NORMA INTERNACIONAL DE
CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD
Definición de Calidad según los estándares
Internacionales
La totalidad de propiedades y características de
un producto o servicio que influyen en su
habilidad para satisfacer necesidades expresas
o implícitas ( ISO8402:1994)
SISTEMA DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Todas las acciones planeadas y sistemáticas
necesarias para proporcionar adecuada
confianza en que un producto o servicio
satisfacerá los requerimientos especificados
de calidad ( ISO 8402:1994)
SISTEMA DE CALIDAD
SISTEMA
Es un conjunto organizado, formando un todo,
en el que cada una de sus partes está
interrelacionada a través de un orden lógico
que concatena sus actos hacia un fin
determinado.
SISTEMA DE CALIDAD
FUNDAMENTOS BÁSICOS DE UN SISTEMA
1. El todo es mayor que la suma de sus partes.
2. El todo determina la naturaleza de las partes.
3. Las partes no pueden comprenderse, si se
consideran aisladas del todo.
4. Las partes están dinámicamente
interrelacionadas y además son
interdependientes entre sí.
Hegel- 1800
SISTEMA DE CALIDAD
Las empresas que trabajan bajo el concepto de
aseguramiento de calidad cuentan:
Con un método de trabajo que
asegura el control efectivo de las
operaciones y elimina las noconformidades en todas las etapas
SISTEMA DE CALIDAD
¿Por qué es necesario un Sistema de Calidad?
La falta de satisfacción de los clientes por
parte de sus proveedores es un
fenómeno universal debido a problemas
de calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Los problemas de Calidad incluyen:
• Falla en cumplir expectativas
• Falla en cumplir con la fecha de entrega.
• Falla durante el uso.
SISTEMA DE CALIDAD
A menudo la empresa falla porque:
• Lo que debía ser hecho no fue
comunicado adecuadamente a quien lo
tenía que hacer
• El operario sabía lo que se debía hacer,
pero no lo hizo.
• Nadie tiene la responsabilidad global de
vigilar que se hiciera apropiadamente
SISTEMA DE CALIDAD
Los problemas de Calidad surgen cuando existe:
• Una falla de administración
• Una falla en hacerlo bien desde la
primera vez
SISTEMA DE CALIDAD
FILOSOFIA DEL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Promover la cultura de la prevención, de manera
que los problemas son anticipados e
interceptados antes de su desarrollo.
SISTEMA DE CALIDAD
El aseguramiento de la Calidad significa:
 Un sistema de calidad formal;
Prevención, mas que detección;
Planeación, no apaga fuegos;
Proporcionar confianza;
Operar eficiente y efectivamente;
Obtener la calidad correcta, la primera vez,
todas las veces.
SISTEMA DE CALIDAD
Requerimientos básicos del Aseguramiento de
Calidad:
A.
B.
C.
D.
E.
Compromiso,
Objetivos establecidos,
Controles y procedimientos,
Sistemas documentados,
Revisiones efectivas.
SISTEMA DE CALIDAD
Beneficios del Aseguramiento de Calidad:
Calidad más consistente;
Ahorros en costo y tiempo
Reducción en el número de rechazos
Menos quejas del cliente;
Menos mantenimiento durante operación;
Uso optimizado de los recursos.
SISTEMA DE CALIDAD
Es el medio por el cual se ejerce control sobre
todas las actividades que afectan el logro de
la Calidad y la satisfacción del cliente.
Es
la
estructura
organizacional,
las
responsabilidades, los procedimientos, los
procesos y los recursos para aplicar la
Administración de calidad. (ISO-8402-1994)
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