Levantamiento de requerimientos
Personas
Especificación de Requerimientos
I-2008
Técnica Personas
Técnica desarrollada por Alan Cooper 1999
Consiste en definir un segmento con características
generales deseadas de “Personas”.
Equipo interdisciplinario y profesional dedicado a
encontrar estas características y a realizar el estudio.
El grupo de estudio no puede ser muy general, porque el
esfuerzo es muy grande, para algo genérico.
Especificación de Requerimientos
I-2008
Técnica Personas
Información a tomar en cuenta en documentos:
PERFIL
Atributos
Fotos
Punto relevantes
Materiales de referencia
Metas
Temores
Actividades típicas
Habilidades
Actitudes tecnológicas
ESTUDIO
Especificación de Requerimientos
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NECESIDADES
PRODUCTO
Técnica Personas
Recopilar información a través de:
Focus group
Investigaciones
Sesiones
Paneles
Especificación de Requerimientos
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Casos en que se recomienda
Cuando
El ciclo de desarrollo es bastante largo,
El mantenimiento es a largo plazo enfocado en
un objetivo claro,
Donde el equipo es muy grande y adquirir un
movimiento de todo el mundo bajo un mismo
camino es difícil
Especificación de Requerimientos
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Casos en que se recomienda
Además se puede usar cuando
Se tienen investigaciones de mercado
Definiciones del producto
Usabilidad
técnicas de diseño centrado en el usuario
Especificación de Requerimientos
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Beneficios
El equipo de desarrollo y de los ejecutivos pueden percibir
“personas” y sus efectos en el producto como útil y positivo. Se
pueden lograr equipos de trabajo relacionados pero diferentes
productos, adoptando y adaptándose, en un esfuerzo por mejorar la
colaboración intersectorial del equipo, la sinergia, y de la
comunicación.
Puede ser utilizado en el diseño y desarrollo de procesos.
Permite al equipo conocer claramente quién es la audiencia
objetivo. Es decir, para quien exactamente se desarrolla el
producto.
Generalmente aumenta el diseño centrado en el usuario.
Aumentando el enfoque en el usuario en particular y concienciación
en los requerimientos que le son utiles.
Especificación de Requerimientos
I-2008
Consideraciones
Obtener la persona correcta o conjunto de
personas es un enorme desafío.
Pueden existir distintos atributos que signifiquen
diferentes modelos de persona. Ej el marketing
y el desarrollo del producto pueden tener
distintos atributos, ya que, el desarrollo esta
enfocado a usuarios finales y el marketing a los
compradores.
Especificación de Requerimientos
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Caso de estudio: Microsoft Corporation
Problemas con el desarrollo
Producto: Microsoft Windows Vista (Longhorn).
Ciclo de desarrollo muy extenso
Perfil de usuario muy difícil de definir (muy
general)
Muchos participantes en el proceso.
Equipo de trabajo cambia constantemente
Especificación de Requerimientos
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Caso de estudio: (continuación)
Problemas con experiencias previas con la
técnica
Las “personas” no eran creíbles.
No existía comunicación del modelo entre los
diversos equipos y personas.
No se habló de la técnica más allá de las
reuniones de diseño.
No se contaba con mucho apoyo de la gerencia.
Especificación de Requerimientos
I-2008
Caso de estudio: (continuación)
Nuevo enfoque para un proyecto nuevo
Equipo de 22 ingenieros, se dividió para crear
un total de 6 personas.
Se establecieron 3 mercados a enfocar:
consumidores, empresas grandes y negocios
pequeños.
Se creo un documento base por cada persona
donde se manejaba toda la información
pertinente.
Especificación de Requerimientos
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Caso de estudio: (continuación)
Nuevo enfoque para un proyecto nuevo
Luego de buscar los datos, se hicieron
reuniones de “reality check”.
Se valoró las diversas funcionalidades a
desarrollar mediante el uso de una matriz
basada en personas.
Otros criterios pueden influir en decisiones
sobre desarrollo.
Hay un mejor entendimiento de por qué se
desarrollan ciertas características.
Especificación de Requerimientos
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Caso de estudio: (continuación)
Algunos detalles
Se usaron fotos para “darle una cara” a cada
persona.
Se crearon cuentas de correo para cada
persona.
Se crearon posters, afiches y otras medios de
difusión.
Se creó un portal para el manejo las
herramientas relacionadas con las personas.
Especificación de Requerimientos
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Caso de estudio: (continuación)
Beneficios de la técnica aplicados a la
situación particular
El equipo de desarrollo y la gerencia vieron el
impacto de las personas en el producto como
algo positivo.
Las personas están siendo usadas en el diseño
y en el desarrollo.
El equipo tiene una idea más clara y uniforme
de cuál es el público meta
El uso de personas reforzó el diseño centrado
en el usuario.
Especificación de Requerimientos
I-2008
Caso de estudio: (continuación)
Algunas conclusiones
No se requiere de un presupuesto tan elevado
para el manejo de personas.
El desarrollo de la técnica arrojó resultados no
esperados, redefinió algunas nociones
preestablecidas.
La técnica puede ser abusada.
Especificación de Requerimientos
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Caso de estudio
Sitio web Universal Orlando
Decidieron llevar una revisión del sitio web y
realizar una modificación.
Contrataron empresas especializadas
METAS
Mejorar navegabilidad
Incrementar poder de persuasión
Aumento los compromisos de viaje
Más llamamiento a las madres
Mayor diferenciación de la marca Universal Orlando
Especificación de Requerimientos
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Caso de estudio
Sitio web Universal Orlando
Convertir el sitio web utilizando una psicología dirigida a
la toma de decisiones.
Se utilizó la técnica Personas
Luego de un esfuerzo de análisis y conversión Universal
Orlando esbozó los siguientes grupos con estas
necesidades:
Una familia con esposa, esposo y dos hijos (niños mayores)
Una familia con dos niños más pequeños
Una pareja de adultos sin hijos
Mujer soltera (veinte años)
Un adolescente (sabe lo que quiere, pero no puede hacerlo sin
su padre)
Especificación de Requerimientos
I-2008
Caso de estudio
Sitio web Universal Orlando
Por cada grupo se realizó un estudio, características
demográficas, entre otros.
Se logró mejorar en los siguientes aspectos:
Poseen un mejor sitio web.
Se gasta el dinero más eficazmente.
Aumento del indicador de compra de pasajes en línea.
Tomará más tiempo evaluar el cumplimiento de la
diferenciación de la marca.
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