Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Ingeniería
Habilidades, funciones y
roles del directivo
Conflicto organizacional
M. en C. Gerardo Ferrando Bravo
Conflicto organizacional
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Facultad de Ingeniería, UNAM
Conflicto organizacional
Contenido:
Definición
Introducción
Tipos de conflictos
Origen de los conflictos
Estrategias para administrar conflictos
Estrategias enfocadas en individuos
Estrategias enfocadas a la organización
Estrategias de negociación para la integración de un convenio
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Conflicto organizacional
Definición
Es el desacuerdo que aparece cuando los objetivos, intereses o
valores de diferentes individuos o grupos son incompatibles
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Conflicto organizacional
Introducción
Los conflictos son una fuerza que necesita ser administrada pero
nunca eliminada, ya que promueven cambios y beneficios a la
organización
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Conflicto organizacional
Tipos de conflictos
Conflictos Latentes: Existen pero no se manifiestan claramente
Conflictos Intrapersonales. Se relacionan con los valores, cultura y
circunstancias de la persona
Conflictos Interpersonales. Es un conflicto individual entre miembros de una
organización, ocurre porque existen diferencias entre sus objetivos o valores
Conflictos internos del grupo. Se presenta en un grupo, equipo o
departamento
Conflictos Intergrupales. Es un conflicto entre grupos, equipos o
departamentos
Conflictos Interorganizacionales. Es un conflicto que se presenta a través de la
organización
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Conflicto organizacional
Origen de los conflictos
Incompatibilidad de objetivos y horizontes de tiempo. Una de las actividades
mas importantes en la administración de actividades en la organización de los
individuos y tareas dentro de los departamentos y divisiones orientados a
cumplir con los objetivos de la organización
Traslapar autoridad. Cuando dos o más gerentes, departamentos o funciones
tienen autoridad sobre la misma actividad o tarea
Interdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos, ya
que cada uno actúa independientemente
El rendimiento combinado de todos es lo que decide el éxito de la
organización. La posibilidad de conflictos es relativamente escasa
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Conflicto organizacional
Origen de los conflictos
Percepciones inexactas: lleva a que un grupo cree estereotipos con
respecto a los demás
Cuando se insiste en las diferencias entre grupos, se refuerzan los
estereotipos, se deterioran las relaciones y aparecen los conflictos
Creciente demanda de especialistas: Los conflictos entre especialistas y
generalistas son, los más frecuentes entre grupos. Especialistas y
generalistas se ven y ven sus respectivos papeles desde perspectivas
diferentes
Al aumentar la necesidad de capacitación técnica en todas las áreas de la
organización, cabe esperar que se incremente el número de especialistas
y que este tipo de conflictos continúe en aumento
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Conflicto organizacional
Origen de los conflictos
Interdependencia en tareas. Cuando se asigna un grupo a un
proyecto, en el cual un miembro del grupo constantemente falla en
obtener los productos en tiempo, es probable que se haya creado
algún tipo de conflicto en el grupo, principalmente en donde los
integrantes que dependen directamente de la rapidez con la que este
integrante termine el trabajo
En los individuos, grupos, equipos o departamentos que son
interdependientes existe un potencial para la existencia de conflictos
Evaluación incompatible o sistemas de premios. El camino por el cual
los grupos interdependientes o departamentos son evaluados y
premiados puede ser otra fuente de conflicto
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Conflicto organizacional
Origen de los conflictos
Escasez de recursos. Cuando los recursos son escasos, la
administración de la organización es mas difícil y la aparición de
conflictos es inevitable
Inconsistencias en el estatus. El hecho de que algunos individuos,
grupos, equipos o departamentos dentro de la organización reciban
premios de mayor calidad o cantidad que otros en la organización es
causa de conflictos
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Estrategias para administrar conflictos
Si una organización desea alcanzar sus objetivos, los directivos
deben de ser capaces de resolver conflictos de manera funcional, lo
que significa que el conflicto es resuelto mediante el compromiso o la
colaboración entre las partes en conflicto
El compromiso es posible cuando cada parte esta conciente acerca
de sus propios objetivos y de los de la otra parte, así como hacer
concesiones para alcanzar una resolución razonable al conflicto
Colaboración, por el contrario, se establece cuando las partes en
conflicto tratan de satisfaces sus objetivos sin hacer algún tipo de
concesión dejando a la otra parte hacer lo que hacen mejor
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Estrategias enfocadas en individuos
Incrementando el conocimiento sobre el origen de los
conflictos. Algunos conflictos se presentan por problemas de
comunicación y malos entendidos interpersonales
Incrementando la diversidad en el conocimientos y
habilidades. Los conflictos interpersonales pueden
presentarse por la edad, el sexo, la raza, etc.
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Estrategias enfocadas en individuos
Práctica de rotación de trabajo o asignaciones temporales. Algunos
conflictos se presentan porque un individuo en la organización no
tiene bien entendidas las actividades de su trabajo y sus
responsabilidades en comparación de otros en la misma organización
Usando una transferencia permanente o despido cuando es
necesario. En algunas ocasiones cuando la estrategia para la solución
de problemas no funciona, los gerentes toman decisiones drásticas,
incluyendo una transferencia permanente o el despido
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Conflicto organizacional
Estrategias enfocadas a la organización
Cambiando la estructura organizacional o la cultura. Un conflicto
puede ser señal de la necesidad de hacer cambios en una
organización. En ocasiones los directivos pueden resolver conflictos
cambiando la estructura organizacional que utilizan para agrupar al
personal y sus actividades
Un ejemplo es cuando una organización crece y mantiene la
estructura funcional que utilizaba
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Conflicto organizacional
Estrategias de negociación para la integración de un convenio
Una importante particularidad en la técnica de resolución de
conflictos para los directivos y otros miembros de la organización es
en donde los involucrados en el conflicto tienen aproximadamente el
mismo nivel de poder y lo utilizan para la negociación
Negociación es un método de resolución de conflictos en el cual las
dos partes en conflicto consideran varias alternativas para la
asignación de recursos de cada una de ellas encaminada a resolver el
conflicto que benefician a ambas partes
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Conflicto organizacional
Estrategias de negociación para la integración de un convenio
Existen 2 tipos de negociaciones, la negociación distributiva y la
integración por convenio
En la primera, los involucrados en el conflicto compiten para ganar
más recursos mientras seden lo menos posible a la contraparte
En la integración por convenio las partes en conflicto trabajan
conjuntamente para alcanzar la mejor solución para ambas partes
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Bibliografía
Jones, Garteh R. Jennifer M. George. Directivos y
dirección
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Gerardo Ferrando, Universidad de Guadalajara, 22 mayo …