Arturo J. Solórzano A., MBA
Objetivos de aprendizaje

Proceso de desarrollo del marketing interno.

Marketing y gestión de recursos humanos.
Definición de Marketing Interno

Es el marketing dirigido a los recursos humanos
de la empresa.
Proceso de Desarrollo del Marketing Interno

Establecimiento de una cultura de servicio

Adaptación del concepto de marketing a la gestión
de recursos humanos

Difusión de la información de marketing entre los
empleados.
Proceso de Desarrollo del Marketing Interno
Establecimiento de una cultura de servicio
Cultura débil
 Cambiar el esquema convencional
 Situaciones inesperadas

Proceso de Desarrollo del Marketing Interno
Adaptación del concepto de marketing a la gestión
de recursos humanos






Crear puestos de trabajo atractivos.
Proceso de contratación
Entrenamiento inicial
Formación continua
Dirigir el trabajo emocional
Evaluación de desempeño, promoción e
incentivos
Proceso de Desarrollo del Marketing Interno

Difusión de la información de marketing entre los
empleados.
Términos Clave

Marketing interno

Cultura de servicio

Entrenamiento inicial

Evaluación del desempeño

Incentivos
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Marketing del Turismo