“ADMINISTRACION GENERAL”
Presenta
MAESTRA EVA MARÍA CRUZ TRUJILLO
Empresario
E s a q u é l q u e o rg a n iz a , o p e ra
rie s g o s
de
una
e m p re s a
o p o rtu n id a d e s d e lu c ro .
y a s u m e lo s
a tra íd o
por
la s
Características del Empresario
 A p o rta r c a p ita l a la e m p re s a
 E n c a rg a rs e d e la d ire c c ió n , a d m in is tra c ió n y
o rg a n iz a c ió n d e la s a c tiv id a d e s p ro d u c tiv a s
 T e n e r e s p íritu e m p re s a ria l.
 Tener
a u to rid a d
y
p o d e r,
p a ra
to m a r
d e c is io n e s p a ra lo s o b je tiv o s d e la e m p re s a .
 S e r L íd e r.
 B u s c a r la o b te n c ió n d e g a n a n c ia s
Acciones de los Empresarios
E m presario
G anancias,
S atisfacciones
P sicológicas
O rganiza y
O pera
B ienes y
S ervicios
R ecibe
retribuciones
por los bienes
y servicios
P ara el
P ublico
C a ra c te rís tic a s P e rs o n a le s P a ra u n B u e n É x ito
 M o tiv a c ió n .
 A g ilid a d M e n ta l.
 H a b ilid a d P a ra R e la c io n e s H u m a n a s .
 C a p a c id a d d e C o m u n ic a rs e .
 C o n o c im ie n to s T é c n ic o s .
E l A rte d e u n A d m in is tra d o r E fe c tiv o
a)
H a b ilid a d T é c n ic a
b)
H a b ilid a d H u m a n ís tic a
c)
H a b ilid a d C o n c e p tu a l ( a + b )
Los
buenos
a d m in is tra d o re s
n e c e s a ria m e n te n a c e n , p u e d e n h a c e rs e .
no
E m p re s a
Es
una
e n tid a d
c o n o c im ie n to s
c o m e rc ia liz a r
y
o
que,
u tiliz a
re c u rs o s
p ro d u c ir
sus
p a ra
p ro d u c to s
o
s e rv ic io s q u e s e s u m in is tra n a te rc e ro s ,
p a ra o b te n e r g a n a n c ia s ($ )
L a e m p re s a e s la C é lu la d e la E c o n o m ía
P e rs p e c tiv a s d e lo s e m p re s a rio s p a ra lo g ra r e l
É x ito
1 . E s ta r p re d is p u e s to s a
triu n fa r.
2 . N o te m e r a c o rre r rie s g o s m o d e ra d o s .
3 . Id e n t. y a p ro v e c h a r la s o p o rtu n id a d e s .
4 . S e r o b je tiv o s a l to m a r u n a d e c is ió n .
5 . C o n s id e ra r e l d in e ro c o m o m e d id a d e s u s
lo g ro s y n o c o m o fin e n s í m is m o .
6 . S a b e r p la n ific a r s u fu tu ro .
7 . S a b e r c ó m o e s tá n d e s e m p e ñ á n d o s e
PLANEACIÓN
ORGANIZACION
EMPRESA
DIR.
CONTROL
M.ANEJO
PERSONAL
EMPRESA
FINANZAS
$
MERCADOTECNIA (MK)
MK.
Integración de
las Funciones
Administrativas
E
Integración de
las Funciones
APLICACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES
El
E
logrará
una
Administración
más
Eficaz y Eficiente de la
Empresa.
Eliminará los Riesgos
de la Improvisación
BENEFICIOS PERSONALES
DEL EMPRESARIO
Obtiene Utilidades
Ser su Propio Jefe
Influir en otras personas
Debe
mejorar
sus
Ingresos
APLICACIÓN DE
LAS
ACTIVIDADES
E
BENEFICIOS SOCIALES
Comercializar Bienes
Proporcionar Servicios
Satisfacer Necesidades
Resolver Problemas de
empleo
Contribuir al Crecimiento
Económico del País
P L A N E A C IÓ N
F U N C IO N E S D E
P L A N E A C IÓ N
1 . M is ió n
2 . D e fin ir lo s P la n e s
p a ra A lc a n za rlo s
3 . P ro g ra m a r
la s
A c tiv id a d e s
4 . F o rm u la r m e ta s y
N e c e s id a d e s
de
p la n e a r
5. Buscar
E s tra té g ic a s
A C T IV ID A D E S D E
P L A N E A C IÓ N
 Q ué se desea
lo g ra r.
 O rie n ta r
la s
a c tiv id a d e s .
 R e d u c ir
el
d e s p e rd ic io .
 E lim in a r
la s
im p ro v is a c io n e s
 Tom ar
d e c is io n e s
m ás
e fic ie n te s .
P L A N E A C IÓ N
F U N C IO N E S D E
P L A N E A C IÓ N
1 . M is ió n
2 . D e fin ir lo s P la n e s
p a ra A lc a n za rlo s
3 . P ro g ra m a r
la s
A c tiv id a d e s
4 . F o rm u la r m e ta s y
N e c e s id a d e s
de
p la n e a r
5. Buscar
E s tra té g ic a s
M IS IÓ N
E s la m e ta g e n e ra l d e
la
e m p re s a
que
ju s tific a s u e x is te n c ia
IM P O R T A N C IA
 In flu ye s o b re lo s
m ie m b ro s
de
la
e m p re s a .
 E lim in a to d a s la s
a c tiv id a d e s
no
re la c io n a d a s c o n la
m is ió n .
 P e rm ite e s ta b le c e r
o b je tiv o s c la ro s y
re a lis ta s .
P L A N E A C IÓ N
D e fin ir lo s p la n e s p a ra a lc a n z a rlo s
F U N C IO N E S D E
P L A N E A C IÓ N
1 . M is ió n
2 . D e fin ir lo s P la n e s
p a ra A lc a n z a rlo s
3 . P ro g ra m a r
la s
A c tivid a d e s
4 . F o rm u la r m e ta s y
N e c e s id a d e s
de
p la n e a r
5.B uscar
E s tra té g ic a s
P re s e n te
F u tu ro
Donde
e s ta m o s
a h o ra
A donde
p re te n d e m o s
lle g a r
S itu a c ió n
A c tu a l
P la n e a c ió n
M e ta s a
A lc a n z a r
P L A N E A C IÓ N
F U N C IO N E S D E
P L A N E A C IÓ N
1 . M is ió n
2 . D e fin ir lo s P la n e s
p a ra A lc a n z a rlo s
3 . P ro g ra m a r
la s
A c tivid a d e s
4 . F o rm u la r m e ta s y
N e c e s id a d e s
de
p la n e a r
5.B uscar
E s tra té g ic a s
a)
b)
c)
d)
a)
b)
c)
a)
b)
c)
d)
e)
3 . P ro g ra m a r la s A c tivid a d e s (F ig . 2 .5 )
P la n e a c ió n d e P e rs o n a l
N o . D e p e rs o n a s q u e s e n e c e s ita n
B ie n e s ta r d e l tra b a ja d o r
N e c e s id a d e s d e C a p a c ita c ió n
E va lu a c ió n d e l T ra b a ja d o r
P la n e a c ió n d e F in a n z a s
N e c e s id a d d e D in e ro p a ra lo g ra r e l p la n
E s ta d o s F in a n c ie ro s y E s ta d o d e R e s u lta d o s
O b te n c ió n d e R e c u rs o s E x te rn o s
P la n e a c ió n d e M e rc a d o te c n ia
C o n o c e r e l c o m p o rta m ie n to d e l c o n s u m id o r.
D e c is io n e s s o b re e l p ro d u c to
P re c io
C a n a le s d e D is trib u c ió n
P ro m o c ió n
P L A N E A C IÓ N
F U N C IO N E S D E
P L A N E A C IÓ N
1 . M is ió n
2 . D e fin ir lo s P la n e s
p a ra A lc a n z a rlo s
3 . P ro g ra m a r
la s
A c tivid a d e s
4 . F o rm u la r m e ta s y
N e c e s id a d e s
de
p la n e a r
5.B uscar
E s tra té g ic a s
F o rm u la r M e ta s y
N e c e s id a d e s d e P la n e a r
(F ig . 2 .3 )
 M e ta s
 In ve s tig a c ió n In te rn a y
E x te rn a p o r c a m b io s
te c n o ló g ic o s , P o lític o s ,
C o m p e te n c ia , A c tivid a d e s y
N o rm a s S o c ia le s , e n la
e c o n o m ía in te rn a y e x te rn a
 F ija c ió n d e O b je tivo s
 F ija c ió n d e P o lític a s y
P ro c e d im ie n to s
 P ro g ra m a s y P re s u p u e s to s .
 E je c u c ió n
 E va lu a c ió n d e lo s
R e s u lta d o s a lc a n z a d o s e n
c o m p a ra c ió n c o n la s m e ta s
P L A N E A C IÓ N
F U N C IO N E S D E
P L A N E A C IÓ N
1 . M is ió n
2 . D e fin ir lo s P la n e s
p a ra A lc a n z a rlo s
3 . P ro g ra m a r
la s
A c tivid a d e s
4 . F o rm u la r m e ta s y
N e c e s id a d e s
de
p la n e a r
5.B uscar
E s tra té g ic a s
5 . P la n e a c ió n E s tra té g ic a
a ) A n á lis is In te rn o d e la E m p re s a
¿ Q u é te n e m o s e n la e m p re s a ?
* F o rta le za s y D e b ilid a d e s
* R e c u rs o s D is p o n ib le s
* C a p a c id a d e s y H a b ilid a d e s
b ) A n á lis is d e l E n to rn o
¿ Q u é te n e m o s e n e l A m b ie n te ?
* C o n d ic io n e s E x te rn a s
* O p o rtu n id a d e s y A m e n a z a s .
* D e s a fío s y R e s tric c io n e s .
B U S C A R S O L U C IÓ N D E
E S T R A T E G IA S
O R G A N IZ A C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
O R G A N IZ A C IÓ N
1 . D iv is ió n d e l T ra b a jo
2 . D e fin ir A u to rid a d y
R e s p o n s a b ilid a d
3 . A s ig n a r
la s
a c tiv id a d e s d e c a d a
e m p le a d o
4 . A s ig n a r lo s re c u rs o s
d e la e m p re s a
O rg a n iz a c ió n
Es
el
c o n ju n to
de
a c tiv id a d e s
que
c o o rd in a n lo s re c u rs o s
fís ic o s , e c o n ó m ic o s y
h u m a n o s p a ra lo g ra r
lo s
o b je tiv o s
de
la
e m p re s a
O R G A N IZ A C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
O R G A N IZ A C IÓ N
1 . D iv is ió n d e l T ra b a jo
2 . D e fin ir A u to rid a d y
R e s p o n s a b ilid a d
3 . A s ig n a r
la s
a c tiv id a d e s d e c a d a
e m p le a d o
4 . A s ig n a r lo s re c u rs o s
d e la e m p re s a
D iv is ió n d e l T ra b a jo
 J e ra rq u iz a c ió n :
D e fin ir
la
e s tru c tu ra
de
la
e m p re s a .
 R e g la s :
D e fin ir
c la ra m e n te e l tip o d e
a u to rid a d
p a ra
cada
n iv e l.
 D e p a rta m e n ta liz a c ió n :
Desem peñar
con
e fic ie n c ia y e fic a c ia la s
d iv e rs a s a c tiv id a d e s .
O R G A N IZ A C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
O R G A N IZ A C IÓ N
D e fin ir A u to rid a d y
R e s p o n s a b ilid a d
1 . D iv is ió n d e l T ra b a jo
2 . D e fin ir A u to rid a d y
R e s p o n s a b ilid a d
3 . A s ig n a r
la s
a c tiv id a d e s d e c a d a
e m p le a d o
4 . A s ig n a r lo s re c u rs o s
d e la e m p re s a
Im p lic a :
 O rg a n iz a r
 A g ru p a r
 D iv id ir
 A s ig n a r O b lig a c io n e s y
re s p o n s a b ilid a d e s .
 P ro m o v e r la e fic ie n c ia
O R G A N IZ A C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
O R G A N IZ A C IÓ N
1 . D iv is ió n d e l T ra b a jo
2 . D e fin ir A u to rid a d y
R e s p o n s a b ilid a d
3 . A s ig n a r
la s
a c tiv id a d e s d e c a d a
e m p le a d o
4 . A s ig n a r lo s re c u rs o s
d e la e m p re s a
A s ig n a r la s A c tiv id a d e s
d e c a d a E m p le a d o
C o n s is te e n e s ta b le c e r
lo s
m é to d o s
m ás
s e n c illo s p a ra re a liza r e l
tra b a jo
de
la
m e jo r
m a n e ra p o s ib le
O R G A N IZ A C IÓ N
4 . R e c u rs o s
F U N C IO N E S D E L A
O R G A N IZ A C IÓ N
1 . D iv is ió n d e l T ra b a jo
2 . D e fin ir A u to rid a d y
R e s p o n s a b ilid a d
3 . A s ig n a r
la s
a c tiv id a d e s d e c a d a
e m p le a d o
4 . A s ig n a r lo s re c u rs o s
d e la e m p re s a
H um anos
M o n e ta rio s
A d m in is tra c ió n
M a te ria le s
T é c n ic o s
E m p re s a
O R G A N IZ A C IÓ N
L A O R G A N IZ A C IÓ N A D E C U A D A
1 . C o n o c e r lo s o b je tiv o s d e la e m p re s a
2 . C o n o c e r la s a re a s fu n c io n a le s d e la e m p re s a .
3 . D is e ñ o d e la e s tru c tu ra d e la e m p re s a .
4 . A d e c u a d a d is trib u c ió n d e l tra b a jo e n c a d a a re a .
5 . M in im iza r c o s to s y g a s to s , p a ra m a x im iza r la s
g a n a n c ia s d e la e m p re s a .
D IR E C C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
D IR E C C IÓ N
1 . L íd e r
2. Tom a
D e c is io n e s
3 . M o tiv a c ió n
4 . C o m u n ic a c ió n
5 . S u p e rv is ió n
6 . A s ig n a la s
a c tiv id a d e s d e l
p e rs o n a l
1 . D IR E C C IÓ N
(L íd e r)
E s el co n ju n to d e
h ab ilid ad es p a ra
co n segu ir q u e lo s
tra b a ja d o res rea licen
eficien tem en te su
tra b a jo .
D IR E C C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
D IR E C C IÓ N
1 . L íd er
2. Tom a de
D ecisio n es
3 . M o tivació n
4 . C o m u n icació n
5 . S u p ervisió n
6 . A sig n a las
activid ad es d el
p erso n al
T o m a d e D ecisio n es
1 . C o n o cer la situ ació n d e la
em p resa.
2 . A n alizar y d efin ir la
situ ació n d e la em p resa.
3 . D efin ir m etas.
4 . B u scar altern ativas d e
so lu ció n .
5 . E valu ar las altern ativas.
6 . S eleccio n ar la altern ativa
m ás ad ecu ad a.
7 . Im p lan tar la altern ativa
seleccio n ad a.
8 . C o n tro l.
D IR E C C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
D IR E C C IÓ N
1. L íd er
2. T o m a d e
D ecisio n es
3. M o tivació n
4. C o m u n icació n
5. S u p ervisió n
6. A sig n a las
activid ad es d el
p erso n al
3. M o tivació n
E s b u scar la satisfacció n d el
trab ajad o r en su trab ajo .
 A u to realizació n
(d esem p eñ o en el trab ajo )
 A u to estim a (E g o )
 S o ciales
(A m o r,
R el.
H u m an as)
 S eg u rid ad (U n trab ajo
seg u ro )
 F isio ló g icas
(R em u n eració n m o n etaria)
D IR E C C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
D IR E C C IÓ N
1. L íd er
2. T o m a d e
D ecisio n es
3. M o tivació n
4. C o m u n icació n
5. S u p ervisió n
6. A sig n a las
activid ad es d el
p erso n al
4. C o m u n icació n
S ig n ific a d o
E m itid o
C o d ific a
M e n s a je
D e c o d ific a
S ig n ific a d o
P e rc ib id o
R e tro a lim e n tac ió n
D IR E C C IÓ N
4 . C o m u n ic a c ió n
S ig n ific a d o
E m itid o
C o d ific a
M e n s a je
D e c o d ific a
S ig n ific a d o
P e rc ib id o
R e tro a lim e n ta c ió n
R e g la s d e
C o m u n ic a c ió n
 C la rid a d
 In te g rid a d
 E q u ilib rio
 M o d e ra c ió n
 E v a lu a c ió n
 C u id a d d o
con
la s
a c titu d e s ,
s o b re to n o s .
 O p o rtu n id a d
en
c u a n to a tie m p o y
lu g a r
 Escuchar
con
e m p a tía .
D IR E C C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
D IR E C C IÓ N
1 . L íd e r
2. Tom a de
D e c is io n e s
3 . M o tiv a c ió n
4 . C o m u n ic a c ió n
5 . S u p e rv is ió n
6 . A s ig n a r la s
a c tiv id a d e s d e l
p e rs o n a l
S u p e rv is ió n
V ig ila r y g u ia r a lo s
s u b o rd in a d o s p a ra q u e
la s
a c tiv id a d e s
se
re a lic e n
a d e c u a d a m e n te .
D IR E C C IÓ N
F U N C IO N E S D E L A
D IR E C C IÓ N
1 . L íd e r
2. Tom a de
D e c is io n e s
3 . M o tiv a c ió n
4 . C o m u n ic a c ió n
5 . S u p e rv is ió n
6 . A s ig n a r la s
a c tiv id a d e s d e l
p e rs o n a l
A s ig n a r la s
a c tiv id a d e s d e l
p e rs o n a l
A p lic a r lo s m é to d o s
m ás
s e n c illo s
p a ra
re a liza r e l tra b a jo d e la
m e jo r m a n e ra p o s ib le
C o n tro l
D e fin ir M e ta s
¿ Q u é q u e re m o s
lo g ra r?
M e d ir e l
D esem peño
¿ Q u é e s tá
s u c e d ie n d o e n la
e m p re s a ?
E m p re n d e r
a c c io n e s
C o rre c tiva s
¿ Q ué debem os
hacer al
re s p e c to ?
E va lu a r e l
D esem peño
¿ P o rq u é e s tá
s u c e d ie n d o ?
M. PERSONAL
S E L E C C IÓ N D E P E R S O N A L
1 . E l A n á lis is d e P u e s to s
d e T ra b a jo
 D e s c rib ir e l P e rfil d e l
P u e s to V a c a n te
 E vita r c o n s id e ra r
a s p e c to s q u e n o
in te re s a n
 A te n d e r lo q u e s i e s
In d is p e n s a b le
2 . E l R e c lu ta m ie n to
 1 ° P ro m o ve r a u n o d e
s u s e m p le a d o s
 R e c u rrir a la s a g e n c ia s .
 A n u n c io s e n p e rió d ic o s .
3 . L a E n tre v is ta
 A n te c e d e n te s d e l
c a n d id a to
 T ra to a d e c u a d o
 A p re c ia c ió n o b je tiva .
 R e la c io n e s c o n la g e n te
 E x p e rie n c ia
 P o te n c ia l d e d e s a rro llo
4 . L a C o n tra ta c ió n
 P o r tie m p o in d e fin id o
 P o r tie m p o fijo
 P o r o b ra d e te rm in a d a
 P o r m e d io tie m p o
 E tc .
M. PERSONAL
E L A M B IE N T E
LABORAL
1 . S a la rio d e b e s e r
M ín im o
M a yo r a l M ín im o
2 . S is te m a d e P a g o
 D e s ta jo
 T ie m p o
 M ix to
3 . C o n tra ta c ió n In d iv id u a l
4 . S e g u rid a d S o c ia l
P o r la L e y d e l S e g u ro
S o c ia l
MANEJO DE PERSONAL
Entrenamiento
del Personal en
la Empresa
Curso de Inducción




Presentación
Políticas
Prestaciones
Incentivos
Curso de
Capacitación
Capacitar al
personal sobre el
puesto a ocupar
M. DE PERSONAL
M o tivació n d el P erso n al
1. E l S alario
2. In cen tivo s, P rem io s y
o tro s E stím u lo s.
3. C ap acitació n .
4. In terés p o r el trab ajo en
sí m ism o .
5. L as
R elacio n es
H u m an as
y
la
C o m u n icació n
E valu ació n d el D esem p eñ o
 C riterio s C u alitativo s y
C u an titativo s
 In iciativa
 C alid ad en su trab ajo
 R esp o n sab le, etc.
F IN A N Z A S
ESTADO DE
S IT U A C IÓ N
F IN A N C IE R A
(B A L A N C E
GENERAL)
A C T IV O
R e c u rs o s
d e V a lo r
P o s e íd o s
p o r la
e m p re s a
=
P A S IV O
C a n tid a d q u e
se debe o
d e re c h o s d e
lo s a c re e d o re s
s o b re lo s
a c tiv o s
+
C A P IT A L
C a p ita l
in v e rtid o p o r
lo s d u e ñ o s o
d e re c h o s d e
lo s d u e ñ o s
s o b re lo s
a c tiv o s
F IN A N Z A S
ESTADO
DE
RESULTADO S
IN G R E S O S
S o n lo s
b e n e fic io s
o b te n id o s
p o r la s
v e n ta s
-
GASTOS
S a la rio s
S e g u ro
R e n ta
S e rv ic io s
P u b lic id a d
C o m is io n e s
E tc .
=
RESULTADO
U tilid a d
O
P e rd id a
FIN A N ZA S
C O N TR O L
DEL
E FE C TIV O
S alida de
M ercancía
E ntrada de
M ercancía
IN V E N TA R IO D E
M E R C A N C ÍA S
Figura 7.3.1
C O M PR A
S
E FE C TIV O
C ontado
C ontado
C rédito
P agos
V E N TA S
C obranza
PROVEEDORES
C rédito
C LIE N TE S
G A S TO S
F IN A N Z A S







P re c io s
P e d id o s
In v e n ta rio s
A rc h iv o d e l c lie n te
C u e n ta s P o r c o b ra r
N ó m in a
C u e n ta s p o r P a g a r
 E tc .
B a n c o d e D a to s
F in a n c ie ro s
M E R C A D O T E C N IA
C o n s u m id o r M e ta
 C e n tra rs e e n lo s c lie n te s ya
e x is te n te s .
 C o n q u is ta r c lie n te s
de
la
c o m p e te n c ia y c o n s e rva rlo s .
 C o m p re n d e r s u s n e c e s id a d e s
y deseos.
S e g m e n ta c ió n d e l
M e rc a d o
P o s ic io n a m ie n to
e n e l M e rc a d o
D e te rm in a c ió n d e
lo s M e rc a d o s
M e ta
M E R C A D O T E C N IA
L a s C u a tro “ P e s ”
1.
2.
3.
4.
P ro d u c to
P re c io
P la z a
P ro m o c ió n
M E R C A D O T E C N IA
A n á lis is d e M e rc a d o
1 . P la n e a c ió n
2 . Im p le m e n ta c ió n d e l E n to rn o E x te rn o :
S o c io e c o n ó m ic o
S o c io c u ltu ra l
T e c n o ló g ic o
D e m o g rá fic o
P o lític o
3 . C o n tro l
T É C N IC A S D E N E G O C IA C IÓ N
C o n la n e g o c ia c ió n s e lo g ra u n a c u e rd o
e n tre e l v e n d e d o r y e l c o m p ra d o r y p o r e n d e
m a y o re s v e n ta s
N e g o c ia c ió n
E s la a ctivid a d d ia lé ctica e n la cua l d o s ó m á s
p a rte s q ue re p re se nta n inte re se s d iscre p a nte s se
co m unica n
e
inte ra ctua n
influe nciá nd o se
re cíp ro ca m e nte , p a ra lle g a r a un o b je tivo co m ú n
e n cuyo lo g ro la s p a rte s se co m p ro m e te n.
L o s S uje to s N e g o c ia d o re s
1 . N e g o c ia d o re s Im p ro vis a d o s
N o tie ne n ning una p re p a ra ció n
ne g o cia r.
de
có m o
2 . N e g o c ia d o re s In tu itiv o s
S o n aq u ello s in d ivid u o s q u e c u en tan c o n u n a
h ab ilid ad n atu ral p ara p o d er en tab lar u n p ro c eso
c o m u n ic ativo c o n lo s d em ás in d ivid u o s
3 . N e g o c ia d o re s P ro fe s io na le s
C ue nta n co n un suste nto p ro fe sio na l y
te ó rico d e lo s d ive rso s m é to d o s, p rincip io s y
e stra te g ia s p a ra ne g o cia r. G e ne ra lm e nte
p la ne a n sus ne g o cia cio ne s y p re vé n lo s
p o sib le s e sce na rio s q ue p ue d a n suscita rse .
L a s ca ra cte rís tica s d e se a b le s e n u n in d ivid u o
d e d ica d o a la n e g o cia ció n so n la s sig u ie n te s :
1)
2)
3)
4)
C o m u n ica tivo s
P a cie n te s
O b se rva d o re s
T e n e r u n a g ra n d isp o sició n p a ra e scu ch a r
L a C o m u n ic a c ió n N o V e rb a l
Es
el
c o n ju n to
de
ac c io n es
m o to ras,
sen so m o to ras y p sic o m o to ras q u e p u ed e
d esarro llar u n in d ivid u o . E s u n a fo rm a d e
exp resió n
y
c o m u n ic ac ió n
esp o n tan ea
e
in stin tiva,
p ero
que
tam b ién
p u ed e
ser
ap ren d id a y c alc u lad a.
P e rso n a lid a d
C a b e za y C a ra : In d ica
la
p e rso n a lid a d
p ú b lica . A q u e llo q u e to d a s
la s p e rso n a s q u ie re n q u e
lo s d e m á s co n o zca n d e s í
C u e llo y T ó ra x: L a
se g u rid a d
in d ivid u o .
L o s H o m b ro s:
de
un
La
fo rta le za ,
re sp o n sa b ilid a d
y
ca p a cid a d
física
y
e m o cio n a l.
L o s B ra zo s: L a
ca p a cid a d
e m o cio n a l
y
so ltu ra
L a s M a n o s: N u e stra
ca p a cid a d
de
in te rre la ció n
p e rso n a l.
La
d isp o sició n p a ra d a r y re cib ir.
El Abdom en: U n
á re a
e m o cio n a l.
de
re ce p ció n
L a s P ie rna s: R e fle ja n
nue stro s so p o rte s
p sico ló g ico s y e m o cio na le s.
L o s P ie s:
R e fle ja n nue stra se g urid a d e n
la vid a o e n la s circunsta ncia s
e n la q ue no s ha lla m o s.
P o s ic ió n C o rp o ra l y P o s ic ió n S o c ia l
E s p a c io T e rrito ria l
E s la d istan c ia q u e g u ard a n u estro c u erp o c o n
resp ec to a o tras p erso n as.
1 . E sp ac io ín tim o : D e n u estro c u erp o a 5 0 c m .
2 . E sp ac io p erso n al: D e 3 0 a 7 5 c m . (es
esp ac io id eal p ara c o n servar y ten er u n
ac erc am ien to p erso n al ad ec u ad o ).
3 . E sp ac io so c ial. U n m etro a d o s m etro s. E l
p rin c ip al d efen so r d el esp ac io so c ial es el
esc rito rio o la m esa d e n eg o c io s.
4 . E sp ac io p ú b lic o : M ás d e tres m etro s.
C o n tro l d e l T e rrito rio
Pa ra d e te rm in a r a l líd e r d e u n g ru p o , o b s e rve m o s q u e
e s p o r lo c o m ú n q u ie n tie n e u n a in te n s id a d d e vo z
m á s fu e rte ó q u ie n a l m o m e n to d e h a b la rle a s u s
c o m p a ñ e ro s , é s to s s e c o lo c a n e n s e m ic írc u lo a
m a n e ra d e fo ro , d á n d o le m á s e s p a c i o a q u ie n fu n g e
c o m o d irig e n te .
Je fe
S u b a lte rn o s
E l P o d e r d e la E s ta tura

H a cia a rrib a e s b ue no . H a cia a b a jo e s
m a lo

L a e sta tura e s sím b o lo d e fue rza y
sup e rio rid a d

E s im p o rta nte p o ne rse d e p ie a l d irig irse
a lo s inte g ra nte s d e una a sa m b le a co n e l
p ro p ó sito d e g a na r co ntro l.
D e s e nfa d o e n e l P a s o
L a im p o rta ncia d e ca m ina r co n d e se nfa d o y
rá p id o se m ue stra e n la s fra se s “ir a la
d e la nte ra ”, “a p re ta r e l p a so ”, “p isa r fue rte .
G e ne ra lm e nte la s p e rso na s co n p o d e r va n a l
fre nte cua nd o se ca m ina e n g rup o .
V e n ta ja e n la C o rp u le n c ia
P e rso na s c o n m a y o r c o rp ule nc ia (e n e l c a so d e
lo s ho m b re s), o c o n m a y o r vo lum e n c o rp o ra l (e n
e l c a so d e la s m uje re s) g e ne ra lm e nte so n
p re fe rid o s p a ra to d a s la s ta re a s e im p lic a n g ra n
im p a c to p sic o ló g ic o p a ra la s p e rso na s q ue lo
ve a n.
D inám ica en las M esas d e
N eg o cio s
El
lu g ar
que
o c u p am o s
al
sen tarn o s
da
in fo rm ac ió n
resp ec to
a
n u estra
p o sic ió n
so c ial,
n u estra
au to rid ad
y
n u estra ac titu d h ac ia la p erso n a
c o n la q u e vayam o s a n eg o c iar.
XX
C o o p era ció n
X
X
X
X
C o n v ersa ció n
C o m p eten cia
In co m u n ica ció n
0
X
X
C o m ité
D istrib u ció n R ey A rtu ro
C la v e :
X = P o s ic io n e s D o m in a n te s
0 = P o s ic io n e s d o m in a n te s s e c u n d a ria s
=
D ire c c ió n
de
la
c a te g o ría
d e c re c ie n te
M o d a le s e n e l S a lu d o e n O fic in a s
1 . E n tre m ayo r sea el tiem p o tran sc u rrid o en tre
el to q u e a u n a p u erta y el ab rirla, m ayo r será la
p o sic ió n q u e le o to rg u e al m ism o .
2 . M ien tras m ás ráp id o se p o n g a d e p ie el
o c u p an te d e la o fic in a al rec ib ir a su visitan te,
m ayo r será la p o sic ió n q u e le o to rg u e al m ism o .
3 . S i el o c u p an te d e la o fic in a n o se p o n e d e p ie
al rec ib ir a su visitan te, será n u la la p o sic ió n d e
au to rid ad q u e le o to rg u e al m ism o .
E n to d a n e g o c ia c ió n h a y q u e
te n e r p re s e n te e s to , p u e s
a q u e l a q u ie n u s te d h a y a
tra ta d o c o m o “ p e rs o n a ” , le
a g ra d e c e rá la a te n c ió n d ie z
veces.
PR OPU EST AS
1 . A plic a r la s func ione s ge ne ra le s y e s pe c ífic a s de
la a dm inis tra c ión.
2 . S e r un hom bre de c a rá c te r.
3 . N o a te m oriza rs e .
4 . H a c e r la s c os a s c on c a lm a
5 . C re e r e n e l é x ito.
6 . A le nta r s us a m bic ione s y e ns a nc ha r s u á ngulo
de vis ión.
PR OPU EST AS
7 . E s ta r c o n ve n c id o d e q u e e s e m p re s a rio y n o u n
s im p le c o m e rc ia n te
8 . C a p a c ita rs e c o n s ta n te m e n te .
9 . S a b e r s e r u n L íd e r.
1 0 . S e r s ie m p re u n E m p re n d e d o r.
1 1 . T ra b a ja r s ie m p re p e n s a n d o e n e l c lie n te .
1 2 . N o m e zc la r e l d in e ro d e l n e g o c io c o n lo s g a s to s
p e rs o n a le s .
1 3 . E tc .
¡ LA CLAVE PARA EL ÉXITO RADICA EN
UNA ADMINISTRACIÓN ADECUADA PARA
LA EMPRESA
GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN
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