POLITICA DE HUMANIZACION
Es orientar la humanización en el actuar
diario de los trabajadores hacia el servicio
de los pacientes, considerándolo en su
globalidad, y tratando de ofrecerle una
asistencia integral con calidez, que
responda a las dimensiones, físico, social
y espiritual de él y su familia
POLITICA DE HUMANIZACION
• Los cargos no le importan a los usuarios;
las personas, su preparación y su actitud
son las que cuentan y es el usuario
quien valora lo que somos y hacemos”
¡¡MUCHAS GRACIAS!!
Oficina de Gestion de Calidad
POLITICA DE HUMANIZACION
HUMANIZAR ES DEVOLVER A LA
PERSONA LO QUE LA ENFERMEDAD LE
HA QUITADO
NORMATIVIDAD
•
•
•
•
Constitución Política, art. 11.
Ley 23/81, código de ética
Leyes 100, 1122, 1438
Resolución 13437/81, comité de ética,
decálogo
• Decreto 1757/94, comité de ética
DERECHOS
• Conjunto de normas obligatorias y
permanentes que deben cumplirse para
resolver las necesidades de una persona o
comunidad
DEBERES
• Determinadas actitudes que todos los seres
humanos independiente de su origen, etnia,
edad o condiciones de vida están obligados a
cumplir a modo de asegurar al resto de la
humanidad la posibilidad de vivir en paz,
dignidad y con ciertas comodidades.
POLITICA DE HUMANIZACION
• ¿Qué son los derechos fundamentales?
•
• Los derechos fundamentales son aquellos
inherentes al ser humano, pertenecen a toda
persona en razón a su dignidad humana.
• El derecho a la vida, articulo 11 de la
Constitución
POLITICA DE HUMANIZACION
• DERECHO A LA SALUD EN CONEXIDAD AL DERECHO A LA
VIDA
• “En el evento en que la atención a la salud y la protección
de la vida humana se vinculan de tal forma que una y otra
protección no pueden escindirse, el derecho fundamental
subsume al derecho de prestación, porque lo que importa
entonces es la defensa inmediata de la vida, que es un
derecho supremo, que conlleva por contera la protección
de la salud. No es que el derecho a la salud haya mutado su
naturaleza, sino que por las circunstancias extraordinarias
dentro de las cuales puede desenvolverse, debe recibir
también un tratamiento extraordinario como el que se le
otorga al derecho a la vida, es decir como fundamental”.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
• 1. Ser llamado por su nombre y recibir
un buen trato.
• 2. Al respeto de su personalidad,
sentimientos,
preferencia
sexual,
imagen y dignidad humana.
• 3. A recibir atención preferencial si es
niño (a), adulto mayor, embarazada y/o
discapacitado.
DEBERES DE LOS USUARIOS
• 1. Presentar información veraz sobre el
documento de identidad y vinculación al Sistema
de Seguridad Social en Salud.
• 2. Cumplir con las normas y reglamentos
establecidos por la institución.
• 3. Tratar con respeto, amabilidad, consideración
y dignidad a las personas que lo atienden, a los
demás pacientes y visitantes en general.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
• 4. A tener la mayor privacidad en la atención
y absoluta confidencialidad
en la
información.
• 5. Elegir a quien le represente y pueda dar
consentimiento si llegara a requerirlo.
• 6. A que se le explique e igualmente a sus
familiares claramente sobre su enfermedad,
tratamiento y evolución.
DEBERES DE LOS USUARIOS
• 4. Cuidar y hacer uso responsable y racional de
los recursos del hospital (instalaciones servicios,
equipamiento e instrumental dispuesto para su
uso)
• 5. Colaborar en el cuidado de los objetos
personales que traiga a la institución.
• 6. Traer los implementos personales requeridos
para el ingreso al hospital.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
• 7. Autorizar y participar en el proceso de
atención dando el consentimiento previo.
• 8. Dar a conocer al hospital sus quejas,
reclamos, sugerencias, felicitaciones y recibir
respuestas a ellas.
• 9. Tener acompañamiento de un familiar
cuando las circunstancias lo ameriten
DEBERES DE LOS USUARIOS
• 7. Solicitar, revisar y firmar el consentimiento
informado del tratamiento médico quirúrgico
que se le deba realizar. En caso contrario
expresar por escrito su voluntad de no
aceptarlo.
• 8. Respetar la intimidad de los demás pacientes
y usuarios en general
• 9. Seguir el plan de tratamiento e instrucciones
dadas que son para su bienestar.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
• 10. Recibir una atención con calidad.
• 11. Que se le elabore una adecuada
historia
clínica
y
se
custodie
considerando la privacidad de la
información consignada
• 12. Ser remitido a otros profesionales o
instituciones en caso de ser necesario.
DEBERES DE LOS USUARIOS
• 10. Cuidar de su salud y hacer que su grupo familiar
sea parte activa en su tratamiento y recuperación
• 11. Cancelar cuando así corresponda los copagos
y/o cuotas moderadoras que se generen de su
atención en salud, de acuerdo a la normatividad
• 12. Suministrar información completa, veraz y clara
sobre su estado de salud e informar al personal
asistencial sobre las alteraciones que se presenten
al respecto.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
• 13. Acceso oportuno al servicio de urgencia
hasta su estabilización
• 14. A una atención con comodidades físicas y
dignas.
• 15. A que se le atienda con medios
adecuados y disponibles para evitar daños
en mi integridad física.
DEBERES DE LOS USUARIOS
• 13. Cumplir con el horario, citas médicas y
programaciones quirúrgicas solicitadas y de no
poder asistir cancelarlas oportunamente.
• 14. Canalizar por el conducto regular sus quejas
reclamos y sugerencias.
• 15. Informar oportunamente sobre hechos
dolosos que perciba durante su permanencia
en la ESE Hospital Local Cartagena de Indias y
colaborar
con
los
administradores
y
autoridades competentes para subsanarlos.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
• 16. Que el ambiente en el hospital se vigile para
evitar el riesgo a procesos infecciosos y de
contaminación.
• 17. A no ser involucrado en estudios de
investigación sin su aprobación
• 18. A que se le controle y trate humanamente e
integralmente su dolor
• 19. Que se apoye a sus
queridos en caso de duelo
familiares y seres
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POLITICA DE HUMANIZACION - ESE CARTAGENA DE INDIAS