Las Operaciones
Promesa
Cliente
Operaciones
Operaciones
Todas
las actividades que
hay que realizar para
llegar desde una idea a un
cliente satisfecho
Tres criterios básicos
para ser World Class
(El mejor globalmente)
Tres Criterios
 Eficiencia:
Ganar dinero. Aprovechar los
recursos de forma eficiente.
 Atractividad: Conseguir la satisfacción de
las personas que trabajan en (las
operaciones de) la empresa
 Unidad: Conseguir la integración de todos
con la misión de la empresa
Descargar

Slide 1