Resolución Alternativa de
conflictos y comunicación asertiva
5 de marzo de 2011
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DEFINICION: Se aplica a la persona que es de trato
desagradable porque tiene mal carácter.
Estas personas:
 Rompen el ritmo de trabajo
 hacen difícil la comunicación entre todos.
 incomodan a otros, o simplemente resisten de modo pasivo.
 Tienen el problema crónico de dar quejas
 Se expresan desde un punto de vista negativo
 Presentan un comportamiento problemático en sus relaciones
con los demás.
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TEMPERAMENTO (Heredan rasgos)
Si se habla de temperamento se dice que es
la peculiaridad e intensidad individual de los
efectos psíquicos y de la estructura
dominante de humor y motivación
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CARÁCTER (se reafirma con el tiempo
tomando en cuenta el contexto, cultura,
vivencias)
Es conjunto de reacciones y hábitos de
comportamiento que se han adquirido
durante la vida y que dan especificidad al
modo de ser individual
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Tales como:
Desordenes de ansiedad, Afectivos,
Esquizofrénicos, mentales, orgánicos y de
personalidad.
Como Conducta Anormal se pueden
citar:
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Funcionamiento cognoscitivo defectuoso, ejemplo: ( las personas
que tienen dañadas sus facultades de razonamiento, de percepción,
de juicio de comunicación entre otras).
Conducta social defectuosa, no cumple con las normas con que se
reglamenta las costumbres sociales del lugar.
Autodominio imperfecto, no puede controlar su propia conducta.
sentimientos de angustia que le provocan ansiedad, enojo, tristeza,
tiene un mal manejo de sus emociones.
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Identificar el problema
Examinar las relaciones
Determinar la causa
Una vez determinada la causa se debe abordar y dialogar con la
persona.
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a) Reúnase con la persona
b) Describa el comportamiento difícil de una
forma no acusatoria.
c) Utilice la capacidad de escuchar atentamente.
d) Enuncie el cambio de comportamiento que
usted está buscando.
e) Pida ideas para lograr el cambio y sobre cómo
lograrlo.
f) Haga un plan de acción conjunto.
g) Especifique una fecha de seguimiento.
h) Haga un seguimiento.
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Diferencias en las metas personales.
Competitividad, a veces excesiva.
Malentendidos o formas distintas de ver las cosas.
Falta de cooperación, real o imaginaria.
Conflictos de personalidad.
Problemas con la autoridad.
Frustraciones individuales.
Deseo de asumir mayor responsabilidad.
No querer aceptar responsabilidades.
Incapacidad para seguir las normas o ceñirse a los
planes.
Desacuerdo en la forma de alcanzar las metas
acordadas.
(Inteligencia Emocional)
Los Arrolladores
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Atropellan a la gente. Son personas que están
enojadas, son hostiles y descargan sus
frustraciones en los demás.
¿Que hacer? hablar al respecto, se les debe dejar
claro que sus comportamientos afecta el trabajo de
sus compañeros, haciéndolos sentir mal y estos
necesitan ser tratados diferente. Póngase firme.
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Sus estándares no son realistas e incluso
un trabajo excelente que otras personas
elogian puede ser inaceptable para el
perfeccionista.
¿Como actuar? No se debe dar gran
importancia a sus comentarios. El
perfeccionista
expresa
sus
propias
ineptitudes. Se debe Tratar de trabajar
con ellos para establecer expectativas
realistas para ellos y los demás.
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Estas personas por lo general no expresan
abiertamente su oposición al cambio. Lo hacen de
manera más sutil, diciendo que piensan que el
cambio es bueno, pero no lo implementan. (Los
extremistas pueden hasta sabotear si descubren
que un cambio particular es excepcionalmente
amenazador.
¿ Comó tratarlos? Se debe Tratar de involucrar
gradualmente a estas personas en el cambio. Si son
parte de la transición, su resistencia puede
disminuir.
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Estas personas expresan su negatividad al negarse a hacer
alguna tarea, sin importar cuán simple sea, si deciden que
eso no forma parte de las responsabilidades de su trabajo.
¿ Que hacer ? Se deben someter a capacitación y desarrollo.
Cuando sienten que su carrera profesional ya no tiene futuro,
pierden el entusiasmo por el trabajo e intentan hacer lo
menos posible.
Expresan su negatividad hacia el trabajo
divulgando rumores, sienten una pérdida de
control y los rumores los ayudan a recuperar
ese control.
¿Comó tratarlos? Se debe Proporcionar a las
personas de la organización la información y
los datos que necesiten. De esta manera, les
dará pocos motivos para divulgar rumores
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Estas personas sienten que el mundo es un
lugar desagradable. No son felices con cómo
se dan las cosas, sin importar qué intenta
usted hacer por ellas.
¿ Comó Ayudarlos? Se debe Empezar por
intentar que adopten hábitos positivos
específicos que tomen el lugar de los actuales
hábitos negativos.
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Discrepan de todo lo que se dice. Quieren
tener la razón, sea lo que sea. Siempre
encuentran problemas, nunca oportunidades.
¿Comó tratarlos? Se les debe solicitar
ejemplos, pruebas o los motivos por los que
discrepan. Se debe ser persistente y no darse
por vencido.
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Cuando los llorones no se salen con la suya,
se comportan como niños: fruncen el ceño,
se apartan, tiran una diatriba o lloran.
¿Comó tratarlos? Necesitan un entorno de
apoyo y aliento constante. También,
disminuir el estrés y los niveles de presión.
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Llegan más temprano y se quedan hasta tarde,
hacen todo lo que se les pide. Pero se quejan,
debido a que se sienten menospreciados.
¿ Comó Ayudarles? Se les debe Brindar
comentarios positivos con frecuencia sobre cómo
se aprecia su trabajo arduo y sus contribuciones.
Se les debe Mostrar reconocimiento frente a sus
colegas, compañeros de equipo y jefes también
sirve de ayuda.
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Se enojan con ellos mismos y se convierten
en personas negativas. Encuentran defectos
en su rendimiento en todos los aspectos de
su vida.
¿ Que hacer? Se deben usar estrategias que
aumenten su autoestima.
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Asignan la culpa de sus errores a otras
personas, en especial cuando están de mal
humor.
Se les debe dar ejemplos específicos de cómo
el
problema
lo
generaron
errores,
equivocaciones o desaciertos, no una
persona.
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Son personas muy sensibles e incluso el más
mínimo comentario, si es malinterpretado, les
provoca una crisis nerviosa.
Se les debe hacer comentarios constructivos
enúncielos de manera gradual, sin llevarlo al
plano personal, y hay que asegurarse de que
comprenden su punto de vista antes de
continuar.
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Les gusta concentrarse en los detalles o
errores más pequeños y se olvidan de lo que
es realmente importante.
Se les debe hacer
adoptar el hábito de
evaluar el proyecto o la tarea en su totalidad.
Pregunteles por detalles.
Mao Tse-Tung,
Nerón
Adolf Hitler
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Vivimos en un mundo lleno de culturas,
contextos, personalidades, momentos, historias
lo que genera una riqueza de la diversidad
humana invaluable, esto nos acarrea una
comunicación con cientos de miles de personas
cuyos caracteres son únicos, por lo que ser una
persona difícil dentro de tanta diversidad no es
tan poco común.
Las personas difíciles están llenas de historia, lo
realmente importantes es lograr un comunicación
asertiva con cada una de ellas
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Llevar a cabo una serie de pasos adecuados
nos asegura que la comunicación con las
personas difíciles va a dar buenos resultados.
El escuchar y sentir empatía con las personas
de difícil comportamiento nos llevara a
conseguir una negociación ganar – ganar
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Cuando hablamos de una personalidad difícil,
debemos tomar en cuenta que posiblemente
en su temperamento vienen algunos rasgos
heredados, pero también esos rasgos se han
visto influenciados en el contexto donde se
ha desarrollado, por lo que tanto han
contribuido a que
se desarrollara una
persona difícil.
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Integrantes de grupo
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Dorita Castro Vargas
Yenny Chaves
José Daniel corrales
Luis Esteban Keith
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