MFIs Improve Social Impact and Outreach through Networks in
Latin America and Africa
Jack Burga C
Abril 2010
Objetivos
1. Comunicar las claves para la implementación de la gestión de
desempeño social.
2. Presentar las herramientas básicas mas utilizadas en la gestión del
desempeño social.
3. Dar a conocer los pasos para incorporar la gestión del desempeño social
en las Instituciones de Microfinanzas.
PROYECTO MISION
MARCO CONCEPTUAL
“Llevar la MISION a la práctica”
Alcance
Gestión del desempeño social
Cambios
Misión y objetivos
Sistemas
Resultados
Servicios
Responsabilidad social – hacia clientes,
medioambiente, personal
Calificación
comunidad,
Estudios de
Impacto
PROYECTO MISION
CLAVES EN LA IMPLEMENTACIÓN
¨El proceso por alcanzar la misión institucional es deliberado ¨
• Implica:
• Apertura por parte de los líderes de la institución.
• Reforzamiento y reorientación de procesos.
•Implementación de nuevas herramientas que permitan obtener información
social, financiera y de gestión que sirva para tomar decisiones.
• Desarrollo e incorporación de nuevas capacidades al interior del equipo de
gestión.
• Sistema de Monitoreo y reporteo de los resultados de la gestión financiera,
•social y empresarial.
•La Gestión del desempeño social exige una excelencia en la
dirección empresarial.
PROYECTO MISION
HERRAMIENTAS
1. Herramientas de evaluación de la gestión:
Su objetivo fundamental es evaluar el nivel de gestión social alcanzado por
La institución de microfinanzas, las herramientas de evaluación son elabora
Das en base a modelos, áreas y criterios de valoración.
Entre las principales herramientas podemos mencionar:
De Auditoría:
• SPI 3
• Quality Audit Tool – MFC.
•GRI.
• Auditoría Social – MISION .
•GRI
De Rating Social:
Microfinanzas Rating, M-CRIL, Planet Rating y MicroRate
PROYECTO MISION
HERRAMIENTAS
2. Herramientas de Diseño Estratégico:
Son herramientas que permiten a través de talleres, revisar los elementos básicos
como la misión y visión institucional, definir metas e indicadores sociales,
desarrollar y reflexionar los procesos básicos para la integración de la GDS a la
gestión institucional, también ayuda con el diseño básico de los sistemas de
captura de información y de el control y análisis de la información generada.
Las herramientas mas utilizadas son la elaborada por el consorcio ImpAct,
denominada taller de estrategia.
PROYECTO MISION
HERRAMIENTAS
3. Herramientas de mejora de la gestión institucional con enfoque de GDS:
3.1. Gobernabilidad:
Las herramientas desarrolladas en está área buscan apoyar la mejora del
buen gobierno de las instituciones de microfinanzas, brindan información sobre
buenas políticas y practicas de la gobernabilidad, también brindan información
y ayudan a entender la gestión, y función del liderazgo en la institución, apoyan
también con medición y evaluación de esta.
Entre las principales podemos mencionar:
• Manual de gobernabilidad desarrollado por CERISE
• Buenas prácticas y buen gobierno corporativo para Cooperativas de Ahorro y
crédito, desarrollado por el FOROLAC FR – FINRURAL.
PROYECTO MISION
HERRAMIENTAS
3.2. Gestión de los grupos de Interés (Clientes)
Las herramientas están dirigidas a conocer las necesidades y los retos de
Crecimiento de los clientes de las instituciones de microfinanzas, también ayudan
a determinar mejor el mercado, tipifican a los clientes, evalúan los servicios,
determinan la satisfacción de los clientes y ayudan a generar nuevos servicios y
productos financieros.
Entre las principales herramientas podemos mencionar:
• Microsave
• Freedom for hunger
•Proyecto MISION –Praxis: ciclo de servicio, curva de deserción de clientes,
encuesta de satisfacción de clientes y segmentación de clientes.
PROYECTO MISION
3.3. Planificación Estratégica.
Las herramientas de planificación estratégica están orientadas a desarrollar una
gestión basada en objetivos y metas futuros, para el desarrollo de esta se
Implementa tomando en cuenta datos de contexto de la institución y también
Información al interior de la IMF.
Cuando la planificación se hace con enfoque de GDS, se alinean las objetivos,
metas, estrategias, procesos y acciones tomando en cuenta la MISION y los
objetivos financieros y sociales de la institución.
Entre las herramientas más utilizadas se encuentra el Balance Score Card.
El MFC ha desarrollado un modelo, también el Proyecto MISION promueve
una adaptación esta.
PROYECTO MISION
3.4. Gestión de Recursos Humanos:
En esta área estratégica se busca conocer, evaluar y mejorar la gestión
de los recursos humanos.
Esta mejora es posible en base al desarrollo de las capacidades, habilidades y
competencias del personal en relación de los requerimientos y necesidades de
su labor, y de otro lado de la evaluación de los procesos que involucran las
relaciones del personal entre ellos y de ellos con los clientes y proveedores.
Herramientas Desarrolladas:
Evaluación del clima laboral, procesos de selección de personal, curva de
Productividad, coaching, sistemas de contrato de gestión, Evaluación 360o
Instituciones que apoyan la implementación de estas: MicroSave, Fundación
Grameen, Proyecto MISION.
PROYECTO MISION
3.5. Gestión de Procesos:
Estas herramientas ayudan a desarrollar la capacidad de conocer, gestionar
Y luego mejorar los procesos, así como también valorar en función a su utilidad
como debe y debería ser gestionado.
Entre las heramientas más utilizadas se encuentran: el manual de procesos
Desarrollado por la OIT, la guia de gestión de procesos desarrollado por el
Proyecto MISION y el Mapa de procesos desarrollado por MicroSave.
PROYECTO MISION
3.6. Gestión de Resultados:
Las herramientas están orientadas a ayudar a las IMFs a poder mostrar
Los resultados de su gestión.
Entre las principales podemos mencionar:
• PPI ( poverty progress out index) y PAT ( poverty assesment tool) , ayudan
A medir el nivel de pobreza de los clientes de las IMFs.
• Indicadores de seguridad alimentaria, desarrollado por FFH.
•Herramientas de medición de impacto, desarrolladas por AIMS/ Tools y
Microsave.
• SIM, proyecto impulsado por la red INAFI.
PASOS PARA INCORPORAR LA GESTIÓN DE DESEMPEÑO SOCIAL
Alineamiento
estratégico
Incorporación
de
herramientas
Auditoria
Social
Plan De
Mejoras
Asistencia
Técnica
PROYECTO MISION
Muchas Gracias ….
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