Clase 9:
• Unidad temática 2
• Sistemas Integrados de Gestión
ISO 9000 – ISO 14000 – OHSAS
18000
Curso de Administración de Recursos Humanos II
Profesor: Wilson W. Torres Díaz
Definición de un sistema de gestión
• Un sistema de gestión es una estructura
probada para la gestión y mejora continua de
las políticas, los procedimientos y procesos de
la organización.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Desarrollo del potencial
• Las mejores empresas funcionan como unidades
completas con una visión compartida.
información
compartida
evaluaciones
comparativas
Funcionamiento
trabajo en
equipo
Acorde con
Calidad y
Gestión
Ambiental
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Materiales y métodos que deben
intervenir en la gestión
Optimización de
los procesos (SIG)
Enfoque centrado
en la gestión (PE)
y el pensamiento
disciplinado (HR)
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
¿Por qué es necesario un sistema
de gestión?
Las empresas que operan en el siglo XXI
se enfrentan a muchos retos,
significativos, entre ellos:
La implementación de un sistema de
gestión eficaz puede ayudar a:
Rentabilidad
Gestionar los riesgos sociales,
medioambientales y financieros
Competitividad
Mejorar la efectividad operativa
Globalización
Reducir costos
Velocidad de los cambios
Aumentar la satisfacción de clientes y
partes interesadas
Capacidad de adaptación
Proteger la marca y la reputación
Crecimiento
Lograr mejoras continuas
Tecnología
Potenciar la innovación
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTERNACIONAL
•Desarrolla la
estrategia básica
que fue la base
para una ventaja
estratégica
sostenible
VELOCIDAD
INNOVACIÓN
ARRIESGAR
DOMESTICO
• Participación en el
mercado (productos y
servicios)
• Localización de las
actividades – marketing
• Medidas competitivas
•Internacionaliza la
estrategia básica
Mediante la expansión
internacional de
actividades y
adaptación EB
ORGANIZACIÓN ESBELTA
MENORES COSTOS
MAYOR EFICIENCIA
EXCELENCIA OPERATIVA
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
Competitividad
Empresarial
Parámetros
internacionales que
regulen permitan el
intercambio de los
bienes y servicios
Nuevas y mejores
practicas con la calidad
Todos los países tienen
una diferente
idiosincrasia
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
ISO 9000
• Es un sistema de calidad regulando la
gestión de las organizaciones
relacionando lo con la calidad de los
productos y servicios suministrados
ISO
14000
• Es un conjunto de estándares internacionales que
definen los requisitos necesarios para el desarrollo e
implementación de un sistema de gestión que asegure
OHSAS
18000
• (Occupational Health and Safety
Assessment Series) establece un modelo
para la Gestión de la Prevención de los
Riesgos Laborales.
la responsabilidad ambiental de la empresa
previniendo la contaminación pero considerando
las necesidades socioeconómicas de la compañía.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
• Directrices
sobre la calidad
• Poder escoger
9001
9002
• Directrices
sobre la calidad
• Poder escoger
• Directrices
sobre la calidad
• Poder escoger
9003
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
9001
• Todas son
resumidas en la
9001
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
9001
9002
9003
• Introducción
y
antecedentes
• Diferencias
en el numero
de temas
abarcados
• exigencia
• Introducción
y
antecedentes
• exigencia
• Introducción
y
antecedentes
• Escueta y
sencilla
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
• Directrices sobre calidad
del producto
• Factores técnicos
• Factores administrativos
• Factores humanos
9004
9004 - 2
• Directrices sobre calidad
del servicio
• Factores técnicos
• Factores administrativos
• Factores humanos
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La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA
PÁRRAFO
Responsabilidad Administrativa
Sistemas de Calidad
Revisión de Contratos
Proyectos
Control de Documentación e Información
Compras
Control de Productos Proporcionados por el
Cliente
Identificación y Rastreabilidad del Producto
Control de Procesos
Inspección y Pruebas
Control de Inspección
Estado de Inspección y Prueba
Control de Productos que no llenan Requisitos
Acciones Correctivas y Preventivas
Manejo, Almacén, Embalaje y Envío
Control de Registros de Calidad
Auditorías Internas de Calidad
Capacitación
Servicio
Técnicas Estadísticas
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
ISO
9001
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9002
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9003
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

Principios de un sistema de gestión de
Calidad
Enfoque
basado
Enfoque
en en
Enfoquebasado
al
cliente
procesos
hechos para la
•Comprender
las
toma
decisiones.
• tener de
control
necesidades
continuo sobre
•Las
decisiones
actuales
y futuras
procesos
individuales
eficaces
se
basan
dentro
propio
de los del
mismos,
en
el análisis
sistema
de procesos,
satisfacer
sus de
así
como
los
datossobre
yylasu
requisitos
combinación
e para
información
esforzarse
en
interacción.
disminuir
exceder susel riesgo
de
las mismas.
expectativas.
Relaciones
Enfoque
demutuamente
sistema
Liderazgo
beneficiosas
con el
para la gestión.
proveedor.
•Debemos crear y
• La identificación,
• La
organización
mantener
el yy sus
entendimiento
proveedores
son
ambiente
interno
gestión
de
los
interdependientes, y una
procesos
adecuado
para
relación mutuamente
interrelacionados
beneficiosa
aumenta la
que
el personal
se
como
un sistema,
capacidad
de ambos
involucre
para
crear valor,
contribuye
a la nunca
totalmente
en
valorada
unael
eficacia ycomo
eficiencia
relación
inferiorlogro
de
los
de la organización
en
superior.
el
logro de de
sus la
objetivos
objetivos.
organización.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Participación
de
Mejora continua.
todo el personal
La mejora continua
•Total
compromiso
del desempeño
posibilita
global que
de lasus
habilidades
sean
organización
usadas
para
debería
serelun
beneficio
de la
objetivo
organización.
permanente de la
misma. Es la base y
estructura de toda
la Norma.
Proceso de implantación de ISO 9000
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
Programar
previamente
las situaciones
y actividades
Controlar el
cumplimiento
de la
programación
Proyecto y
mantenimiento
eficiente
la inocuidad de
las emisiones y
vertidos mediante
la adecuación de
las instalaciones y
de las actividades
conseguidas.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Definición de los
procesos a realizar
por las personas y la
necesidad de que se
conviertan en
repetibles y
mejorables.
Documentación ISO 14000
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
14001: Especificaciones y directrices para su uso.
14004: Directivas generales: principios, sistemas y técnicas de apoyo.
AUDITORÍAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditoría – Auditorías de SGA.
14012: Criterios para de Auditorías.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluación del Desempeño Ambiental.
ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA
14040: Principios y Marco General.
14041: Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario.
14042: Evaluación del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretación del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicación de ISO 14042.
14048: Formato de documentación de datos del análisis.
ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
14050: Vocabulario.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
desarrollo e
implementación de
un sistema de gestión
que asegure la
responsabilidad
ambiental de la
empresa previniendo
la contaminación
considerando las
necesidades
socioeconómicas de
la compañía.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Desea un lugar
dentro de la
competitividad
mundial reconocer
una variable
ambiental dentro de
todos sus métodos y
procedimientos.
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999
• El fin de esta norma consiste en proporcionar a
las organizaciones un Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que
permita identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales y
definir
la
estructura
organizativa,
las
responsabilidades, las funciones, la planificación
de las actividades, los procesos, procedimientos,
recursos necesarios, registros, etc, que permitan
desarrollar una Política de Seguridad y Salud
Ocupacional.
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
- NORMA OHSAS 18000:1999
legislación vigente
en cuanto al estado
de las instalaciones
en relación con las
causas de posibles
riesgos.
Eliminación de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Organización.
Programar
previamente las
situaciones y las
actividades.
Controlar el
cumplimiento de la
programación.
Sistemas de Gestión
de la Seguridad y
Salud Ocupacional
(OHSAS) o Sistema
de Prevención de
Riesgos Laborales
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
DOCUMENTACIÓN OHSAS 18000
OHSAS 18001:
Especificaciones para los Sistemas de Gestión
de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
OHSAS 18002:
Guía para los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18003:
Criterios de Auditoría para los Sistemas de
Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN OHSMS OHSAS 18000
Políticas
Planificación
Mejora
Continua
Revisión del
sistema
Implementación
y Operación
Verificación y
Acción Correctiva
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Sistemas integrados de Gestión
ASPECTOS ORGANIZATIVOS
–
Identificación y secuencia de procesos
–
Definición de la organización y de su estructura
–
Política y compromiso de la dirección
–
Establecimiento de objetivos
–
Documentación del sistema
–
Comunicación y formación
ASPECTOS DINÁMICOS
–
Compras de productos y servicios
–
Diseño y requisitos del producto
–
Realización del producto
–
Medición y control de los procesos
–
Control del producto no conforme
–
Auditorías internas
–
Acciones de mejora
ASPECTOS ESTÁTICOS
–
Disposición y aplicación de recursos
–
Estado de la infraestructura y las instalaciones
–
Control de las emisiones y de los vertidos
–
Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto
–
Análisis, evaluación y control de riesgos
–
Dotación de equipos de protección individuales
–
Estado de las máquinas y sus dispositivos de protección
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Sistemas integrados de Gestión
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Sistemas integrados de Gestión
compras
fabricación
ventas
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Sistemas integrados de Gestión
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS
ACTIVIDADES IMPLICADAS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
SUBCONTRATISTAS
PEDIDOS PROVEEDORES
CONTROL DE RECEPCIÓN
CONTROL FABRICACIÓN
PROCESO
RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Políticas
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Revisión de los Sistemas de Gestión
Gestión estratégica
Comunicación e información
Necesidades de clientes
GESTIÓN
Funciones y prestaciones
LANZAMIENTO DE
Homologación del producto
NUEVOS PRODUCTOS
Homologación del proceso
Creación de documentos
Control de los documentos
GESTIÓN CALIDAD
Control de los registros
Homologación de Proveedores, transportistas,
etc.
Homologación de materias primas
GESTIÓN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluación continua
Planificación de pedidos
GESTIÓN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepción
Historiales, registros, etc.
GESTIÓN COMPRA
Procedimiento de delegación del control
Identificación
Trazabilidad
Informes Operativos
GESTIÓN FABRICACIÓN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestión de la capacidad continuada del proceso
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
Sistemas integrados de Gestión
Distribuciones en planta
Diagramas generales de proceso
CONTROL PROCESO
Hojas de ruta o listado de puestos / modelos
GESTIÓN FABRICACIÓN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y Homologación de los equipos
ENSAYO
Calibración y verificación
TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES
Gestión no conformidades
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y
Gestión acciones correctoras
PREVENTIVAS
Gestión acciones preventivas
MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,
Instrucciones de manipulación
CONSERVACIÓN Y ENTREGA
Instrucciones de almacenamiento y conservación
GESTIÓN CALIDAD
GESTIÓN CALIDAD
GESTIÓN CALIDAD
GESTIÓN COMPRA
Auditorias de Sistema
AUDITORIAS
Auditorias Proceso
GESTIÓN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificación de necesidades
FORMACIÓN
Planificación y ejecución de un plan continuo de formación
GESTIÓN PERSONAS
Matriz flexibilidad
Controles calidad
DESARROLLO PLANES DE CONTROL
Inspecciones fabricación y control final
Controles Medio Ambiente
GESTIÓN CALIDAD
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Instrucciones de Medio Ambiente
GESTIÓN FABRICACIÓN
Instrucciones de Seguridad
MODIFICACIONES DE PROCESO
Adquisiciones de equipos productivos
Profesor MAG Wilson
William Torres
Díaz
Modificaciones
de proceso
Identificación de necesidades
GESTIÓN FABRICACIÓN
Descargar

Clase 10: Sistemas Integrados de Gestión ISO 9000