Información para la Gestión de Negocios
Acerca de i-Gen
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i-Gen es una Empresa Argentina que brinda información para la gestión
en el Punto de Venta.
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Relevamos datos observables para hacer eficiente la toma de decisiones
de corte táctico operativo en las organizaciones.
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Nuestro diferencial es entender las necesidades de las empresas y
brindar en forma eficiente un servicio de información on line.
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Utilizamos las herramientas más evolucionadas de Business Intelligence,
Data Warehousing, consultoría de negocios y comunicaciones orientadas
a asegurar la captura de la información, su transmisión, almacenamiento,
análisis y delivery.
Cobertura
i-Gen cuenta con una cobertura a nivel nacional, con alcance a las
principales plazas del país.
• Nacional
• Circuitos
• Zonas
• Barrios
• Regiones
• Ciudades
• Canales
Mystery Shopper
Objetivo del Estudio
Cuando la calidad de atención o la actitud de venta cumplen un rol principal
en la actividad de su empresa, el Mystery Shopper se convierte en una
herramienta de información fundamental para su negocio.
Este estudio le permitirá identificar falencias en el proceso de venta y
conocer la percepción del consumidor frente a la experiencia de compra.
Le permitirá conocer el gap entre el servicio esperado y el servicio real.
Además sirve como herramienta para controlar que se respete el formato e
imagen del negocio.
Metodología
i-Gen elaborará un diagnostico del problema/variables de interés a
evaluar, definiendo luego los objetivos de la investigación y la
estrategia sugerida, con su plan de acción y su posterior seguimiento.
Todo este proceso se formulará en conjunto con el cliente.
Reunión con
el cliente
Diagnóstico
Objetivos
Diseño de
Estrategia
Plan de
Acción
Implementación
y Seguimiento
Método Mystery Shopper
La información es recopilada a través de un
Mystery Shopper o Comprador Encubierto
altamente capacitado, que concurre a los
diferentes puntos de venta simulando ser
un cliente común que realiza una compra o
cambio de producto.
El auditor analizará diferentes puntos y
luego se procesará la información para
finalmente ser presentada al cliente en
tiempo y forma.
Relevamiento
en el PDV
Controles
Análisis y
procesamiento de la
información
Envío al cliente
Método Mystery Shopper
Observación
Observación de
situaciones de consumo
sin participación.
Medición
Experimentación
Estimulación de
situaciones de consumo.
 Los Shoppers son
seleccionados de acuerdo al perfil de la empresa /
marca / servicio a auditar, con el objetivo de realizar una simulación lo
mas realista posible.
 A su
vez son capacitados antes de la puesta en marcha para dar a
conocer el producto / servicio y unificar criterios de evaluación.
Variables a Relevar
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Imagen de los colaboradores
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Actitud de los colaboradores
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Imagen del local
Proceso en caja
Funcionamiento de servicios de apoyo
Evaluación de modelos de venta
Variables a Relevar
Imagen del local
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Iluminación
Limpieza
Estado de vidrieras
Etiquetas y precios visibles
Temperatura ambiente
Musicalización
Orden
Exhibidores y góndolas
Productos bien ubicados
Publico afluyente
Se desarrolla alguna actividad diferente al rubro?
 Se respetan las pautas determinadas por el
franquiciante?
Variables a Relevar
Imagen del Colaborador Directo
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Uniforme limpio y prolijo
Higiene general
Estado del cabello
Rostro agradable y sonriente
Imagen del Colaborador Indirecto
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Cantidad de colaboradores indirectos en el local
Uniforme limpio y prolijo
Higiene personal
Estado del Cabello
Rostro agradable y sonriente
Los colaboradores indirectos realizan otras tareas dentro del local
Mantienen conversaciones personales frente al cliente
Alguno fumaba, comía o mascaba chicle.
Variables a Relevar
Actitud del colaborador directo
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Va al encuentro del cliente?
Saluda cordialmente con una sonrisa?
Indaga sobre necesidades?
Acompaña al cliente durante el proceso de venta?
Explica beneficios y características del producto?
Ofrece probar/demostración, etc. Si el producto lo requiere?
Ofrece formas de pago / promociones
Muestra interés propio por los productos?
Intenta concretar la venta?
Ofrece productos complementarios?
Acompaña al cliente hasta la caja?
Agradece la compra?
Variables a Relevar
Proceso en caja
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Tiempo de espera en casa
El cajero se muestra amable durante el proceso de pago?
Pide el importe diciendo por favor?
Ofrece diferentes formas de pago?
Hay otra persona que ayuda a empacar los productos?
Forma de entrega del producto / paquetería adecuada
El cajero entrega vuelto y ticket correspondiente?
Ofrece promoción vigente?
Explica condiciones de cambio del producto
Se despide amablemente y agradece la compra?
Variables a Relevar
Funcionamiento de Servicios de apoyo
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Testeo de servicios agregados/ posventa
Forma de recepción del requerimiento del cliente
Tiempos prometidos
Empatía, contención
 Eficacia de la resolución
Variables a Relevar
Evaluación de modelos de venta
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Habilidades del personal comercial
Indagación de necesidades del cliente
 Desarrollo de oferta a medida según esas
necesidades
 Manejo de objeciones que antepone el cliente
 Cierre de la entrevista / venta parcial o total
 Seguimiento posventa
Diseño y Planificación
El diseño de cuestionarios y escenarios a implementar se hará en
función del modelo de negocio que se vaya a auditar, y de las
variables de interés.
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Gastronomía
Servicios
Indumentaria
Comercios varios
Target
Este estudio esta dirigido a:
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Empresas de Productos de Consumo Masivo
Empresas de indumentaria y calzado
Cadenas de Hipermercados ,Supermercados y Autoservicios
Compañías Petroleras
Cadenas de Fast Food
Instituciones Financieras y Bancos
Home Centers
Empresas de Cosmética y Farmacias
Cines
Centros de Entretenimientos
Tabacaleras
Empresas Industriales
Compañías de Medios de Comunicación
Empresas de Peluquerías
Empresas de Pinturerías y Ferreterías
Y todas aquellas empresas que requieran un monitoreo de este tipo,
tanto para locales propios como franquiciados.
Aplicación
Desarrollo de
su negocio
Locales
Propios
Locales
Franquiciados
Homogeneidad
de:
Formato
Productos
Servicios
Atención
Éxito
Controles y Seguimiento por
medio de Mystery Shoppers
que permitan detectar fallas
y oportunidades del negocio.
Beneficios
Este estudio le permitirá:
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Diseñar nuevos procesos y servicios
Evaluar procesos de venta
Monitorear y medir la calidad del servicio
Controlar el cumplimiento de procedimientos
Identificar riesgos y oportunidades del negocio
Incrementar la satisfacción de sus clientes
Aplicar sistemas de incentivos al personal
Controlar que el desarrollo de su negocio
mediante franquicias sea homogéneo.
Conocer a la competencia
Incrementar sus ventas
Ejemplos de Reportes
Ejemplos de Reportes
Ejemplos de Reportes
Ejemplos de Reportes
Ejemplos de Reportes
Ejemplos de Reportes
Ejemplos de Reportes
JOSÉ INGENIEROS 3030 – PB OF. 7
SAN ISIDRO, PCIA. DE BUENOS AIRES
Tel.: (011) 4519-2561 / 73 / 65
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