Resumen
Conclusiones
Situación de los Mercados Emisores
Británico
SITUACIÓN Y TENDENCIAS
 El mercado británico está en fase de transformación.
 El producto “sol y playa” no está en absoluto muerto, es vivo y dinámico.
 Hemos pasado de un turismo familiar con estancias de 14 noches para pasar a un turista
de adultos de estancias en torno a los 7 días.
 Tenemos que adaptar nuestro producto a esta nueva demanda.
 Se han reducido las ventas de “última hora”. Los “4 grandes” aportan la mayoría del
negocio turístico a Tenerife.
 La consolidación de las ventas por Internet provocan un rápido proceso de adaptación de
la turoperación.
PROPUESTAS
 A pesar de la delicada coyuntura económica, las compañías de bajo
coste generan una alta propensión a viajar.
 Deben hacerse estudios muy precisos sobre los efectos, positivos y
negativos, de apoyar con recursos públicos a compañías de bajo coste.
Conclusiones
Situación de los Mercados Emisores
Alemán
SITUACIÓN Y TENDENCIAS
 Estabilidad de las cuotas de viajes organizados.
 La primera motivación sigue siendo precio.
 Importante potencial de mayores de 60 años.
 Crece la demanda del “todo incluido” y el “bajo coste”.
 Internet crece pero aún está a niveles moderados.
 Somos percibidos como un destino caro en la oferta complementaria.
 Existe disparidad de los grades operadores respecto a las perspectivas de Tenerife.
 Egipto y Turquía siguen creciendo, si bien Turquía ya manifiesta problemas.
PROPUESTAS
 Hay que adaptar servicios turísticos y no turísticos adaptados a segmentos de 60+.
 Dado que Canarias es un destino consolidado y familiar para el mercado
alemán, precisa de una mejor comunicación de sus cambios e innovaciones.
Conclusiones
Situación de los Mercados Emisores
Suecia
SITUACION Y TENDENCIAS
 La motivación principal sigue siendo el sol y playa, creciendo el segmento Golf e
iniciándose el cultural.
un mercado rígido, aunque comienza a sentirse un desgaste del paquete turístico, a
causa del impulso de las low cost, que potencian los viajes individuales, que ya suponen un
40% del total.
 A pesar de ser el país con mayor penetración de Internet en los hogares, la venta por
este canal supone un 21,6%.
 Un 82% de los turistas repiten viaje a España.
 Somos sentidos como destino caro en la oferta complementaria
PROPUESTAS
 Una comunicación coherente sin cacofonías, que trasmita un mensaje
sin distorsiones.
Conclusiones
Nuevos Canales de Comercialización
SITUACION Y TENDENCIAS
 En UK, el 70% de los clientes consulta por Internet, pero más del 30% reserva.
 En Internet, el 60% de los productos turísticos que se adquieren de Tenerife, se realizan
con una antelación de 2 – 3 meses. Por tanto, los hoteleros deben anticiparse a gestionar
sus campañas y comercializar sus productos con antelación. Son éstos quienes deben
gestionar su “yield management”.
 Hay que presionar a la turoperación para que establezcan diferentes precios en
las pernoctaciones vendidas vía web.
 Las compañías de bajo coste no supondrán la fuga de la turoperación tradicional
a Tenerife; en verano puede ser más complicado, pero en invierno, ¿donde irán?.
 Sin embargo, la turoperación advierte de que la entrada de las compañías de bajo
coste, supondrían la retirada de capacidad al destino, al no poder competir.
También alertan de los riesgos de la expansión de las segundas residencias.
Conclusiones
Nuevas exigencias al producto. Gestión Sostenible de los Destinos
 Destino turístico como una cadena de valor que percibe e integra el turista y que se
presta en el contexto del territorio. Cadena de valor resultado de la conjunción del espacio
turístico y una amplia gama de experiencias y productos.
 La clave de la competitividad se fundamenta en : calidad, sostenibilidad, diferenciación y
diversificación.
 Necesidad de consensuar un diagnóstico competitivo homogéneo entre los actores
públicos y privados y mayores niveles de complicidad de las sociedades locales en favor del
turismo.
 Rehabilitar, diferenciar, reposicionar y diversificar los productos y Destinos Turísticos.
Proteger el entorno, asegurar la sostenibilidad ambiental y mejorar la puesta en valor de los
recursos naturales y culturales.
 Generar la máxima rentabilidad socioeconómica por turista y territorio
turístico ocupado. Canarias es el destino de litoral español de mayor
generación de actividad económica por plaza.
Conclusiones
De la comercialización con intermediarios a la comercialización
directa. Nuevas formas directas, interactivas y digitales de
promoción y venta
Las herramientas tradicionales del marketing mix ya no son suficientes para
diferenciarnos. Nuestros clientes, exigen una gama más amplia de información y
distribución.
Las claves fundamentales del marketing aplicado al sector turístico se resumen en los
siguiente:
 CONOCER a nuestros clientes, averiguando quiénes son y, fundamentalmente qué
quieren y qué buscan.
 CONECTAR con sus motivaciones básicas para viajar. Factor clave para conseguir
que te quieran buscar en la maraña del mundo on-line.
 FACILITAR, con todas las herramientas y vías disponibles, ser
encontrado.
Conclusiones
La importancia de una marca fuerte
 La
marca es vital en los destinos turísticos, puesto que los consumidores no pueden
probar el producto antes de comprarlo.
 Tenerife es ya una marca fuerte y, entre todos, debemos liderar una comunicación más
coherente, sostenida en el tiempo y creíble.
 No olvidar los 5 millones de clientes anuales que visitan Tenerife, que se convertirán en
dueños de la comunicación del destino y prescriptores del mismo.
 Escuchemos a nuestros clientes y hagamos lo necesario para cumplir sus expectativas y
nuestras promesas.
Conclusiones y Compromisos
CALIDAD DEL DESTINO Y
REHABILITACIÓN DEL ESPACIO
TURÍSTICO
Retos de futuro… compromisos del presente
Objetivo
La mejora de la calidad del destino y, como parte de la misma, la conservación y
renovación del espacio turístico
Constitución
Participado por el Gobierno de Canarias, Cabildo de Tenerife, ayuntamientos de
Arona, Adeje y Puerto de la Cruz, junto con Ashotel y destacados profesionales
del urbanismo bajo la tutela de la sociedad Turismo de Tenerife.
Retos de futuro… compromisos del presente
Criterios y Premisas básicos de intervención
en el espacio turístico
A.
La apremiante necesidad de la ejecución de actuaciones concretas.
B.
La clave del éxito de estos procesos radica en la gestión de los mismos.
Sugiere la asignación de esta actividad a un organismo especializado que
lidere el proceso y coordine a los distintos agentes implicados. Se propone que
sea Turismo de Tenerife, quien lidere estas iniciativas.
C.
Garantizar la continuidad en la gestión de la mejora de la calidad del destino,
incluso superando al ciclo político.
D.
La viabilidad de estos procesos exige la coordinación de las Administraciones
Públicas implicadas y la coparticipación de los agentes privados y sociales. No
tendría sentido hablar de renovación de espacios públicos sin rehabilitación en
el sector privado.
Retos de futuro… compromisos del presente
E.
Para la programación temporal de los plazos propone su clasificación previa
en función de la complejidad de su ejecución:
a.-Actuaciones que dan respuesta a las obligaciones, públicas y privadas, de
conservación del espacio turístico, ejecutables de forma inmediata.
b.-Las que dan respuesta a una situación concreta de deterioro previamente
determinada. En principio, no exigirían procesos de planeamiento previo y
serían ejecutables a corto plazo.
c.-Intervenciones integradas en el espacio turístico con transformaciones tanto
del espacio público como del privado. Implican dificultades de gestión y
exigencias de complejos procesos previos. Ejecución de acciones
ejemplarizantes.
Retos de futuro… compromisos del presente
Decálogo de prioridades
1.
Mejora del trato al turista (Tenerife Amable) y prevención del acoso callejero.
Mejora de la seguridad.
2.
Mejora de la información y la señalización turística.
3.
Mejora de la calidad del transporte, de la movilidad del turista y de la
accesibilidad.
4.
Renovación de la planta obsoleta. Embellecimiento y conservación de
establecimientos.
5.
Mejora de las infraestructuras y servicios de la oferta complementaria.
Retos de futuro… compromisos del presente
6.
Determinar diferentes estándares de calidad y asignación de intervalos de
precios acordes con los mismos.
7.
Pintura de fachadas, mobiliario urbano y homogeneización de la cartelería.
Ajardinado de zonas turísticas.
8.
Reducción de la contaminación acústica. Limpieza y recogida de basuras.
Utilización de energías limpias y renovables.
9.
Adecuación y conservación de miradores, senderos, parajes naturales, playas y
lugares emblemáticos.
10.
Incorporación al entorno de nuestras señas de identidad en la construcción y
rehabilitación. Puesta en valor de recursos potenciales.
COMPROMISOS
Retos de futuro… compromisos del presente
1.
Potenciar la figura de alianzas externas e internas con los ayuntamientos y
empresarios de la Isla.
2.
Mejorar las Infraestructuras turísticas de la Isla.
3.
Renovar del espacio turístico, tanto público como privado y con recursos de ambos.
4.
Profundizar en nuestra segmentación y especialización por zonas.
5.
Renovar nuestros esfuerzos por el incremento de la capacidad aérea.
6.
Apostar firmemente por nuevos canales de comercialización, en particular Internet.
7.
Consolidar nuestra nueva estrategia de comunicación adaptada a los nuevos
tiempos y nuevos clientes.
8.
Finalizar la implantación de la red de información turística, INFOTEN.
9.
Consolidar la campaña y los mensajes de “Tenerife Amable”.
10.
Incremento del presupuesto de promoción.
Retos de futuro… compromisos del presente
1.
2.
3.
4.
LIDERAZGO
CALIDAD
EFICIENCIA
INNOVACIÓN
Gracias
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CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO DE TENERIFE