Gerencia de Sistemas de Informacion
Profesor:
Ing. Pedro Chávez Farfán
Desarrollo de la Estrategia
Gerencia de Sistemas de Informacion
Caso práctico
Creación de estrategia de TI para la empresa:
LAN Perú
Gerencia de Sistemas de Informacion
Estrategia de la organización
LAN Perú es la empresa local del grupo Internacional LAN, cuya misión y visión se
detallan:
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los
clientes, para buscar su plena satisfacción a traves de servicios de calidad de
modo de crear valor a los stakeholders.
•Misión:
1. Crear valor para nuestros clientes, empleados, accionistas y la comunidad regional.
2. Crear lealtad en nuestros clientes en cada una de las relaciones y contactos, nos
distinguiremos por la cordialidad en el servicio.
3. Lograr un importante crecimiento con rentabilidad mediante procesos eficientes y
motivando a nuestras personas para lograr excelencia en el servicio y máximo desarrollo
personal
• Visión
1. Ser parte de una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo.
Gerencia de Sistemas de Informacion
•Mapa estratégico de la organización: Establece los objetivos de negocio
a alcanzar para lograr la misión.
OI2 Disminuir los
costos de operación
Describir los objetivos en forma apropiada
Gerencia de Sistemas de Informacion
El Mapa Estratégico de LAN nos permite ver las estrategias de la organización para
el logro de la misión. Estas estrategias serán apoyadas por TI.
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena
satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
E. de entrega de calidad en el
servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de productividad (OI1)
Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
OI2 Disminuir los
costos de operación
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Estrategia de Servicio al Cliente
(OI4-OI5)
Gerencia de Sistemas de Informacion
¿Cuál es el soporte de TI en LAN Perú?
Evolución de las fases de desarrollo de las Unidades de TI
Gerencia de Sistemas de Informacion
TI Focalizado en la estrategia: En este rol TI influye decididamente en el logro de
la estrategia de la organización, en la creación de valor para la empresa.
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena
satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
Aporte de TI en el logro de la estrategia de la estrategia de Negocio
E. de Costos
Competitivos
E. de servicios de calidad
E. de entrega de
calidad en el
servicio (OC1)
Estrategia de productividad (OI1)
Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
Eficiencia en los
procesos de TI
Innovación en
Soluciones
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de Servicio al
Cliente
(OI4-OI5)
Calidad en los procesos de TI
Recursos de TI
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Gerencia de Sistemas de Informacion
TI Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio pero no esta relacionado con la
estrategia en forma directa. Las inversiones dependen de los márgenes unitarios, la calidad
depende de los niveles de servicio y su valor esta centrado en la productividad de las
operaciones.
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena
satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
E. de entrega de
calidad en el
servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de productividad (OI1)
Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
Estrategia de Servicio al
Cliente
(OI4-OI5)
Innovación en TI
Gestión de costos
marginales de TI
Eficiencia en los
procesos
Calidad en los Servicios
Recursos de TI
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Gerencia de Sistemas de Informacion
TI Reactivo/Defensivo: Gestión de los costos y de la calidad ajustados a presupuestos y líneas
de base de operaciones. IT esta orientado a reducir costos en base a la innovación.
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena
satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
E. de entrega de
calidad en el
servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de productividad (OI1)
Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
Estrategia de Servicio al
Cliente
(OI4-OI5)
Innovación orientada a
reduccion de costos
Gestión de costos
Presupuestados
Eficiencia en los
procesos
Asegurar la viabilidad de los servicios
Recursos de TI
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Gerencia de Sistemas de Informacion
Diagnostico de LAN Airlines
Gerencia de Sistemas de Informacion
Arquitectura de Sistemas: Muestra el estado de desarrollo e integración de las
aplicaciones de negocio.
Gerencia de Sistemas de Informacion
Arquitectura Tecnológica: Muestra la integración y desarrollo de los componentes de
tecnología.
Gerencia de Sistemas de Informacion
Diagnóstico empresarial: Identifica los elementos débiles y fuertes de la estrategia
presente.
Cultura
Capital Humano
Precios
Sistemas DSS/BI
Innovación
Competencia
Clima
Proveedores
Innovación
Gerencia de Sistemas de Informacion
Proactivo: El papel de TI es importante en el negocio pero no esta relacionado con la estrategia
en forma directa. Las inversiones dependen de los márgenes unitarios, la calidad depende de los
niveles de servicio y su valor esta centrado en la productividad de las operaciones.
La misión esta orientada a llevar procesos de relaciones estrechas con los clientes, para buscar su plena
satisfacción a traves de servicios de calidad, de modo de crear valor a los stakeholders
Estrategia de Valor (OF1-OF4)
E. de entrega de
calidad en el
servicio (OC1)
E. de Satisfacción y Fidelización (OC2)
Estrategia de productividad (OI1)
Estrategia de Control de Costos (OI2)
Estrategia de Calidad en Operaciones (OI3)
Estrategia de Servicio al
Cliente
(OI4-OI5)
Innovación en TI
Gestión de costos
marginales de TI
Optimizar procesos
Estrategia de Capital Humano OA1-OA5
Proveer soporte de calidad
Modernizar y estandarizar
sistemas
Gerencia de Sistemas de Informacion
Los indicadores miden la calidad en el logro de los objetivos de la estrategia. Los
indicadores se comparan con benchmarks (metas), también llamados itos.
Las iniciativas permiten ir logrando la meta de corto plazo.
Descargar

Diapositiva 1