TICs Y TURISMO EMERGENTE
Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo
de Territorios Turísticos Emergentes
Dirección y coordinación del Proyecto:
Eladi Torres Gonzàlez
Gerente del Consell Comarcal del Maresme
e-mail de contacto: [email protected]
Benet Maimí Pou
Experto en Turismo y Profesor de EUM
e-mail de contacto: [email protected]
Alex Vergés Pera
Experto en Nuevas Tecnologías (NTIC) y Gerente de Nexo-Tech
e-mail de contacto: [email protected]
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo
de Territorios Turísticos Emergentes
Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:
1. Etapa Analítica
1r. Paso: Diagnostico
2. Etapa Estratégica 2º. Paso: Objetivos y Estrategias
3. Etapa Operativa
3º. Paso: Actuaciones
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- 1. Etapa Analítica -
Análisis del Posicionamiento estratégico
1. Análisis externo
2. Análisis del Producto Turístico
3. Análisis de la Demanda
4. Análisis del Nivel de Imagen y Comunicación
y de las TIC’s
5. Análisis de la Gestión del Destino
6. DAFO (FODA)
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Análisis del Posicionamiento estratégico -
1. Análisis Externo: Aspectos que se analizan
1.
2.
3.
4.
Mercado Turístico
La Competencia
El Sector
El Entorno (factor fuera de control):
· Político – Legal
· Económico
· Sociocultural
· Tecnológico
Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:
DAFO (FODA):
¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se complementan?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Análisis del Posicionamiento estratégico -
2. Análisis Interno: La finalidad es identificar
FORTALEZAS y DEBILIDADES
Identificación y evaluación de recursos:
1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje, fauna, clima, agua...
2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos, festivales,
campeonatos, negocios...
3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras...
4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y transportes, servicios de
alojamiento, restauración, recepción y otros...
5. Factor humano del destino: Interacción con el sector turístico, actitudes,
formación,...
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Recursos Disponibles -
Como contribuyen nuestros recursos para que nuestro destino
sea: ÚNICO, INIMITABLE y con una FUERZA DE ATRACCIÓN
EXISTENTE o POTENCIAL
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Análisis del Posicionamiento estratégico -
3. Análisis de la Demanda: Aspectos que se analizan
•
•
•
•
•
Nivel de conocimiento del destino
Descripción de la demanda actual
Visión del destino que recibe el núcleo emisor
Posicionamiento en relación a la competencia
Análisis de la competencia
Para este análisis tenemos dos caminos:
Estudio del Mercado: Cualitativo y/o Cuantitativo
Focus Grup con el Sector
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
PÚBLICO
OBJETIVO
OBJETIVOS
•Conocer la notoriedad y grado de
conocimiento de cada territorio
RESIDENTES
•Fase previa: 200 encuestas telefónicas
•Conocer la competencia
•Conocer sus hábitos durante los fines
de semana
•Conocer como perciben el territorio con
respecto a la competencia
•Conocer los hábitos de consumo de los
turistas de territorio: Motivaciones, duración
de la estancia, intereses.
TURISTAS
ACTUACIONES
•Conocer el grado de conocimiento del
territorio
•Conocer la intención de visita del territorio
y otros destinos de la competencia
•400 encuestas telefónicas a residentes
Del territorio y/o área metropolitana
•400 encuestas personales en los puntos
Turísticos del territorio:
- personas nacionales
- extranjeros
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Análisis del Posicionamiento estratégico -
4. Análisis del Nivel de Imagen y Comunicación y de
Aplicación de las TIC’s
 Catálogos
 Páginas Webs
 ¿Qué hacemos en Comunicación?
 ¿Qué hacemos en Promoción, publicaciones,
Relaciones Públicas, etc.?
 Obtener los resultados previstos
 Merchandising
 Asistencia a ferias
 Fam-Trip, Press-trip, etc…
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Análisis del Posicionamiento estratégico -
5. Análisis de la Gestión del Destino: Ver como se
está gestionando el destino actualmente y como mejorar
Relación entre el Sector Público y
Privado (Comunicación y compromiso)
La participación informada de todos
los agentes relevantes
Grado de Profesionalidad
Definir el modelo turístico:
Planificación (Corto, medio y largo)
Proyecto
¿Cómo?
Buscamos sensibilizar al destino
y encontrar sensibilidades:
A. Definir Modelo
B. Compromisos Públicos y
Privados
C. Complicidades del resto de la
Población
Con la voluntad de la Administración en
concretar el proyecto
Con liderazgo político real y firme
Planificando
Priorizando donde invertir
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
¿Qué implica?:
•
•
•
•
•
La participación informada de todos los agentes relevantes
Liderazgo político firme
Amplia colaboración y consenso entre partes actoras
Constancia en el proceso de gestión y promoción
Seguimiento constante de los impactos:
- Medioambientales
- Socioculturales
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Directrices y Objetivos:
Persigue el equilibrio adecuado a largo plazo entre:
• Aspectos ambientales
• Aspectos económicos
• Aspectos socioculturales
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Aspectos ambientales:
•
•
•
Mantenimiento de procesos ecológicos esenciales
Conservación de recursos naturales
Diversidad biológica
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Aspectos Socioculturales:
• Conservar y potenciar activos culturales
• Conservar y potenciar activos arquitectónicos
• Conservar valores tradicionales
• Contribución al entendimiento y
tolerancia intercultural
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Beneficios Socioeconómicos:
•
•
•
•
•
Garantizar actividad económica a largo plazo
Crear oportunidades de empleo estable
Obtención de ingresos a corto, medio y largo plazo
Creación de servicios sociales para cada territorio
Reducción de la pobreza
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 1. Etapa Analítica -
6.Análisis DAFO (FODA)
Análisis Externo:
- Amenazas
Ver estrategias para afrontarlas
- Oportunidades
Son claves, debemos aprovecharlas
Análisis Interno: - Puntos Fuertes
- Puntos Débiles
Corregirlos
+
Análisis DAFO
Hay que potenciarlos
DIAGNÓSTICO
Relación con el núcleo emisor cercano más importante
Identificar Nuevos Productos y Nuevos Mercados
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Diagnóstico •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
¿Qué hace único a nuestro destino?
¿Qué tiene poder y fuerza de atracción?
¿Qué le falta al destino principal?
¿Dónde está nuestra ventaja competitiva?
Identificar Mercados y productos
Mejoramos la misma
Nivel de conocimiento del destino
Descripción de la demanda actual
Cambiamos de
Motivos de las visitas
Segmento
¿Cómo nos posicionamos respecto a la competencia?
¿Qué piensan nuestros turistas del Destino?
¿Porqué nos han elegido?
¿Qué imagen tenemos?
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Puntos en común -
Amenazas
 Inestabilidad socioeconómica
 Alta dependencia de pocos
segmentos de mercado
 Oferta poco diversificada
 Inseguridad para el turista
Oportunidades
 Destinos novedosos
 Potencialidad en nuevos
productos
 Posibilidad de desarrollo
de la oferta turística
 Evolución en las
comunicaciones (TIC’s)
 Concurrencia de Focos
de atracción cercanos
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ANÁLISIS DAFO (FODA)
- Puntos en común -
Puntos Fuertes
 Potencial de crecimiento
del mercado interno
 Potencial de
diversificación de productos
 Potencialidad de los
Recursos Naturales poco
explotados
Puntos Débiles
 Marca poco conocida
 Posicionamiento débil en el
mercado
 Carencia de plan turístico a
corto y medio plazo
 Sector privado poco
implicado
 Precariedad en las
infraestructuras
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 2. Etapa Estratégica Definición de OBJETIVOS y ESTRATEGIAS
¿A dónde queremos ir?
¿Qué nos hace falta?
¿Qué productos turísticos queremos crear,
ampliar, promocionar?
Estrategias a seguir:
- COMPETITIVAS
- DE CRECIMIENTO
- NUEVOS PRODUCTOS
- ORIENTADAS A LAS TICs
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 2. Etapa Estratégica Jerarquia de OBJETIVOS en el Plan de Cartagena
MARCO DE TRABAJO
*SOSTENIBILIDAD:
Económca,
Social: cohesión social,
Cultural,Mediambiental
MISIÓN ESTRATÉGICA
Proponer un desarrollo sostenible del
sector turístico en Cartagena
METAS Y OBJETIVOS
Priorizar las
inversiones
en la mejora
del entorno
Fomentar los
recursos
patrimoniales
Posicionar a
Cartagena en el
mercado de
Turismo Cultural
PROGRAMA 1
PROGRAMA 2
PROGRAMA 3
Actuaciones en
Infraestructura
básica
Adecuación de
los Recursos
Patrimoniales
Imagen y
Comunicación
Desarrollar un tejido
empresarial y una gestión
sostenible de los servicios
turísticos y culturales
PROGRAMA 4
Gestión económica
y Promoción
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Objetivo General:
Modelo de Desarrollo:
Promover el desarrollo económico
sostenible de colectividades locales
en territorios turísticos emergentes
situados en las proximidades de
centros de interés turístico mediante
la aplicación de las TICs para su
promoción turística.
Turismo y desarrollo sostenible
supone:
+ Calidad de vida
+ Calidad de experiencia
+ Calidad de los recursos
+ Optimización de las
zonas
próximas a los centros de
interés
+ Investigación y utilización
de las TICs
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Objetivos Específicos:
Estrategias:
Diagnóstico Turístico y análisis DAFO
para detectar las posibilidades
turísticas.
Creación de grupos de trabajo con
los agentes turísticos de cada
territorio para elaborar diagnósticos,
definir objetivos y posibles
estrategias.
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Competitivas:
Estrategias:
Mejora de la posición del destino en
función del segmento que
corresponda (turismo interior,...)
Adecuación y promoción de la zona
turística.
Segmentación, diversificación y
desestacionalización de la demanda
Desarrollar una cultura turística y un
sector empresarial competitivo.
Crear y promover nuevos productos
sobre la base de los recursos
propios, es decir, una oferta
turística complementaria y
sostenible (recursos naturales,
culturales, históricos...)
Llevar a cabo dinámicas de grupo
con los agentes turísticos públicos
y privados para crear un sistema de
gestión que integre a ambos.
Análisis de los operadores turísticos
Mejora de la calidad del servicio
turístico.
Estudiar nuevas propuestas de
adecuación del espacio.
Focus group / Brainstroming
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Adecuación y promoción de la Zona
Turística
Segmentación
Diversificación
Desestacionalización de la Demanda
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Desarrollar una Cultura turística y un sector
empresarial competitivo:
Llevar a cabo dinámicas y reuniones
con los agentes públicos y privados de la
zona
Análisis de los operadores turísticos
Mejorar la Calidad del Servicio Turístico
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Crear y Promover Nuevos Productos:
De acuerdo al espacio y los recursos
propios
Investigar que se hace en zonas
parecidas según el entorno pero que no
sean limítrofes
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Crear Marca Turística Propia:
Mapas de Posicionamiento en relación
a la Competencia
Imagen y posicionamiento del Destino
¿Cómo nos ven?
¿Cómo nos gustaría que nos vieran?
Diseñar las estrategias de Comunicación
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Crear Estrategias de Comunicación:
¿A quien nos dirigimos?
DEFINIR
Etapa de Segmentación
Utilización de las TIC’s
¿Qué queremos transmitir?
Estrategia de Interpretación
Estrategia de Comunicación
Utilización de las TIC’s
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 3. Etapa Operativa Definición de del PLAN DE ACCIONES
Fase Operativa y Táctica
Planes de Actuación:
- CORTO PLAZO
- MEDIO PLAZO
- LARGO PLAZO
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
1. Programa de Competitividad:
• INFRAESTRUCTURAS: señalizaciones, embellecimiento urbano, accesos, parquings, etc...
• OFERTA TURÍSTICA: mejorar la oferta de alojamiento, restauración, entorno natural, etc...
• INFORMACIÓN TICs: implantación informática
• FORMACIÓN: servicio público, servicio privado, sensibilización a la población,
exposiciones, turismo y desarrollo sostenible...
• IMÁGEN: imágen corporativa, slogan o base line, estudio de la demanda...
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES ( Acciones sobre el destino turístico)
2. Programa de Creación de Nuevos Productos Turísticos:
• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO
• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS
• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS (via focus group o brainstorming)
Ejemplos:
¿Qué procuraremos?
Sol y Playa
 + Seguridad
Vela ligera
 Buena relación Calidad / Precio
Golf
 Aunar Oferta e infraestructuras
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
3. Programa de Comercialización: (info on line–servicio–post venta)
• ACTUACIONES GLOBALES
LA MARCA
Ampliación de Contenido
Darla a conocer
Mantener notoriedad
• CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS
MERCADO - PRODUCTO
Sol y Playa
Cultural
Touring
TTOO
3ª Edad, …..
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
Ejemplos de páginas Web en Turismo
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
PORTALES
OTROS
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
4. Programa de Comunicación: (información – servicio – post venta)
• ACTUACIONES GLOBALES:
aplicación de nuevas tecnologías




Información On-line
Páginas Webs
Links
Rutas SMS
• ACTUACIONES POR SEGMENTOS:
priorizando el uso
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- COMUNICACIÓN Y LAS TIC’S SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
HOTELES
EMBAJADAS
CAMPINGS
CONSULADOS
APARTAMENTOS
AGENCIAS DE VIAJES
ESTACIONES DE ESQUÍ
INSTALACIONES NÁUTICAS
TURISMO DE NEGOCIOS
ESPACIOS NATURALES
CAMPOS DE GOLF
LOCALIDADES
BALNEARIOS
FIESTAS
MUSEOS
CALL CENTER
Guia oficial
De Hoteles
Información
personalizada
[email protected]
Folletos s
Digitalizado
Internet
http://www.tourspan.es
Estadisticas
Sectoriales
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- COMUNICACIÓN Y LAS TIC’S SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
TURISTAS
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Subsistema
de
información
interna
Subsistema
de
información
DECISORES
*Públicos
externa
Subsistema
de estudios
de mercado
MERCADOS
DESTINOS
COMPETIDORES
DISTRIBUCIÓN
*Privados
ENTORNO
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- 3. Etapa Operativa PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino turístico)
5. Programa de Gestión:
EQUIPOS DE R.R.H.H.: sector público, sector privado, empresarios/población.
LIDERAZGO DESDE LA POLÍTICA
APORTACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS TÉCNICOS
EMPRESARIOS INVOLUCRADOS
COLABORACIÓN DE LOS 13 SOCIOS DEL PROYECTO (Intercambio de
experiencias)
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones
TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Desarrollo turístico de X
1. Convertir X en un espacio Turístico
2. Crear Producto Turístico
¿Cómo?
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- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
1r.Paso:
Convertir X en un espacio Turístico
1. Recuperar la Ciudad, el entorno, la
Naturaleza, etc.
2. Adecuar los Accesos - Señalización
3. Sensibilizarnos de lo que tenemos
4. Comunicación y utilización de las TIC’s
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- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
2º.Paso:
Crear Producto Turístico
Ha de ser capaz de hacer viajar a la gente -(Magnetismo)
Para hacer actividades ocio – (experiencias,
vivencias que satisfacen necesidades)
Intervienen los Recursos, Infraestructuras y
Equipamientos
Crear diferencias, ventajas competitivas -- (Precio,
Producto, etc.)
Si puede ser, convertirlo en destino único
Buscar y potenciar el “Poder de atracción”
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- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Producto Turístico
Conjunto de:
Recursos
+
Oferta
+
Equipamientos e
Infraestructuras
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- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Producto Turístico
Conglomerado de elementos:
Tangibles
+
Intangibles
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- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Producto Turístico
Conglomerado de elementos:
Es un ensamblaje de los servicios,
infraestructuras, equipamientos y gestión.
La Oferta
+
La Demanda
Es el desarrollo de la Experiencia a partir de las
sensaciones y expectativas del cliente
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
Componentes del Producto Turístico
1. Bienes, Servicios,
Servicios Auxiliares
2. Recursos Turísticos
6. Precio
PRODUCTO
TURÍSTICO
3. Infraestructuras
5. Imagen de Marca
4. Gestión
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Qué es un espacio o destino turístico?
o Intuitivamente, asociamos el concepto espacio turístico a:
Un espacio = lugar, sitio,…
Una oferta = alojamiento, restauración, ocio,…
o Pero, es …
ESPACIO TURÍSTICO = …
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos ¿Qué es un espacio o destino turístico?
Proponemos como …
Definición de espacio turístico o destino:
Espacio físico de acogida
Integrado por infraestructuras, equipamientos y
servicios
Normalmente de naturaleza pública y/o privada
Ubicadas en su correspondiente medio natural y social
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos El turismo como consumidor de Recursos Naturales
MEDIO AMBIENTE
•BIEN ESCASO
•PERECEDERO
•DE DIFÍCIL RECUPERACIÓN
Es preciso tener en cuenta DOS FACTORES DECISIVOS:
Si el recurso utilizado es o no recuperable.
El tiempo necesario para su recuperación.
Una estrategia ambiental de tipo sostenible ha de fundamentarse en el
uso de recursos renovables
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos El turismo como consumidor de Recursos Naturales
EXISTEN LÍMITES REALES AL USO DE LOS RECURSOS
Cualquier RECURSO AMBIENTAL (un espacio natural ,un territorio, etc) admite un determinado
NIVEL DE USO, que una vez superado, INICIA UN PROCESO DE DEGRADACIÓN U PÉRDIDA.
Por tanto, el concepto de CAPACIDAD DE CARGA es intuitivo, estos ejemplos los muestran:
1
¿Cuántos visitantes anuales admite Venecia?
2
¿Cuántas obras pueden hacerse alrededor de un ría sin que se afecte el equilibrio de
sus ecosistemas?
3
¿Cuántas vehículos circulan por un puente situado sobre un río?
En estas cuestiones subyace el criterio de que el recurso es utilizado con fines turísticos. Es decir, si
se plantea prohibir el acceso es evidente que resulta superfluo el cálculo de la capacidad de carga.
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos La protección del patrimonio cultural y natural
Beneficios del desarrollo sostenible de un Turismo Cultural o Natural
Para el residente
Para el turista
1. Conservación y mejora del
patrimonio
2. Preservación de la cultura
e historia
3. Refuerzo de la identidad
de los residentes
4. Beneficios económicos en
el territorio
1. Experiencia única:
• Autenticidad y singularidad
del territorio
• Descubrimiento de la
historia del territorio
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
Recursos del Destino
Atracción + Acceso y servicios
=
Producto Turístico
Turista
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
PROCESO DE ESTRUCTURACIÓN
1. Punto de partida
2. Capacidad Real y Futura
3. Selección de los Factores. Clave del Éxito
4. La creación de experiencias
5. Selección de la Estrategia Competitiva
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
PROCESO DE ESTRUCTURACIÓN
Seleccionamos de un Segmento (Público objetivo) y elaboramos un
PRODUCTO FINAL
Producto “Sol y Playa” para jovenes que viven en familia y disponen de dinero para gastar
1 PRODUCTO PRINCIPAL: Playa, climatología estival, alojamiento a precio bajo y
vida nocturna
2 PRODUCTOS PERIFERICOS: Zonas deportivas, animación en la calle, Fast
foods, Discotecas
3 PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS: Cines, Mercadillos, Parques
temáticos, Posibilidad de practicar deportes náuticos (vela, winsurf, motos acuáticas,..)
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
1.
2.
3.
Los Costes de Introducción en el Mercado de un nuevo Producto
o Destino
Saber interpretar el entorno con el fin de ofrecer ventajas
competitivas
Hacer investigación de Mercado y test previo
Las fases de Introducción de un Nuevo Producto va desde la Búsqueda de Ideas
al Lanzamiento en el Mercado, pasando por la Selección y depuración de las
ideas, el Análisis de la rentabilidad, el Desarrollo de la idea y la Prueba.
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- Nuevos Productos TURISMO TRADICIONAL
CONSUMIDORES
TECNOLOGIA
PRODUCCIÓN
NUEVO TURISMO
Inexperiencia
Madurez
Seguridad al ir en grupo
Busca diferenciarse
No amistosa y aislada
Cercana e integrada
Usuarios limitados
Todos son usuarios
Competición mediante
precio
Innovación
Economía de escala
Calidad / Precio
Mano de obra: Coste de
producción
Mano de obra: clave para la
calidad
Vender lo que se produce
Escuchar a los consumidores
GESTIÓN
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- Nuevos Productos 34% MAYORÍA TEMPRANA
34% MAYORIA TARDÍA
13,5 % ADOPTADORES
TEMPRANOS
16% REZAGADOS
2,5 %
INNOVADORES
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos
Causas de Fracaso
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
El producto no aporta nada nuevo
Falta de orientación al Mercado
Falta de Información sobre el Mercado
Diseño erroneo del Producto
No supera la expectativa de Calidad que tiene el cliente
Mala política de Precios
Inadecuado el proceso de comercialización y Comunicación
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- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
Tipología de Nuevos Productos
1.
Nuevo producto que crea un mercado
Talasoterapia
2. Nuevo producto fuera de la línea Tradicional
Avión + hotel + coche
3. Extensión de la línea
NH—Serie Oro
4. Reemplazamiento parcial del producto
Un Restaurante acondiciona una cocina abierta
5. Reposicionamiento
Búsqueda de otros segmentos de población
6. Reducción de Precio
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- El efecto Guggenheim en Bilbao ANTES DEL GUGGENHEIM
DESPUES DEL GUGGENHEIM
-Turismo 1998.
-Años 70 Siderurgia , construccion
naval, químicas abandono.
-Ciudad puramente industrial ( gris)
-Surgen empresas de servicios,
turismo, alta tecnologia y difusión de la
información y conocimientos.
-Reconversión de Bilbao
-Construccion de obras nuevas
-Dinamización del tejido
socioeconomico: Guggenheim
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- El efecto Guggenheim en Bilbao * 1998 (octubre 1997 inaguración del Guggenheim) 1.500.000 de visitantes superando
la cifra prevista
* Cambio de imagen de Bilbao:
- ciudad moderna
- impulsor de la consolidación del sector
turístico en País Vasco
- aumento de la calidad de vida de los
residentes en actividades de ocio
- potenciador del turismo receptivo y de
la actividad comercial
- celebraciones de congresos,
seminarios, cursos...
- generador de prestigio y notoriedad
internacional para el País Vasco
- turismo cultural internacional
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- El efecto Guggenheim en Bilbao * En los primeros 12 meses de apertura del Guggenheim, un 79% de los visitantes visitaron Bilbao
de forma exclusiva para ver solo el Museo.
* El gasto de estos visitantes fue del 31.000 millones de pesetas, 28.000 pesetas de gasto medio.
*Ingresos derivados del Guggenheim en los 9 meses iniciales en los sectores más beneficiados:
-más de 10.550 millones en hosteleria y restauracion
-más de 8.100 millones en tiendas y comercios
-más de 6.550 millones en empresas de alojamientos
-más de 3.800 millones en el propio museo (entradas,
compras ...).
-más de 1.800 millones en transporte (gasolina, peajes...)
CONCLUSIONES:
1-EFECTO ECONÓMICO: principal razón para atraer y desarrollar turismo en una zona
2-TURISTAS: los gastos de los turistas significan beneficios para empresarios, puestos de
trabajo para residentes e ingresos vía impuestos (autofinanciación).
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- El efecto Port Aventura en Salou ANTES DE PORT AVENTURA
-pequeño pueblo pesquero.
-años 60 crecimiento urbanistico
que provoca el fenomeno turístico
en pequeña escala
-pueblo costero, atracción para
poco volumen de turistas
DESPUES DE PORT AVENTURA
-Apertura 1 Mayo 1995 PORT
AVENTURA
-Cierre de la primera temporada en
octubre del 1995 con 2.700.000
millones de visitantes
-Construccion de nuevos complejos
hoteleros
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- El efecto Port Aventura en Salou * Cambio de imagen: Municipio turístico y residencial
* Capital consolidada como centro de ocio y servicios de la Costa Daurada.
* Gran diversidad de oferta turística, junto con gran cantidad y calidad de
instalaciones turísticas
* Gran oferta lúdica y cultural
* Consolidación del producto de Salou gracias al complejo de ocio y hotelero de Port
Aventura.
* Primera marca de destinación turística para las Familias de Cataluña
* Aumento muy importante de puestos de trabajos tanto para residentes como para
extranjeros
* Potenciador del turismo receptivo y de la actividad comercial.
* Se ha convertido en destinación residencial gracias a:
-una gran dotación de servicios y equipamientos
-modernización de las nifraestructuras
-ordenación del territorio con criterios de equilibro
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TICs Y TURISMO EMERGENTE
- El efecto Port Aventura en Salou -Ingresos recaudados de la ultima temporada de Port Aventura:
-Port Aventura cerró 2005 con un beneficio récord de 6,4
millones de euros, un 128% más que el año anterior
- ventas de 143 millones, un 11% más que el año pasado,
más
-el último año recibió 3,8 millones de visitas, unos 400.000
que en 2004.
Todo esto gracias a :
1- La consolidación del mercado nacional
2- Al incremento de la ocupación de los hoteles
3- Al incremento de los ingresos por estancia
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