Salones de
Peluquería.
¿Quiénes somos?
• Somos Salón de Peluquería.
• Estilistas, creadores de imagen.
• ASESORES del cuidado del cabello de
nuestros clientes.
Filosofía de la empresa
• AYUDAR a nuestros clientes a:
- CREAR su imagen.
-CAMBIAR su imagen.
-ASESORARLOS en los cuidados de su
cabello para mantenerlo sano y lleno de
vitalidad.
Para ello tenemos :
• ESTRATÉGIAS A L/P:
• Diferenciarnos del resto.
• Ofrecerles a mis clientes un
trato amable y asesoramiento
de su imagen y cuidado de
ésta.
• Conseguir la confianza de
éstos, asesorándoles lo mejor
para ellos en cada momento.
• TÁCTICAS C/P:
• Decoración de la peluquería.
• Imagen cuidada y uniforme de
los trabajadores.
• Buena actitud siempre hacia la
clienta.
• Asesorar, informar,
recomendar SIEMPRE
basándonos en una necesidad
real.
• Informar detenidamente de los
beneficios y de la forma de
usar los productos.
COMPETENCIA
• Hay muchas peluquerías alrededor.
• No son estilistas, ni asesores del cuidado
del cabello.
• Somos distintos a la competencia y
tenemos que conseguir que esa diferencia
sea cada vez más grande.
Principales diferencias:
Uso de productos de alta gama. .
ACTITUD siempre positiva .
Estilistas de imagen.
ASESORES del cuidado del cabello.
Realización de tratamientos. CONFIANZA en nosotros
CLIENTES
•
•
•
•
Personas de entre …………
Principalmente mujeres.
Muy preocupadas por su imagen.
Muy preocupadas por el cuidado de su
cabello.
• ÁVIDAS de información de aquello que
mejoraría su imagen, cabello.
• Poco preocupadas por el precio.
CARACTERÍSTICAS QUE TIENE
QUE TENER EL ASESOR –
VENDEDOR:
PSICOLÓGICAS
FÍSICAS
SOCIALES
VENDEDOR
INTELECTUALES
MORALES
•
•
•
•
Aspecto cuidado y discreto.
Tener vitalidad, viveza.
Voz agradable.
Vocalizar bien.
• Buena memoria ( puede mejorar la
confianza).
• Ser observadores (necesario
para asesorar).
• Tener imaginación.
• Saber escuchar.
• Facilidad de palabra .
(persuadir).
• Mucha voluntad.
• Honestidad .
(no se trata de vender
por vender).
•
•
•
•
Actitud positiva.
Perseverancia.
Madurez.
Tener confianza en uno mismo.
ESTAS DEPENDEN
DE NOSOTROS.
•
•
•
•
Entusiasmo.
Simpatía.
Empatía.
Tacto.
CONCLUSIÓN
1. CONOCER BIEN EL PRODUCTO.
CREER EN ÉL.
2. INTENTAR OBSERVAR Y CONOCER A
LA GENTE.
3. TENER PACIENCIA ILIMITADA.
4. GENERAR SIMPATÍA, CONFIANZA.
5. SER UN BUEN ASESOR.
6. SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
1.CONOCER EL PRODUCTO.
• Un buen conocimiento del producto, nos
da seguridad, a la hora de asesorar.
• Nos ayuda a generar necesidades.
• Nunca hay que tener
un gesto de duda
o indiferencia.(“especialista”).
• Transmitir entusiasmo.
2.OBSERVAR Y CONOCER A LA
GENTE.
• Hay que tener capacidad de observación y
psicología con el cliente.
• Los clientes se repiten:
- preguntones.
- Indecisos.
- Sabelotodo.
- Desesperados…….
3. TENER PACIENCIA ILIMITADA.
• A veces los clientes son desesperantes.
• Hay que explicar las cosas
una y otra vez, con cariño
amabilidad, simpatía.
• No hay que ser pedante.
• Ni tratar al cliente como
Ignorante.
4. GENERAR SIMPATÍA,
CONFIANZA.
• SIEMPRE, buenos gestos, miradas….
• Establecer relaciones de confianza.
• La mejor manera de generar
simpatía, sin generar falsedad
es “explicar la cosas con abundantes detalles, anécdotas…”.
5. SER UN BUEN ASESOR.
• Asesora “siempre”, que sería bueno para
el cliente.
• Siempre con entusiasmo, sin mentir.
• Comenta,en cada servicio el producto que
le aconsejas.
• Informa
del uso y de los
Beneficios.
• No le des importancia al precio del producto,
SÓLO a los beneficios que tiene el producto.
• Informar, comentar hecho con buena
actitud, entusiasmo, conocimientos NO
ES UNA PRESIÓN, es una AYUDA”
• “QUIÉN NO SIEMBRA, NO RECOGE”.
• “A MAYORES SIEMBRAS, MAYORES
RECOLECTAS”.
6. SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
• SIEMPRE hay que llevar un seguimiento
de la venta ( si le ha gustado, le ha ido
bien, lo utiliza bien…).
• Genera confianza.
• FIDELIZA a los clientes.
• Espero que a partir de mañana además de
ser grandes profesionales de la peluquería,
seáis también GRANDES ASESORES de
vuestros clientes.
“Los clientes os agradeceremos que nos
asesoréis, para nosotros es una GRAN
AYUDA”.
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