LABORATORIO RALY
EVALUACIÓN DE INDICADORES
PRIMER Y SEGUNDO TRIMSTRE 2012
Page 1
INFORME DE ATENCIÓN POR SUGERENCIA PRIMER TRIMESTRE 2012
RALY
1
RALY
2
MEDICION
CANTIDAD DE
SUGERENCIAS
0
44
CONTROL DEL PROCESO DE SU
TIEMPO
TIEMPO 1 RECEPCION
0
18
TIEMPO 2 FLEBOTOMIA
0
11
CONTROL EN LA CALIDAD DE
ATENCION
RALY
3
RALY
4
RALY
5
RALY
6
RALY
7
RALY
8
RALY
9
RALY
10
TOTAL
0
34
3
19
1
2
4
9
116
0
16
0
3
0
0
0
0
37
0
11
0
2
0
0
0
0
24
RECEPCION
0
14
0
8
1
3
0
0
0
0
26
FLEBOTOMIA
0
7
0
1
0
0
0
0
0
0
8
Page 2
INFORME DE ATENCIÓN POR CONTACTO
WEB PRIMER TRIMESTRE 2012
Se deja esperando mucho tiempo a
1 los pacientes cuando llaman
Insatisfacción en el tiempo de
2 promesa de resultados vía web
Dificultad al acceder a los resultados
3 vía web
PNS-ATENCIÓN PRIMER TRIMESTRE 2012
Mes
sugerencias
web
total
Total
2
3
5
Page 3
INFORME DE ATENCIÓN POR SUGERENCIA SEGUNDO TRIMESTRE 2012
RALY
1
RALY
2
MEDICION
CANTIDAD DE
SUGERENCIAS
14
42
CONTROL DEL PROCESO DE SU
TIEMPO
TIEMPO 1 - RECEPCION 3
14
TIEMPO 2 FLEBOTOMIA
2
5
CONTROL EN LA CALIDAD DE
ATENCION
RECEPCION
1
8
FLEBOTOMIA
0
5
RALY
3
RALY
4
RALY
5
RALY
6
RALY
7
RALY
8
RALY
9
RALY
10
TOTAL
0
17
0
29
0
0
4
0
106
0
0
0
5
0
0
0
0
22
0
0
0
7
0
0
0
0
14
0
0
0
0
0
0
2
4
0
0
0
0
0
0
0
0
11
9
Page 4
INFORME DE ATENCIÓN POR CONTACTO
WEB SEGUNDO TRIMESTRE 2012
1
Insatisfacción en el tiempo de
promesa de resultados vía web
PNS-ATENCIÓN SEGUNDO
TRIMESTRE 2012
Mes sugerencias
Total
2
web total
1
3
Page 5
INFORME DE ATENCIÓN POR CONTACTO
WEB SEGUNDO TRIMESTRE 2012
1
Insatisfacción en el tiempo de
promesa de resultados vía web
PNS-ATENCIÓN SEGUNDO
TRIMESTRE 2012
Mes sugerencias
Total
2
web total
1
3
Page 6
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
Porcentaje de eficiencia TTR 2 trimestre 2012 según sucursal
Sucursal
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Meta
Justo Arosemena
68
61
62
64
67
88
92 98-99%
Dorado
23
22
18
61
80
96
95 98-99%
Paitilla
45
56
40
57
50
77
78 98-99%
Los Pueblos
27
26
53
78
89
90
90 98-99%
San Fernando
25
44
33
62
74
78
80 98-99%
Cangrejo
34
35
58
79
86
91
96 98-99%
Chorrera
17
13
13
36
62
69
67 98-99%
Chiriquí Mall
57
68
76
84
81
80
83 98-99%
Chiriquí centro
59
62
70
76
68
76
75 98-99%
Costa del este
14
33
19
62
87
81
79 98-99%
Total
37
42
44
66
78
86
87 98-99%
Page 7
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
Porcentaje de eficiencia TTR 2 trimestre 2012 según categoría
Categoría
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Meta
Bacteriología
17
20
23
30
51
63 62 98-99%
Hematología
38
43
44
65
80
86 87 98-99%
Parasitología
37
45
47
66
81
90 91 98-99%
Q. Especial
56
62
63
79
82
88 88 98-99%
Q. General
31
35
40
61
74
85 82 98-99%
Urinalisis
43
47
48
69
83
92 94 98-99%
Total general
37
42
44
66
78
86 87 98-99%
Page 8
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
Promedio TTR 1º trimestre 2012
Promedio
1º
Sucursal
trimestre Meta
Chiriquí Mall
67
98-99%
Justo Arosemena
64
98-99%
Chiriquí centro
64
98-99%
Paitilla
47
98-99%
Cangrejo
42
98-99%
Los Pueblos
35
98-99%
San Fernando
34
98-99%
Costa del este
22
98-99%
Dorado
21
98-99%
Chorrera
14
98-99%
Total
41
98-99%
Promedio TTR 2º trimestre 2012
Promedio
2º
Sucursal
trimestre Meta
Los Pueblos
86
98-99%
Cangrejo
85
98-99%
Chiriquí Mall
82
98-99%
Dorado
79
98-99%
Costa del este
77
98-99%
Chiriquí centro
73
98-99%
Justo Arosemena
73
98-99%
San Fernando
71
98-99%
Paitilla
62
98-99%
Chorrera
56
98-99%
Total
77
98-99%
Page 9
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
Promedio TTR 1º trimestre 2012
Sucursal
NCPV(%)
NCPF(%)
Justo Arosemena
48
52
Dorado
31
69
Paitilla
39
61
Los Pueblos
38
62
San Fernando
46
54
Cangrejo
39
61
Chorrera
32
68
Chiriquí Mall
78
22
Chiriquí centro
72
28
Costa del este
51
49
Total
47
53
Promedio TTR 2º trimestre 2012
Sucursal
NCPV(%)
NCPF(%)
Justo Arosemena
47
53
Dorado
32
68
Paitilla
38
62
Los Pueblos
45
55
San Fernando
46
54
Cangrejo
35
65
Chorrera
30
70
Chiriquí Mall
78
22
Chiriquí centro
74
26
Costa del este
53
47
Total
48
52
Page 10
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
% eficiencia del TTR por sección y sucursal 2º trimestre 2012
Justo Arosemena
Bacteriología
Hematología
Parasitología
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
Dorado
Bacteriología
Hematología
Parasitología
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
Ef(%)
50
67
70
84
69
76
53
77
73
88
76
79
NCPV(%) NCPF(%)
52
48
57
43
70
30
36
64
24
76
40
60
52
32
37
35
23
16
48
68
63
66
77
84
Cangrejo
Bacteriología
Hematología
Parasitología
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
Chorrera
Bacteriología
Hematología
Parasitología
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
Ef(%) NCPV(%) NCPF(%)
54
45
55
81
45
55
81
38
62
93
39
61
87
16
84
86
25
75
27
53
64
66
46
65
47
38
15
37
20
25
53
62
85
63
80
75
Page 11
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
Paitilla
Bacteriologia
Hematologia
Parasitologia
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
Los Pueblos
Bacteriología
Hematología
Parasitología
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
33
52
51
80
60
52
54
48
31
39
20
35
46
52
69
61
80
65
55
88
90
88
80
92
49
50
48
52
39
31
51
50
52
48
61
69
Chiriquí Mall
Bacteriología
Hematología
Parasitología
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
Chiriquí Centro
Bacteriología
Hematología
Parasitología
Q. Especial
Q. General
Urinalisis
34
95
90
71
71
97
84
70
100
74
98
40
16
30
0
26
2
60
35
87
94
51
62
94
86
72
75
82
71
59
14
28
25
18
29
41
Page 12
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
San Fernando
Costa del Este
Bacteriología
40
59
41
Bacteriología
50
61
39
Hematología
72
51
49
Hematología
76
70
30
Parasitología
67
42
58
Parasitología
86
56
44
Q. Especial
83
50
50
Q. Especial
82
43
57
Q. General
65
32
68
Q. General
72
46
54
Urinalisis
73
43
57
Urinalisis
86
45
55
Page 13
Control TTR primer y
segundo trimestre 2012
Promedio ttr 2º trimestre 2012
Promedio ttr 1º trimestre
86 85 82
79 77
73 73 71
67 64 64
47 42
62
56
35 34
22 21
14
Page 14
Muchas Gracias
Page 15
Descargar

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