Enseñar a aprender:
Resolución de conflictos
I JORNADA DE FORMACIÓN
SONRISAS VERDES EN EL HOSPITAL
09 de Mayo de 2015
Mercedes García Séiquer
Psicóloga y docente

Comunicar a un alumno/a la falta
de aseo personal.

Comunicar a alumno/a sus
continuos errores en el trabajo y la
repercusión que tiene en el
desempeño de tus tareas.

Hablar con alumno/a sobre el
cambio negativo de actitud que
estás observando en él desde hace
unos días.

Pedirle a un compañero/a los 60 €
que le dejaste hace ya un par de
semanas y que él/ella parece
haberlo olvidado.
¿Y EL TUYO?
2
1.
Enseñar a aprender
2.
Conflictos
3.
Resolución de conflictos
INDICE
1. ENSEÑAR A APRENDER

La finalidad última de la Educación es el
desarrollo integral de la persona.
Fundamentos de la educación personalizada:
Educar a “Ser”, “Estar”, “Hacer”:
Valores
Actitudes
Creencias
Comportamientos
Expresión y cultivo de la propia individualidad
OBJETIVO
Llevar una vida plena y feliz en sociedad
2. CONFLICTOS


Desarrollo
Diversidad
Interpretación
de la Realidad
Conflicto
Positivo
Reconocer
Expresar
Solucionar
Negativo
No reconocer
No expresar
Agresividad
Malestar
Ansiedad
Desmotivación
Disminución
Rendimiento
ENTORNO
SOCIAL
ECONÓMICO
CLIMA
FAMILIAR
AUTOESTIMA
Rendimiento
FACTORES
DIDÁCTICOS
AUTOCONCEPTO
HHSS
MOTIVACIÓN
Solucionar conflictos
 Bienestar emocional
 Adaptación al entorno académico
 Adaptación al entorno laboral
 Mayor rendimiento
 Mayor éxito vital

3. RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Educar para la vida
 En Valores

Tolerancia
 Solidaridad
Derechos humanos
 Democracia
 Paz



En Habilidades Sociales:
◦ Escucha activa
◦ Empatía
◦ Asertividad y estilos de
comunicación
◦ Autocontrol
◦ Negociación
◦ Mediación
◦ Resolución de problemas
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0
“Educar con el ejemplo”
ASERTIVIDAD:
capacidad de expresar
opiniones, sentimientos y
emociones sin molestar a los
demás.
¡POSITIVA Y NEGATIVA!
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1
PASIVO - AGRESIVO
PASIVO
AGRESIVO
ASERTIVO
Vacilante
Habla impositiva
Lenguaje directo
Tartamudeos
Interrupciones
No juzga
Voz baja
Da órdenes
Voz alta
“yo” y “nosotros”
Pregunta
Expresa deseos
Voz firme y audible
Postura hundida
Expresión facial seria
Expresión amistosa
Movimientos rígidos
Postura erecta
Postura relajada
Cabeza hacia abajo
Pocas sonrisas
Tono apropiado
Nulo contacto visual
Gestos amenazantes
Sonríe
Miradas bajas
Mirada fija
Buen contacto visual
Cuerpo alejado
Habla fluida y rápida
Solicita feedback
Invade el espacio
ESTILOS DE COMUNICACIÓN

DECIR NO Y DAR ALTERNATIVAS:
◦ NO, gracias
◦ Perdona, pero ya sabes que NO
◦ Qué os parece si…
◦ Por que no hacemos…
◦ Y si nos vamos mejor a…

“BANCO DE NIEBLA”
Puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en
principio con tu interlocutor.

“DISCO RAYADO”
Repite tu punto de vista con tranquilidad, repite
siempre lo mismo.
“EL BOCADILLO”
 Consiste en decir la frase negativa camuflándola entre
2 positivas.


PEDIR CAMBIO DE COMPORTAMIENTO
1.
2.
3.
4.
Cuando tu haces, dices…
Yo me siento…
necesito, me gustaría…
Para que así…
TÉCNICAS ASERTIVAS
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3
APLAZAMIENTO ASERTIVO.
Aplaza la respuesta al que intenta desafiarte
hasta que se sienta tranquilo y capaz de
responder a ella apropiadamente.
 Prefiero reservarme mi opinión al respecto…
 No quiero hablar de eso ahora.


PREGUNTA ASERTIVA.
Consiste en incitar a la crítica para obtener
información que podrá utilizar en su
argumentación.
¿Qué es lo que te molesta de mí?

“DAR EXCUSAS”:
Como último remedio si se ponen muy plastas…

“DAR LARGAS”
Cuando no nos apetece decir que no y
queremos que nuestro amigo se de cuenta de
que no nos interesa lo que nos pide.
1
4
¡ACCIÓN!

Auger, L. (1987). Ayudarse a sí mismo.
Una psicoterapia mediante la razón.
Cantabria: Sal Terrae.

Auger, L. (1992). Ayudarse a sí mismo aun
más. Cantabria: Sal Terrae.

Fernández García, I. (2007). Prevención de
la violencia y resolución de conflictos.
Madrid: Narcea S.A. de ediciones

Burns, D. (1999). Sentirse bien. Barcelona:
Paidós

Castanyer, O. (2012). La asertividad,
expresión de una sana autoestima. Bilbao:
Desclée de Brower
RECOMIENDO…
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6
Agradeciendo
la atención prestada
www.arandaseiquer.es
[email protected]
648794596
Gran vía 6 2ºD 30004
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Influencia de las interacciones sociales en el Rendimiento