Diagrama Causa Efecto
• También conocido como diagrama espina
de pescado.
• Permite el análisis de las causas de un
determinado problema o consecuencia no
deseada en la organización.
• Es útil cuando existen multiplicidad de
causas facilitando la discusión grupal del
equipo.
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Diagrama Causa Efecto
•
El diagrama esta constituido por un cuadro que se dibuja a la derecha
donde se escribe el resultado final (efecto, consecuencia, objetivo,
problema, etc.) y a la izquierda una línea recta con forma de flecha.
•
Además se disponen otras flechas como espinas de pescado sobre la más
grande (columna vertebral). Estas flechas oblicuas reflejan las causas
principales que influyen en el efecto señalado. A cada una de esas flechas
oblicuas arriban otras secundarias que indican subcausas.
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Diagrama Causa Efecto
Causa Principal
Causa Principal
Causa secundaria
Causa secundaria
Efecto, consecuencia,
objetivo, problema.
Causa Principal
Causa Principal
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Diagrama Causa Efecto
• Definir efecto-consecuencia.
• Identificar las causas (tormenta de ideas).
• Definir familias de causas: PEM –PEM
– Personal. Entorno (ambiente de trabajo) y
Métodos (Procedimientos).
– Planta. Equipamiento (instalaciones,
maquinarias). Materiales (materias primas,
productos terminados, formularios, impresos).
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Diagrama Causa Efecto
• Trazar el diagrama.
• Seleccionar la o las causas (selección
ponderada del grupo). Probar las causas
analizando el cambio en el efecto.
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Diagrama Causa Efecto
• Ejemplo: análisis realizado en una entidad
bancaria:
• Definición del problema efecto:
Incomodidad e ineficacia del trabajo en la
caja (atención al publico).
• Identificar las causas:
– Entrada frecuente de compañeros.
– Climatización.
– Problemas con los cambios de moneda.
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Diagrama Causa Efecto
– Mala audición.
– Terminal lejos del dinero.
– Demasiados documentos y formularios
impresos.
– Edad del cajero.
– Listas negras de clientes.
– Cooperación de clientes.
– Distribución del mostrador.
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Diagrama Causa Efecto
– Excesivas maquinas.
– Iluminación deficiente.
– Multiplicidad de tareas.
– Habitáculo reducido.
– Distracciones por interrupciones de
compañeros de trabajo.
– Manejo de moneda extranjera de varios
países.
– Excesivos desplazamientos.
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Diagrama Causa Efecto
• Definir Familias de Causas:
• Personal:
– Entradas frecuentes de compañeros.
– Edad del cajero.
• Entorno:
– Climatización.
– Cooperación de clientes.
– Iluminación deficiente.
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Diagrama Causa Efecto
• Métodos:
– Problemas con los cambios.
– Listas negras en la disposición.
– Multiplicidad de tareas.
• Planta:
– Terminal lejos del dinero.
– Distribución del mostrador.
– Habitáculo reducido.
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Diagrama Causa Efecto
• Equipamiento
– Mala audición.
– Excesivas máquinas.
• Materiales
– Demasiados impresos.
• Trazar el diagrama (utilización Visio)
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