Negocios por Internet
Dr. Pedro Mejia Alvarez.
CINVESTAV-IPN, Mexico.
Resumen
• E-Negocios, E-Comercio
• Como hacer Negocios por Internet.
• Modelo de Negocios
1. E-Negocios – Definicion
• Usando la Tecnologia de Internet para
comunicarnos o hacer negocios con socios
comerciales o con cualquier cliente
conectados a la Internet
– Comunicacion – intercambio de informacio,
compra, venta
– Socios de negocios, etc
– Colegas – miembros del equipo,
administradores, asociados, etc
1.1. E-Business
• E-Business es mas que solo e-mail o chat
• Es una nueva forma de hacer negocios, que
incluye:
– Manejo de Conocimiento
– Comunicacion
•
Clientes, proveedores, extender alcance.
– Manejode relaciones
– Manejo de la cadena de ventas
•
Reduccion del ciclo de ventas. Organizacino virtual
1.2. No es nuevo !
• Lo hemos tenidos por varios años
• Por que hasta ahora ?
– Standards de Internet
– Comunicacion barata
– Computadoras baratas
• A creado una grann red de redes.
– Mejor y mas rapido que el FAX
– Todo el mundo quiere estar conectado
• Dell
1.3. Crecimiento del Comercio
Electronico
– Ventas de $8 Millones UDDls por dia en 1998 !
– Ahora venden $34 Millones por dia
• Cisco
– Venden $11 Billones de USDLs por año or el web!
• IBM
– De nada en el 1997, a 3 Billones de Dolares en 1998!
• Schwab
– 2/3 de transaciones por Internet
– Schwab, E*Trade cada uno de ellos ahora valen mas que
(capacidad de mercado) que Merrill Lynch!
03/10/2015
6
2. Principios de Negocios en el WEB
Muchos sitios de Web siguen el principio de el “Campo de los
Sueños”
Ellos
vendran a
verlo
Si lo
construyes
1era generacion de Anuncios en sitios
De verdad vendran ?
3. Como hacer $$ del Web?
• Modelo de ganacias para comercio por Internet
–
–
–
–
Suscripcion
Propaganda
Commision/Directa ventas
Referrals(referencias)
eg NBR
eg Yahoo!
eg Amazon.com, Dell
eg Edmunds.com
• Ahorro en costos
– Comuniaccion en la cadena de ventas
– Proveen informacion
3.1. Suscripcion
• Las informacion es valiosa, asi que vendela
– Ventas de Revistas, libros, etc
• Es un modelo dificil
– El cliente no conoce el valor de la informacion hasta
que la recibe
– El vendedor no tiene nada que vender
– Se requiere de una alta reputacion (buenas marcas)
• Ejemplos
– NBR - (cerrado), HBR, Gartner
3.2. Propaganda
• La Internet es INTERACTIVA
•
•
•
•
– Habilidad de CONOCER tu audiencia
– Hacer cuenas ofertas a los clientes
– Bajo costo de alcance de audiencias
=> habilidad de diseñar campañas de ventas
=> habilidad de atraer clientes
Dificil hacer dinero con este modelo
Historias de Exito: Yahoo, Netscape,
Amazon
3.3. Ventas Directas o por Comision.
Que puedes vender por Internet?
• Bienes fisicos
– Libros, CD’s, computadoras
– Productos alimenticios
• Servicios
– Agencia de Viajes, venta de coches, venta de boletos
• Informacion
– Seguros, bonos, acciones, valor de bienes raices
• Que mas?
3.4. Lecciones de Economia
•
•
•
•
•
Servicio de venta de acciones por Internet
Antiguedad: 20 años
Mayor mercado que Merrill Lynch ($22Billones Dls)
7 millones de clientes
2/3 del intercambio total de acciones en el Web en 4
años
• Personal Minimo (10000 empleados), ventas en linea
• Ahora venden seguros de Zurich Direct Life Insurance
– Bajo overhead en ventas
4. Cinco pasos para el exito en el
Comercio Electronico
1. Diseño de Estrategia – Haz facil para tu cliente el negocio
2. Enfocate al cliente final
–
–
–
Identifica el cliente final y sus necesidades
Identifica a posible socios comerciales
Identifica a competidores
3. Rediseña el proceso de negocios (el que visualiza el
cliente)
4. Enfoca el negocio a hacer ganacias
5. Intenta crear lealtad entre los clientes
–
–
–
Decide que medir
Escribe los objetivos
Mide las ganacias
5. Factores de Exito
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dirigete a los clientes apropiados
Haste dueño de la experiencia del cliente
Impacta al cliente con tu proceso de negocios
Provee una vision de 360 grados de la relacion con el cliente
Provee total soporte de producto/servicio al cliente
Permite que el cliente se auto ayude
Ayuda a los clientes a hacer el negocio
Da servicio personalizado
Comunidades
5.1. Dirigete a los clientes apropiados
• American Airlines – enfoca sus propaganda de
Millas gratis Aadvantage de viajero frecuente
– Puede planear el viaje, reserva electronica, ticket
electronico, localizar hoteles, algunos productos dan
millas, etc.
• National Semiconductor – se enfoca a sus
Ingenieros de Diseño (ellos influencian las
desiciones de compras)
– Busqueda de chips apropiados,
– Cargado de hojas de datos tecnicos de los chips
– Ordenes
5.2. Haste dueño de la experiencia del
Cliente
• Amazon.com - “La tienda mas grande de Libros”
–
–
–
–
–
–
–
Compras en linea
Ventas en linea
Llenado de ordenes
Mantenimiento de cuentas
Notificaciones
Servicio Personalizado
Construccion de comunidades
5.3. Impacta al cliente con tu proceso de
negocios
• Tec de Monterrey
– Incluye todo el proceso de administracion de
estudiantes en linea
– A travez de la Internet, los estudiantes pueden
• Registrarse para cursos,
• Ver registros, mantener datos
• Llevar las finanzas.
– Acceder a aulas electronicas
• National Science Foundation
– Aplicacion de becas y ayudas a proyectos en linea
5.4. Provee una vision de 360 grados de
la relacion con el cliente
Pre-ventas
Mercadotecnia
Ventas
Post-Ventas
Suporte
Desarrollo
de Producto
Envios
Cobranza
Control
de calidad
Servicio
en campo
5.5. Permite que los clientes se ayuden a
si mismos
• Ejemplo: Dell
–
–
–
–
Sitio de soporte
Configura, ve precios, ordena, rastrea el envio
Actualiza informacion (emails)
Paginas Premier
• Example: iPrint
– Negocio de impresiones (tarjetas, sellos, fotos, etc).
– Los clientes hacen sus propios diseños
5.6. Ayuda a los clientes a hacer el
negocio
• Ejemplo: Boeing.
– Los clientes son Administradores de Aerolineas
• Requieren informacion actualizada sobre partes de
avion
– Boeing pone disponible en linea un sistema de
inventario de partes accesible desde el Web.
5.7. Da servicio personalizado
• Ejemplo: Dow Jones Wall Street Journal
Interactive Edition
– Los clientes pueden especificar los
datos/informacion que requieren
• Servicio General Motors On-Star
– Da soporte a cliente24 hrs, mediante Telefono
celular/GPS-link.
5.8. Comunidades
• Cisco
– Provee soprte tecnico en el web
– Los clientes pueden preguntarse entre si preguntas
tecnicas
• WebMD. Otro buen Ejemplo.
– Es posible hacer preguntas a medicos sobre
enfermedades, medicamentos, y todo lo relacionado
con medicinas.
– Hay una gran red de medicos conectados, y con interes
de resolver casos.
6. Modelo de Negocios
• Un modelo de negocios es el metodo de que una empresa
pueda comercializar sus productos para sostenerse,
generando ganancias.
• El modelo de negocios describe la forma en que una
empresa hace dinero y describe como se encuentra
posisionada en el mercado.
• El comercio electronico esta creando nuevos modelos de
negocios (p.j. Subastas electornicas: e-bay).
• Existen distintos modelos de negocios en el web:
• Correduria de negocios,
• Como se ve afectada la economia por la Industria de la
6.1 Modelos de Negocios en el WEB
• Existen distintos modelos de negocios en el web:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Correduria de Negocios (brokerage),
Publicidad (advertising).
Proveedores de Informacion.
Comerciante.
Fabricante.
Afiliado.
Comunitario.
Suscripcion.
Servicio.
Aprendizaje
6.2. Modelo: Correduria de Negocios
• Los corredores de negocios son los que abren
mercados. Ellos reunen a comparadores y
vendedores y facilitan las transacciones.
• Estos pueden ser de distintos tipos:
– Negocio a negocio (B2B)
– Negocio a consumidor (B2C)
– Consumidor a consumidor (C2C).
• El corredor hace su negocio cargando un comision
o cuota por cada transaccion que lleva a cabo.
6.3. Modelo: Correduria de Negocios
• El modelo de correduria puede tomar distintas formas:
• Compra/venta (mesa de dinero). Ej. Orbiz,
carsdirect,etrade.
• Intercambio de Mercados: Ej. chemconnects worl chemical
exchange.
• Comunidad de Intercambio de Negocios. Ej. VerticalNet
• Sistema de Colección de demandas: Ej. Priceline.com
• Distribuidor. Ej. Questlink,ConvergeTrade.
• Mall Virtual. Ej. ChoiceMall.
• Metamediador. Ej. Hotdispatch.
6.4. Modelo: Correduria de Negocios
El modelo de correduria puede tomar distintas formas:
• Corredor de Subastas: Ej. Ebay, AuctionNet, Respond.com
• Anuncios Clasificados: Ej. Moster.com, apartments.com.
Match.com
• Agentes de Busqueda. Ej. DealTime, MySimon, ShopFind.
• Corredor de Objetos. Ej. BountyQuest
• Corredor de Transacciones. Ej. PayPal, Escrow.com
6.5. Modelo: Publicidad
• Este modelo, proporciona un sitio de web, que
permite hacer publicidad (no necesariamente
pagado), y servicios (como e-mail,chat,foros).
• Tipos de Modelos de Publicidad:
– Portal Generico. Yahoo
– Porta Personalizado.
– Portal Especializado. Ej. iVillage
6.6. Modelo: Proveedor de Informacion
• Este modelo, proporciona un sitio de web, que permite
hacer recolectar y vender informacion.
• Datos acerca de consumidores y sus habitos de consumo
pueden ser valiosos, especialmente si esta informacion esta
dirigida hacia campañas de mercadotecnia.
• Tipos de Proveedores de Informacion:
–
–
–
–
Redes de Publicidad: Ej. DoubleClick.
Servicios de Meidcion de Audiencias. Ej. Nielsen // Netratings.
Modelo de Registro. NYTimes.com.
Mercadotecnia por Incentivos.Coolsavings, Mypoint, Greenpoints.
6.7. Modelo: Comerciante
• Este modelo, proporciona un sitio de web, que permite
hacer vender bienes y servicios. Las ventas pueden hacerse
mediante listas de precios o a traves de subastas. En
algunas ocasiones los productos o servicios solo se venden
mediante el web.
• Tipos de Comerciantes:
–
–
–
–
Comerciante Virtual. Ej. Amazon.com
Comerciante por catalogo: Ej. LandsEnd.
Comerciante establecido. Ej. Barnes & Noble.
Vendedor Digital: Ej. EyeWire.
6.8. Modelo: Fabricante
• Es un modelo dedicado a ofrecer el maximo poder
del web que permita a un fabricante (una
compañía que crea productos o servicios),
alcanzar compradores y con esto evitar los canales
de distribucion.
• Este modelo se puede basar en una eficiencia en
envio de mercancia a los clientes, soporte, o un
mejor conocimiento de las preferencias de los
clientes. (Ej. Dell, Apple Computer).
6.9. Modelo: Afiliado
• En este modelo, se proveen oportunidades de venta de
productos, mientras que un cliente esta navegando en la
red. Esto se logra ofreciendo incentivos economicos a
sitios de web afiliados (socios).
• Los afiliados proveen puntos de venta mediante “click del
raton” al cliente.
• Es un modelo en el que se paga por el numero de accesos
registrados mediante el afiliado. Si mediante el afiliado no
se registra ninguna venta, no hay pago.
• Ej. Barnes & Noble, Amazon.com.
6.10. Modelo: Comunitario
• La viabilidad de este modelo se basa en la lealtad del
usuario. Los usuarios gastan grandes cantidades de tiempo
en estos sitios y en algunos casos aportan contenido o
dinero. En este modelo se ofrece propaganda, informacion
o portales especializados. En este modelo, se puede cobrar
una cuota por su acceso o suscripcion.
• Tipos de modelo comunitario:
– Modelo del contribuidor voluntario. Ej. The classical station,
wcpe.org
– Redes de Conocimiento: AllExperts, webmd.
6.11. Modelo: Suscripcion
• En este modelo los usuarios pagan una cuota
periodica: diaria, mensual, o anual, y posiblemente
una cuota por la acceder al servicio (suscripcion).
• Por lo general, se paga por un servicio, sin
importar el numero de accesos.
• Ej. Classmates, ConsumerReports,
WallStreetJournal.
6.12. Modelo: Servicio
• En este modelo se cobra por numero de accesos y
por tiempo de acceso. EN algunos paises esto se
permite para accesar servicios como el telefono de
larga distancia, proveedores de internet o algunos
otros servicios.
6.13. Modelo: Aprendizaje
• En este modelo, se provee un portal especializado, (y por
lo generl gratuito), en el que el usuario accesa material
didactico de aprendizaje de alguna rama del conocimiento.
• Existen sitios en donde el servidor maneja una aplicación
de un robot, el usuario puede operar fisicamente
movimientos del robot. Esto, permite dar publicidad a
algun descubrimiento o a algun producto.
• Algunos otros sitios, permiten aprender, por ejemplo,
aprender ciertos conocimientos como matematicas,
historia, o otros lenguajes.
Descargar

Aspectos de Economia en la Computacion