Liderazgo en Equipos Virtuales
Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®
Que es un Equipo
Virtual?
Liderazgo en Equipos Virtuales
Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®
Un Equipo Virtual es…
-
Un grupo de personas
que trabaja en forma interdependiente,
con un propósito compartido,
mas allá las fronteras del espacio, el tiempo y los
límites organizacionales,
- usando las tecnologías de la información y
- la comunicación para interactuar.
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Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®
Beneficios de un Equipo Virtual
 Habilidades disponibles a nivel Global.
 Balanceo entre vida Personal y Trabajo.
 El día de trabajo se extiende a las 24 hs.
 Nuevas tecnologías para comunicarse.
 Ahorros en viajes, menor contaminación.
 Cambio sustancial de la forma de Trabajar.
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Desventajas de un Equipo Virtual
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Problemas para entenderse por Chat y Mail.
Diferencia de idiomas.
Coordinar reuniones con husos horarios.
Difícil el contacto al momento.
Comunicación más lenta.
Menor interacción.
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Liderazgo de Equipos Virtuales
• En este contexto no existe el contacto cara a
cara, por lo cual el líder debe complementarse
con competencias adicionales.
¿Qué competencias?
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Las siete competencias de un Líder
Virtual
ANALISTA
DE NEGOCIOS
ENTRENADOR
SER
SPONSOR
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PRODUCIR
RESULTADOS
LIDER
FACILITADOR
SER EJEMPLO
Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®
Integrantes del Equipo Virtual
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Seguros de si mismos.
Independientes.
Proactivos.
Buscar activamente la comunicación con sus
compañeros.
• Dispuesto a trabajar con diferentes culturas.
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Interacción con el Equipo
• Combinar audio con otros recursos gráficos.
• No exigir consenso en el momento y permitir la
discusión.
• Democratizar la participación.
• Usar lenguaje simple para explicar problemas
complejos.
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Diferentes Culturas
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Entender y hacerse Entender.
Entender las culturas, religión y hábitos.
Crear la atmósfera de Equipo.
Tomar ventajas a partir de las maneras
diferentes de pensar.
• Crear pautas de trabajo y asegurarse que
todos las conocen.
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Construcción de Equipos Virtuales
• Oficializar el lanzamiento del equipo.
• Establecer Objetivos, Roles y Responsabilidades.
• Definir las reglas de juego, como nos vamos a
comunicar y con qué frecuencia.
• Proveer procesos claros.
• Definir las técnicas para la Resolución de
Conflictos y para la Toma de Decisiones.
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Las Comunicaciones
• Contestar los mails por mas obvias que
parezcan las respuestas.
• Incluir emoticones para añadir matices y
sentimiento a texto electrónico.
• Tener la foto del contacto clara y actualizada.
• Realizar videoconferencias periódicas,
individuales y grupales.
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Construir Confianza a la Distancia
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•
•
Comunicar en forma abierta y frecuente.
Mostrar ética en el negocio.
Decir lo que hará y haga visible sus acciones.
Desde el principio marcar las pautas para las
interacciones futuras.
• Mantener las confidencias que le realizan.
• Cuidar su lenguaje.
• Crear un espacio social para el equipo.
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Celebración del Éxito
• Realizar Teleconferencias donde estén todos
presentes.
• Reconocer detalles de la labor conjunta para
lograr éxito.
• Enviar presentes tangibles vía encomienda.
• Enviar mails de reconocimiento.
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Uso de la Tecnología Correcta
• La mejor solución, no es siempre la mas cara.
• Elegir la tecnología de acuerdo al servicio que
se proveerá.
• Determinar que software va a necesitar antes
de determinar el hardware que va a utilizar.
• Proveer equipos de comunicaciones
confiables. (teléfono, banda ancha,
webcam).
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Uso de recursos Compartidos
• Usar aplicaciones colaborativas.
• Entrenar al equipo para trabajar con recursos
compartidos.
• Realizar backups periódicamente.
• No usar nombres confusos para nombrar los
archivos.
• Tener normas definidas para el uso de
espacios comunes.
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Ranking de Factores de Éxitos y
Fracasos en la Gestión de Equipos
Virtuales
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Factores de Éxito
1. Establecer una visión común en el grupo.
2. Claramente definir roles y responsabilidades.
3. Saber como establecer una buena relación
con las personas sin estar cara a cara.
4. Lograr que el grupo trabaje con autonomía
propia.
5. Entender los diferentes ambientes de
trabajo que se presenten.
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Factores de Éxito
6. Saber seleccionar y utilizar las nuevas
tecnologías.
7. Asegurar la accesibilidad y disponibilidad de
los datos para todo el equipo.
8. Establecer contacto cara a cara dentro de los
tres meses.
9. Establecer una cultura del reconocimiento.
10.Establecer una fuerte identidad de grupo.
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Factores de Fracaso
1. Falta de confianza.
2. Falta de un plan claro y detallado de
comunicaciones.
3. Dificultad para poder comunicarse con
personas de otras culturas.
4. Falta de feedback y coaching.
5. Demoras en la resolución de conflictos.
6. Falta de la tecnología adecuada para
comunicarse.
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Factores de Fracaso
7. Instrucciones controvertidas y confusas.
8. Falta de educación y compartimento de ideas
y lecciones aprendidas.
9. Falta de autonomía para la toma de
decisiones.
10.Proveer feedback en forma telefónica o por
correo.
11.No estar disponible.
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Conclusiones
• El desafío de los negocios Globales es
coordinar equipos a la distancia.
• Se necesitan nuevas estrategias y técnicas de
administración.
• Un líder virtual debe ser experto en tecnología
para usar ésta en beneficio del Equipo.
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Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®
Muchas Gracias por su Atención
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