Europa hacia una verdadera
Sociedad del Conocimiento
Alexander Heichlinger
Expert & Project Leader
Instituto Europeo de Administración Pública –
Centro Europeo de Regiones (IEAP-CER), Barcelona
La e-Administración: Una administración más cercana a la ciudadanía
Vitoria-Gasteiz, 11-12 de mayo 2010
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(Misma) pregunta clave
como punto de partida:
¿Cómo se siente usted
siendo cliente de su propia
organización?
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Ventanilla
“Front office”
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Trastienda
“Back office”
La estrategia de Lisboa
La estrategia de Lisboa: hacer que la UE sea la
economía más competitiva y con una base de
conocimiento con más empleo y cohesión social
hasta el año 2010.
“Un método de coordinación nuevo y
abierto a base de un benchmarking de
iniciativas (acciones) nacionales para llegar a
los objetivos de los planes de acción”
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La Estrategia de Lisboa para el
crecimiento y el empleo
“Lo que quieren los europeos es trabajo; poder establecer
una empresa, encontrar el financiamiento adecuado, tener
acceso al mercado abierto i a un sistema de transporte y de
información de gran rendimiento. Quieren poder conciliar su
vida familiar y profesional y mantenerse al día con las
nuevas tecnologías y el mundo de Internet. Quieren que sus
hijos reciban una buena educación y quieren tener acceso a
los servicios de interés general y a servicios públicos
eficientes. Aspiran a una pensión decente y al cuidado del
medio ambiente. ... este es el objetivo de la Estrategia de
Lisboa.” (Primer Ministro Juncker)
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La Estrategia de Lisboa para el
crecimiento y el empleo
La Estrategia de Lisboa
Desarrollo sostenible y más y mejores puestos de trabajo
Un lugar más atractivo
para invertir y trabajar
Conocimientos e
innovación en favor
del crecimiento
Más y mejores
puestos de
trabajo
Base macroeconómica sólida & buena calidad de las finanzas públicas
Relacionando
Estrategia y Estructura
Governanza
Europea – Nacional - Regional - Local
Papel y retos del sector público dentro de la
estrategia para el crecimiento y el empleo
• El reto de la
productividad
1.
Crecimiento sostenido
de la economía
El sector público como la
más grande “industria”
(inversor, comprador,
empleador)
El sector público como el
catalizador para el
• El reto de
innovar
2. El sector público
como “policy-maker”
y regulador
bienestar, competitividad
y éxito de la sociedad y
sus actores - ciudadanos,
comunidades y
compañías
3.
•El reto del
conocimiento
El sector público
como un
proveedor de
servicios clave
Cohesión
social
• El reto de la
sostenibilidad
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2000-
El eGobierno durante los primeros años:
Claro enfoque a las iniciativas de “Ventanilla”
• Establecimiento y lanzamiento de un acceso a vías
múltiples a los servicios gubernamentales usando
las nuevas tecnologías (p.e. “call centres”, PIAP,
etc.) (“inclusiveness”);
• Creación de portales de administración pública y
primera serie de servicios prestados on-line (cuatro
fases) dirigidos tanto a los ciudadanos como a las
empresas (“readiness index”);
• Énfasis en tecnología e infraestructura (p.e. banda
ancha);
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 9
2000Temas pendientes/Omisiones/Preguntas sin respuesta
• La madurez y preferencia de los canales de servicio
(utilidad, nivel de éxito por comparación, aceptación y
satisfacción por parte del cliente);
• La perspectiva y las necesidades de los clientes no son
(siempre) el centro de atención de la prestación de
servicios;
• La integración de la “ventanilla” con la “trastienda”, lo cual
afecta el nivel de calidad de los servicios ofrecidos;
• La sincronización y la coordinación de la puesta en marcha
de la infraestructura y de la tecnología entre los
organismos públicos (aparte de los temas técnicos, fuerte
ausencia de condiciones semánticas y organizativas
óptimas para el intercambio de datos y contenido
públicos);
• Una mejor explicación y promoción de los beneficios de las
operaciones del eGobierno;
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 10
A tomar en cuenta en los países europeos como
punto de partida – La diversidad
Austria
Holanda
Procesos de simplificación y agilización
- entre ciudadanos y administración pública;
- de
los
procesos
internos
de
la
administración pública;
- y del sector empresarial son las principales
tareas del eGobierno.
- Unidad de implementación nacional en TIC
para I+D colectivo;
- Estándares (Modelo de Arquitectura
Nacional, Carta eCiudadano, Directrices
Web);
- Cooperación entre Organizaciones en la
Gestión en cadena.
España
- Simplificación
de
procedimientos,
introduciendo más “servicios inteligentes”;
- Promoción de servicios compartidos en una
red, especialmente en eSalud y otros
Servicios Humanos;
- Una outside-in perspectiva para la
implementación.
Y todos eso en el contexto de formación en
eHabilidades dentro la AAPP.
Portugal
- eGobierno utilizado por los ciudadanos
depende de la eEducación de la
población;
- Mayor
involucración
de
las
municipalidades en el proceso (a nivel
básico de escuela);
- Formación en TIC y Sociedad de la
Información en la administración pública.
Fuente: EIPA-ECR Panel discussion: European country models of eGovernment in comparison, June 2007, Barcelona
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 11
eGovernment e SI:
Una filosofia Europea
• Mensaje principal
- Europa ha de beneficiarse plenamente de la SI
• Principales objectivos
- cada ciutadano on-line
- una Europa digitalmente culta
- un processo social inclusivo
- convertirse en la economia mas dinàmica e
competitiva del mundo
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 12
Plan de Acción
Benchmarking eGovernment:
Modelo de 4 Fases:

Fase 1 Información

Fase 2 one-way interaction: descarga de
formularios

Fase 3 two-way interaction: trámite de los formularios

Fase 4
Transacción
“Una herramienta para medir los progresos”
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• La CE, conjunto con los EEMM, ha establecido
una lista común de 20 servicios básicos
– 12 servicios públicos para los ciudadanos
– 8 servicios públicos para las empresas
• Scoring a base del modelo de 4 (5) fases
“No estamos buscando a Miss Europa en
eGovernment, pero sí aprendiendo mutuamente”
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12 Servicios Públicos para ciudadanos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
IRPF: declaración, notificación del gravamen
Servicios de búsqueda de trabajos por oficinas de trabajo
Contribuciones a la SS. (3 de 4: pensión por desempleo, subvención
familiar, costes médicos. Becas de estudiantes)
Documentos personales (pasaporte y licencia de conducir)
Matriculación coches (nuevos, usados e importados)
Solicitud de permiso de obras
Denuncias a la policía (Ej. en caso de robo)
Bibliotecas públicas (catálogos, herramientas de búsqueda)
Certificados (nacimiento, matrimonio): petición y entrega
Inscripción en centros de educación superior/universidad
Declaración de movilidad (cambio de domicilio)
Servicios de salud (Ej.. aviso interactivo de la disposición de
servicios en diferentes hospitales)
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 15
8 Servicios Públicos para empresas
•Seguridad social
•Impuesto de sociedad: declaración, notificación
•IVA: declaración, notificación
•Creación de una nueva empresa
•Entrega de datos a los centros estadísticos
•Aranceles
•Permisos medioambientales
•Contratación pública
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 16
Clusters de Servicios
Ingresos
Registro
Permisos y
Licencias
• Impuestos
• Matriculación de
• Documentos
sobre ingresos
coche
personales
• Certificado de
nacimiento y
matrimonio
• Permiso de
construcción
• Cambio de
domicilio
• Matriculación
universitaria
Retornos
• Búsqueda de
empleo
• Ayudas de la
seguridad social
• Denuncias
policiales
• Bibliotecas públicas
G
2
C
• Servicios de salud
• Seguridad social
• Creación de
• Permisos
• Contratación
• Impuesto
empresariales
empresa
relacionados con
el medio ambiente
publica
• IVA
• Aranceles
• Provisión de
datos a los centros
estadísticos
G
2
B
Fuente: Comisión Europea
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 17
El ejemplo de los
eEurope Awards –
eGovernment Awards
Los Premios eEuropa
para eGobierno
(2003-2009)
© EIPA-ECR 2009 - ALH - slide 18
ePractice.eu
• screenshot
© EIPA-ECR 2009 - ALH - slide 19
Showcasing and Rewarding European Public Excellence
© www.epsa2009.eu
i2010 como un factor
clave de la nueva
Agenda de Lisboa
¿QUE PROPUSO LA UE?
 Un Programa de Acción centrado en el crecimiento y
el empleo.
 Facilitar la innovación y la implantación de las
tecnologías de la información y las comunicaciones.
 La estrategia i2010 como componente clave de la
“Nueva Lisboa”.
OBJETIVOS
 Un Espacio Único Europeo de la Información que
ofrezca comunicaciones de banda ancha
asequibles y seguras, contenidos ricos y
diversificados y servicios digitales (el primer i).
 Rendimiento de nivel mundial en la investigación y
la innovación en el ámbito de las TICs, acercando
así a Europa a sus principales competidores (el
segundo i).
 Una
Sociedad de la Información que sea
incluyente, ofrezca servicios públicos de gran
calidad y promueva la calidad de vida (el tercer i)
Innovación e inversión en investigación
(el segundo “i”)
En la actualidad....
 Corresponde a Europa una tercera parte de las ventas de
TIC en el mundo
 Europa es líder mundial en comunicaciones electrónicas
(40-50% ingresos de los principales actores mundiales)
 Europa
también
destaca
en
nano
electrónica,
microsistemas y sistemas incorporados
Pero....
 Nuestra inversión en TIC es francamente insuficiente
 Seguimos lejos de alcanzar el objetivo propuesto en
Barcelona: invertir un 3% del PIB en I+D.
La nueva Lisboa: directrices integradas
Conocimiento e innovación
(7) Incrementar y mejorar la inversión en I+D
Combinación de medidas para mejorar la inversión a través de:
-
Mejorar las condiciones marco para asegurar un entorno
competitivo para las empresas
Aumentar y hacer más eficiente el gasto público en I+D al 3%
del PIB
Consolidar los centros de excelencia
Aprovechar mejor los mecanismos de apoyo (Ej. medidas fiscales)
Asegurar una oferta suficiente de investigadores cualificados
(estudiantes de disciplinas científicas, técnicas y de ingeniería, …)
Mejorar el desarrollo profesional y la movilidad transnacional e
intersectorial de los trabajadores
El objetivo
de la UE es
alcanzar un
gasto del
3% del PIB
en I+D.
La nueva Lisboa: directrices integradas
Conocimiento e innovación
(8) Facilitar todas las formas de innovación
-
Crear mercados financieros y de productos solventes
Establecer derechos de propiedad intelectual asequibles y bien
definidos
Apoyar la creación y crecimiento de empresas innovadoras a través
de nuevas fórmulas de financiación
Fomentar la difusión de la tecnología a través del desarrollo de
polos y redes de información
Apoyar la inversión extranjera directa y la importación de
tecnologías
La nueva Lisboa: directrices integradas
Conocimiento e innovación
(9) Facilitar la extensión y el uso efectivo de las TIC y construir
una sociedad de la información incluyente
-
Aumentar la inversión en TIC
Eliminar barreras institucionales
Crear una organización del trabajo adaptable y mercados flexibles
Modinis
INNOVACIÓN E INVERSIÓN EN
INVESTIGACIÓN
¿QUÉ MEDIDAS?
Inclusión, mejora de los servicios
públicos y calidad de vida (el tercer “I”)
Desglosando el Objetivo 3...
 Inclusión: Sin reservas para nadie y que beneficien a
todos los ciudadanos. Decl. Min.: 3a Acción política
prioritaria para contribuir a lograr: un mejor entorno
social y una mayor cohesión, eficacia e impacto en
las necesidades de los grupos necesitados de ayuda
social.
 Calidad de vida: La facilidad de uso, la comodidad o la
información influyen positivamente en ella.
 Mejora de los Servicios Publicos: Que sean mejores,
más rentables y más accesibles.
INCLUSIÓN, MEJORA DE LOS SERVICIOS
PÚBLICOS Y CALIDAD DE VIDA
¿QUÉ MEDIDAS?
Plan de Acción i2010 para
eGobierno (25 abril 2006)
5 grandes objetivos para i2010:
 No dejar de lado a ningún ciudadano.
 Hacer de la eficacia una realidad.
 Implementar servicios clave de gran impacto.
 Uso de instrumentos facilitadores clave.
 Reforzar
la participación
democrático de decisión.
y
el
proceso
i2010 eGovernment Action Plan
No dejar de lado a ningún ciudadano:
 Luchar contra la fractura digital.
 Políticas de integración basadas en las TIC.
Decl. Min.: 3a Acción política prioritaria. Incrementar el impacto
social asegurando a todos los ciudadanos el beneficio de los
servicios del eGobierno.
A través de medidas como:
 Hoja de ruta con objetivos y etapas (2006).
 Guía de convergencia entre administración electrónica y
la comunicación sobre eAccesibilidad (2007).
 Estrategias relativas a la provisión de servicios multiplataforma permitiendo acceder a servicios públicos en
línea (2008).
No dejar de lado a ningún ciudadano
El ejemplo de eGovernment Awards 2007
Multi-channel Citizen Service Centers (CSC) (GR)
 Sistema de múltiples canales de prestación de servicios públicos
a ciudadanos y empresas.
 Ofrece acceso (vía Internet, teléfono y oficina física) a la
información de las organizaciones griegas de dominio público.
 Servicio dirigido a todas las personas, independientemente de su
capacidad digital, orientación social o localidad, tanto en Grecia
como en el extranjero
 RESULTADO: Ahorros significativos para las partes implicadas:
- Ciudadanos y empresas ahorran tiempo
- El gobierno ahorra dinero y satisface a los ciudadanos
www.kep.gov.gr
i2010 eGovernment Action Plan
Hacer de la eficacia una realidad:
 Alta satisfacción del usuario con los servicios públicos.
 Aligerar la carga administrativa en ciudadanos y empresas.
Decl. Min.: 2a Acción política prioritaria. Con especial atención a las
PYME como beneficiarios prioritarios.
 Incrementar la eficacia transparencia y responsabilidad del sector
público a través de un uso innovador de las TIC.
 Valor añadido de la CE: Medir y compartir.
A través de medidas como:
 Cuadro común de medidas (2006).
 Análisis de los progresos realizados dentro del marco del marco
comparativo i2010 (2007).
 Experimentación de mecanismos para asegurar la viabilidad financiera
y operacional a largo plazo para compartir experiencias,
infraestructuras y servicios (2008).
Hacer de la eficacia una realidad:
El ejemplo de eGovernment Awards 2007
LIMOSA (BE)
Declaración única de actividades transfronterizas que contabiliza y
supervisa todas las formas de empleo de trabajadores extranjeros
Permite luchar más eficazmente contra el fraude social y el
dumping, permitiendo controles más eficaces de los servicios de
inspección de trabajo
Los usuarios pueden enviar solicitudes/declaraciones (permisos de
trabajo o de residencia, tarjetas profesionales) que se derivan las
instituciones competentes.
RESULTADO: Estimación entre 150. 000 y 200.000 declaraciones
en una base anual. Reduce la carga administrativa evitando la
redacción de numerosos documentos sociales.
www.limosa.be
Global online Sophistication (April 2006)
Source: Online availability of Public Services
Report of the 6th Measurement June 2006
Madurez europea en
two-way interaction
Mientras los nuevos EM
tienden a la convergencia
Global online sophistication, per country (2007-2009)
Source: European Commission Directorate General for Information Society and Media. Smarter, faster, better eGovernment
Report of the 8th Benchmark Measurement November 2009
i2010 eGovernment Action Plan
Servicios clave de gran impacto
 La contratación pública electrónica se presenta como
uno de los mejores ejemplos.
A través de medidas como:
 Hoja de ruta y alcanzar 100% de disponibilidad de e-
contratación pública y una subida del 50% de econtratación en 2010 (2006).
 Especificaciones comunes de elementos clave para
la e-contratación trans-fronteriza y lanzar pruebas
piloto (2007).
Decl. Min.: A finales de 2008 los estados tienen que establecer
una lista de nuevas areas de prioridad para servicios de gran
impacto.
Servicios clave de gran impacto
El ejemplo de eEurope Awards 2005
Electronic Invoicing in Denmark (DK)
 Ejemplo de “Public Private Partnership”
 Mandado por ley
 Tecnología segura y amplias innovaciones en el back office
 Mejora significativa de los procesos internos tanto en el gobierno
y como en las empresas
 Precauciones para que las PYME no tengan dificultades en la
facturación
 RESULTADO: 15 millones de transacciones al año con un ahorro
de 120-150 millones de € al año. La tasa de uso llega al 95%.
www.oes.dk
Servicios clave de gran impacto
El ejemplo de eEurope Awards 2005
eHandel.no – The eMarketplace in Norway (N)





Proveedor privado de servicio de contratación electrónica encajado
en una misión pública (otra vez un inteligente asociación publicoprivada);
Objetivo/enfoque inicial en la mejora del marco regulatorio en
auditorías, cuentas y presupuestos;
Significantes ahorros en tramites administrativos/empresariales y
precios de proveedor;
Gestionado por un secretariado especial/centralizado (coordinación),
ahora bajo el Ministerio de Modernización;
RESULTADOS: In 2005, 32 entidades publicas y 233 proveedores
usaron eHandel con aprox. 2,9 billion EUR en costes operacionales
(20% del total);
www.ehandel.no
i2010 eGovernment Action Plan
Uso de instrumentos facilitadores clave
 Entre ellos, los sistemas interoperables de gestión de
la identificación electrónica (e-ID).
Decl. Min.: 1a Acción política prioritaria: Interoperabilidad
transfronteriza.
A través de medidas como:
 Hoja de ruta para instaurar un marco europeo de e-ID
basado en la interoperabilidad y el reconocimiento
mutuo (2006)
 Acordar especificaciones comunes (2007)
 Proyectos piloto de sistemas de e-ID interoperables en
servicios transfronterizos (2008)
Uso de instrumentos facilitadores clave:
Företagsregistrering:
ID Interoperable en Suecia
Företagsregistrering (SE): “Registro de empresas” es un e-servicio
de cooperación entre Bolagsverket (Oficina de registro de
compañías suecas) y Skatteverket (Agencia tributaria sueca) para
ofrecer mejor servicio a los empresarios. La aplicación ofrece un
punto único para rellenar las aplicaciones a las dos autoridades y
también para clasificar aplicaciones firmadas con ID’s electrónicas.





Es ahora más fácil y rápido registrar una compañia (impacto en los
usuarios y la economía);
Ahorro de tiempo y dinero para el Gobierno (impacto para el gobierno)
La información de los nuevos formularios se integra directamente en el
back-office respectivo;
Proyecto en marcha para extender el servicio a otras autoridades.
RESULTADO: 2.1. millones de declaraciones de impuestos electrónicas
archivadas.
www.foretagsregistrering.se
i2010 eGovernment Action Plan
Reforzar la participación y
el proceso democrático de decisión
 Cada
vez mejor informados, los ciudadanos
participación.
 Las TIC tienen gran potencial para implicarlos.
piden
mayor
A través de medidas como:
 Testar
herramientas TIC que faciliten la transparencia y la
participación pública en el proceso democrático de decisión (20062010).
Decl. Min.: 4a Acción política prioritaria
 Acción
preparatoria sobre herramientas TIC que permitan
perfeccionar el proceso de decisión parlamentario (2006).
 Establecer formas avanzadas de e-democracia como prioridad del
programa de investigación TSI dentro del 7PM.
Participación y proceso democrático de decisión
eVoto: un éxito potencial
El caso de Estonia
Age and mode of participation
Abstention, traditional
voting and e-voting
30.0%
no vote
vote at polling station
vote by Internet
25.0%
Percent
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
http://www.vvk.ee/engindex.html
0.0%
18-29
30-39
40-49
50-59
60-69
70 +
Age by 10-years categories
EVoting in the 2005 local elections in Estonia, A.H. Trechsel, F. Breuer 2006
Participación y proceso democrático de decisión
eVoto: un éxito potencial
El caso de Estonia
 Muestra
como un bajo coste, una inversión efectiva,
transparencia en la información y el fomento de la confianza de
los ciudadanos se transforma en un claro valor público.
 Niveles medios en el uso del servicio por ciudadanos y empresas,
pero las condiciones son adecuadas para continuar ofreciendo
con los servicios respuestas efectivas. Muestra de ello:
- eVoto
- Gobierno participativo = Uso muy transparente
- Tarjeta ID integrada
del gobierno
 Estas condiciones son una sólida base de confianza para el uso
de los servicios electrónicos.
Com. Eu. Regional
2010
xxxxxx
S. Información
Otras
Políticas
Nueva
Estrategia
anti Crisis
PM Innovación
y Competitividad
IDT
Telecom.
& Media
SI 2015
2011
2012
FEDER
2014-20
2013
8º PM
2014-29
Revisión
2014
2015
xxxxxx
Fuente: Antonio Alabau, Catedrático Universidad Politécnica de Valencia
Futuro
Marco
Reglam.
Telecom
Nueva Agenda Digital
(incl. Plan de Acción eGov 2015)
• Acceso rápido a Internet: el objetivo principal es que para el 2020 tenga
acceso a Internet de alta velocidad (30 Mbps mínimo)
• Mercado digital único: con el fin de abastecer la demanda, atraer a más
inversores, aumentar las transacciones del eComercio...
• Sociedad digital sostenible: aumentar el uso regular de Internet de un
60% a un 75% y reducir el analfabetismo digital
• Seguridad y confianza: desarrollar un marco legal para aumentar la
seguridad en el uso de Internet y para la autentificación de identidad
• Investigación e innovación: aumentar las inversiones privadas a través y
el uso de fondos estructurales para la investigación y la innovación. Mejor
coordinación de recursos
• Estándares abierto e interoperabilidad: promover el desarrollo de
estándares abiertos para nuevas aplicaciones y servicios. Una interoperatividad
adecuada de los sistemas
La UE 2020
Un breve análisis
ESTRATEGIA SITUACION
LISBOA
2009/2010
EU2020
(target)
EEUU/JAPÓN
(actual)
INVERSIONES I+D
3%
2%
3%
2.6% / 3.4%
EMPLEO
__________________
EMPLEO FEMENINO
70%
___________
60%
69%
_________
63%
75%
______
75%
70%
__________
REDUCCIÓN DEL
ABANDONO ESCOLAR
X
15%
10%
ENSEÑANZA SUPERIOR
X
31%
40%
AUMENTO DEL USO DE
ENERGÍAS RENOVABLES
X
PORCENTAJE DE
PERSONAS VIVIENDO
BAJO EL UMBRAL DE LA
POBREZA
X
40% / 50%
20%
16%
12%
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 49
La nueva estrategia UE 2020
Para mas información consulte el sigiuente enllace:
http://ec.europa.eu/eu2020/
A partir de ahora
Algunos asuntos claves de la Trastienda
para el eGobierno en los prox. años
• Definir nuevos objetivos para el periodo post 2010 (p.e.
reducir en 25%-30% la carga administrativa para los
ciudadanos y las empresas que están inscritas en el
programa de gobierno holandés; o realizar cualquier
procedimientos administrativo en sólo 3-5 etapas o
implicando como máximo a 4 agencias públicas);
• Sistemas de administración pública, que antes estaban
separados, inter-operables e inter-conectados a traves de
la apertura de estructuras administrativas (p.e. cuestiones
de identificación y autentificación electrónicas, “onceonly” provisión de datos, contenido público reutilizable,
etc.);
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 51
A partir de ahora
Algunos asuntos claves de la Trastienda
para el eGobierno en los prox. años
• El Gobierno como proveedor de servicios con valor
añadido (p.e. eficaz, rápido, simple, de alta calidad
etc.); donde las entidades internas son los actores
clave en el proceso de gestión del “e” y modernización
(“out-sourcing” sólo las cuestiones técnicas);
• Aptitudes adecuadas de los funcionarios en eGobierno:
– aptitudes “hard”: conocimiento técnico de las TIC
– aptitudes “soft”: nuevos métodos de trabajo;
gobernanza en red; compartir información, ceder poder
etc.
=> sólo es posible con el compromiso pleno de los
principales interesados, p.e. liderazgo político
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 52
El futuro
El eGobierno en los próximos años:
Necesidad de enfatizar
la modernización de la “trastienda”
El objetivo general es el de
llegar a administraciones
públicas modernas e
innovadoras en las cuales
el eGobierno sería un
catalizador ideal para esta
transformación e
innovación (p.e. cambio en
la organización, en los
procesos de trabajo y en las
mentalidades (“cultural
mindsets”), etc.).
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 53
Dirección de Contacto
Alexander Heichlinger (AT)
Expert & Project Leader
Director European Public Sector Award (EPSA)
Campos de especialización: desarrollo (económico) local y regional,
estructuras y cooperación en la UE (en referencia con la Agenda de
Lisboa/UE 2020 de crecimiento i empleo); eGobierno, la SI y las TICs en
administraciones públicas;
Tel.:
+34 93 567 24 04
E-mail: [email protected]
Visita nuestras paginas web:
http://www.eipa.eu ; www.epsa2009.eu
© EIPA-ECR 2010- ALH - slide 54
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Relanzando Europa: