RENDIMIENTO
SATISFAC ION DEL CLIENTE
=------------------
RENDIMIENTO :Valoracion del cliente de la
EXPECTATIVAS
Calidad de Producto y Calidad de Servicio
recibido tras la compra
ACTUACIONES INTERNAS
EXPECTATIVAS :Lo que el cliente espera
obtener en el momento de su decision de
compra
NECESIDADES
A SATISFACER
DIFERENTES PROVEEDORES
CLIENTE
¡ COMPRA !
CALIDAD DE PRODUCTO
PRECIO DE COMPRA
CALIDAD DE SERVICIO
ESFUERZO A REALIZAR
RENDIMIENTO
EXPECTATIVAS
COMPARACION
SATISFACCION
DEL CLIENTE
FIDELIDAD
DEL CLIENTE
¡ RESULTADOS !
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satisfaccion_ cliente - Blog de Luis Miguel Manene | Soy