SISTEMAS DE
INFORMACIÓN,
ORGANIZACIONES
Y ESTRATEGIAS
3.1
OBJETIVOS
• ¿Qué necesitan conocer los
administradores acerca de las
organizaciones para construir y usar
sistemas de información exitosos?
• ¿Qué impacto tienen en las
organizaciones los sistemas de
información ?
• ¿Cómo los sistemas de información
soportan las actividades administrativas
en las organizaciones?
3.2
OBJETIVOS
• ¿ Cómo pueden los negocios usar
sistemas de información para alcanzar
ventajas competitivas ?
• ¿Por qué es dificultoso construir sistemas
de información, incluyendo sistemas que
promuevan las ventajas competitivas ?
3.3
RETOS ADMINISTRATIVOS
1. Sostenimiento de la ventaja competitiva
2. Adecuación de la tecnología a la
organización
(o viceversa)
3.4
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
La Relación entre Organizaciones y Sistemas de Información
FACTORES MEDIADORES:
Entorno
ORGANIZACIONES
Cultura
Estrucutra
Procedimientos
estandarizados
Politicas
Decisiones administrativas
Casualidad
Figura 3-1
3.5
TECNOLOGIA
DE LA
INFORMACION
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Organización:
• Estructura social formal, estable
• Toma recursos del entorno y los procesa
para producir bienes y servicios
3.6
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Definición Técnica Microeconómica de Organización
Figura 3-2
3.7
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Definición conductual de Organización:
• Conjunto de derechos, privilegios,
obligaciones y responsabilidades
• Con el tiempo llegan a un equilibrio delicado
a través del conflicto y la solución del
mismo
3.8
CARCATERISTICAS COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES
Perspectiva conductual de las Organizaciones
3.9
Figura 3-3
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Características comunes de las Organizaciones
• Organizaciones son burocráticas las
cuales tienen ciertas características
estructrales
3.10
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Características comunes de las Organizaciones
Organizaciones con Características
Estructurales:
•
•
•
•
3.11
Divisón clara del trabajo
Jerarquía
Procedimientos operativos estandarizados
Juicios imparciales
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Características comunes de las Organizaciones
Organizaciones con Características
Estructurales: (cont.):
• Requisitos técnicos para asignar puestos
• Eficiencia organizacional máxima
3.12
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Características comunes de las Organizaciones
Procedimientos operativos
estandarizados:
• Reglas, procedimientos y prácticas
precisas
• Desarrollados por las organizaciones para
enfrentar casi todas las situaciones
esperadas
3.13
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Características comunes de las Organizaciones
Políticas organizacionales:
• Puntos de vista divergentes en cuanto a la
manera en que deben distribuirse los
recursos, los premios y los castigos
• Resistencia política dificulta los cambios
organizacionales
3.14
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Características comunes de las Organizaciones
Cultura organizacional: un conjunto de
supuestos fundamentales sobre:
• Qué productos la organización debe
producir
• Cómo y cuándo deben producirse
• Para quiénes deben producirse
3.15
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Características Unicas de las Organizaciones
Todas las organizaciones tiene como
diferencias :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
3.16
Tipos de estructuras organizacionales
Poder
Objetivos
Grupos de interés
Función
Tareas
Metas
Estilos de liderazgo
Entornos particulares
Tecnologías
Procesos de negocios
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Otras Diferencias entre Organizaciones
•
•
•
•
•
•
•
•
3.17
Metas y Objetivos
Procesos de negocios
Grupos de interés
Poder
Estilos de liderazgo
Función
Tareas
Tecnología
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
El Rol de los administradores en las
Organizaciones
Modelo clásico de administración:
• descripción tradicional de la administración
• Enfocada en funciones formales : planeación,
organización, coordinación, decisión y control
Modelo conductual de administración:
• Describe la administración basada en
observaciones de conducta de lo que los
gerentes hacen realmente en sus trabajos
3.18
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
El Rol de los administradores en las
Organizaciones
Roles administrativos
• Expectativas de las actividades que los
gerentes deben desempeñar en una
organización
3.19
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
El Rol de los administradores en las
Organizaciones
Categorías
• Interpersonales: gerentes actúan como
apoderados y líderes para la organización
• De la información: gerentes actúan como
centros nerviosos de su organización, recibiendo
y distribuyendo información crítica
• De Decisión: gerentes inician actividades,
manejan las alteraciones, asignan recursos y
negocian conflictos
3.20
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Gerentes y el proceso de decisiones
Proceso de Toma de Decisiones
• Toma de decisiones estratégica: determina
las metas, los recursos y las políticas a largo
plazo de una organización
• Control administrativo: supervisa con qué
eficiencia y efectividad se utilizan los recursos y
qué tan bien se desempeñan las unidades
operativas
3.21
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Gerentes y el proceso de decisiones
• Control operacional: determina cómo realizar
las tareas específicas establecidas por los
niveles administrativos alto y medio y establece
criterios para realizar la asignación de recursos
• Toma de decisiones a nivel de
conocimiento: evalúa las ideas nuevas
para productos y servicios, las formas de
comunicar el conocimiento nuevo y las
maneras de distribuir la información para
toda la organización
3.22
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Gerentes y el proceso de decisiones
Clasificación de las decisiones :
• Estructuradas: Repetitivas y rutinarias,
implican un procedimiento definido para
manejarlas
• No estructuradas: No rutinarias, en las
que el administrador debe dar criterio,
evaluación y visión a la definición del
problema; no hay procedimiento de
acuerdo para tomar las decisiones
3.23
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
TYPE OF
DECISION
STRUCTURED
Diferentes clases de sistemas de información
Organizational Level
OPERATIONAL
KNOWLEDGE
ELECTRONIC
SCHEDULING
OAS
PRODUCTION
COST OVERRUNS
MIS
BUDGET
PREPARATION
SEMISTRUCTURED
PROJECT
SCHEDULING
DSS
KWS
3.24
STRATEGIC
ACCOUNTS
RECEIVABLE
TPS
UNSTRUCTURED
MANAGEMENT
PRODUCT DESIGN
Figura 3-9
FACILITY
LOCATION
ESS
NEW PRODUCTS
NEW MARKETS
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Estapas del proceso de toma de decisiones
• Inteligencia: recolección de información
para identificar los problemas
• Diseño: Concebir las alternativas de
solución posibles para un problema
• Selección: elegir entre varias de las
alternativas de solución
• Implementación: hacer efectiva la
decisión y reportar el progreso de la
solución
3.25
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Proceso de Toma de Decisiones
Figura 3-10
3.26
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Implicaciones para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de
Información
Factores a considerar al planear un
nuevo sistema:
• Entorno en que debe funcionar la
organizacional
• Estructura de la organización:jerarquía,
especialización y procedimientos
operativos estandarizados
3.27
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Implicaciones para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de
Información
• Cultura y políticas de la organización
• Tipo de la organización y estilos de
liderazgo
3.28
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Implicaciones para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de
Información
• Grupos de interés afectados por el
sistema y las actitudes de los trabajadores
que lo utilizarán
• Tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios para los que se diseña el
sistema de información
3.29
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Implicaciones para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de
Información
Características que deben considerar
quienes diseñan los sistemas:
• felxibilidad y múltiples opciones para el
manejo de datos y evaluación de la
información
• Capacidad para soportar una variedad de
estilos, habilidades y conocimientos
3.30
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
Implicaciones para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de
Información
• Capacidad para mantener la pista de
varias alternativas y consecuencias
• Que sean sensibles a los requisitos
burocráticos y políticos
3.31
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
¿ Qué es un Sistema de Información
Estratégico ?
• Sistemas de computador a cualquier nivel
de la organización
• Cambian los objetivos, las operaciones,
productos, servicios, o las relaciones con
el ambiente
• Ayudan a la organización a obtener una
ventaja competitiva
3.32
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Nivel estratégico de negocios y el modelo de la cadena de valor
Empresas digitales
• Administran la cadena de proveedores
construyendo sistemas eficientes de
“sensibilidad y respuesta” al cliente
• Participando en “redes de valor” para
entregar nuevos productos y servicios
3.33
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Nivel estratégico de negocios y el modelo de la cadena de valor
Modelo de la cadena de valor:
• Resalta las actividades primarias y de
apoyo que agregan un valor a los
productos o servicios
• Ayuda a alcanzar una ventaja competitiva
3.34
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Nivel estratégico de negocios y el modelo de la cadena de valor
Actividades Primarias:
• Relacionadas a la producción y distribución
de los bienes y servicios de la empresa
Actividades de Apoyo:
• Hacen posible la realización de las actividades
primarias
• Consisten en la infraestructura de la
organización, recursos humanos, tecnología y
abastecimiento
3.35
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Cadena de Valor de la Empresa
Figura 3-11
3.36
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Nivel estratégico de negocios y el modelo de la cadena de valor
Red de Valor :
• Red de empresas independientes dirigidas
al cliente
• Usan la tecnología de la información para
coordinar sus cadenas de valor para
elaborar colectivamente un producto o
servicio destinado a un mercado
3.37
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
La Red de Valor
Figura 3-12
3.38
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Nivel estratégico de negocios y el modelo de la cadena de valor
Diferenciación:
• Estrategia Competitiva
• Crea lealtad a la marca desarrollando
productos y servicios nuevos y únicos
• Productos y servicios que no pueda
duplicar fácilmente la competencia
3.39
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Nivel estratégico de negocios y el modelo de la cadena de valor
Diferenciación enfocada:
• Estrategia Competitiva
• Desarrolla nuevos nichos de mercado
para productos o servicios especializados
• Ayuda a competir mejor que los
competidores en un área objetivo
3.40
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Administracióin de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de
Respuesta a los Clientes
Sistema de respuesta eficiente al
cliente:
• Enlaza directamente el comportamiento
del consumidor con la distribución, la
producción y las cadenas de
abastecimiento
3.41
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Administracióin de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de
Respuesta a los Clientes
Costos de cambio:
• Gasto en tiempo y recursos en que
incurren un cliente o una compañía
cuando cambian de un proveedor o
sistema a un proveedor o sistema de la
competencia
3.42
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Inventario sin existencias comparado con Métodos tradicionales
Figura 3-13
3.43
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Estrategia a Nivel de Negocios
Figura 3-14
3.44
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Estrategia a nivel empresarial y tecnología de la información
Competencia central:
• Actividad en la que una empresa destaca
como líder de clase mundial
• Sistemas de información que alientan la
compartición del conocimiento a través de
las unidades de negocios mejorando la
competencia central
3.45
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Estrategia a nivel industrial y sistemas de información
Sociedades de información:
• Alianza cooperativa entre dos o más
compañías con el propósito de compartir
información para obtener ventajas
estratégicas
• Ayuda a las empresas a obtener nuevos
clientes, crear nuevas oportunidades para
la realización de ventas cruzadas y la
orientación de productos
3.46
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Estrategia a nivel industrial y sistemas de información
El modelo de las fuerzas de la
competencia:
• Describe la interacción de influencias
externas ( amenzas y oportunidades ) que
afectan la estrategia y capacidad de
competencia de una organización
3.47
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Modelo de las Fuerzas de la Competencia de Porter
Figura 3-15
3.48
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Nuevo Modelo de las Fuerzas de la Competencia
Figura 3-16
3.49
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11. Building Information Systems