Estrategias para Administrar el Cambio
– en relación a la adopción de HINARI
(módulo 6.4)
Resumen
• Cómo el cambio es implementado es
crítico para la adopción exitosa de nuevos
recursos de información
• Revise los diversos modelos y conceptos
para la gestión del cambio
• Aplique estas metodologías a su
institución en relación a la adopción de
HINARI
Concepto General del Cambio
“El cambio es una parte permanente de la vida.
No importa quienes somos, donde vivamos,
cuan viejo o joven, todos hacemos cambios en
nuestras vidas. La mayoría de nosotros pelea
con el cambio …
Las maneras como cambiamos adentro, las
maneras como crecemos y aprendemos, las
transformaciones son porque hemos tenido
cambios en nuestras vidas.”
Orlando A, Anaam C. The Change Agent
http://www.nelrc.org/changeagent/
Agente de cambio
un individuo que influye en las decisiones de los
clientes en una dirección considerada deseable por
una agencia de cambio; los roles incluyen
– desarrollar la necesidad del cambio
– diagnósticar del problema
– establecer canales de intercambio de información
– crear una intención de cambiar en los clientes
– traducir una intención en acción
– estabilizar la adopción y prevenir la
discontinuidad
Condiciones para un cambio exitoso
• Insatisfacción con el status quo
• Las personas tienen el conocimiento y
habilidades necesarios
• Las herramientas necesarias están disponibles
• Los implementadores tienen tiempo de aprender,
adaptar, integrar y reflexionar sobre el cambio
• Existen premios o incentivos para los
participantes
• La participación en proceso es esperada y
promovida
• Tener el apoyo para la innovación de los
principales actores y partes interesadas
Resistencia al cambio
•
•
•
•
•
•
•
•
falta de confianza
percepción que el cambio no es necesario
percepción que el cambio no es posible
costos relativamente altos
miedo al fracaso personal
pérdida de estatus o poder
amenazas a los valores e ideas
desacuerdos sociales, culturales u
organizacionales
• resentimiento o interferencia
Ejercicio 1
•
Piense en un cambio exitoso en su
ambiente de trabajo. Liste las variables de
cambio exitosas que tomaron lugar. ¿Cuál
fue el factor(es) crítico para el éxito del
cambio?
•
Piense en algún cambio sin éxito en su
ambiente. Liste las variables de resistencia
al cambio que estuvieron presentes. ¿Cuál
fue el factor(es) que frustró el cambio?
Ejercicio 1
En relación al uso e implementación de
HINARI, liste algunos factores de
resistencia al cambio en su institución.
Tres Fases
•
•
•
Fase Descongelamiento – Las
maneras antiguas ya no son
apropiadas y entonces se necesita el
cambio
Fase de Cambios – seleccione un
acercamiento apropiado y promisorio
Fase de Recongelamiento – el nuevo
acercamiento es implementado y
queda establecido
Everett Rogers:
Modelo del Proceso de
Innovación/Decisión
Conocimiento
Persuasión
Decisión
Implementación
Confirmación
Rogers: Adoptar Categorías
•
•
•
•
•
Innovadores – los primeros 2.5% en
adoptar la innovación
Adoptadores temprano - los siguientes
13.5% en adoptar la nueva idea
Mayoría temprana – los siguientes 34% de
los adoptadores
Mayoría tardía – los siguientes 34% de
abrazar el cambio
Holgazanes – el último 16% en adoptar la
innovación
Innovadores
Tempranos
Adoptadores
Temprana
Mayoría
Tardía
Mayoría
Holgazanes
Adoptar Definiciones de
Categorías
• Innovadores
– Tienen gran interés en nuevas ideas y un deseo de
atrevimiento y riesgo
– Pueden lidiar con la incertidumbre en relación al cambio
– Pueden no ser respetados por otros miembros de la
organización
• Tempranos Adoptadores
– Son el grupo crítico para el cambio / líderes de opinión
– Contienen modelos de roles para otros que los respetan por
sus juiciosas ‘decisiones innovadoras’
– No están muy lejos de la delantera en la organización al
compararse con los innovadores
– Disminuyen la incertidumbre cuando adoptan nuevas ideas
Adoptar Definiciones de
Categorías
• Temprana Mayoría
– Adoptan nuevas ideas antes que el promedio de
miembros de una organización
– No son líderes de opinión / toman decisiones lenta
y cuidadosamente
– Siguen deliberadamente su buena voluntad en
adoptar el cambio pero raramente lideran
• Tardía Mayoría
– Adoptan las innovaciones después de la mayoría
en la organización
– Generalmente son escépticos y prudentes
– Responden a la presión de sus pares y nuevas
normas organizacionales
Adoptar Definiciones de
Categorías
• Holgazanes
– Son aislados e interactúan con otros de
valores tradicionales
– Usualmente toman decisiones en base a
lo que se ha hecho en el pasado
– Casi no cuentan con líderes de opinión
– Con frecuencia sospechan del cambio y de
los agentes del cambio
Rogers: S-forma de Curva
un periodo de adopción lento antes de experimentar un
periodo repentino periodo de adopción rápida y luego
una nivelación gradual
Ejercicio 2
• Para utilización exitosa de HINARI en su
institución, identifique individuos que
deberían ser:
–
–
–
–
–
–
Innovadores
Tempranos Adoptadores
Temprana Mayoría
Tardía Mayoría
Holgazanes
Líderes de opinión en el grupo de Tempranos
Adoptadores
Ejercicio 2
• Enumere dos o tres estrategias que
usaría para trabajar con los líderes de
opinión.
• ¿Cómo trataría con los holgazanes? (y
puede ser honesto)?
Estrategias Útiles
•
•
•
•
•
•
•
•
Establecer un sentido de urgencia
Crear una coalición guía
Desarrollar una visión y una estrategia obligada
Comunicar ampliamente la visión del cambio
Empoderar a los Stakeholders para una visión de
amplia base
Generar metas a corto plazo
Consolidar ganancias y producir más cambios
Anclar nuevos enfoques en la cultura
organizacional
Ejercicio 3
•
•
•
•
•
Para la adopción de HINARI en su institución,
cómo utilizaría las estrategias y sugerencias
enumeradas anteriormente?
¿Qué sería lo más útil y por qué?
Identifique los temas claves (más difíciles) para
vencer la adopción/utilización exitosa de
HINARI.
¿Con qué estrategias propone superar estos
obstáculos?
Implementar la estrategia que ha desarrollado
(para ser hecho al término del curso)!
Estrategia para Stakeholders
• Identificar a los stakeholders cuyo
compromiso es necesario.
• Para cada tipo de stakeholder, describa el
cambio necesario, beneficios percibidos y
resistencia esperada.
• Desarrollar un plan de acción que incluya
grupos de stakeholder que no están lo
suficientemente comprometidos.
• Un grupo crítico frecuentemente ignorado es
la administración de alto nivel; ellos deben
ser incluidos en los grupos claves.
Ejercicio 4
• Para el uso óptimo de HINARI, cuáles
son los grupos clave de ‘stakeholders’?
• ¿Cómo se beneficiaría de HINARI cada
grupo?
• ¿Cuál sería el grupo más difícil de
trabajar y qué estrategia usaría?
• ¿Cómo involucraría a la
administración?
Nota de Precaución
Las consecuencias de la innovación pueden
incluir consecuencias no deseadas; como
son
– Resultados directos o inmediatos
– Consecuencias indirectas que son resultados
de la innovación
– Cambios anticipados o
reconocidos/intencionados
– Consecuencias no anticipadas que no fueron
intencionadas o reconocidas
Meta de Innovación o Cambio
• Equilibrio Dinámico
– El cambio ocurre a una tasa que su institución
puede hacerle frente
– El sistema puede adaptarse al cambio
– La organización no está sobrecargada con
cambios demasiado rápidos que lo
conduzcan a una incapacidad de ajuste o
desequilibrio
– ¿Puede ser logrado con HINARI?
Más recursos
Rogers, Everett M.
Diffusion of Innovations 5th edition
Simon & Schuster, 2003
Este es el fin del Módulo 6.4
Actualizado 12 2011
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Strategies for Managing Change