MODULO 3
Desempeño de los Procesos
....los indicadores de
desempeño de proceso
reflejan la trayectoria de
innovación en la
organización; refieren no
sólo a procesos internos
de la empresa, sino
también a su relación con
Módulo 1: Medicíon y Aprendizaje
Módulo 2: Desempeño
proveedores, clientes y el
entorno en general....
Económico-Financiero
Módulo 3. Desempeño de los Procesos
Módulo 4: Desempeño de Grupos de Trabajo
Módulo 5: Desempeño Individual
OIT - ENT/MAN
1
PARTE ‘A’
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE
LOS PROCESOS
OIT - ENT/MAN
2
¿Qué vamos a medir?
?
..la eficiencia de la
operación-fabricación y de
la gestión de recursos
humanos..
...sin embargo, ¡no cualquier
!
eficiencia nos interesa medir! Nos
interesa medir lo que corresponde a
las tendencias en y necesidades del
MERCADO
Los mercados evolucionan en una dirección de cada
más mayor competencia. ¿En qué consiste esa mayor
competencia para nuestra empresa?
OIT - ENT/MAN
3
TENDENCIAS EN LOS
MERCADOS
Más:
Abiertos:
Complejos:
Lograr
Simultáneamente:
Precio
calidad
diseño
servicio
Mayor
variedad de
opciones
Dinámicos:
Fácil acceso
a mejoras
prácticas
Exigentes:
Aumento del número de
competidores
La empresa tiene que desarrollar una capacidad para
seguir a las tendencias en el mercado:
• mejorar constante y simultáneamente el precio, la
calidad, el diseño y el servicio al cliente,
•aplicando las mejoras prácticas disponibles en el mercado
y
•adaptándose a los diferentes nichos de mercado
OIT - ENT/MAN
4
?
¿... Entonces, tengo que
hacer lo mismo lo que hace
todo el mundo..?
Las Opciones no se limitan a seguir lo
que todo el mundo intenta hacer.
Tenemos que desarrollar la capacidad
de DIFERENCIARNOS en el mercado,
aprovechado las competencias únicas a
nuestra disposición, especialmente las
que emergen del RECURSO HUMANO
La capacidad competitiva de nuestra empresa
depende de:
• saber combinar un buen precio con calidad, diseño y
servicio integral al cliente;
•saber adaptarse con facilidad a nuevos mercados o
contextos;
•saber incorporar rápidamente nuevas técnicas y prácticas a
los procesos;
• saber mejorar continuamente los desempeños;
•saber diferenciarse de los demás en el mercado.
OIT - ENT/MAN
5
El desempeño de proceso que voy a
medir, tiene que reflejar estos
saberes derivados de las tendencias
en el mercado.
Efectivamente, la medición de la productividad
del proceso tiene que:
contemplar el costo,la calidad, el diseño, la
flexibilidad y el servicio al cliente;
adaptarse a circunstancias distintas;
cambiarse de indicador cuando éste se agota o
cuando aparecen nuevas exigencias en el mercado;
ser exigente en los parámetros o metas;
poner énfasis en los aspectos que a la empresa
le hacen diferenciar en el mercado.
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6
Los objetivos de productividad guardan relación entre
sí; a veces la mejora de un indicador influye
positivamente en el otro. Ocurre también lo contrario,
que la mejora de un indicador conlleva al deterioro del
otro. Conviene tener indicadores de los diferentes
objetivos para asegurar que se apoyen mutuamente.
Ejemplo:
Esfera de reforzamiento mutuo de
objetivos que se tiene que lograr
en el desempeño de los procesos
cantidad
?
!
Ejemplo de la interacción
contradictoria entre los indicadores: la
mejora en la flexibilidad de la
flexibili
dad
calidad
producción mejoró el aprovechamiento
de la capacidad instalada y así
contribuyó a reducir los costos fijos.
costo
Sin embargo, la mayor flexibilidad
dificultó el aseguramiento de la calidad
del producto.
OIT - ENT/MAN
7
¿Cómo se mide la productividad de los procesos?
La productividad se mide generalmente a través de
varios indicadores
de desempeño, según
los objetivos que para la empresa son
importantes:
costo por producto o servicio
cantidad de productos por hora
calidad de productos y servicios por lote
nuevos diseños del producto o servicio por año
flexibilidad y cumplimiento de entrega por lote
!
La medición de la productividad me
ayuda en la toma de las decisiones.
El solo hecho de empezar a medir, mejoró
la productividad de la empresa.
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8
Mejoramiento de la productividad
La productividad expresa la eficiencia
de la
empresa en el uso de sus recursos o
activos. Responde a la pregunta:
¿qué resultados estoy obteniendo de los
procesos, de la maquinaria, el equipo,
las instalaciones, los insumos, la mano
de obra?
¿Qué hay que medir?
?
a. Los principales insumos
que se usan en la
producción: hora equipo,
superficie de instalación,
horas persona.
b. Los principales
resultados obtenidos.
c. La relación entre a y b en
un período de tiempo
determinado.
OIT - ENT/MAN
¿….Tengo que
medir…?
….Me aburre la
medición.....Tengo
otras cosas más
importantes que
hacer que medir...
9
¿Cómo se mide la mejora en la
productividad?
1998
99
Calidad por 1000
piezas:
20 defectos
2000
Calidad por 1000
piezas:
15 defectos
2001
Calidad por 1000
piezas:
? defectos
Mejora de productividad: 20-15 = 0.25
20
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una mejora de la
productividad, en este aspecto, de 25% entre 1998 y 1999
OIT - ENT/MAN
10
¿podré?
Ejercicio: hazlo tú
yo
?
Instrucción: llene los ‘?’
1998
99
Calidad por ..?...:
?.....defectos
2000
Calidad por ..?....:
....?...defectos
Mejora de productividad:
2001
Calidad por ......:
? defectos
.?-.? = ...?
.?
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una
mejora de la productividad de ...?..% entre 1998 y 1999
OIT - ENT/MAN
11
Inténtalo ahora con otros indicadores
..tengo cinco
indicadores
más...
!
Otros indicadores que se pueden medir:
• Producción por persona por hora
• Tiempo muerto por mes del uso de maquinaria por preparación,
mantenimiento, falta de programación o demanda en mercado
• Cantidad de producto retrabajado por semana
• Cantidad de productos en proceso por día
• Cantidad de materia prima y producto final en almacén por producto
vendido
• Calidad de la materia prima entregada por lote
• Tiempo de respuesta de la producción por orden entregado
• Uso de materias primas e insumos por producto
• Tiempo de entrega
• Quejas de clientes recibidos por mes
• Servicios de posventa otorgados por mes
• Tiempo necesario para generar un nuevo producto o servicio
• Nuevos productos y/o diseños por año
• Ventas o utilidades por m² de superficie de piso de venta
Recuerde dos principios básicos para que la
medición de la productividad tenga sentido:
a. La medición tiene que ser sistemática.
b. Se tiene que involucrar al personal en la
medición y evaluación de los resultados.
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12
¿Cómo ordenaré todos esos
indicadores?
?
Una forma práctica y clara para
ordenar los indicadores es ponerlos
de acuerdo al siguiente diagrama:
Empeoraron poco
Empeoraron mucho
Indicadores que no mejoraron: DEBILIDAD
Indicadores que mejoraron: Fortaleza
Mejoraron mucho
Mejoraron poco
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13
Mejoramiento de la
calidad del empleo
La calidad del empleo expresa el alcance de la empresa
hacia un trabajo digno. Responde a la pregunta:
¿qué tanto la empresa impulsa el desarrollo del recurso
humano?
La calidad del empleo se mide a través de las variables:
- formación otorgada al trabajador
-
tareas enriquecidas asignadas al trabajador
participación del trabajador en las decisiones
autonomía del trabajador en el trabajo
comunicación directa del trabajador con mandos superiores
trato que los jefes dan al trabajador
sistema de remuneración que refleja el desempeño
incorporación a la seguridad social
equilibrio de las cargas físicas y mentales de trabajo
condiciones de trabajo y medioambientales seguras
impacto nocivo en el medioambiente controlado
igualdad de oportunidades a las mujeres
no ocupando a niños
estabilidad en el empleo
rotación del personal
OIT - ENT/MAN
14
¿Cómo se mide la mejora en la
calidad del empleo?
1998
99
Horas de formación
por trabajador por
año:
15 hrs
2000
Horas de formación
por trabajador por
año:
20 hrs
2001
Horas de formación
por trabajador por
año:
? horas
Mejora de la calidad del empleo: 20-15= 0.33
15
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una mejora de la
calidad del empleo, en este aspecto, de 33% entre 1998 y 1999
OIT - ENT/MAN
15
¿podré?
yo
Ejercicio: hazlo tú
?
Instrucción: llene los ‘?’
1998
99
Horas de formación
por trabajador por
año:
? hrs
2000
Horas de formación
por trabajador por
año:
?? hrs
2001
Horas de formación
por trabajador por
año:
??? horas
Mejora de la calidad del empleo:
??-? = ???
?
Si lo multiplicamos por 100 nos da como resultado una
mejora de la calidad del empleo, en este aspecto, de
????% entre 1998 y 1999
OIT - ENT/MAN
16
Inténtalo ahora con otros indicadores
..tengo cuatro
indicadores
más...
!
Formación:
• Porcentaje de trabajadores que han tomado cursos de actualización.
• Personal evaluado por desempeño demostrado.
• Tareas enriquecidas asignadas al trabajador (inspección y gráficas de
calidad, contribución al mantenimiento, grupos de trabajo).
• Plan de carera actualizado.
Participación:
• Número de sugerencias por trabajador por año.
• Información técnica y económica compartida con trabajadores.
• Juntas de retroalimentación con los trabajadores.
• Comunicación entre mando medio y trabajadores.
• Autonomía otorgada al grupo y al trabajador individual.
• Indice de satisfacción del personal.
Remuneración:
• Número de categorías salariales.
• Criterios de capacidad / competencia dentro del mecanismo de ascenso.
• Incentivos grupales por desempeño (calidad, cantidad, flexibilidad,
sugerencias).
• Reparto de utilidades.
Condiciones de Trabajo - Ergonomía:
• Uso del implemento personal de seguridad (cobertura); accidentes.
• Porcentaje de equipos que cumplen con los dispositivos de seguridad.
• Ritmos de trabajo y carga física y mental.
• Aplicación de mejoras ergonómicas (adaptar maquinaria y ambiente de
trabajo a la persona).
• Accidentes de trabajo.
• Enfermedades profesionales.
Estabilidad en el Empleo y Género
• Rotación voluntaria y no voluntaria del personal.
• Antigüedad promedia del personal.
• Porcentaje de personal eventual o de tiempo parcial.
• Mujeres en puestos de mando medio y superior.
• Facilidades para el empleo de las mujeres.
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17
La calidad del empleo se mide generalmente por
cada uno de los subsistemas del desarrollo del
recurso humano. Muchas veces la mejora en un
indicador está condicionada a la mejora de otro.
Se recomienda manejar indicadores de los
diferentes subsistemas para asegurar el apoyo
mutuo en la gestión del desarrollo humano
Ejemplo de interacción de los
Interacción que se debe
asegurar
subsistemas de recursos
humanos: la mayor formación
otorgada al trabajador puede
alcanzar un mayor nivel de calidad
cuando hay prácticas,
formación
estabilidad
en empleo
participación de los trabajadores y
ergonomía /
cond. trabajo
cuando el sistema de escalafón
incorpore aspectos de formación
como criterio de ascenso.
Ojo..
participación
remuneración
Subsistemas de Desarrollo
del Recurso Humano
OIT - ENT/MAN
18
La calidad del empleo la veo como base de
la mejora de la productividad:
-
Si intento mejorar la productividad sin mejorar
la calidad del empleo, desaprovecho la
oportunidad de estimular el aprendizaje del
personal, que es la fuente de la innovación y la
mejora continua.
-
Si intento mejorar la calidad en el empleo pero
no se mejora la productividad, no estoy
aprovechando productivamente el recurso
humano
Recuerde siempre dos principios básicos en la
medición de la productividad y calidad del
empleo:
a. La medición tiene que ser sistemática.
b. Se tiene que involucrar al personal en la
medición y en la evaluación de los resultados.
OIT - ENT/MAN
19
PARTE ‘B’
INNOVACION DE LOS PROCESOS
OIT - ENT/MAN
20
Las posibilidades de una trayectoria innovadora propia que
se distingue de las otras empresas, parecen ser mayor en
las áreas de organización del trabajo y gestión de recursos
humanos que en tecnología y organización de la
producción.
Tecnología de proceso y producto
Organización de la Producción
Organización del Trabajo
Gestión de los Recursos Humanos
Grados de libertad en la Innovación
Es en la organización del trabajo y gestión de los recursos humanos
donde la empresa tiene mayores opciones para poner su sello de
diferenciación en la estrategia de competitividad. La diferenciación es
el aspecto clave en el contexto de la globalización donde las empresas
suelen aplicar las mismas buenas prácticas. La CALIDAD DEL EMPLEO
se plantea como eje del esfuerzo para lograr la diferenciación en el
mercado.
OIT - ENT/MAN
21
¿Por dónde empezar el esfuerzo de innovación?
Es difícil contestar esta pregunta tan básica para la
empresa. El aprendizaje y la innovación son un proceso
que tiene sus raíces en la evolución de la empresa.
Lo que se ha observado en los estudios en la década de
los noventa, es que las buenas prácticas se sustentan
en un esfuerzo innovador importante en la organización
de la producción. Esto permite abordar temas como el
aseguramiento de la calidad, los tiempos de respuesta
ante el mercado, la reducción del costo de la materia
prima y producto semi-terminado en proceso. Son
objetivos vitales para la sobrevivencia de la empresa en
la actualidad.
Sin embargo, para entrar en la etapa integral de
aprendizaje, las innovaciones de tendrán que ir
abarcando todos los procesos. Espacialmente los
relacionados con la gestión del personal tendrán que
ser renovados para estimular y direccionar el
aprendizaje en la empresa y lograr una receación
constante de la innovación.
OIT - ENT/MAN
22
Trayectoria típica de una práctica exitosa de innovación en
la década de los noventa:
objetivos: reducción de costos, minimizando toda clase de
desperdicios y saturando los tiempos del personal, garantizando la
calidad y el servicio al cliente
• énfasis en la organización de la producción (aseguramiento de
calidad ISO, ‘lay-out’, justo a tiempo, subcontratación y centrarse en
actividad principal)
• automatización de sistemas de información
• ampliando tareas de los operarios (inspección de calidad, varias
funciones similares, enriquecimiento social a través de grupos de
trabajo)
• reducción de personal, sobre todo el indirecto; mayor
capacitación sobre todo al personal directivo y de gestión, siguiendo
estilos tradicionales de cursos; reduciendo categorías salariales e
introducción de estímulos grupales por desempeño; participación
consultiva y a veces programas de ergonomía
• inicio de relaciones laborales basadas en el principio de
‘ganar-ganar’: empresa y trabajador.
OIT - ENT/MAN
23
Problemas en la calidad del empleo de esta
trayectoria típica de los años noventa:
Hubo deterioro en la estabilidad del empleo; prácticas para
reforzar la calidad del empleo femenino fueron escasas; las
prestaciones y beneficios económicos extra-tabulares se
redujeron; la intensidad del trabajo incrementó; la participación y
la autonomía de los trabajadores siguen limitadas; el
enriquecimiento técnico de las tareas de los obreros es poco, la
formación siguió siendo poca efectiva y no hay noción de la
ergonomía.
Fuente: Estudio ACDI/OIT
Desde la perspectiva sindical en América Latina, las innovaciones de los
años noventa intensificaron en muchas empresas el trabajo físico y mental,
al aumentar los ritmos de trabajo, los esfuerzos y las habilidades
demandadas. En contraposición, la participación y la autonomía de los
trabajadores no aumentaron significativamente.
OIT - ENT/MAN
24
Prospectiva de una trayectoria típica de innovación en la
primera década de los años dos mil:
objetivos: reducción de costos, concentrándose en su actividad principal
y desarrollando una capacidad distintiva en el mercado
• énfasis en la tecnología de los sistemas de informática, integrando
procesos y funciones productivas
• gestión de la producción: centrarse en actividad principal, imaginarse
productos o servicios totalmente nuevos, impulso a la mejora continua
integrada, descentralización de la toma de decisiones e integrando
funciones de gestión, continuar con aseguramiento de calidad ISO
• enriqueciendo tareas de los operarios (funciones de gestión de
calidad, mantenimiento y administración)
• reducción de personal no calificado y directivo; contratación de
especialistas; mayor capacitación a todo el personal, basándose en
modelos de competencia laboral; reduciendo categorías salariales,
introducción de estímulos grupales por desempeño e individuales por
competencia; participación consultiva y substantiva e início de
programas de ergonomía y de control medioambiental
• relaciones laborales basadas en el principio de ‘ganar-ganar’ sobre
todo en el ámbito de la formación, las condiciones de trabajo y el salario
relacionado con productividad.
OIT - ENT/MAN
25
1.
Innovación en la Organización de la
Producción y Mercadeo
La innovación en la organización de la producción ha sido la
piedra angular para muchas empresas exitosas en América
Latina en la década de los noventa.
BUENAS INICIATIVAS OBSERVADAS:
Iniciativas Básicas:
•catálogo actualizado de los productos o servicios
•promoción en los mercados
•áreas de producción organizadas, libre de paso
•mínimo de materiales y empaques apilados
•almacén organizado
•documentación básica del proceso
Iniciativas Avanzadas:
• inicio de exportación
•diferenciación de mercados
•servicio y seguimiento al cliente
•relación más estrecha con proveedores
•relaciones más directas entre
deptos de compras, diseño, operación y ventas
•aseguramiento de calidad con el sistema ISO
•flujo continuo en la transformación del producto cambios en la
organización física de las fases de operación (‘lay-out’; línea U)
•reducción de inventarios: materia prima, en proceso y producto final
•estandarización de mantenimiento
•sistema de mejora contínua
OIT - ENT/MAN
26
Esta empresa fabricante de tenis en México, quitó una banda
transportadora que unìa los puestos de trabajo en una línea recta y
convirtió el ‘lay-out’ en una línea en ‘U’. El inconveniente de la banda
era su rigidez. Esto ocasionaba los tiempos muertos en toda la lìnea
cuando fallaba de una máquina cosedora. Ahora, cuando hay una
falla, los operarios se apoyan mutuamente a través de las charolas
que se pasan entre los puestos manualmente y que no tienen
necesariamente una ruta fija. La empresa puso también el área de
diseño junto a la de producción para asegurar la buena comunicación
entre ambos. Aplica el principio de que lo que en la mañana se corta
en pieles, en la tarde se embarca como tenis, reduciendo así
materiales en proceso.
OIT - ENT/MAN
27
Para mejorar la organización y
asegurando la calidad, se contrató a una
ingeniero, recién egresada de la
universidad. Esto permitió descargar
responsabilidad al dueño y ser más
sistemático en el seguimiento de los
procesos.
En esta empresa en República
Dominicana se fabrican muebles
metálicos. Antes de pasar a la nueva
planta, se ubicaba en una casa grande,
donde inició como micro empresa. En la
medida que venía creciendo, se
amontonaban y se sobreponían cada
vez más las áreas, causando mucho
material en proceso y falta de
aseguramiento de calidad. La nueva
planta se organizó por estaciones de
trabajo, con el mínimo de material en
proceso y manteniendo el orden y la
limpieza. Así se tiene mayor visibilidad
sobre el avance del proceso, el
aseguramiento de la calidad y la
reducción de inventario en proceso.
OIT - ENT/MAN
28
2.
Innovación en la Tecnología de Producto y
Proceso
La relación más directa con la mejora en productividad en
empresas en América Latina en el área de la innovación en
tecnología de producto y proceso en la década de los
noventa, se encontró con la automatización de los sistemas
de información y con la introducción de nuevos productos.
BUENAS INICIATIVAS OBSERVADAS:
• sistemas de computo que integran la administración, la operación y las
ventas
•controles computarizados adaptados al equipo existente
•introducción de nuevos productos lo que permite mantenerse en el
mercado y/o abrir nuevos segmentos
•estandarización de partes y componentes lo que facilita ofrecer una
variedad de productos sin alterar los costos
•apoyo en técnicos locales y escuelas / universidades tecnológicas para
el desarrollo
OIT - ENT/MAN
29
En el departamento de calderas del ingenio Bellavista se instaló un
sistema computarizado de monitoreo de la operación. Esto mejoró
sensiblemente la calidad de la operación en cuanto a generar una
presión de vapor adecuada y constante para la operación del
ingenio. Un operario que contaba con apenas dos años de
escolaridad, fue instruido para controlar la computadora, a la vez
que iba haciendo su primaria con el sistema de educación para
adultos. Para él la ventaja de este sistema es que puede hacer su
labor desde un cuarto con aire acondicionado y ya no necesita
acercarse a los hornos calientes. Cuando hay un desperfecto en el
sistema que no puedan arreglar con el personal del ingenio, se
apoya en un técnico externo en la localidad, quien trabaja por su
cuenta y cobra por hora.
OIT - ENT/MAN
30
Una empresa de textil y
confección en
República
Dominicana,adquirió
telares con control
computarizado. Esto
permitió mayor
flexibilidad y calidad en
la producción
No todas las innovaciones
tecnológicas significativas
para la PyME pasan por
equipos computarizados.
Este empresario, fabricante
de muebles metálicos en
República Dominicana,
diseño y construyó su propio
equipo para hacer dobles a
los tubos. Con este
adaptación se logró aumentar
la producción por hora y
reducir el esfuerzo físico del
operario.También hizo
adaptaciones al torno.
OIT - ENT/MAN
31
3.
Innovación en la Organización del
Trabajo
La innovación en la organización del trabajo modifica las funciones
asignadas al personal. En la trayectoria típica de las empresas
innovadoras y dinámicas en el crecimiento de la productividad en
América Latina se han observado dos momentos.
En el primer momento se simplifican las tareas, se agregan tareas de
inspección de calidad, se introducen la rotación entre tareas
similares y se forman equipos de trabajo y se asignan algunas tareas
administrativas a los operarios. En algunos casos se agregan el
control estadístico al operario.
En el segundo momento se profundiza el contenido técnico de las
tareas, cuando se asignan funciones de mantenimiento y
programación de los equipos a los operarios, lo que requiere un
mayor nivel de preparación y formación del personal.
Buenas Iniciativas Observadas:
• simplificación de tareas
complejas para lograr eficiencia,
calidad y flexibilidad
simultáneamente;
•formar equipos de alto
desempeño, donde el supervisor
se convierte en un líder asesorformador y los trabajadores
tienen funciones enriquecidas
con autonomía en las decisones
sobre la organización del trabajo
en el área.
En esta empresa fabricante de tenis, los operarios
revisan la calidad en cada estación de trabajo,
ayudan en el mantenimiento preventivo de los
equipos y rotan entre los puestos de trabajo para
contrarrestar la fatiga y la monotonía. El supervisor
les apoya y orienta en esas labores.
OIT - ENT/MAN
32
Rutinas de limpieza del área de trabajo y de los
sanitarios correspondientes forman ahora parte de las
funciones del operario de calderas en el ingenio, a
partir del sistema de medición de desempeño grupal,
cimentando los primeros pasos hacia una nueva
cultura de trabajo.
Colaboración del operario en el
mantenimiento preventivo en el ingenio
En una de las juntas de mejora
continua, entre operarios y técnicos
se identificaron el problema en este
filtro que estaba causando la pérdida
de azúcar en el proceso.
OIT - ENT/MAN
33
4.
Innovación en la Gestión de Recursos
Humanos
La innovación en la gestión de recursos humanos en América
Latina en la década de los noventa ha sido sumamente desigual
en alcance y profundidad. Existen muchas áreas de oportunidad
que no han sido exploradas por las empresas.
Buenas Iniciativas Observadas:
• programa de capacitación orientado al
cumplimiento de los objetivos de la
empresa y la calidad del empleo
(competencia laboral)
•sistema de ascenso que incluye como
criterio la capacidad demostrada
•incentivos grupales por lograr metas de
calidad de producto y proceso, eficiencia
y flexibilidad
•involucramiento sustancial del personal
en los planes de cambio en el proceso
productivo
•programa de aditamentos para facilitar
el trabajo
•rol de turnos que reduce la jornada
semanal de 48 a 42 horas, trabajando
una semana 3 días de 12 hrs c/ uno y la
semana siguiente 4 días de 12hrs c/uno.
OIT - ENT/MAN
En el ingenio Bellavista los trabajadores
miden día a día los indicadores de
productividad y calidad del empleo. A
final de la zafra se les otorgan un bono
de acuerdo a los resultados obtenidos y
la participación en juntas de
retroalimentación y de mejora continua.
34
Protectores de los oídos
contra ruido...
Lámparas para iluminar donde los operarios tienen que
hacer trabajo fino con los hilos
Guantes y máscara en la aplicación de soldadura..
Letreros que hacen hincapié en que el
operario sigue los procedimientos de
seguridad...
OIT - ENT/MAN
35
Ropa de trabajo...
Mascarilla..
Gabinetes para personal operario
Convivencia social con todos los
trabajadores a final del la zafra del
ingenio, con el reconocimiento de la
gerencia por la labor realizada. Se
entregó el bono a la productividad por
haber aplicado el sistema de medición
grupal de productividad y participado en
las juntas de retroalimentación para la
mejora continua.
OIT - ENT/MAN
36
5.
Innovación en la Gestión del Trabajo
de la Mujer
La innovación en la gestión del trabajo de la mujer en América
Latina en la década de los noventa ha sido escasa. Existen
muchas áreas de oportunidad para aprovechar mejor y en
condiciones de equidad este recurso humano. Refuerza la
diversidad en la fuerza de trabajo, que es una fuente de
innovación.
Buenas Iniciativas Observadas:
• inclusión de temas relacionados con
la mujer en los programas generales
de capacitación
•horario flexible para la mujer y el
hombre para que puedan atender sus
hijos
•permisos por un período determinado
y compromiso de reincorporación
•estimular el ascenso de la mujer en la
organización a puesto de mayor
jerarquía y remuneración
•facilitar acceso o crear una guardería
infantil para trabajadores hombres y
mujeres
•evitar el turno nocturno para la mujer
y facilitar condiciones de seguridad
OIT - ENT/MAN
37
6.
Innovación en las Relaciones
Laborales
Las Relaciones Laborales crean el ambiente en que las
innovaciones pueden darse. Para crear un ambiente favorable de
innovación, las Relaciones Laborales tienen que renovarse
continuamente, recreando la comunicación, la confianza y el
dialogo necesario para regular el proceso de cambio y evitar
resistencias.
Buenas Iniciativas Observadas:
• dialogo constante entre la
empresa y los trabajores
•inclusión de nuevos temas en la
agenda de negociación:
formación, remuneración,
condiciones ergonómicas y
participación
• impulsar la negociación formal e
informal para facilitar y orientar
los cambios continuos
•mantener un buen clima laboral
de confianza, respeto mutuo,
consulta directa y de honestidad
•adecuar el lenguague contractual
que reflejan las innovaciones
introducidas
Negociación
formal e
informal para
facilitar y
regular el
cambio
OIT - ENT/MAN
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