MODULO 5
Desempeño Individual
....los indicadores del
desempeño individual
reflejan la competencia
laboral o profesional de la
persona; no sólo son
resultados de habilidades
Módulo 1: Medición y Aprendizaje
y conocimientos técnicos,
sino también resultados
de la comunicación, de la
disposición hacia la
Módulo 2: Desempeño
Económico-Financiero
Módulo 3. Desempeño de los
función y del manejo de
emociones; no es el
puesto sino la función o el
rol, la referencia de la
Procesos
Módulo 4: Desempeño de Grupos
de Trabajo
medición...
Módulo 5: Desempeño Individual
OIT - ENT/MAN
1
¿Qué vamos a medir?
?
..la capacidad de la persona
para llevar a cabo su función,
logrando los estándares de
desempeño esperado..
Interesa medir resultados concretos,
significativos para la empresa y para
!
el desarrollo profesional de la
persona. La medición mediante la
autoevaluación y evaluación
estimula el aprendizaje de las
personas; en dirección de mejorar y
adaptar continuamente los
desempeños que permiten a la
empresa destacarse en el mercado.
La medición del desempeño individual a partir de los
estándares de competencia, asegura que la persona
tenga la capacidad requerida en su función,
otorgándole confianza, seguridad y autoestima.
OIT - ENT/MAN
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¿Cuáles son los
desempeños que
vamos a medir?
?
Esto dependerá de las
funciones significativas de
cada empresa....
Cada empresa tendrá sus funciones que
le distinguen de las demás empresas. Sin
embargo, hay ejes comunes de
desempeño esperado del personal entre
las diferentes empresas, porque
corresponden a funciones similares.
habilidades
comunicación
desempeño
comprensión
disposición
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¿Cuál es el perfil típico de
desempeño esperado del personal
hoy día?
?
Habrá que distinguir
entre los enunciados
del perfil y los
alcances...
Perfil típico de desempeño
por familias de
competencia:







Operación
Técnico detrás de la Operación
Gestión / Administración / Calidad
Seguridad e Higiene
Comunicación
Trabajo en Grupo
Disposición / Manejo Emocional
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Alcance de los
desempeños:
• Situación Normal
• Ante Imprevistos
• Comprensión
• Conocimiento
Asociado
4
EJEMPLO
De tipo operacional:
1.Operar máquinas y
herramientas de control
2.Montar, ensamblar y
embalar.
3.Colaborar en
mantenimiento
4.Preparar el equipo.
5.Trabajar bajo normas de
seguridad , orden y
limpieza.
De tipo Organizativo y/o
de Gestión:
10.Registrar e informar
11.Aplicar herramientas y
equipos para asegurar
la calidad.
12.Mantener reuniones
internas y con agentes
externos
Perfil de Desempeños Requeridos del Operario,
Industria Metalmecánica, Argentina:
MTSS-Foro Tripartita
4.1. Preparar PLC/CNC.
4.2. Preparar equipos
convencionales
4.3. Aplicar cambios y poner a
punto la máquina
De tipo general:
6.Aplicar principios de
medición y calculos
11.1.Trabajar bajo normas de
calidad
11.2.Aplicar C.E.P.
11.3.Realizar autocontrol
11.4 Participar en el
mejoramiento de la calidad
11.5 Realizar pruebas
destructivas y no
destructivas
7.Leer e interpretar
documentos y planos
CEP: Control
Estadístico del
Proceso
De tipo Comportamental
13.Trabajar en equipo,
cooperar y participar
14. Coordinar con otras
áreas
15.Responsabilizarse por
el trabajo
16.Evaluar datos, decidir
alternativas y resolver
problemas
17.Trabajar por objetivos
de la organización.
DESEMPEÑOS A DEMOSTRAR
Eres competente cuando:
1. Aplicas rutina del C.E.P..
2. Mides correctamente.
3. Cumples con la frecuencia.
4. Llenas correctamente la carta control
/ diario de a bordo.
5. Interpretas la variación del proceso.
6. Aplicas plan de reacción
7. Pides apoyo al supervisor en caso
que la solución del problema no figure
en el plan de reacción e inicias
proceso de solución.
OIT - ENT/MAN
CONOCIMIENTOS
ASOCIADOS
1. Explicación de la
importancia del CEP
2. Explicación de los
conceptos básicos
del CEP
3. Explicación del
procedimiento del
CEP
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EJEMPLO
Perfil de Desempeños Requeridos de un Trabajador
en una Fábrica de Muebles de Rattan, República Dominicana:
De tipo operacional:
1.Tejer mimbre de rattan
2. Realizar Ebanistería
3. Desarrollar Prototipos
4. Pintar muebles
5. Pulir muebles
6. Doblar rattan
7. Amarrar rattan
De tipo general:
8.Colaborar en el
mantenimiento
9.Aplicar procedimientos de
seguridad
INFOTEP
(10) Colocar grapas que no sean
visibles
(9) Mantener trenzas derecha
(8) Saber hacer trenza
(7) Saber eliminar mimbres rotos
(6) Saber tejer muebles
(5) Saber ajustar hebras del mimbre
(4) Saber mantener en línea recta el
ramal
(3) Estimar la dureza del ramal
(2) Estimar la distancia entre mimbre
(1) Saber entrecruzar hebra
En orden de
dificultad y/o
de
aprendizaje
De tipo Organizativo y/o de
Gestión:
10.Administrar los procesos
11.Aplicar herramientas y
equipos para asegurar
la calidad.
12.Identificar la gestión del
proceso
13. Trabajar conforme la
estrategia de la empresa
De tipo Comportamental
14.Trabajar en equipo,
cooperar y participar
15. Demostrar respeto,
iniciativa y disciplina en el
trabajo
(8) Respetar liderazgo en la
empresa
(7) Demostrar iniciativas en el
trabajo
(6) Respetar valores humanos
(5) Saber expresar sus
necesidades a la empresa
(4) Mostrar interés en la
formación
(3) Indentificarse con los
cambios continuos en la
empresa
(2) Demostrar disciplina
(1) Identificarse con la misión,
objetivos y valores de la
empresa
OIT - ENT/MAN
(8) Identificar mapa de riesgos
(7) Cumplir con las
disposiciones de seguridad en la
empresa
(6) Identificar medidas de
seguridad
(5) Identificar riesgos en uso de
materiales y equipo
(4) Usar adecuadamente
equipos de protección personal
(3) Usar dispositivos de
seguridad de equipo
(2) Saber usar el extintor
(1) Saber usar las mangueras
de combatir incendios
6
EJEMPLO
Perfil de Desempeños Requeridos de un Preparador de Alimentos
en Restaurantes, México:
CONOCER
1.
Proporcionar los
alimentos con base en
estándares de calidad.
2.
Controlar y evaluar en
forma permanente el
procesamiento de los
alimentos para corregir
desviaciones, mejorar la
calidad y utilidad
2.1 Optimizar el uso de la materia prima, el
equipo y los utensilios en la elaboración de
alimentos.
2.2 Asegurar y mejorar la calidad del
proceso de producción de alimentos
DESEMPEÑOS A DEMOSTRAR:
1. Vigila la cantidad de materias primas recibida…
2. Abastece la demanda de las áreas de producción;
mantiene el almacén con materia prima suficiente y en
buenas condiciones…
3. Verifica que las requisiciones de materia prima para la
elaboración de alimentos reúnan los datos necesarios para
su control…
4. Selecciona proveedores de materia prima que ofrezcan
calidad…
5. Satisface las expectativas de los clientes con una revisión
periódica del menú..
6. Mantiene el concepto del establecimiento supervisando el
proceso de elaboración de platillos…
7. Elimina el producto que no cumpla con las características
de calidad..
8. Mejora el producto mediante análisis de las quejas y
sugerencias de los clientes.
OIT - ENT/MAN
CONOCIMIENTOS
ASOCIADOS:
1. Almacenamiento y conservación
2. Pesos y medidas
3. Interpretación de recetas estándar
4. Manejo de inventarios, reportes de
venta y requisiciones de materia
prima
5. Control de costos
6. Manejo de personal
7. Nociones de nutrición
7
?
¿Cuáles son los pasos a seguir
para la medición del desempeño
individual o competencia laboral?
Los pasos básicos son:
Se puede adaptar normas de
desempeño existentes, nacionales
o extranjeras, o bien, desarrollarlas
en la empresa totalmente
 Perfil de desempeños y
conocimientos asociados
Entre el candidato y el evaluador
(jefe) se acuerden el nivel en que
se encuentra la persona. Puede
usar una escala de evaluación de 1
al 5: (1) no domina; (2) domina
parcialmente; (3) domina en
situaciones normales; (4) domina y
sabe resolver problemas; (5)
domina, resuelve problemas y
puede formar a otros.
 Aplicar autoevaluación evaluación con base en
perfil de desempeños
 Establecer con el
candidato un plan de
compromiso de desarrollo
de desempeño, con base
en el perfil
Con base a un formato historial
que administra el evaluador, se
hace el registro de avance del
candidato en el dominio de los
desempeños y conocimientos
asociados. Puede ser por unidad o
elemento de competencia, o bien,
por módulos que integran
diferentes competencias por grado
de complejidad.
OIT - ENT/MAN
8
 Elaborar una guía de
formación para el
candidato,de preferencia
autodirigida.
Con base en el estándar de
desempeño y las evidencias de
dominio requeridas, se elabora
una guía que contempla aspectos
críticos de la rutina normal y de
cómo resolver problemas típicos.
 Acordar con el
candidato la forma y
contenido de la evaluación
final
Se acuerda con el candidato en
qué momento y en una situación
real de trabajo, se le evalúa. Para
esto se tiene que tener elaboradas
las listas de cotejo de observación
y las preguntas a contestar.
El candidato integra un portafolio
de evidencias de desempeño.
Algunas son evidencias por
observación, otros de producto y
de conocimiento. El verificador
externo al proceso de evaluación,
por ejemplo un supervisor de otra
área en caso de la evaluación de
trabajadores, verifica la
autenticidad y pertenencia de las
evidencias.
 Realizar la evaluación
final, involucrando a un
verificador externo al
proceso
En algunos países, por ejemplo en
México, el proceso de certificación
pasa por un organismo de
certificación, al menos si se quiere
evaluar contra una norma de
desempeño nacional. Este
organismo es de tercera parte y
no guarda relación con la
empresa.También se puede optar
por otorgar certificados a nivel
empresa.
 Entrega del certificado
de competencia al
candidato
OIT - ENT/MAN
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?
¿Cómo aplicamos estos pasos
básicos de la medición de
desempeños?
Seguramente hay ejemplos
de cada paso que nos pueden
orientar...
Paso 1:Definir el Perfil de Desempeños
Ejemplo:
Conviene partir del perfil
‘típico y adaptarlo a la
situación de la empresa:
• operacional
• técnico específico
• organizativo - calidad
• interacción social
• emocional
Un grupo de
trabajadores expertos
junto con el supervisor
se reúnen para
identificar los principales
desempeños que un
‘buen trabajador’ debe
saber demostrar,
tomando en cuenta
situaciones normales
pero también cuando
hay problemas o
situaciones no previstas.
OIT - ENT/MAN
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Definición perfil de desempeños para la
función del vendedor, México.
Definición perfil de desempeños
para la función del ensamblador
de muebles de rattan, República
Dominicana.
Paso 2: Aplicar Autoevaluación- Evaluación
Ejemplo:
Con el perfil de desempeños, el
candidato puede hacer una
autoevaluación para que se de cuenta
de su nivel y para que se estimule para
mejorar en aquellos desempeños
donde le hace falta.
Se complementa con una evaluación
del jefe o del instructor, para llegar a
una aproximación desde la perspectiva
de la empresa. El acuerdo entre
ambas evaluaciones es la base para
continuar el aprendizaje: el trabajador
se comprometa para aprender y el jefe
o instructor se compromete a
enseñarle.
OIT - ENT/MAN
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Autoevaluación - Evaluación
Muebles de Rattan, República
Dominicana. El sistema era
simple, aplicando la escala del 1
al 6 en el dominio y con un
costo de aplicación bajo.
Autoevaluación - Evaluación en la
función del vendedor, México,
aplicando una escala de dominio del
desempeño del 1 al 6. El acuerdo
entre candidato y evaluador fue el
paso siguiente.
OIT - ENT/MAN
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Paso 3: Aplicar Autoformación - Formación
Los resultados del acuerdo entre la autoevaluación evaluación del candidato, permiten identificar áreas
críticas para la formación. Aquellos desempeños donde
más dificultades se presentan para que el personal los
domine, se pueden tomar como el referente para la
formación ‘formal’, mientras que los demás se aprenden
de manera informal, no estructurada, en el lugar de
trabajo. Se recomienda elaborar guías autodirigidas de
apoyo al aprendizaje. Esto permite al candidato avanzar
en su propio ritmo y a la vez, evitar que la organización
desperdicie recursos financieros y tiempo en esfuerzos
de enseñanza que no son aprovechados.
Ejemplo de
formación
informal en el
lugar de trabajo,
sobre el
desempeño de
colaborar en el
mantenimiento
correctivo.
Existe además
una guía
autoformativa
en apoyo a este
desempeño.
Caso: Ingenio
Azucarera, México.
OIT - ENT/MAN
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Ejemplo: Guía de autoformación integrada, incluyendo: el estándar de
desempeño, la explicación y el formato de evaluación
Caso: Ingenio Azucarera, México
EST ÁND AR DE DESEM PEÑO

T ie n e s q ue m a n te n e r lo s e q uipo s lu b ricad o s d e a cu e rd o a lo s p rin cipio s bá sico s
e sta ble cid o s.
A U T O E V A L U A C IO N
D e scrib e co n letra s o e n dib u jo s la s ru tin a s y p rin cipio s b á sico s d e lu brica ció n q ue d e b e s se g uir:
1.
¿ C u ál e s la ru tin a de lu b rica ció n e n la fa se de a rra n q u e d el m o lino ?
E T C ....
E X P L IC A C IO N
L a ru tin a d e lu b ric a c ió n q u e d e b e s s eg u ir e s:
A rra n q u e
O p e ra c ió n
R e visar d e p ó sito d e A ceite
V e rificar
vá lvula s
la
p o sició n
de
P a ro
D e ja r fu e ra d e op e ra ción
ce n traliza d o d e lu brica ció n
V e rificar q u e n o h a ya fu g a s
la s
e q uipo
V e rificar
el
fu n cio n a m ie n to
C e rra r válvula g e ne ral de a g u a d e
co rre cto
d el
siste m a
e n fria m ie n to
ce n traliza d o d e lu brica ció n
P o n e r e n op e ra ción el siste m a
V e rificar
que
no
e xista L u b rica r to d a s la s p a rte s q u e no se
ce n traliza d o d e lu brica ció n a nte s
ca le nta m ie n to e n chu m a ce ra s
p u e d e n lub rica r e n o pe ra ció n
d e l a rran q u e
E T C ...........
E V A L U A C IO N
R e a liza u n re c o rrid o ju n to c o n e l ev a lu a d o r (s u p e rv is o r y/o in s truc to r) d u ra n te tu tu rn o d e tra b a jo y re a liza la ru tin a d e
lu b ric a c ió n e n a rra n q u e , o p e ra c ió n y p a ro . E l e v alu a d o r lle n a rá e l sig u ie n te fo rm a to :
A rra n q u e
R e v is a d e p ó s ito d e
A c e ite
V e rific a la p o s ic ió n
d e la s v á lv u las
A n o ta c o n u n a X s i
la
in d ic a c ió n
o
re a liza c ió n fu e :
C o rre c t
No
a
C o rre c ta
O p e ra c ió n
A n o ta c o n u n a X s i la
in d ic a c ió n o re a liza c ió n
fu e :
C o rre c ta
N o C o rre c ta
V e rific a
que
no
h a ya fu g a s
V e rific a
el
fu n c io n a m ie nto
c o rre c to
del
s is tem a
c e n tra liza d o
de
lu b ric a c ió n
Etc....
OIT - ENT/MAN
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TENDENCIAS EN LOS
MERCADOS
Más:
Abiertos:
Complejos:
Lograr
Simultáneamente:
Precio
calidad
diseño
servicio
Mayor
variedad de
opciones
Dinámicos:
Fácil acceso
a mejoras
prácticas
Exigentes:
Aumento del número de
competidores
La empresa tiene que desarrollar una capacidad para
seguir a las tendencias en el mercado:
• mejorar constante y simultáneamente el precio, la
calidad, el diseño y el servicio al cliente,
•aplicando las mejoras prácticas disponibles en el mercado
y
•adaptándose a los diferentes nichos de mercado
OIT - ENT/MAN
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?
¿...tengo que hacer
entonces lo mismo que todo
el mundo hace..?
Las Opciones no se limitan a seguir lo que todo el
mundo intenta hacer. Tenemos que desarrollar la
capacidad de DIFERENCIARNOS en el mercado,
aprovechado las competencias únicas a nuestra
disposición, especialmente el RECURSO HUMANO
La capacidad competitiva de nuestra empresa
depende de:
• saber combinar un buen precio con calidad, diseño y
servicio integral al cliente;
•saber adaptarse con facilidad a nuevos mercados o
contextos;
•saber incorporar rápidamente nuevas técnicas y prácticas a
los procesos;
• saber mejorar continuamente los desempeños;
•saber diferenciarse de los demás en el mercado.
OIT - ENT/MAN
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El desempeño de proceso que voy
a medir, tiene que reflejar estas
tendencias en el mercado.
Efectivamente, la medición de la productividad del
proceso tiene que:
contemplar el costo,la calidad, el diseño, la flexibilidad
y el servicio al cliente;
adaptarse a circunstancias distintas;
cambiarse de indicador cuando éste se agota o
cuando aparecen nuevas exigencias en el mercado;
ser exigente en los parámetros o metas;
poner énfasis en los aspectos que la diferencian a la
empresa en el mercado.
OIT - ENT/MAN
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