología y la
Sociología, le dio un punto de vista mas humanizado, como social.
Conjuntamente trajo la idea de un interés común de la organización y de todas sus partes,
todo esto en busca de un beneficio social y no solo económico ,también introdujo el
bienestar y la preocupación de la organización, por la calidad de vida de sus trabajadores

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En la Escuelas de Las Relaciones Humanas la Sociología y La Psicología trata de
introducir al Hombre y al Grupo a la sociedad como elemento esencial para el correcto
funcionamiento de las Empresas y a su vez encontrar el confort en la sección en la que
trabajan.
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El objetivo primordial que se trata de encontrar en las investigaciones es la satisfacción de
las necesidades básicas del grupo de trabajo y no únicamente económicas.
Apuntada hacia la armonía y la comprensión del hombre en su sector laboral.
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
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Estableció cómo se podía obtenerse el mayor rendimiento a través de
condiciones psicológicas adecuadas, incluyendo factores como monotonía,
fatiga, atención y el impacto de la influencia social, combinando, además, ideas
de la Administración Científica con las de la Psicología.
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN
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Se dio importancia a la gerencia revolucionaron la formación de los administradores.
Se enseño las destrezas administrativas, en oposición a las habilidades técnicas.
Se dio a conocer el interés por la dinámica de grupo
La importancia de la participación de los niveles inferiores en la solución de los problemas
de la organización.
- El incentivo de una mayor relación y franqueza entre los individuos y grupos en las
organizaciones.
- La identificación de la necesidad de mejorar la competencia de los administradores en el
trato interpersonal.
- El mejoramiento de las comunicaciones de abajo hacia arriba en la jerarquía de las
organizaciones, para disminuir el abismo entre el mundo de la administración y el mundo
de los obreros.
- La introducción de las ciencias del comportamiento en las prácticas administrativas.
- La definición de una filosofía humanística y democrática en torno al papel del hombre en
la organización.
- Una actitud dirigida hacia la investigación y hacia el conocimiento más profundo de la
naturaleza humana. (Chiavenato, 1995)
CRITICAS Y DEBILIDADES QUE HAN SIDO IDENTIFICADAS PARA EL
MODELO
las conclusiones no están sustentadas de modo correcto sino que se basan en una
experimentación clínica, más que en experimentos controlados.
Miopía de enfoques:
se otorga demasiada importancia a las relaciones interpersonales y a los grupos
informales.
Otro punto es que se hace énfasis en la motivación económica para controlar el
comportamiento humano.
Por último, la teoría de las relaciones humanas se centra en los obreros haciendo
insuficiente los estudios.
Preocupación excesiva por la felicidad: la relación entre felicidad y productividad
presenta una visión simplista de la naturaleza del hombre.
Sentido de participación mal entendido: Para muchos participar significaría seguir a la
autoridad formal de ese modo lograrían metas en la organización.
Visión de la decisión del grupo: La investigación sobre la superioridad de la decisión
del grupo es contradictoria y poco contundente, es decir, la teoría reafirma la
superioridad sobre la decisión individual: el individuo no quiere perder su identidad o
no quiere ser identificado solo por el grupo.
POSICIÓN CRITICA SOBRE EL USO ACTUAL DEL MODELO EMPRESAS O CLASES DE
EMPRESAS DONDE SE PUEDE APLICAR
Generar conflictos:
Consideraba al conflicto ruin y no como una fuerza creativa de la sociedad. El...
Quizá la crítica más importante sea el hecho de que haya pretendido solucionas todos los
problemas organizacionales prestando únicamente atención al individuo en el grupo, sin
acabar de entrar a considerar la organización en su conjunto. Por otra parte, al afirmar
que el conflicto puede resolverse mejorando únicamente las relacione humanas y la
comunicación dentro de la planta, se olvida la consideración del conflicto en su dimensión
estructural de lucha por el poder o confrontación de intereses perfectamente establecidos
y conocidos por otra parte.
Creo que esta teoría se debería aplicar en todas las empresas donde las relaciones
humanas.
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