EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
EN LOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS
Dr. Reinaldo E. Zambrano V.
Facultad de Odontología
Universidad de los Andes
Mérida - Venezuela
Objetivos de la ponencia:
Definir, procesar y analizar los aspectos
conceptuales y operacionales para la evaluación
de la calidad de los servicios odontológicos.
Identificar los componentes de un plan operativo
trimestral o anual para el mejoramiento de la
calidad.
Indicador operacional
Definición.
Bases conceptuales.
Métodos e instrumentos de aplicación.
Registro y procesamiento.
Análisis e interpretación.
Definición:
Indicador: Es una medida de valor que indica la
magnitud de una variable en un objeto
de estudio.
Operacional:Se relaciona con las variables
operacionales o de funcionamiento de
una organización.
Bases Conceptuales:
La teoría de sistemas como fundamento.
Las dimensiones de la calidad.
TEORÍA DE SISTEMAS
PRODUCTO
INSUMOS
I
F
PROCESOS
ENTRADA
CONTEXTO SOCIAL
(Tecnología-mercados-clientes)
SALIDA
6
DIMENSIONES DE LA CALIDAD:
DIMENSIONES
DEFINICION
RENDIMIENTO
Producto logrado por unidad de tiempo
EFECTIVIDAD
Relación del producto logrado en torno al
producto esperado
EFICIENCIA
Producto logrado en relación a los costos
COBERTURA
Producto logrado por área geográfica o
número de clientes
Continua …
7
DIMENSIONES DE LA CALIDAD:
DIMENSIONES
DEFINICION
CONTINUIDAD
Capacidad para mantener la oferta del
producto logrado en el tiempo.
COMPETENCIA
Nivel de conocimientos, habilidades y
actitudes para lograr un producto.
(Lo que se sabe hacer)
DESEMPEÑO
Grado en que se aplica los conocimientos,
habilidades y actitudes para lograr un
producto.
(Lo que efectivamente de hace)
Continua …
8
DIMENSIONES DE LA CALIDAD:
DIMENSIONES
DEFINICION
ACCESIBILIDAD
Capacidad para obtener el producto
(Económica, geográfica, cultural)
DISPONIBILIDAD
Capacidad para ofertar de manera oportuna
el insumo
SATISFACCIÓN
Capacidad de cubrir las expectativas e
intereses del beneficiario.
PARTICIPACIÓN
Capacidad para intervenir en las decisiones
de la producción
9
Métodos de recolección:
Observación.
La entrevista.
Lluvia de ideas.
Técnica Delphi.
Forum comunitario.
Informadores claves.
Instrumentos de registro:
Hoja de registro.
Guía de observación.
Lista de cotejo.
Historia Clínica.
Guía de entrevista.
Cuestionario.
Escala
Registro en el servicio:
DSP-01: Historia Odontológica.
DSP-01/EPI15: Ficha epidemiológica de salud
Oral.
DSP-02: Hoja de registro diario de actividades.
DSP-04: Consolidado mensual de actividades.
DSP-06: Hoja de referencia y contrarreferencia.
Indicadores operacionales:
Total de actividades preventivas.
Total de actividades curativas.
Índice de atrición.
Índice de conservación de dientes permanentes.
Rendimiento por consultas/hora.
Rendimiento por actividades/hora.
Continua …
Indicadores operacionales :
Promedio de consultas por alta.
Rendimiento por consultas/días laborados.
Índice de atrición corregido.
Plan Operativo
Definición.
Estructura y condiciones para su elaboración.
Estándares y metas operacionales.
Definición del Plan Operativo:
Representa un conjunto de previsiones
operacionales ideales y posibles de
alcanzar, los cuales se cuantifican a
través de estándares o metas de
calidad.
Plan Operativo Trimestral:
Servicio: Ambulatorio El Llano. Mérida.
Período:
Dimensión del sistema:
Responsable: Dra. María Ely
Estructura
Oct. – Dic.
Objetivo: Gestionar los insumos requeridos por el servicio para la atención odont.
Atributo o
Actividad
Gestionar la
adquisición de
instrumental
apropiado para la
atención
Dimensión
Indicador
Estándar o
Meta
Medios de
verificación
Disponibilidad.
Número de juegos
de instrumental
básico adquiridos
por sillón dental
disponible.
Disponer de al
menos 9 juegos de
instrumental
básico para cada
sillón dental.
Lista de
inventario
Presupuesto y Necesidades:
Resumen:
Se definió los indicadores operacionales como
herramienta para elaborar el Plan Operativo.
Se analizaron los fundamentos del proceso de
evaluación en los servicios de salud.
Se identificaron los métodos e instrumentos para
la recolección de la información.
Resumen:
Se describió la forma de registrar la información
en los formatos del MSDS y su procesamiento
para el consolidado mensual.
Se identificaron los indicadores básicos usados
para evaluar los servicios del MSDS.
Se mostró un ejemplo tipo para la elaboración
del Plan Operativo Trimestral en un servicio
odontológico.
Continuación
Fuentes Bibliográficas adicionales:
Gómez Ceja, Guillermo (2001) Sistemas Administrativos: análisis y diseño. Editorial
Mc Graw Hill. México.
Zambrano, Reinaldo (2005) Viabilidad técnico-administrativa para mejorar la calidad
de los servicios odontológicos a partir del proceso de integración docente, asistencial y
de investigación en dos facultades de odontología: Universidad de Los Andes y
Universidad de Carabobo. Venezuela, 2003. Trabajo de ascenso para optar a la
categoría de profesor Asociado. Facultad de Odontología de la Universidad de Los
Andes.
Zambrano, Reinaldo (2005) La calidad en la atención odontológica en el proceso de
integración docente, asistencial y de investigación. Guía de estudio de la Unidad
Curricular de Administración Odontológica. Departamento de Odontología Preventiva y
Social. Facultad de Odontología.
Plan Operativo Anual 2002. Corporación Merideña de Salud. Mérida, Edo Mérida.
Dávila Camacaro, Gustavo.(2002) Guía de indicadores operacionales en odontología.
Coordinación Regional de Odontología. Corporación Merideña de Salud.
López, Alfredo (2005) Teoría general de los sistemas. Web: www.monografías.com
Muchas Gracias !!!!
Y hasta la próxima......
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