Estrategias para Administrar el Cambio
– en relación a la adopción de
(módulo 6.4)
HINARI
Resumen
• Cómo el cambio es implementado es
crítico para la adopción exitosa de nuevos
recursos de información
• Revise las diversas teorías para
administrar el cambio
• Aplique las teorías a su institución en
relación a la adopción de HINARI
Concepto General del Cambio
“El cambio es una parte permanente de la vida.
No importa quienes somos, donde vivamos,
cuan viejo o joven, todos hacemos cambios en
nuestras vidas. La mayoría de nosotros pelea
con el cambio …
Las maneras como cambiamos adentro, las
maneras como crecemos y aprendemos, las
transformaciones son porque hemos tenido
cambios en nuestras vidas.”
Orlando A, Anaam C. The Change Agent
http://www.nelrc.org/changeagent/
Agente de Cambio
un individuo que influencia las decisiones de
sus clientes en una dirección considerada
deseable por una agencia de cambio; los roles
incluyen
– Desarrollar la necesidad del cambio
– Diagnóstico del problema
– Establecer canales de intercambio de
información
– Crear un intento de cambiar en los clientes
– Traducir un intento en acción
– Estabilizar la adopción y prevenir la
discontinuidad
Condiciones para un Cambio Exitoso
• Insatisfacción con el ‘status quo’
• Las personas tienen el conocimiento y
habilidades necesarios
• Las herramientas necesarias están
disponibles
• Los implementadores tienen tiempo de
aprender, adaptar, integrar y reflexionar sobre
el cambio
• Existen premios o incentivos para los
participantes
• La participación en proceso es esperada y
promovida
• Tener apoyo para la innovación por las
personas clave y Stakeholders
Resistencia al cambio
•
•
•
•
•
•
•
•
Falta de confianza
Percepción que el cambio no es necesario
Percepción que el cambio no es posible
Costos altos relativos
Miedo de falla en el personal
Pérdida de estatus o poder
Amenazas a valores o ideas
Desacuerdos sociales, culturales u
organizacionales
• resentimiento o interferencia
Ejercicio 1
•
Piense en un cambio exitoso en su medio
ambiente de trabajo. Liste las variables de
cambio exitosas que tomaron lugar. ¿Cuáles
fueron los factores críticos para el éxito del
cambio?
•
Piense en algún cambio sin éxito en su
medio ambiente de trabajo. Liste las
variables de resistencia al cambio que
estuvieron presentes. ¿Cuáles fueron los
factores críticos que frustraron el cambio?
Ejercicio 1
• En relación al uso e implementación de
HINARI, liste algunos factores de
resistencia al cambio en su
institución.
Tres Fases
•
•
•
Fase Descongelamiento – Las maneras
antiguas ya no son apropiadas y entonces
se necesita el cambio
Fase de Cambios – seleccione un
acercamiento apropiado y promisorio
Fase de Re-Congelamiento – el nuevo
acercamiento es implementado y queda
establecido
Everett Rogers:
Modelo del Proceso de Innovación/Decisión
Conocimiento
Persuasión
Decisión
Implementación
Confirmación
Rogers: Adoptar Categorías
•
•
•
•
•
Innovadores – los primeros 2.5% en
adoptar la innovación
Adoptadores temprano - los siguientes
13.5% en adoptar la nueva idea
Mayoría temprana – los siguientes 34% de
los adoptadores
Mayoría tardía – los siguientes 34% de
abrazar el cambio
Holgazanes – el último 16% en adoptar la
innovación
Innovadores
Tempranos
Adoptadores
Temprana
Mayoría
Tardía
Mayoría
Holgazanes
Adoptar Definiciones de
Categorías
• Innovadores
– Tienen gran interés en nuevas ideas y un deseo de
atrevimiento y riesgo
– Pueden lidiar con la incertidumbre en relación al cambio
– Pueden no ser respetados por otros miembros de la
organización
• Tempranos Adoptadores
– Son el grupo crítico para el cambio / líderes de opinión
– Contienen modelos de roles para otros que los respetan por
sus juiciosas ‘decisiones innovadoras’
– No están muy lejos de la delantera en la organización al
compararse con los innovadores
– Disminuyen la incertidumbre cuando adoptan nuevas ideas
Adoptar Definiciones de
Categorías
• Temprana Mayoría
– Adoptan nuevas ideas antes que el promedio de
miembros de una organización
– No son líderes de opinión / toman decisiones lenta
y cuidadosamente
– Siguen deliberadamente su buena voluntad en
adoptar el cambio pero raramente lideran
• Tardía Mayoría
– Adoptan las innovaciones después de la mayoría
en la organización
– Generalmente son escépticos y prudentes
– Responden a la presión de sus pares y nuevas
normas organizacionales
Adoptar Definiciones de
Categorías
• Holgazanes
– Son aislados e interactúan con otros de
valores tradicionales
– Usualmente toman decisiones en base a
lo que se ha hecho en el pasado
– Casi no cuentan con líderes de opinión
– Con frecuencia sospechan del cambio y de
los agentes del cambio
Rogers: S-forma de Curva
un periodo de adopción lento antes de experimentar un
periodo repentino periodo de adopción rápida y luego
una nivelación gradual
Ejercicio 2
• Para utilización exitosa de HINARI en su
institución, identifique individuos que
deberían ser:
–
–
–
–
–
–
Innovadores
Tempranos Adoptadores
Temprana Mayoría
Tardía Mayoría
Holgazanes
Líderes de opinión en el grupo de Tempranos
Adoptadores
Ejercicio 2
• Enumere dos o tres estrategias que
usaría para trabajar con los líderes de
opinión.
• ¿Cómo trataría con los holgazanes? (y
puede ser honesto)?
Estrategias Útiles
•
•
•
•
•
•
•
•
Establecer un sentido de urgencia
Crear una coalición guía
Desarrollar una visión y una estrategia obligada
Comunicar ampliamente la visión del cambio
Empoderar a los Stakeholders para una visión de
amplia base
Generar metas a corto plazo
Consolidar ganancias y producir más cambios
Anclar nuevos enfoques en la cultura
organizacional
Ejercicio 3
•
•
•
•
Para la adopción de HINARI en su institución,
cómo utilizaría las estrategias y sugerencias
enumeradas anteriormente?
¿Qué sería lo más útil y por qué?
Identifique los temas claves (más difíciles) para
vencer la adopción/utilización exitosa de
HINARI. ¿Con qué estrategias propone superar
estos obstáculos?
Implementar la estrategia que ha desarrollado
(para ser hecho al término del curso)!
Estrategia para Stakeholders
• Identificar a los stakeholders cuyo
compromiso es necesario.
• Para cada tipo de stakeholder, describa el
cambio necesario, beneficios percibidos y
resistencia esperada.
• Desarrollar un plan de acción que incluya
grupos de stakeholder que no están lo
suficientemente comprometidos.
• Un grupo crítico frecuentemente ignorado es
la administración de alto nivel; ellos deben
ser incluidos en los grupos claves.
Ejercicio 4
• Para el uso óptimo de HINARI, cuáles
son los grupos clave de ‘stakeholders’?
• ¿Cómo se beneficiaría de HINARI cada
grupo?
• ¿Cuál sería el grupo más difícil de
trabajar y qué estrategia usaría?
• ¿Cómo involucraría a la
administración?
Nota de Precaución
Las consecuencias de la innovación pueden
incluir consecuencias no deseadas; como
son
– Resultados directos o inmediatos
– Consecuencias indirectas que son resultados
de la innovación
– Cambios anticipados o
reconocidos/intencionados
– Consecuencias no anticipadas que no fueron
intencionadas o reconocidas
Meta de Innovación o Cambio
• Equilibrio Dinámico
– El cambio ocurre a una tasa que su institución
puede hacerle frente
– El sistema puede adaptarse al cambio
– La organización no está sobrecargada con
cambios demasiado rápidos que lo
conduzcan a una incapacidad de ajuste o
desequilibrio
– ¿Puede ser logrado con HINARI?
Más recursos
Rogers, Everett M.
Diffusion of Innovations 5th edition
Simon & Schuster, 2003
Este es el fin del Módulo 6.4
Actualizado 03 2009
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Strategies for Managing Change