“ LA TOMA
DE DESICIONES ”
QUÉ ES LA TOMA DE
DECISIONES ?
La toma de decisiones es
un proceso en el que uno
escoger entre dos o más
alternativas
TIPOS DE TOMA DE
DECISIONES:
Programadas.- es diseñado y
planificado con procedimientos
específicos.
No programadas.- Se dan de forma
espontánea, ó sin la programación
requerida, o son de carácter
estratégico.
Coercitivas.– Obligada y sin la
participación de las partes concernidas.
EL PROCESO RACIONAL DE
TOMA DE DECISIONES.
* Paso uno: Determinación de la
necesidad.El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de
un problema que requiere una
solución. Éste debe de enunciarse
bien y definir las causas posibles.
EL PROCESO RACIONAL DE
TOMA DE DECISIONES.
* Paso dos: Criterios de decisión.-
Una vez determinada la necesidad, se deben
identificar los criterios que sean
importantes para la misma. Vamos a
considerar un ejemplo:
" Una persona piensa adquirir un automóvil,
los criterios de decisión de un comprador
típico serán: precio, modelo, dos o más
puertas, tamaño, etc.”
EL PROCESO RACIONAL DE
TOMA DE DECISIONES.
* Paso tres: Base de la toma de
decisiones.Desplegar una lista de todas las
alternativas de solución posibles que
podrían utilizarse para resolver el
problema.
EL PROCESO RACIONAL DE
TOMA DE DECISIONES.
Paso cuarto: Evaluar las
alternativas.-
Una vez identificadas las alternativas,
se tiene que evaluar de manera
crítica cada una de ellas. Observando
ventajas y desventajas de cada
alternativa.
EL PROCESO RACIONAL DE
TOMA DE DECISIONES.
Paso cinco: Toma de decisiones.Esto implica seleccionada la mejor
alternativa; que suele ser la que tuvo
menos desventajas en el punto
anterior.
PROCESO POS-TOMA DE
DECISIÓN.
a) Monitorear la Implementación
del Plan.
b) Verificar si el plan ha sido
efectivo o no
LA TOMA DE DECISIONES DENTRO
DE LAS ORGANIZACIONES
La toma de decisiones en una
organización, invade cuatro funciones
administrativas, que son:
Planeación,
Organización,
Dirección y
Control.
* PLANEACIÓN.Determinación de objetivos y metas
de la organización a corto y largo
plazo.
Qué estrategias son mejores para
lograr dichos objetivos y estrategias.
* ORGANIZACIÓN.Diseño de puestos y delegación de
responsabilidades.
Realización de perfiles para cada
puesto.
* DIRECCIÓN.-
Selección del tipo de liderazgo (lineal,
horizontal, mixto, etc.)
* CONTROL.Determinar qué actividades en la
organización necesitan ser
controladas, cómo deben controlarse
estas actividades.
Fijar métodos para medir la
efectividad de las desiciones
anteriormente tomadas.
“ INTRODUCCIÓN A LOS
SISTEMAS DE CALIDAD ”
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE
CALIDAD?
Los sistemas de calidad tratan sobre
la evaluación de cómo y porqué se
hacen las cosas. Gran número de
empresas pequeñas ya estarán
realizando muchas de los
operaciones que especifican las
normas.
¿PARA QUÉ TENER UNO?
Mejorar el desempeño coordinación y
productividad
Enfocarse en los objetivos de su negocio y
las expectativas de sus clientes
Lograr y mantener la calidad de su
producto para satisfacer las necesidades
implícitas y explícitas de sus clientes
Confianza en que la calidad que se busca,
se está logrando y manteniendo
Evidencia a los clientes y clientes
potenciales. de las capacidades de la
organización
Apertura de nuevas oportunidades en el
mercado, o mantener la participación en él.
Certificación / registro
Oportunidad de competir en igualdad de
condiciones con organizaciones más
grandes
CUALQUIER EMPRESARIO QUE
DUDE, DEBE TENER PRESENTE:
La "imagen" también vende, y la
calidad da imagen.
Calidad es lo que el cliente está
dispuesto a pagar por lo que
compra, es decir, el cliente solo está
dispuesto a pagar aquello que
valora como bueno.
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