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MÓDULO 3
Planificación de la
Comunicación de
Riesgos
Elaborar un plan de comunicación de
riesgos para la salud le ayudará a
clarificar su acercamiento a la
situación y le evitará saltarse pasos.
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Su plan de comunicación de riesgos debe:
 estar basado en el conocimiento de la
comunidad local,
 proveer un marco de referencia para tratar las
preocupaciones de la comunidad,
 estar centrado en los acercamientos y técnicas
de comunicación de riesgos y no en las metas
genéricas del programa, y
 determinar el propósito y objetivos, analizar la
audiencia, desarrollar los mensajes, determinar
los métodos apropiados, establecer un
cronograma y colocar todos estos elementos en
conjunto de forma organizada.
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Perfil de un Plan de Comunicación de
Riesgos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Introducción
Propósito del plan
Enfoque del plan
Antecedentes del riesgo
Autoridad
Propósito del esfuerzo de comunicación de riesgos
Objetivos específicos
Perfil de la audiencia
Estrategias de comunicación de riesgos
Estrategias de evaluación
Cronograma y recursos
Comunicación interna
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Antecedentes de riesgo
- ¿De qué se trata el riesgo?
- ¿Quién está afectado?
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Propósito del plan
El plan debe estar enfocado en resultados,
proporcionar a la audiencia lo que necesita
para tomar una decisión respecto al riesgo a su
salud o la seguridad ambiental.
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Autoridad
¿Bajo qué autoridad (mandato organizacional o
ley) está siendo comunicado el riesgo?
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Los objetivos del plan
Deben cumplir los siguientes requisitos:
Específicos,
Medibles,
Apropiados,
Realistas
Tiempo establecido
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Perfil de la audiencia
¿Cómo se reunió la información de la audiencia?
Características específicas de la audiencia
Las audiencias se pueden dividir por
afinidades, por creencias, por opiniones, por
preocupaciones, por edad, género,
profesiones, posicionamientos geográficos,
etc.
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Preocupaciones del público
Forma de identificar lo que hace reaccionar el
público. Algunas preocupaciones que se
pueden observar se relacionan con:
Salud
– Seguridad
– Economía
– Ambiente
–
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Establecimiento de prioridades para su
audiencia

Qué segmento de la audiencia objetivo es más
importante.

Qué segmento de la audiencia objetivo es importante
pero menos crítico debido a su influencia, efecto en el
asunto o relación con el grupo primario.

Qué segmento de la audiencia no va a ser objetivo de los
mensajes de su programa de comunicación.
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Cronograma y recursos
Define qué se necesita para materializar las
estrategias propuestas y definir cuánto
tiempo llevará su total instrumentación
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Evaluación de la comunicación de riesgos
para la salud
 Provee retroalimentación para saber si los mensajes
de riesgo son recibidos, entendidos e internalizados
por las personas a las cuales se dirigieron.
 Permite saber si las acciones se han realizado
conforme a lo planeado y si se han cumplido los
objetivos, metas e indicadores y permite que los
esfuerzos futuros sean más exitosos.
 Permitirá identificar los cambios que deben ser
realizados para alcanzar con mayor efectividad su
propósito y objetivos.
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Evaluación de la comunicación de riesgos
para la salud
Una evaluación debe por lo menos medir la
conciencia, conocimiento, opiniones y conductas
de la audiencia blanco antes y después de que el
programa de comunicación de riesgos sea
instrumentado.
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Elementos de la evaluación








Objetivos
La selección de los evaluadores
El tiempo requerido
Entrenamiento y monitoreo de los evaluadores
La forma en que la audiencia será involucrada
Qué tan amplia será la evaluación
Cómo se medirá el éxito
A quiénes se mostrarán los resultados.
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Preguntas importantes para la evaluación
 ¿Entiende la audiencia el contenido de la
comunicación?
 ¿Está de acuerdo la audiencia con la interpretación o
recomendación contenida en el mensaje?
 ¿La gente que está en un mayor riesgo lo percibe de
esa manera o muestra mayor preparación para tomar
acciones que la gente que está a un menor nivel de
riesgos?
 ¿Los miembros de la audiencia que tienen el mismo
nivel de riesgo tienden a tener las mismas
respuestas al riesgo?
 ¿Encuentran las audiencias el mensaje útil, preciso y
claro?
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Comunicación para el Cuidado
 ¿Cambió la audiencia a una conducta menos riesgosa?
 ¿Cuánto tiempo duró este cambio de conducta?
 ¿Han sido alertados sobre el riesgo todos los miembros de
la audiencia?
 ¿Ha entendido la audiencia el riesgo lo suficientemente
bien como para poder tomar decisiones?
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Comunicación para el Consenso
 ¿Estuvieron todos los segmentos de la audiencia
representados para poder llegar a un consenso?
 ¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca del riesgo como
para poder tomar decisiones?
 ¿Se logró un consenso de parte de la audiencia respecto a
la decisión?
 ¿Puede la decisión ser instrumentada?
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Comunicación durante una crisis
 ¿Han sido alertados sobre el riesgo todos los miembros de
la audiencia?
 ¿Entiende lo suficiente la audiencia acerca del riesgo como
para poder tomar decisiones?
 ¿Cambió la audiencia a una conducta menos riesgosa?
 ¿Fue consistente la información dada con respecto al
riesgo?
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Otros elementos a considerar
Si no se tiene clara la forma en que se llevará a cabo la
evaluación puede haber necesidad de recalendarizar ciertas
actividades o bien gastar recursos y tiempo no
considerados.
Cuando se lleva a cabo la evaluación después del plan de
comunicación debe ser lo suficientemente cercana al
término del plan para que la gente tenga todavía fresca la
información y los hechos.
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Comunicación interna
Describe cómo la organización debe mantenerse
informada sobre los esfuerzos de comunicación de
riesgos; se pueden hacer reportes mensuales, ofrecer
presentaciones formales a los grupos interesados dentro
de la organización, etc.
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