Turismo en internet:
análisis y posibilidades
Palma, 29 de septiembre de 2004
un nuevo marco competitivo
el consumidor decide
• Tendencia a la personalización de la experiencia
vacacional … gestionamos emociones
• Cada viaje tiene un propósito distinto
• Consumidor promiscuo
• Aprecia cada vez más la relación calidad-precio y desea
conocer con exactitud los distintos eslabones de la cadena
de valor añadido
más flexibilidad
más personal, más inteligente
• Identificar
exactamente
lo
que
el
turista
busca,
adaptándose a sus necesidades
• Servicios
basados
en
la
personalización
de
la
contratación
• Servicios que exploten al máximo la información que
puedan captar para convertirla en conocimiento
más riesgo, más rapidez
• El turista compra cuándo quiere/puede
• Garantía por incertidumbre: un escenario que está
para quedarse
• Se necesitan herramientas para gestionar riesgos:
– integración de todos los actores del mercado
– mejorar la capacidad de reacción
– a costes muy bajos, no podemos repercutir el riesgo
en el cliente final
nuevas redes empresariales
el cambio
el grande gana la partida
el ágil y el que mejor se
adapta gana la partida
control,
orden y estandarización
flexibilidad plena
en función del cliente
control de la cadena de valor
asociaciones dinámicas
más inversión en tecnología
más tecnología por
menos inversión
la adaptación continua
red fluida y dinámica
de relaciones corporativas que
número relativamente
pequeño de grandes
organizaciones
verticalmente integradas
forman, actúan, se disuelven
y se vuelven a formar con
gran rapidez y flexibilidad
y están sujetas a la
demanda del mercado
tendencias en internet
actores
• Webs propias (hoteles, líneas aéreas, rent-a-cars, ...)
• Macroportales globales B2C  concentración creciente
• Portales especializados  especialización creciente
• Portales zonales institucionales
• Centrales de reservas que migran/han migrado a la web
• Mayoristas/Receptivos que migran/han migrado a la web
• Servicios de distribución a portales
• Valadis
la otra historia de internet
reintermediación inteligente
Simplificadores
29%
•
Usan internet para que su vida sea más fácil y
quieren servicios “end-to-end”.
Surfers
8%
•
Son los que durante más tiempo navegan y
utilizan internet para muchas actividades,
incluyendo la compra de productos y servicios.
Negociadores
8%
•
Les agrada encontrar las mejores ofertas y usan
internet como una combinación de compra-ocio
a tal fin.
Conectados
36%
•
Son los recién llegados y usan internet para
conectarse y comunicarse, estando muy
vinculados a sus marcas/proveedores off-line.
Rutinarios
15%
•
Amantes del
deporte
4%
•
Usan internet como una fuente regular de
información
y
no
son
necesariamente
compradores.
Como los rutinarios utilizan internet como una
fuente de información pero se centran sobre
todo en deportes y entretenimiento.
Fuente:
McKinsey, US panel de 50,000 usuarios
grandes portales,
¿futuros tour-operadores?
INTEGRACIÓN AL MAYORISMO
migración al B2B/B2C
sea protagonista del cambio
www.valadis.com
www.valadis.com
Grupos Grupos
CIC CIC
Agencia Viajes
Hoteles
Reservas
Cupos
SS.
Peticiones
Receptivo
CIC
mayoristas
Receptivos
Mayoristas
un servicio de distribución y contratación inteligente
apuesta por el valor que
aporta el hotel
• Valadis apuesta por la capacidad que tiene el hotel en
diseñar y lanzar su oferta para optimizar el rendimiento
de su establecimiento.
• No tiene enfoque “última hora” sino de optimización de
precios.
• En la mayoría de los modelos el tt.oo. o receptivo
contrata cupos sin garantía y los vende. El precio es
factor crítico y la mayoría de veces tiene enfoque
“última hora”.
nuevo modelo de gestión de la
agencias de viajes
• Valadis apuesta por la futura integración del mayorismo
y minorismo en modelos mixtos.
• Valadis apuesta por que la agencia de viajes puede
desarrollar acciones que hasta la fecha no hacía:
organizar grupos, adquirir pequeños cupos en destinos
que trabaje bien, elaborar sus propios paquetes a
medida, ...
más control
• Los usuarios pueden programar exactamente dónde y
cómo quieren que su oferta o demanda se distribuya.
Pueden segmentar por múltiples valores, discriminar
precios y comisiones , …
• Cuando integremos al consumidor final también se
controlará la distribución.
grupos
compitiendo por el futuro
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