RESULTADOS ENCUESTAS DE
CALIFICACIÒN DE SERVICIO PRESTADO
ATENCIÒN AL CIUDADANO
NIVEL CENTRAL Y TERRITORIAL
DICIEMBRE- MARZO - JUNIO
INCODER 2012
1
No.
DIRECCIÓN
TERRITORIAL
1
AMAZONAS
2
ANTIOQUIA
3
ARAUCA
4
ATLÁNTICO
5
BOLÍVAR
6
BOYACÁ
7
CALDAS
8
CAQUETÁ
9
CASANARE
10
CAUCA
11
CESAR
12
CHOCÓ
13
CÓRDOBA
14
CUNDINAMARCA
15
GUANÍA
16
GUAJIRA
17
GUAVIARE
18
HUILA
19
MAGDALENA
20
META
21
NORTE DE SANTANTER
22
NARIÑO
23
PUTUMAYO
24
QUINDÍO
25
RISARALDA
26
SANTANDER
27
SUCRE
28
TOLIMA
29
VALLE
30
VAUPES
31
VICHADA
32
NIVEL CENTRAL
TOTAL
ENCUESTAS APLICADAS
No.
%
15
6%
OPORTUNO
No.
%
2
13%
MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES
AMABLE
CLARO
No.
%
No.
%
3
20%
0
0%
EFICAZ
No.
3
%
20%
0
0
0%
0%
0
0
0%
0%
0
0
0%
0%
0
0
0%
0%
0
0
0%
0%
0
0
29
12
0
0
45
0
0
0
0%
G
12%
5%
0%
0%
18%
0%
0%
0%
0
0
5
5
0
0
38
0
0
0
0%
0%
17%
42%
0%
0%
84%
0%
0%
0%
0
0
8
5
0
0
43
0
0
0
0%
0%
28%
42%
0%
0%
96%
0%
0%
0%
0
0
6
5
0
0
41
0
0
0
0%
0%
21%
42%
0%
0%
91%
0%
0%
0%
0
0
7
5
0
0
41
0
0
0
0%
0%
24%
42%
0%
0%
91%
0%
0%
0%
0
0
20
0
17
0
9
0
0
0%
0%
8%
0%
7%
0%
4%
0%
0%
0
0
5
0
11
0
9
0
0
0%
0%
25%
0%
65%
0%
100%
0%
0%
0
0
12
0
11
0
9
0
0
0%
0%
60%
0%
65%
0%
100%
0%
0%
0
0
1
0
14
0
9
0
0
0%
0%
5%
0%
82%
0%
100%
0%
0%
0
0
13
0
14
0
9
0
0
0%
0%
65%
0%
82%
0%
100%
0%
0%
22
0
0
14
23
20
0
0
0
9%
0%
0%
6%
9%
8%
0%
0%
0%
21
0
0
10
11
12
0
0
0
95%
0%
0%
71%
48%
60%
0%
0%
0%
20
0
0
13
11
12
0
0
0
91%
0%
0%
93%
48%
60%
0%
0%
0%
0
0
0
14
12
13
0
0
0
0%
0%
0%
100%
52%
65%
0%
0%
0%
20
0
0
13
12
12
0
0
0
91%
0%
0%
93%
52%
60%
0%
0%
0%
18
244
7%
100%
12
141
67%
58%
11
158
61%
65%
13
128
72%
52%
14
163
RESULTADOS DICIEMBRE 2011
78%
67%
2
RESULTADOS DICIEMBRE 2011
180
160
CALIFICACIÓN
140
VARIABLE
CALIFICADA
5 (Excelente)
1 y 2 (Malo)
No.
No.
%
%
120
100
OPORTUNO
80
OPORTUNO
141
58%
1
0%
AMABLE
CLARO
60
EFICAZ
40
AMABLE
158
65%
1
0%
CLARO
128
52%
2
1%
20
0
No.
%
No.
5 (Excelente)
EFICAZ
163
67%
1
0%
%
1 y 2 (Malo)
CALIFICACIÓN
RESULTADOS DICIEMBRE 2011
3
MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES
ENCUESTAS APLICADAS
OPORTUNO
AMABLE
CLARO
EFICAZ
No.
DIRECCIÓN TERRITORIAL
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
No.
%
1
AMAZONAS
3
0%
3
100%
2
67%
2
67%
3
100%
2
ANTIOQUIA
28
4%
23
82%
23
82%
23
82%
23
82%
3
ARAUCA
42
7%
28
67%
35
83%
27
64%
29
69%
4
ATLÁNTICO
11
2%
8
73%
9
82%
8
73%
8
73%
5
BOLÍVAR
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
6
BOYACÁ
21
3%
20
95%
21
100%
21
100%
20
95%
7
CALDAS
14
2%
13
93%
14
100%
14
100%
14
100%
8
CAQUETÁ
22
4%
14
64%
19
86%
20
91%
19
86%
9
CASANARE
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
10
CAUCA
45
7%
31
69%
38
84%
37
82%
38
84%
11
CESAR
23
4%
20
87%
22
96%
21
91%
23
100%
12
CHOCÓ
18
3%
11
61%
12
67%
12
67%
10
56%
13
CÓRDOBA
21
3%
19
90%
20
95%
21
100%
21
100%
14
CUNDINAMARCA
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
15
GUANÍA
14
2%
12
86%
13
93%
12
86%
12
86%
16
GUAJIRA
28
4%
16
57%
22
79%
16
57%
24
86%
17
GUAVIARE
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
18
HUILA
23
4%
20
87%
22
96%
22
96%
21
91%
19
MAGDALENA
51
8%
51
100%
51
100%
51
100%
47
92%
20
META
20
3%
10
50%
10
50%
12
60%
12
60%
21
NORTE DE SANTANTER
38
6%
34
89%
34
89%
35
92%
37
97%
22
NARIÑO
19
3%
17
89%
17
89%
17
89%
17
89%
23
PUTUMAYO
55
9%
46
84%
51
93%
46
84%
49
89%
24
QUINDÍO
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
25
RISARALDA
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
26
SANTANDER
57
9%
32
56%
56
98%
56
98%
56
98%
27
SUCRE
10
2%
5
50%
7
70%
6
60%
6
60%
28
TOLIMA
29
5%
28
97%
25
86%
27
93%
27
93%
29
VALLE
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
30
VAUPES
7
1%
7
100%
7
100%
7
100%
7
100%
31
VICHADA
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
32
NIVEL CENTRAL
26
4%
24
92%
25
96%
23
88%
22
85%
TOTAL
625
100%
492
79%
555
89%
536
86%
545
87%
RESULTADOS MARZO 2012
4
RESULTADOS MARZO 2012
600
CALIFICACIÓN
500
5 (Excelente)
VARIABLE
CALIFICADA
No.
%
1 y 2 (Malo)
No.
400
%
300
200
OPORTUNO
AMABLE
CLARO
EFICAZ
OPORTUNO
492
79%
1
0%
AMABLE
555
89%
1
0%
CLARO
536
86%
2
0%
100
0
No.
%
No.
5 (Excelente)
EFICAZ
545
87%
1
0%
%
1 y 2 (Malo)
CALIFICACIÓN
RESULTADOS MARZO 2012
5
TOTAL
NIVEL CENTRAL
VICHADA
VAUPES
VALLE
TOLIMA
SUCRE
SANTANDER
RISARALDA
QUINDÍO
PUTUMAYO
NARIÑO
NORTE DE SANTANTER
META
MAGDALENA
HUILA
GUAVIARE
GUAJIRA
GUANÍA
CUNDINAMARCA
CÓRDOBA
CHOCÓ
CESAR
CAUCA
CASANARE
CAQUETÁ
CALDAS
BOYACÁ
BOLÍVAR
ATLÁNTICO
ARAUCA
ANTIOQUIA
AMAZONAS
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES EFICAZ %
CALIFICACIÒN POR VARIABLES
MARZO
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES EFICAZ No.
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES CLARO %
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES CLARO No.
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES AMABLE %
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES AMABLE No.
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES OPORTUNO %
MAYOR CALIFICACIÓN POR
VARIABLES OPORTUNO No.
ENCUESTAS APLICADAS %
ENCUESTAS APLICADAS No.
0
100
200
300
400
500
600
RESULTADOS MARZO por VARIABLE
700
6
ENCUESTAS APLICADAS
No.
%
OPORTUNO
No.
%
MAYOR CALIFICACIÓN POR VARIABLES
AMABLE
CLARO
No.
%
No.
%
No.
DIRECCIÓN
TERRITORIAL
1
AMAZONAS
8
1%
8
100%
7
88%
7
2
ANTIOQUIA
0
0%
0
0%
0
0%
3
ARAUCA
21
4%
12
57%
14
4
ATLÁNTICO
9
2%
5
56%
8
5
BOLÍVAR
8
1%
7
88%
6
BOYACÁ
19
3%
17
7
CALDAS
19
3%
8
CAQUETÁ
31
5%
9
CASANARE
0
10
CAUCA
11
12
13
14
15
EFICAZ
No.
%
88%
7
88%
0
0%
0
0%
67%
13
62%
14
67%
89%
6
67%
8
89%
7
88%
7
88%
7
88%
89%
19
100%
18
95%
19
100%
16
84%
18
95%
17
89%
19
100%
26
84%
29
94%
30
97%
27
87%
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
56
10%
47
84%
51
91%
49
88%
50
89%
CESAR
23
4%
20
87%
22
96%
21
91%
23
100%
CHOCÓ
8
1%
7
88%
7
88%
7
88%
7
88%
CÓRDOBA
45
8%
38
84%
44
98%
43
96%
42
93%
CUNDINAMARCA
22
4%
19
86%
20
91%
19
86%
19
86%
GUANÍA
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
16
GUAJIRA
25
4%
19
76%
23
92%
21
84%
22
88%
17
GUAVIARE
22
4%
12
55%
12
55%
11
50%
12
55%
18
HUILA
41
7%
11
27%
11
27%
14
34%
14
34%
19
MAGADALENA
33
6%
28
85%
30
91%
27
82%
27
82%
20
META
18
3%
15
83%
15
83%
16
89%
16
89%
21
NORTE DE SANTANTER
25
4%
25
100%
25
100%
24
96%
24
96%
22
NARIÑO
20
3%
15
79%
4
20%
16
53%
18
84%
23
PUTUMAYO
45
8%
40
89%
40
89%
40
89%
41
91%
24
QUINDÍO
12
2%
12
100%
12
100%
12
100%
12
100%
25
RISARALDA
5
1%
5
100%
4
80%
3
60%
4
80%
26
SANTANDER
0
0%
0
0
0
0
0
0
0
0
27
SUCRE
9
2%
4
44%
5
56%
4
44%
5
56%
28
TOLIMA
14
2%
11
79%
11
79%
12
86%
12
86%
29
VALLE
25
4%
15
60%
20
80%
17
68%
16
64%
30
VAUPES
3
1%
2
67%
2
67%
2
67%
2
67%
31
VICHADA
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
32
NIVEL CENTRAL
18
3%
15
83%
16
89%
17
94%
16
89%
TOTAL
584
100%
461
79%
489
84%
487
83%
496
RESULTADOS JUNIO 2012
85%
7
RESULTADOS - JUNIO 2012
CALIFICACIÓN
500
450
5 (Excelente)
VARIABLE
CALIFICAD
A
OPORTUNO
1 y 2 (Malo)
400
350
No.
461
%
79%
No.
1
%
0%
300
OPORTUNO
250
AMABLE
200
CLARO
EFICAZ
150
AMABLE
489
84%
1
0%
100
50
CLARO
487
83%
2
0%
0
No.
EFICAZ
496
85%
1
0%
%
No.
5 (Excelente)
%
1 y 2 (Malo)
CALIFICACIÓN
RESULTADOS - JUNIO 2012
8
TOTAL
TOTAL
NIVEL
CENTRAL
NIVEL CENTRAL
VICHADA
VICHADA
VAUPES
VAUPES
VALLE
VALLE
TOLIMA
TOLIMA
SUCRE
SUCRE
SANTANDER
SANTANDER
RISARALDA
RISARALDA
QUINDÍO
QUINDÍO
PUTUMAYO
PUTUMAYO
NARIÑO
NARIÑO
NORTE DE SANTANTER
NORTE DE SANTANTER
META
META
MAGDALENA
MAGADALENA
HUILA
HUILA
GUAVIARE
GUAVIARE
GUAJIRA
GUAJIRA
GUANÍA
GUANÍA
CUNDINAMARCA
CUNDINAMARCA
CÓRDOBA
CÓRDOBA
CHOCÓ
CHOCÓ
CESAR
CESAR
CAUCA
CASANARE
CAUCA
CAQUETÁ
CASANARE
CALDAS
CAQUETÁ
BOYACÁ
CALDAS
BOLÍVAR
BOYACÁ
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
ARAUCA
ATLÁNTICO
ANTIOQUIA
ARAUCA
AMAZONAS
ANTIOQUIA
AMAZONAS 0
0
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
EFICAZ % POR
VARIABLES EFICAZ %
CALIFICACIÒN POR VARIABLES
JUNIO
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
EFICAZ % POR
VARIABLES EFICAZ No.
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
EFICAZ % POR
VARIABLES CLARO %
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
EFICAZ No. POR
VARIABLES CLARO No.
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
CLARO % POR
VARIABLES AMABLE %
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
CLARO No. POR
VARIABLES AMABLE No.
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
AMABLE % POR
VARIABLES OPORTUNO %
MAYOR CALIFICACIÓN POR
MAYOR CALIFICACIÓN
VARIABLES
AMABLE No.POR
VARIABLES OPORTUNO No.
MAYOR CALIFICACIÓN POR
ENCUESTASOPORTUNO
APLICADAS %%
VARIABLES
MAYOR CALIFICACIÓN POR
ENCUESTASOPORTUNO
APLICADAS No.
No.
VARIABLES
100
100
200
300
200
400
300
500
400
600
500
RESULTADOS JUNIO por VARIABLE
700
600
9
COMPARATIVO MARZO – JUNIO 2012
TERRITORIAL
AMAZONAS
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
NIVEL CENTRAL
TOTAL
ENCUESTAS
3
28
42
11
0
21
14
22
0
45
23
18
21
0
14
28
0
23
51
20
38
19
55
0
0
57
10
29
0
7
0
26
625
ENCUESTAS
8
0
21
9
8
19
19
31
0
56
23
8
45
22
0
25
22
41
33
18
25
20
45
12
5
0
9
14
25
3
0
18
584
TOTAL ENCUESTAS
11
28
63
20
8
40
33
53
0
101
46
26
66
22
14
53
22
64
84
38
63
39
100
12
5
57
19
43
25
10
0
44
1209
COMPARATIVO MARZO – JUNIO 2012
10
Participación MARZO-JUNIO por territorial
TOTAL
NIVEL CENTRAL
VICHADA
VAUPES
VALLE
TOLIMA
SUCRE
SANTANDER
RISARALDA
QUINDÍO
PUTUMAYO
NARIÑO
NORTE DE SANTANTER
META
MAGDALENA
HUILA
GUAVIARE
GUAJIRA
GUANÍA
CUNDINAMARCA
CÓRDOBA
CHOCÓ
CESAR
ENCUESTAS
CAUCA
CASANARE
CAQUETÁ
CALDAS
BOYACÁ
BOLÍVAR
ATLÁNTICO
ARAUCA
ANTIOQUIA
AMAZONAS
Participación MARZO-JUNIO por territorial
700
ENCUESTAS
600
500
400
300
200
100
0
11
TERRITORIAL
ENCUESTAS DICIEMBRE
ENCUESTAS MARZO
ENCUESTAS JUNIO
TOTAL ENCUESTAS
AMAZONAS
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
NIVEL CENTRAL
TOTAL
15
0
0
0
0
29
12
0
0
45
0
0
0
0
0
20
0
17
0
9
0
0
22
0
0
14
23
20
0
0
0
18
244
3
28
42
11
0
21
14
22
0
45
23
18
21
0
14
28
0
23
51
20
38
19
55
0
0
57
10
29
0
7
0
26
625
8
0
21
9
8
19
19
31
0
56
23
8
45
22
0
25
22
41
33
18
25
20
45
12
5
0
9
14
25
3
0
18
584
11
28
63
20
8
40
33
53
0
101
46
26
66
22
14
53
22
64
84
38
63
39
100
12
5
57
19
43
25
10
0
44
1209
COMPARATIVO DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
12
700
600
ENCUESTAS DICIEMBRE No.
ENCUESTAS DICIEMBRE %
ENCUESTAS MARZO No.
ENCUESTAS MARZO %
ENCUESTAS JUNIO No.
ENCUESTAS JUNIO %
500
400
300
200
100
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
COMPARATIVO PARTICIPACIÓN
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
TOTAL
NIVEL CENTRAL
VICHADA
VAUPES
VALLE
TOLIMA
SUCRE
SANTANDER
RISARALDA
QUINDÍO
PUTUMAYO
NARIÑO
NORTE DE SANTANTER
META
MAGDALENA
9
HUILA
CASANARE
8
GUAVIARE
CAQUETÁ
7
GUAJIRA
CALDAS
6
GUANÍA
BOYACÁ
5
CUNDINAMARCA
BOLÍVAR
4
CÓRDOBA
ATLÁNTICO
3
CHOCÓ
ARAUCA
2
CESAR
ANTIOQUIA
1
CAUCA
AMAZONAS
0
32
13
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
DIRECCIÓN TERRITORIAL
AMAZONAS
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
NIVEL CENTRAL
TOTAL
ENCUESTAS
APLICADAS
DICIEMBRE
No.
15
0
0
0
0
29
12
0
0
45
0
0
0
0
0
20
0
17
0
9
0
0
22
0
0
14
23
20
0
0
0
18
244
OPORTUNO
DICIEMBRE
No.
2
0
0
0
0
5
5
0
0
38
0
0
0
0
0
5
0
11
0
9
0
0
21
0
0
10
11
12
0
0
0
12
141
ENCUESTAS
APLICADAS MARZO OPORTUNO MARZO
No.
No.
3
3
28
23
42
28
11
8
0
0
21
20
14
13
22
14
0
0
45
31
23
20
18
11
21
19
0
0
14
12
28
16
0
0
23
20
51
51
20
10
38
34
19
17
55
46
0
0
0
0
57
32
10
5
29
28
0
0
7
7
0
0
26
24
625
492
ENCUESTAS
APLICADAS
JUNIO
No.
8
0
21
9
8
19
19
31
0
56
23
8
45
22
0
25
22
41
33
18
25
20
45
12
5
0
9
14
25
3
0
18
584
COMPARATIVO- VARIABLE OPORTUNO
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
OPORTUNO
JUNIO
No.
8
0
12
5
7
17
16
26
0
47
20
7
38
19
0
19
12
11
28
15
25
15
40
12
5
0
4
11
15
2
0
15
451
14
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE OPORTUNO DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO OPORTUNO MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO OPORTUNO JUNIO No.
700
600
500
400
300
200
100
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
COMPARATIVO- VARIABLE OPORTUNO
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
TOTAL
NIVEL CENTRAL
VICHADA
VAUPES
VALLE
TOLIMA
SUCRE
SANTANDER
RISARALDA
QUINDÍO
PUTUMAYO
NARIÑO
NORTE DE SANTANTER
META
MAGDALENA
9
HUILA
CASANARE
8
GUAVIARE
CAQUETÁ
7
GUAJIRA
CALDAS
6
GUANÍA
BOYACÁ
5
CUNDINAMARCA
BOLÍVAR
4
CÓRDOBA
ATLÁNTICO
3
CHOCÓ
ARAUCA
2
CESAR
ANTIOQUIA
1
CAUCA
AMAZONAS
0
32
15
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
DIRECCIÓN
TERRITORIAL
AMAZONAS
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
ENCUESTAS
APLICADAS
DICIEMBRE
No.
15
0
0
0
0
29
12
0
0
45
0
0
0
0
0
20
0
17
0
9
AMABLE
DICIEMBRE
No.
3
0
0
0
0
8
5
0
0
43
0
0
0
0
0
12
0
11
0
9
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
NIVEL CENTRAL
TOTAL
0
0
22
0
0
14
23
20
0
0
0
18
244
0
0
20
0
0
13
11
12
0
0
0
11
158
ENCUESTAS APLICADAS
ENCUESTAS APLICADAS
MARZO
AMABLE MARZO
JUNIO
AMABLE JUNIO
No.
No.
No.
No.
3
2
8
7
28
23
0
0
42
35
21
14
11
9
9
8
0
0
8
7
21
21
19
19
14
14
19
18
22
19
31
29
0
0
0
0
45
38
56
51
23
22
23
22
18
12
8
7
21
20
45
44
0
0
22
20
14
13
0
0
28
22
25
23
0
0
22
12
23
22
41
11
51
51
33
30
20
10
18
15
38
19
55
0
0
57
10
29
0
7
0
26
625
34
17
51
0
0
56
7
25
0
7
0
25
555
25
20
45
12
5
0
9
14
25
3
0
18
584
COMPARATIVO- VARIABLE AMABLE
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
25
4
40
12
4
0
5
11
20
2
0
16
476
16
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE AMABLE DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO AMABLE MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO AMABLE JUNIO No.
700
600
500
400
300
200
100
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
COMPARATIVO- VARIABLE AMABLE
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
32
17
TOTAL
ANTIOQUIA
1
NIVEL CENTRAL
AMAZONAS
0
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
DIRECCIÓN TERRITORIAL
AMAZONAS
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
NIVEL CENTRAL
TOTAL
ENCUESTAS
APLICADAS
DICIEMBRE
No.
15
0
0
0
0
29
12
0
0
45
0
0
0
0
0
20
0
17
0
9
0
0
22
0
0
14
23
20
0
0
0
18
244
CLARO DICIEMBRE
No.
0
0
0
0
0
6
5
0
0
41
0
0
0
0
0
1
0
14
0
9
0
0
0
0
0
14
12
13
0
0
0
13
128
ENCUESTAS
APLICADAS
MARZO
No.
3
28
42
11
0
21
14
22
0
45
23
18
21
0
14
28
0
23
51
20
38
19
55
0
0
57
10
29
0
7
0
26
625
CLARO MARZO
No.
2
23
27
8
0
21
14
20
0
37
21
12
21
0
12
16
0
22
51
12
35
17
46
0
0
56
6
27
0
7
0
23
536
ENCUESTAS APLICADAS
JUNIO
No.
8
0
21
9
8
19
19
31
0
56
23
8
45
22
0
25
22
41
33
18
25
20
45
12
5
0
9
14
25
3
0
18
584
COMPARATIVO- VARIABLE CLARO
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
CLARO JUNIO
No.
7
0
13
6
7
18
17
30
0
49
21
7
43
19
0
21
11
14
27
16
24
16
40
12
3
0
4
12
17
2
0
17
473
18
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE CLARO DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO CLARO MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO CLARO JUNIO No.
700
600
500
400
300
200
100
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
COMPARATIVO- VARIABLE CLARO
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
TOTAL
ANTIOQUIA
1
NIVEL CENTRAL
AMAZONAS
0
32
19
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
DIRECCIÓN
TERRITORIAL
AMAZONAS
ANTIOQUIA
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
NIVEL CENTRAL
TOTAL
ENCUESTAS
APLICADAS
DICIEMBRE
No.
15
0
0
0
0
29
12
0
0
45
0
0
0
0
0
20
0
17
0
9
0
0
22
0
0
14
23
20
0
0
0
18
244
ENCUESTAS
EFICAZ DICIEMBRE APLICADAS MARZO
No.
No.
3
3
0
28
0
42
0
11
0
0
7
21
5
14
0
22
0
0
41
45
0
23
0
18
0
21
0
0
0
14
13
28
0
0
14
23
0
51
9
20
0
38
0
19
20
55
0
0
0
0
13
57
12
10
12
29
0
0
0
7
0
0
14
26
163
625
EFICAZ MARZO
No.
3
23
29
8
0
20
14
19
0
38
23
10
21
0
12
24
0
21
47
12
37
17
49
0
0
56
6
27
0
7
0
22
545
ENCUESTAS
APLICADAS JUNIO
No.
8
0
21
9
8
19
19
31
0
56
23
8
45
22
0
25
22
41
33
18
25
20
45
12
5
0
9
14
25
3
0
18
584
COMPARATIVO- VARIABLE EFICAZ
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
EFICAZ JUNIO
No.
7
0
14
8
7
19
19
27
0
50
23
7
42
19
0
22
12
14
27
16
24
18
41
12
4
0
5
12
16
2
0
16
483
20
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS DICIEMBRE EFICAZ DICIEMBRE No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS MARZO EFICAZ MARZO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO No.
ENCUESTAS APLICADAS JUNIO EFICAZ JUNIO No.
700
600
500
400
300
200
100
ARAUCA
ATLÁNTICO
BOLÍVAR
BOYACÁ
CALDAS
CAQUETÁ
CASANARE
CAUCA
CESAR
CHOCÓ
CÓRDOBA
CUNDINAMARCA
GUANÍA
GUAJIRA
GUAVIARE
HUILA
MAGDALENA
META
NORTE DE SANTANTER
NARIÑO
PUTUMAYO
QUINDÍO
RISARALDA
SANTANDER
SUCRE
TOLIMA
VALLE
VAUPES
VICHADA
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
COMPARATIVO- VARIABLE EFICAZ
DICIEMBRE- MARZO – JUNIO
32
21
TOTAL
ANTIOQUIA
1
NIVEL CENTRAL
AMAZONAS
0
COMPARATIVO VARIABLES
OPORTUNO
AMABLE
CLARO
EFICAZ
DICIEMBRE
57.7%
DICIEMBRE
64.7%
DICIEMBRE
52.4%
DICIEMBRE
66.8%
MARZO
78.7%
MARZO
88.8%
MARZO
85.7%
MARZO
87.2%
JUNIO
77.2%
JUNIO
81.5%
JUNIO
80.9%
JUNIO
82.7%
La entidad se siente más motivada en
atención a publico cuando hay mayor
afluencia de visitas y esta afluencia depende
de la oferta institucional
22
Comentarios
Análisis de resultados. Este sondeo nos indica varias cosas:
Visitas a la entidad:
1. Baja la afluencia de público para toda la entidad de un trimestre a otro.
 Impacto de las convocatorias hizo que nuestra población perdiera el interés en conocer otras opciones que ofrece la entidad
sobre su oferta institucional porque no aplican para ellas
 Se reporta mayor participación en el mes de Marzo dado que los ciudadanos acudieron para conocer el tema de
CONVOCATORIAS y el avance de las mismas.
 Impacto de los canales de atención virtual, es posible que esto influya en el resultado cuando el ciudadano no tiene que
desplazarse a la entidad sino que decide consultar a través de estos otros servicios.
Sobre la Atención al Ciudadano:
1. Somos más amables, claros y eficaces que oportunos. Info de oferta institucional / el ciudadano siente que no puede
acceder a los servicios ahora cuando los necesita.
2. Territoriales donde debemos mejorar: HUILA, SUCRE, GUAVIARE, ARAUCA, VALLE, ATLANTICO
Reporte de territoriales:
1. Mejora el reporte de las territoriales al nivel central
2. Se destacan dos territoriales: CAUCA y PUTUMAYO ( promediaron 100 encuestas realizadas)
3. Alerta en VICHADA y CASANARE ( no reportaron resultados)
En resumen, la percepción de atención al ciudadano de la entidad es bien calificada por los ciudadanos y se
sienten satisfechos con la información recibida sobre trámites y servicios de la entidad.
INFORME REALIZADO POR LA COORDINACION DEL CENTRO DE ATENCION AL CIUDADANO 2012
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www.incoder.gov.co