DISEÑO DE PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
Líderes en servicio
Leidy Johana Osorio López
Administradora de Empresas
FUCN
DIAGNÓSTICO
D (internas)
• Falta la planeación
estratégica de la
organización.
O (externas)
• Mercados a nivel nacional en
los que no está la marca de
productos.
F (interna)
• Baja rotación de empleados
en 20 años.
• Posicionamiento regional.
• Trayectoria de 20 años en
el mercado.
A (externas)
• Los
competidores.
comercializadora
no
presente
en
otras
geográficas del país.
La
está
áreas
El hecho de abrir sucursales en el contexto nacional elimina la única
amenaza que tienen y aprovechan las oportunidades existentes en el
mercado nacional. La decisión se ve apoyada por las fortalezas si se
aprovechan las experiencias recogidas durante 20 años.
•
MISIÓN
Somos una comercializadora líder en la
distribución de leche en la región,
contribuimos a la calidad de vida de
nuestros clientes a nivel regional, y
con perspectivas nacionales.
Generamos rendimientos económicos
a nuestros accionistas y estamos
comprometidos con el
direccionamiento del capital humano
que nos permite potenciar las demás
áreas empresariales. Aportamos al
mejoramiento económico de los
empleados. Nuestros productos
obedecen a los estándares de calidad
en el mercado y nuestro servicio es
continuo.
• VISIÓN
Ser una comercializadora
reconocida en el mercado
nacional, comprometida con
el mejoramiento continuo, la
calidad de nuestros
servicios, el bienestar de
nuestros accionistas y
empleados; y de los
mercados que consumen
nuestros productos.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Los siguientes principios se construyeron teniendo en cuenta la opinión
del equipo de trabajo de acuerdo a sus experiencias en la
organización. Los principios que hacen parte de la cultura
corporativa producto de 20 años de trabajo de los que deriva una
visión compartida.
•
•
•
•
•
Trabajo en equipo
Honestidad
Responsabilidad social
Servicio
Ética
OBJETIVOS GENERALES
DE LA EMPRESA
• Distribuir nuestros productos a nivel nacional.
• Consolidar a COMERCIALIZADORA MI LECHITA, de
modo que sea reconocida en el mercado nacional,
basados en nuestros principios corporativos la calidad de
nuestros productos, el servicio y la competitividad.
• Generar utilidades a nuestros accionistas y valor para
nuestros clientes.
PLAN ESTRATÉGICO
• Abrir sucursales en el contexto nacional.
Inicialmente en las ciudades de Medellín y
Bogotá.
• Continuar con el servicio en Santa Rosa, pues
esta es la sucursal principal.
• Definir la política de servicio para la
organización.
• Fortalecer el talento humano de la organización.
• Direccionar los recursos financieros hacia el
crecimiento de la organización.
PLAN FUNCIONAL
FINANZAS
•
Distribuir recursos económicos para las sucursales de Medellín y Bogotá ya
que inicialmente se deben realizar inversiones en activos y desembolsos de
dinero en otros gastos. Así mismo, debe haber una proyección clara, que al
final del período arroje unos excedentes a sus accionistas.
MERCADOTECNIA
• Utilizar la estrategia de desarrollo de mercado para abrir nuevos
clientes, inicialmente en las ciudades de Medellín y Bogotá.
• Desarrollar la estrategia competitiva para la organización. Como la
leche es un producto de la canasta familiar, la necesidad más
urgente antes de comenzar es realizar un estudio de las marcas y
competidores en los mercados en los que se piensa incursionar.
• Diseñar una política de servicio para toda la organización, servicio
para los clientes y para los proveedores.
RECURSOS HUMANOS
• Fortalecer el talento humano mediante la motivación continua.
PLAN OPERATIVO
Planes operacionales para cada tarea en la empresa, de acuerdo a las estrategias y al
plan funcional:
• Realizar un presupuesto con todos los gastos e inversiones adicionales en que incurre
la organización con abrir sucursales en otras ciudades.
• Realizar la investigación de mercados para establecer la competencia a la que nos
vamos a enfrentar. Evaluar las marcas y determinar nuestros competidores más
fuertes. Así mismo, crear la estrategia competitiva a partir de la información
encontrada.
• Para que sea un éxito el funcionamiento de las sucursales en Medellín y Bogotá, se
necesita un asesor comercial que le ofrezca los productos a los clientes y así, consiga
los primeros compradores.
• Un vendedor que recorra los negocios ofreciendo y vendiendo los productos, en sus
presentaciones de leche entera, leche descremada, leche deslactosada.
• Capacitar a los empleados en temas básicos de marketing. Escuchar sus experiencias
durante los 20 años que tiene la empresa y construir de manera conjunta una política
de servicio que sirva de marco de referencia.
•
El seguimiento y la evaluación permiten que el empleado tenga un proceso en el que cada día
avanza y mejora su capacidad laboral.
•
Por último, creo que no podemos olvidar la sucursal de Santa Rosa, pues si bien,
todos los esfuerzos están enfocados en abrir nuevos clientes en otras zonas
geográficas, los clientes de la sucursal inicial son muy importantes y por supuesto es
necesario que se apliquen algunas tareas del plan operativo, como la capacitación en
marketing. Esta sucursal debe seguir con su funcionamiento, y los esfuerzos que
hasta ahora se han puesto en ella deben continuar.
INDICADORES DE GESTIÓN
• QUÉ EFICIENTES SOMOS
Con este indicador se pretende medir el uso adecuado de los recursos en
todas las áreas. Racionamiento de los recursos financieros, optimización de
recursos en transportes, combustibles y todo aquello que tiene que ver con
el funcionamiento administrativo y operativo de la comercializadora.
• EFICACIA
Abordaremos este indicador consultando la opinión del cliente, acerca de cómo
percibe el producto y la organización en términos de costos, calidad,
confiabilidad.
• EFECTIVIDAD
Con este indicador se evaluará el cumplimiento de los objetivos y estrategias
trazadas inicialmente. Es la medición del impacto social y empresarial,
producto del cumplimiento de objetivos y el desarrollo de actividades por
parte de comercializadora MI LECHITA.
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MATRIZ DOFA