Usabilidad
“Usabilidad es la
efectividad, eficiencia y
satisfacción con la que un
grupo de usuarios
específicos pueden
realizar un conjunto
específico de tareas en
un ambiente particular”
(International Standards
Organization –ISO-).
Usabilidad web
 Atributo
de calidad que evalúa la facilidad
de uso de una interfaz de usuario.
¿Porqué es importante la
usabilidad?

Es una condición necesaria para la supervivencia. Si un
sitio web es difícil de usar, la gente se va.

Si la página no expone claramente lo que ofrece y lo que
pueden hacer los usuarios en el sitio, la gente se va.

Si los usuarios se pierden en un sitio web, se van.

Si la información de un sitio web es difícil de leer o no
responde a las preguntas clave de los usuarios, se van.
¿Porqué es importante la
usabilidad?
Nota un patrón aquí? SE VAN!!
No hay tal cosa como un usuario leyendo un manual de
uso de una página web.
Un usuario NO INVIERTE más de 5 segundos tratando de
averiguar como funciona un sitio web. Hay un montón de
otros sitios web disponibles
El abandono es la primera línea de defensa cuando los
usuarios se encuentran con una dificultad.

Los usuarios expertos permanecen en la página
principal un promedio de 5 segundos.

En promedio, invierten 25 segundos visitando
un sitio, antes de abandonarlo.

Un sitio web tiene solo el 12% de posibilidades
de ser revisitado
http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4

Los usuarios experimentados permanecen en la
página principal un promedio de 5 segundos.

Durante ese tiempo, la página principal debe
responder las siguientes preguntas: (O se
van!!)
- A qué lugar llegaron.
- Qué beneficios ofrece el sitio.
- Qué opciones ofrece el sitio, y cómo llegar a la
información más relevante para el usuario.
UTILIDAD
La usabilidad y utilidad son
igualmente importantes y juntos
determinan si algo es útil:
Poco importa que algo es fácil si
no es lo que quieres.
JAKOB NIELSEN
Gurú de la “usabilidad”.
 Ingeniero de Sun
MicroSystems.
 Investigaciones realizadas entre
1994 y 2014.

 nngroup.com
La usabilidad no es un concepto
abstracto ni intuitivo.
¿Cómo se mide y se evalúa la
Usabilidad?
Herramientas
Test de usabilidad
Herramienta de diagnóstico
que permite obtener valiosa
información acerca de la
facilidad o dificultad de uso
de un sitio Web o una
herramienta tecnológica
donde esté involucrada la
interacción con personas.
Test de usabilidad


El test se realiza con
usuarios reales,
representativos del
target definido para el sitio
Web.
Se les asigna una serie de
tareas críticas que deben
realizar dentro del sitio y a
partir del éxito o fracaso
en su realización se
evalúan los niveles de
usabilidad del sitio.
Laboratorio de usabilidad
No importa lo que los usuarios OPINEN sobre un sitio web. Lo
importante es cómo USAN el sitio web.
Eye tracking – Seguimiento de retina
Eye tracking
http://www.interactivevideo.com/videos/eyetracking_low_1.html
Eye tracking
Eye tracking
¿Cómo recorren los usuarios la
pantalla?
¿Cómo se comportan los usuarios
ante la publicidad en la web?
!!!La ignoran!!!
Los usuarios invierten
80% de su tiempo en la
información ubicada arriba
de la doblez
los usuarios navegarán
bajo la doblez, sólo si la
información en el
pantallazo principal les
persuade a hacerlo.
Cualidades de la Usabilidad





Facilidad de aprendizaje: ¿Qué tan fácil es para los
usuarios llevar a cabo tareas básicas la primera vez que
se encuentran con su sitio?
Eficiencia: ¿Qué tan rápido pueden cumplir con sus
objetivos??
Memorabilidad: Cuando los usuarios vuelven al diseño
después de un periodo de no usarlo, con qué facilidad
pueden restablecer la navegación?
Errores: ¿Cuántos errores hacen los usuarios, qué tan
grave son estos errores, y con qué facilidad pueden
recuperarse de los errores?
Satisfacción: ¡Qué tan agradable es utilizar el diseño?
¿Quién es MI Usuario?
Los tipos de usuario se agrupan e
identifican con las acciones que realizan
con el objeto de satisfacer un conjunto
determinado de necesidades en el sitio
web que visitan.
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