Universidad Ricardo Palma
Facultad de Ciencias Económicas y
empresariales
Estudios Profesionales por Experiencia
Laboral
1979 1982
• Aspecto
organizacional
• Benchmarking
competitivo
Uso de
la
técnica
• Recopilación de
información
• Proceso para
entender
competidores y no
Facetas
competidores
Profesor: MAG• Wilson
Torres Díaz
Aspectos
del proceso
 Es
la herramienta que guía a la
organización en el proceso de
analizar el exterior en la
búsqueda de Ideas e Inspiración
para la mejora.
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Productos y
Servicios
características
Procesos de trabajo
Funciones de apoyo
Forma de producir o
recibe apoyo
Financiamiento y
RRHH
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Desempeño Organizacional
Estrategia
Costos, ingresos, indicadores
de producción y de calidad
Planes a corto/ largo plazo
Proceso de planificación
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
En la planificación
Estratégica
• Desarrollo de planes de corto y largo
plazo
En los pronósticos
• Tendencia de las predicciones en áreas
comerciales
Nuevas Ideas
Comparaciones
Fijación de Objetivos
• Aprendizaje Funcional; pensando fuera de
la caja
• Comparaciones con competidores u
organizaciones, producto/proceso
• Fijación de Objetivos de desempeño en
relación con las practicas más modernas
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Un proceso
continuo
Un evento que
se realiza una
sola vez
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Un proceso de
investigación que
proporciona
información valiosa
Un proceso de
investigación que da
respuestas sencillas
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Un proceso para
aprender de otros,
Una búsqueda
pragmática de Ideas
Copiar, imitar
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Un trabajo que
consume tiempo, un
proceso intenso que
requiere disciplina
Rápido y fácil
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Una herramienta viable
que proporciona
información útil para
mejorar cualquier
actividad de negocios
Una moda
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Primera Etapa
Segunda Etapa
Tercera Etapa
• Determinar a que se le va
a hacer benchmarking
• Formar un equipo de
Benchmarking
• Identificar los socios del
benchmarking
Cuarta Etapa
• Recopilar y analizar la
información
Quinta Etapa
• Plan de acción
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Definir los
parámetros del
cliente y cuales
serán los FCE
Considerar lo que
se va a medir
Preparar el
informe para
hacer que
nosotros hagamos
el análisis
Evitar el
desborde de
información y un
informe
demasiado
pretencioso
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Formamos
grupos por un
propósito común
Una meta
Coordinación
Cooperación
Comunicación
motivación
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Individuo
O1, D1, F1
Jefe de
proyecto
Objetivo
común
subalternos
Subalternos
Subalternos
Grupos funcionales
Individuo
Individuo
O2, D2, F2
O3, D3, F3
Equipos Interfuncionales,
interdepartamentales o
equipos
interorganizacionales
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Tema
especifico
Parte 1
Tema
especifico
Parte 4
Equipo
AD HOC
Tema
especifico
Parte 2
Tema
especifico
Parte 3
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Organización y
administración
de procesos
Capacitación y
realización de
procesos
Recogen y analizan los datos
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
1. Recopilar
5. Asesoría
jurídica
4.
Capacitación
2. Analizar
3. Apoyo
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
1. Aliado
Socio en el
Benchmarking
2. Aquel que
forma parte
de una
asociación
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Objetivo
Red de Información sobre un proceso (uso del Benchmarking)
Estrategia
Tener una herramienta en la toma de
decisiones
Mejores decisiones
Meta general
Información Útil que sea estable y
De acuerdo a INI se tiene siempre
confiable en el tiempo
información primaria
Meta especifica prioridad 1: Recolección y análisis
Documentos de referencia a largo
Disminuir el tiempo en rastrear pistas
plazo
de información
Meta especifica prioridad 2: Socios
Información para necesidades
Personas con historial confiable
especificas de corto plazo
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Afiliació
n
personal
Cortesía
Traición
Estereotipo
del
competidor
Confabulación
Pensar en la
traición a su
propia
compañía
Esfuerzo de
recopilación
de datos
Incomodidad
Sentimiento
incomodo
hasta romper
el hielo
Reciproc
idad
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
curiosid
ad
Oportuni
dad de
aprende
r
Planificar
• Programación del tiempo necesario para la recopilación
• Componer equipos de no más de dos recolectores
• Presentación personal, exposición del proyecto( descripción general), lista de otros
socios( # telefónicos, descripción especifica de la información, bosquejos de la
Resumen del información
• Indicar tipos específicos de seguimiento, declaración de confidencialidad
proyecto
Dirección
• No ser atrevido, agresivo, mantener la motivación
• Estrategia en forma de cascada
• Mantener el plan
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz

Propósito del informe de
Benchmarking
Informe para los clientes
Resumen de datos recopilados y
analizados
Registro de las organizaciones objetivo
y de los contactos claves
Producto de información y
comunicación para los empleados y
funciones con el exterior
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
Declaración de necesidad y propósito
Los clientes del proyecto
Necesidades del cliente
Equipo del proyecto
Plan de gestión del equipo
Calendario del proyecto
Temas para hacer el Benchmarking
Fuentes de Información
Metodología
Resultados/ resumen
Relatos
Análisis
Conclusiones, recomendaciones y Próximos pasos
Profesor: MAG Wilson Torres Díaz
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Clase 4: El Benchmarking