HOSPITAL SANTA CLOTILDE SANTANDER
ORDEN HOSPITALARIA DE SAN JUAN DE DIOS
VOLUNTARIADO: SEGUIMIENTO Y
EVALUACIÓN
EL SEGUIMIENTO EN VOLUNTARIADO
• Como Actitud:
– Conocimiento
– Soporte
– Orientación
• Como proceso de
acompañamiento:
– Desde el inicio
– Continuo
Mayor permanencia
Mayor motivación
Mayor implicación
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
1. Cuidado del voluntario
2. Promover relación bidireccional voluntario–
organización
3. Promover la integración del voluntario en el
equipo y la organización
Garantizar la Calidad de la Atención
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
1. Cuidado del voluntario:
– Conocer sentir del voluntario respecto de la
labor, el equipo y su papel en la organización
– Orientarle en la realización de la labor
– Promover gestión de su vivencia emocional
– Facilitar la continuidad y motivación
– Fomentar la satisfacción del voluntario
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
2. Promover relación bidireccional
voluntario – organización
–
–
–
–
Crecimiento y enriquecimiento mutuo
Crear espacio de intercambio de
información
Conocer la labor del voluntario y sus
necesidades
Proveerle de herramientas adecuadas
OBJETIVOS DEL SEGUIMIENTO
3. Promover la integración del voluntario
en el equipo y la organización:
–
–
Detectar fortalezas y dificultades
Buscar conjuntamente soluciones
Garantizar la Calidad de la Atención
Aumento de satisfacción
Desarrollo Personal
RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO
Coordinador/a de Voluntariado
(Responsable del Voluntariado)
Otros colaboradores:
Psicólogo/a del Equipo de atención Psicosocial
(UCP)
PAUTAS DE SEGUIMIENTO
• Establecer quién hace el seguimiento
• Elaborar un itinerario global del
voluntariado: diseño de momentos
concretos de acompañamiento y
evaluación
• Articular sistema de detección de
necesidades
• Medir la satisfacción de los voluntarios
PAUTAS DE SEGUIMIENTO
• Promover procesos de seguimiento
individualizado y grupal (reuniones
periódicas individuales y grupales)
• Control del la tarea ≠ Seguimiento
• Generar espacios de participación del
voluntario
• Proporcionar herramientas adecuadas
para crecer, desarrollarse, mejorar y
evolucionar con y en la organización
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
• Reunión
• Evaluación
• Formación
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Reunión:
 Reunión individual:
 Al inicio: periodicidad semanal
 Posteriormente: periodicidad mensual
 SIEMPRE: A demanda del voluntario
 Reunión grupal:
 Periodicidad trimestral
 Actividades que complementan a las reuniones:
 Charlas – coloquios
 Actividades recreativas y/o de convivencia
 Montaje audiovisual y/o proyección de películas
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del desempeño del voluntario:
Formas de evaluación:
Evaluación cuantitativa: medidas estadísticas (nº
usuarios atendidos, nº actividades en las que ha
participado,..)
Evaluación cualitativa: testimonios de pacientesfamiliares, crecimiento experimentado, anécdotas..
Evaluación sumativa: revisión de la labor realizada,
impacto de su tarea. Al finalizar cada intervención.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del desempeño del voluntario:
Modos de realización:
Evaluación informal
Evaluación formal: cuestionarios-entrevistas
semistructuradas
Objetivo:
Permitir reconocer la labor del voluntario y el impacto
de la misma.
Permitir valorar el numero de personas beneficiadas
por su labor
CUESTIONARIO EVALUACION VOLUNTARIOS
NOMBRE:
Fecha evaluación:
Necesita mejorar
1
1 Disponibilidad
2 Avisa de sus ausencias
3 Respeta la figura del coordinador de voluntariado
4 Asistencia habitual a reuniones y formación
5 Identificación con la misión y valores de la Orden
6 Es capaz de resolver eficazmente las incidencias en el quehacer diario
7 Interpretación y transmisión de forma clara y precisa
8 Buen nivel de trabajo en equipo
9 Trato coordial con el resto de voluntarios
10 Trato coordial con el personal asistencial
11 En el trato a los pacientes
♣ Respeto a la intimidad
♣ Adecuada comunicación con paciente y familia
♣ Muestra control ante situaciones de conflicto (no
enfrentamiento)
12 Tiene en cuenta las necesidades de los usuarios (paciente y familia)
13 Identifica situaciones especiales que requieren variar la norma establecida y lo
comunica a quien proceda
Observaciones/comentarios a la evaluación
2
3
4
Adecuado
5
6
Bueno
7
8
9
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del programa:
Objetivo:
Valoración continua del programa
Valoración de los logros obtenidos
Reajuste de los objetivos
Implementación de mejoras
La evaluación tiende a mirar hacia
atrás por el bien del trabajo futuro
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del programa:
Evaluación Semestral:
•
•
•
•
•
•
Nº de voluntarios actuales y antigüedad.
Actividades desempeñadas: tipo y dedicación.
Hojas de seguimiento.
Encuestas de satisfacción.
Participación de los mismos en acciones formativas.
Aprovisionamiento de recursos económicos para el
programa: solicitados y concedidos.
• Coordinación con entidades públicas o privadas de la zona
de actuación: nº de encuentros/visitas, profesionales.
• Actividades de divulgación llevadas a cabo.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Evaluación del programa:
Memoria Anual de Evaluación:
la consecución de objetivos propuestos en el
que figure:
Seguimiento del Plan de Actividades:
La atención dada a la Formación continúa.
Evaluación anual de las necesidades formativas.
Desarrollo de un modelo de trabajo compartido
(procesos y resultados).
Incremento del número de personas voluntarias.
Participación con otras entidades o Plataformas
de Voluntariado.
INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO
Formación:
La información obtenida en el seguimiento y
evaluación nos ayudará a definir las líneas de
formación de la organización.
Niveles de formación:
Formación inicial
Formación básica
Formación específica
PROTOCOLO DE ACOMPAÑAMIENTO Y
SEGUIMIENTO DE LOS VOLUNTARIOS DE
LA UNIDAD DE CUIDADOS PALIATIVOS
• Presentación del voluntario/a al Equipo de Cuidados
paliativos por parte de la coordinadora de voluntariado.
• La Coordinadora de Voluntariado también se encarga de
acompañar y presentar al voluntario/a en su primera
intervención.
• Reuniones bisemanales entre el grupo de voluntarios, el
EAPS y la coordinadora de voluntariado.
• Reuniones informales semanalmente con la Responsable
de voluntariado para evaluar, mejorar y reforzar la tarea
de voluntariado.
• Reuniones cuatrimestrales con todo el grupo de
voluntarios/as del HSC
• Se ha elaborado una hoja de registro de asistencia y
observaciones.
NUESTROS VOLUNTARIOS DAN
MUCHO
“El calor de una mano amiga alivia
muchas horas de soledad y angustia
en la cama de un hospital”
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