ETSII 99
Internet
Txema Arnedo
[email protected]
Director Márketing
Microsoft
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Agenda





Los Usuarios
Los Servicios
Las Empresas
El Negocio Internet
Conclusiones
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¿ Hay alguien ahí ?
100%
80%
On-Line
60%
PCs
40%
Resto
20%
0%
USA




CEE
España
Fuente : Microsoft
Mediana Edad (30 - 45 años)
Clase Media - Alta/Alta (+50% ingresos que la media)
Casados + Niños entre 8-12 años
Desde casa o el trabajo (40%)
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¿ Que hacen hoy ?
Home Banking
Compras/Reservas
Chats
Jugar
Regularmente
Forums/BBS
A menudo
Servicios Educativos
Ocasionalmente
Informacion de Productos
Bajar Software
Noticias
E-mail
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Fuente : Microsoft-IDC
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60%
70%
80%
90%
100%
¿ Que es Internet para ellos?


Principalmente un medio de comunicación
y una fuente de información.
De forma general lo que TODAVIA NO es :



Banco
Entretenimiento
Comprar
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Comprar en Internet

La “veteranía” On-line es determinante
En los últimos 3 meses...
12%
6%
25%
15%
44%
44%
1995 o antes
1996
De Compras
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48%
39%
1997
1998
Comprado
Fuente : Microsoft-IDC
¿ Como serán mañana ?



2002; un 80% de los
usuarios no están hoy
2002; Múltiples
Técnologías de
acceso
2002; Múltiples
Plataformas de acceso
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10%
NS/NC
6%
Teléfono
26%
PC
58%
TV
Electrodomésticos
PC’s
Wallet PC
AutoPC
Smart Phone
TV set-top,
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Evolución PC/TV
PC “entretenimiento”
Gran Pantalla, Mando
DVD + Web
TV shows mejorados
Recepción de contenido TV
”PC” para niños
DVD + Web
Recepción de contenidos Web
TV shows mejorados
Juegos
Pantallas Digitales
PC
Acceso al Web desde el TV
Diferencia: opciones, potencia de proceso.
El Display se elegirá en función del uso
Television
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Conclusiones Usuarios




Un 10% de los españoles está On-line y para el
2.002 se espera que más del 30% lo esté.
Información, información e información
TV=PC
Siempre On-line, desde cualquier lugar y con
cualquier dispositivo
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Agenda
 Los Usuarios

Los Servicios
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¿ Que Servicios se utilizan hoy?
Home Banking
Compras/Reservas
Chats
Jugar
Forums/BBS
Servicios Educativos
Información de Productos
Bajar Software
Noticias
E-mail
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Fuente : Microsoft-IDC
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¿ Como habría mas interés ?
Aumentar el Interés en Servicios On-line
M as información local
M enos costes de uso
M as servicios de compra/ precios
M as Información
M as Entretenimiento
Navegación mas fácil
M as Información visual/ audio
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fuente : Microsoft-IDC
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¿ Porque Pagarían?
Interés por servicios de pago
Noticias Locales
Salud
Noticias Específicas
Entretenimiento
Banca/Finanzas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Fuente : Microsoft-IDC
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¿Nuevos Servicios?
Servicios de Futuro
Tal-show s virtuales
Dram as/series interactivas
Juegos en linea
Video-teléfono
Alcaldia Virtual
Program as TV con inform acion integrada
Noticias Personalizadas
Musica on dem and
Video on-dem and
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Fuente : Microsoft-IDC
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Servicios mañana



2002; un 50% de
acceso en BA
2002; nuevo poder de
los ISPs
2002; Evolución de
Servicios
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2002
1999
E-mail
Video E-mail
Noticias
Noticias personalizadas
Bajar Software
Alquilar Software
Info de Productos
Test Virtual de Productos
Servicios Educativos
Formación Virtual
Forums/BBS
Forums/BBS
Jugar
Jugar
Chats
Video Conferencia
Compras/Reservas
Optimizadores
Home Banking
Optimizadores
Conclusiones Servicios




Evolución y expansión constante.
Hay que mejorar la experiencia del usuario.
Impacto del ancho de banda
Comprar en Internet , o al menos ir de
compras, será una de las ocupaciones
principales a medio plazo
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Agenda
 Los Usuarios
 Los Servicios

Las Empresas
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¿ Que es Internet para una
Empresa?






Medio de Marketing Interactivo
Comunicación Clientes Interactiva
Canal de Venta Interactivo
Comunicación Proveedores Interactiva
Comunicación Distribución Interactiva
Comunicación Interna Interactiva
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¿ Distintos Internets?
Logística
(Mundo Real)
Producto
USUARIO
(Cliente)
Producto
Pedido
Extranet
Pago
Asistencia CANAL
Demanda
Info.
Factura
NEGOCIO
Pago
(Empresa)
Soporte
Coloca
Internet
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Info.
Intranet
La Empresa e Internet
Extranet
NEGOCIO
(Operaciones)
(Empresa)
Intranet
Internet
(Tienda)
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Intranet
NEGOCIO
(Empresa)
Intranet


Convertir la red en una Internet privada
Componentes base :




Aplicaciones de Negocio que puedan operar
en Internet
E-mail como herramienta de comunicación
informal
Website interno como repositorio de
conocimiento.
Seguridad
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Intranets @ Microsoft
Microsoft
Library
Fin Web
Cientos
de
Formularios
Tr Web
Eventos
Recursos Humanos
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Extranet


Extranet
Internet Privada entre la Empresa y sus
Proveedores/Clientes
Componentes Base:



Aplicaciones de Negocio que puedan operar en
Internet y con formatos estándar (EDInternet)
E-mail como herramienta de comunicación
informal
Seguridad
ETSII 99
Internet


Internet
Medio de Comunicación con los clientes y
posible Canal de Venta.
Componentes Base:



Website y aplicación de cualificación de
visitantes.
E-mail como herramienta de comunicación
informal/Mkt Directo
Tienda
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Escenarios Comercio
1
1
Empresas
clientes
Distribuidores
y
tiendas
2
2
Corporaciones
Consumidor
3
Suministr.
4
Suministr.
MRO
Cadena valor
 Negocio a consumidor
 Negocio a Negocio
 Compras Corporativas (MRO)
 Cadena de Valor
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Gestores del Conocimiento



Se trabaja en la Red
Herramientas de Captura, Almacenaje,
Creación y Distribución del Conocimiento
en la Red
Herramientas de Filtrado
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Conclusiones Empresas



Internet tiene el potencial, la tecnología y
las economías necesarias para ser la
columna vertebral de la Empresa
Estar en la Red ahora es imprescindible
para la empresa que quiera sobrevivir
El trabajador del tercer milenio es un gestor
on-line del conocimiento.
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Agenda
 Los Usuarios
 Los Servicios
 Las Empresas

El Negocio Internet
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El Negocio Internet




En USA crecerá un 68% (un 59% de crecimiento
del PIB)
Y los empleos un 46%
El NI ha pasado en volumen al Transporte Aéreo
Estamos ante una nueva Revolución Industrial:



Información
Conocimiento
Velocidad
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Modelo de 4 Capas
Infraestructura
Aplicaciones
Intermediarios
Comercio
50%
39%
ISP y Backbone
HW/SW de Conectividad
Fabricantes de HW
Seguridad
61%
38%
Software
Consultoría
Buscadores
Formación on-line
52%
25%
Portales
Agregadores Verticales
Exclusivistas Publicidad
Anunciantes
127%
78%
Comercios on-line
Ocio on-line
Servicios Profesionales
Subcriptores on-line
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Modelo de 4 Capas
Infraestructura
Aplicaciones
Intermediarios
Comercio
50%
39%
REDI
Qwest
COMPAQ
MindSpring
61%
38%
ORACLE
eCode.com
Microsoft
Adobe
52%
25%
Yahoo
DoubleClick
VerticalNet
E*TRADE
127%
78%
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DELL
eToys.com
Stacia NewYork
eCoverage
Agenda
 Los Usuarios
 Los Servicios
 Las Ventas
 Las Empresas

Conclusiones
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La Tercera Revolución…
Televisión
(1926)
100
Radio
Microondas
Teléfono 90
(1905)
(1953)
(1876)
Vídeo
80
(1952)
70
100
(1873)
Automóvil 70
(1886)
60
60
PC
50
40
80
50
(1975)
40
Internet
Expl
30
(1975)
(1994)
30
20
20
10
10
0
1
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Años desde
la introducción
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100
110
0
120
Porcentaje de Propiedad
90
Electricidad
Conclusiones





Los posibles clientes están ahí, son afluentes y quieren
información, servicios y una buena experiencia.
Los servicios evolucionarán rápidamente y la compra,
o al menos ir de compras, será uno de los más
utilizados.
La empresa ha de estructurarse alrededor de Internet
para poder afrontar con garantías de éxito el futuro.
El trabajador del tercer milenio es un gestor on-line del
conocimiento.
El Negocio Internet es el próximo motor de la economía
y el empleo.
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Conferencia Internet 1999