ERP,CRM y Groupware
Software de gestión
Índice
• ERP
– Que es un ERP
•
•
•
•
Definición
Objetivos
Características
Ideal del ERP
– Implantación
•
•
•
•
•
Motivos por los que adquirir un ERP
Fases
Costes
Éxito
Fracaso
Índice
– Ventajas y desventajas
• Ventajas
• Desventajas
– Comparativa con otro software
• Suites de gestión VS ERP
– Software ERP
•
•
•
•
•
Adempiere
AbanQ
OpenBravo
OpenXpertia
OpenERP
Índice
• CRM
– Que es un CRM
•
•
•
•
Definición
Objetivos
Funcionamiento
Ventajas
– Historia
• Cómo surgió
• CRM en la actualidad
• CRM en el futuro
Índice
– Núcleo del CRM
• Tipos de clientes
• Ciclo de vida de un cliente
– Implementación
•
•
•
•
Para quién es
Por qué implementar
Como implementar
Errores en la implementación
Índice
– Arquitectura
• Operacional
• Analítico
• Interactivo
– CRM en España
Distribución por sectores
• Distribución por regiones
•
Índice
• Groupware
– Introducción
– Concepto de GDSS
– ¿Qué es el Groupware?
– Aspectos relevantes
– Clasificación
– Desarrollo
– Implementación
– Categorías
Índice
– Historia de Lotus Notes
– Tecnologías usuales del Groupware
– Claves para la implementación de
aplicaciones Groupware
– Conclusiones
– Ejemplo de Groupware
– Groupware no libre
– Groupware libre
• Preguntas
Que es un ERP
• ERP Enterprise Resource Planning
• Es una arquitectura de software que
integra la información de distintas
funciones de la empresa.
• Tienen gran capacidad de adaptación,
modularidad, universalidad…con otro
software.
Que es un ERP
Objetivos
• Objetivos a nivel estratégico
– Mejora la productividad
– Mejora de la calidad
– Mejora del servicio al cliente
– Reducción de costes
Objetivos
• Objetivos buscados por los sistemas
– Optimización de los procesos
– Ayuda a la toma de decisiones
– Acceso a la información de forma precisa
– Compartir información
– Convergencia de las bases de datos,
integrándolas.
– Reducción de tiempos
Proposito
• El propósito principal es dar apoyo a
los clientes, con respuestas rápidas y
eficientes y la disminución de los
coates totales.
Características
•
•
•
•
•
•
•
Integrabilidad
Flexibilidad
Modularidad
Adaptabilidad
Comprensivo
Selección de formas de negocio
Simulación de la realidad
Características
•
•
•
•
Bases de datos centralizadas
Interaccionabilidad
Los datos se añaden una sola vez
Da soporte a las funciones básicas del
sistema
Características
Ideal del ERP
• Módulos:
– Finanzas
– Producción
– Ventas
– CRM
– Data warehouse
Que es un ERP
Situación actual/futuro del ERP
• ERP de máximo nivel
• ERP de medio nivel
• Programas de gestión que no están
considerados ERP
El ERP esta en continuo cambio, en un
futuro, habrá pocas empresas que
suministren ambos por separado.
Implantación de un ERP
• Motivos por los que adquirir un ERP
– Competitividad
– Necesidad de optimizar
Implantación de un ERP
• Fases de implantación
– Análisis y diseño:
•
•
•
•
Definición del proyecto
Presentación
Definición de requisitos
Elección de una solución eficiente
Implantación de un ERP
• Fases de implantación
– De desarrollo de la solución
• Desarrollo de adaptaciones
• Configuración
• Conversión de datos
– De implementación
• Formación
• Puesta en explotación
Implantación de un ERP
Implantación del eRP
• Costes de la implantación:
– Costes externos
Implantación de un ERP
• Costes de implantación:
– Costes internos
Implantación de un ERP
• Aspectos para el éxito
–
–
–
–
–
–
–
La dirección debe liderar la implantación
Usuarios adecuadamente formados
Campaña formativa
Definirse los objetivos
Recursos técnicos
Software bien desarrollado
Estudiar las necesidades de la empresa
Implantación de un ERP
• Factores para el fracaso
–
–
–
–
–
–
–
La dirección no entiende las prestaciones
No entender los sistemas actuales
Falta de comunicación y cooperación
Relación poco fluida
Usuarios mal formados
Proyecto no controlado
Boicot
Ventajas y desventajas
• Ventajas
– Integrado.
– Capacidad para racionalizar procesos y flujos de
trabajo.
– Capacidad para compartir datos a través de los
departamentos.
– Mejoran la eficiencia.
– Seguimiento de la empresa más efectivo.
– Reduce los costes.
– Mejoran el servicio al cliente.
– Mejora la comunicación entre departamentos.
Ventajas y desventajas
• Desventajas:
–
–
–
–
–
–
–
–
Habilidades y experiencia de los trabajadores.
Instalación costosa.
Coste de la renovación de las licencias.
Sistemas rígidos y difíciles de adaptarse al flujo
de trabajo.
Difíciles de usar.
Problema del eslabón más débil.
Algunos departamentos no quieren compartir
información.
Problemas de compatibilidad con otros sistemas.
Comparativa con otro software
de gestión.
• Programa a
medida
• Elevados costes de
implantación y recursos.
• Manuales y documentación
soporte del software.
• Mantenimiento y desarrollo
depende de pocas personas.
• Su diseño e implantación
depende de los usuarios.
• El desarrollo depende de las
necesidades de los usuarios.
• Suponen un freno al acceso
y modificación de los
sistemas de información.
• Varios software auxiliares
• Programa ERP
• Aplicación ya existente con
costes fijos de implantación.
• Manuales ya creados y el
mantenimiento lo hace una
empresa externa.
• Diferentes empresas de
mantenimiento.
• Estándar respecto al diseño y
programación.
• Cubren las necesidades de los
usuarios
• Accesibles a todos los usuarios.
• Integrado y completo, pero
puede vincularse con otro
software externo.
Software ERP
• Adempiere:
– ofrece la funcionalidad de ERP, CRM y
SCM
– Una comunidad trabaja para mantener y
desarrollar la aplicación
– software de calidad
– sumamente extensible
– mejoras periódicas
Software ERP
– nació en Septiembre de 2006.
– diferencias entre los desarrolladores de
Compiere, Compiere Inc. y la comunidad
que se formo alrededor del proyecto
– La comunidad se separa y se crea
proyecto ADempiere
Software ERP
– El nombre del proyecto es una palabra
italiana que significa “satisfacer” pero con
un contexto adicional de “completar,
alcanzar, practicar, realizar las tareas de,
o liberar, también significa dar honor,
respetar”, lo cual fue considerado
adecuado con lo que el proyecto
pretende lograr.
Software ERP
– Adempiere = “satisfacer”
pero con un contexto adicional
“completar, alcanzar, practicar, realizar
las tareas de, o liberar, también significa
dar honor, respetar”
Software ERP
• AbanQ:
– Aplicación orientad a:
•
•
•
•
•
administración
gestión comercial
Finanzas
grandes bases de datos
procesos administrativos
Software ERP
– Genera aplicaciones multiplataforma
disponibles para Linux, MAC OS X y
Windows 2000/NT
– Este software incluye su propia
plataforma de desarrollo para adecuar la
aplicación
Software ERP
– Hoy por hoy hay módulos integrados para
•
•
•
•
•
•
Facturación
Almacén
gestión de tesorerías
contabilidad financiera
control de producción (MRP)
…
Software ERP
– AbanQ es Software Libre pero NO es
gratis
– se vende con licencia GPL
– proporciona el código fuente.
Software ERP
• OpenBravo:
– directamente descargable
– ningún tipo de coste de licencia
Software ERP
– dirigido a pequeñas
y medianas
empresas
– basándo íntegramente en web
Software ERP
– Capacidades:
•
•
•
•
•
gestión de abastecimiento
Almacenes
Proyectos
Fabricación
ventas y finanzas
Software ERP
– El software permite:
•
•
•
•
multi-moneda
multi-compañía
multi-contabilidad
acceder mediante interfaz web desde varios
sitios concurrentes o incluso en movimiento
Software ERP
– Está fundado en una versión antigua de
Compiere
– Dispone de soporte para bases de datos
PostgreSQL y Oracle.
– disponible en español y actualmente se
preparan localizaciones en varios otros
idiomas.
– Todos los clientes de utilización son a
través de navegador web.
Software ERP
• http://www.openbravo.com/videos/integ
ration-openbravo.es.html
• http://www.openbravo.com/videos/orde
r-tracking-customermanagement.es.html
Software ERP
• OpenXpertya:
– adaptado para el mercado español e
hispoamericano
– Todo el código es descargable libremente
y se basa en la licencia LPO que es una
traducción legal de la CDDL (original de
SUN) al castellano.
Software ERP
– Propósito: cubrir todas las necesidades
de gestión que una empresa media o
grande pueda tener. Es la planificación
global de todos los recursos de la
empresa.
– Ventaja: No existen costos de licencia y
se puede obtener el código fuente.
– El usuario tiene total independencia del
proveedor
Software ERP
• OpenERP:
– completa herramienta de gestión que
abarca todos los procesos de negocio:
•
•
•
•
•
•
•
recursos humanos
CRM
Ventas
Logística
Producción
gestión de proyectos
…
Software ERP
– Software libre liberado bajo GPL.
– Multiplataforma
– funciona en Linux y en Windows.
– es el ERP de código abierto más
destacado y sencillo que existe hasta el
momento.
– programado en Python
– posee un sistema de control de
necesidades de productos
Qué es un CRM
• Definición
El CRM se basa, como el propio
nombre indica, en la relación con los
clientes, en conseguir los máximos
datos de nuestros clientes, ya que así
podremos tratar a cada uno como
individual y éste se sentirá a gusto con
nosotros.
Qué es un CRM
• Objetivos
El gran objetivo del CRM es retener a los
mejores clientes, a aquellos que más
desembolso hagan en nuestra empresa.
Qué es un CRM
Además del anterior, también cuenta con
otros objetivos como:
-Mejorar las ofertas y reducción de
costes.
- Identificar nuevas oportunidades de
negocio.
- Mejorar el servicio con el cliente.
Qué es un CRM
• Funcionamiento
– El cliente se sitúa en el centro de la
producción.
– La empresa tratará de reunir todos los
datos posibles de sus clientes.
– Cuentan con una gran base de datos
donde también se crearan los diferentes
perfiles.
Qué es un CRM
– El CRM trata de lanzar ofertas enfocadas
a las necesidades de cada uno.
– Trata de proporcionar soluciones a los
problemas que pueden tener cada uno de
ellos por individual.
– Objetivo : FIDELIZAR con ellos.
Qué es un CRM
• Ventajas
Debido a que se conoces los gustos de
nuestros clientes nos es posible
tenerlos satisfechos para así conseguir
de ellos el máximo beneficio posible.
Qué es un CRM
• Otras ventajas:
– Trabajar como un equipo
– Poner orden en la forma de trabajar
– No perder más tiempo de lo necesario
Historia
• Cómo surgió
– En los años 40 todo tendero conocía a sus
clientes.
– El cliente se encontraba a gusto
comprando en esa pequeña empresa,
pues el trato era personal.
Historia
– Con el tiempo, las empresas fueron aumentando
de tamaño, y por consecuente, la cantidad de
clientes también aumentaba.
– Se hacía imposible conocer a todos los
clientes, y aún más sus gustos
Historia
– Los clientes tenían más opciones a la hora de
comprar un producto, pues la competencia
estaba al lado.
– En este momento fue cuando surgió la
necesidad de buscar una estrategia para
fidelizar con los clientes, asÍ nació el
CRM.
Historia
• CRM en la actualidad
– Su tarea principal es la de conocer la
clientela, su comportamiento,…
– Saber que campañas de marketing son
más adecuadas, como fidelizar con
ellos,…
Historia
– El ‘boom’ inicial del CRM ha dado lugar a
la cautela y al analizar si es necesario
implementarlo en la empresa o no.
Historia
• CRM en el futuro
1)Se especializara en los procesos de
negocio por cada modelo de industria.
2)Utilizará todas la tecnologías que
internet pone a nuestra disposición
para integrarlas con los procesos
corporativos: eCRM
Historia
• eCRM:
– Proceso empresarial integrado mediante
el uso de internet.
– Actividades relacionadas al desarrollo y
retención del cliente.
– Busca la lealtad y satisfacción con los
productos que la empresa provee.
– Objetico: incremento de las ventas.
CRM Vs. eCRM
Núcleo del CRM
• El producto cede su lugar al cliente, y
es éste el que se coloca ahora en el
centro de todas las funciones de la
empresa, toda actividad de ésta estará
enfocada al cliente.
Núcleo del CRM
Núcleo del CRM
• Tipos de clientes
– Clientes actuales: aquellos clientes que
dan beneficios a la empresa de forma
periódica o al menos actualmente.
– Clientes potenciales: aquellas personas
que han entrado en contacto con la
empresa, por lo tanto puede que en un
futuro se conviertan en clientes
Núcleo del CRM
• Ciclo de vida de un cliente
Núcleo del CRM
• Targeting: La empresa se ha puesto en
contacto con el futuro cliente, y ésta
intentara convertirlo en cliente.
• Enquiry Management: Todavía la persona
no es un cliente, es un cliente potencial,
pero en este caso ha sido él quien se ha
puesto en contacto con la empresa.
Núcleo del CRM
• Welcoming : Es la etapa en la que la
persona se convierte en cliente de la
empresa.
• Ongoing Management: La relación entre el
cliente y la empresa madura.
Núcleo del CRM
• Managing Problems: El cliente comienza a
tener quejas con los servicios de la empresa
cabe la posibilidad de que los perdamos
como clientes.
• Winback: el cliente ha dejado de ser cliente
por un motivo u otro, el cliente ha dejado de
ser cliente por un motivo u otro.
Implementación
• Para quién es
Para cualquier empresa, incluso
compañías con pocos clientes podrían
apreciar un procesos a favor del
cliente.
Implementación
• Por qué implementar
– Permite a la empresa fidelizar con el
cliente.
– Reducir los costos.
– Obtener ventajas en el mercado respecto
a los competidores.
Implementación
– Hacer que los call-centers sean más
eficientes.
– Mejor servicio al cliente.
– Predecir tendencias y adecuar los
productos a éstas.
Implementación
• Como implementar
Estas son las fases que se han de seguir:
Implementación
• Análisis : Se hace un estudio de la relación
que tenemos con los clientes en la
actualidad, debemos clasificar quienes son
nuestra competencia y en que aspectos nos
afectan.
• Diseño : Se ha de diseñar el método o la
manera en la que se van a conseguir los
datos de los clientes.
Implementación
• Estrategia : La nueva estrategia de la
empresa girará en torno a retener al cliente.
• Puesta en marcha: Es la hora de poner en
marcha la aplicación con la nueva estrategia
establecida, eso sí, siempre se ha de estar
alerta por si sucede algún error.
Implementación
• Errores en la implementación
– Asignar la implementación a una sola
persona.
– Falta de claridad en los objetivos.
– Complejidad de la herramienta elegida.
– No enseñar a los usuarios (empleados) a
usar la herramienta.
Arquitectura
Arquitectura
• Operacional
– Permite realizar las tareas cotidianas de
una empresa enfocándolas al cliente.
– Es el responsable de :
•
•
•
•
funciones de ventas
marketing
servicio al cliente
integración con sistemas ya
existentes.
Arquitectura
• Analítico
– Se analiza la información sobre el cliente.
– Consta de herramientas como:
DataWarehouse
DataMining
Arquitectura
• Interactivo
– Facilita la interacción del cliente con la
organización.
– Incorpora los nuevos medios:
 Internet
 Telefonía móvil.
CRM en España
• Distribución por sectores
CRM en España
• Distribución por regiones
Software CRM
• Hipergate:
– es una suite de aplicaciones de código
abierto totalmente gratuita basada en un
servidor Web.
– Esta capacitado para:
• trabajar sobre múltiples bases de datos y
sistemas operativos
• multi-idioma
Software CRM
– Consta de:
• una red se servicios profesionales de soporte
• Una buena documentación con manuales,
referencias API y casos de uso
• un amplio de contenido explicativo Web
– Es un programa CRM muy completo
Software CRM
– cubre un amplio rango de utilidades tales
como:
•
•
•
•
gestionar el correo
Calendario
Foros
lista de empleados
– contiene herramientas para:
•
•
•
•
manejo y gestión de llamadas
Personas
Oportunidades
listas.
Software CRM
– Los módulos que tiene permiten:
•
•
•
•
•
control de ventas
gestión de proyectos
control de incidencias de la empresa
administración de los contenidos
…
– La suite tiene capacidad multi-entidad y
puede utilizarse indistintamente para dar
servicio a una empresa, a un grupo de
empresas.
Software CRM
• Sugar:
– aplicación para la gestión de los clientes
dentro de las empresas que puede
ejecutarse vía web
– Como se puede ejecutar vía web
podemos optar entre instalar SugarCRM
en un servidor de Internet o en nuestro
propio equipo
Software CRM
– Está dentro de un modulo de gestión que
incluye:
• calendario laboral
• avisos de eventos
• cualquier tipo de herramienta para la
planificación y análisis.
– Para eso, dispone de una plantilla de
campos que recoge detalladamente la
información de los clientes y proveedores.
Software CRM
– SugarCRM tiene dos versiones
disponibles:
• la de código semiabierto
• la propietaria
– Esta aplicación esta basada en Apache,
PHP y MySQL lo cual hace que el
ordenador donde se instalan actúe como
un servidor de Internet, para poder
responder a las peticiones que hacen los
distintos usuarios a través de sus
navegadores.
Software CRM
• http://repository.docebo.com/samples/e
n/software/demo-sugar.htm
Introducción
Gracias a las redes, los sistemas de apoyo a las
decisiones han sufrido un enorme crecimiento.
Uno de los principales objetivos de todas las empresas
es ser innovadoras para poder ofrecerles a sus clientes
mejores productos y mejor servicio. Para conseguir
este objetivo es muy importante que todos los
empleados estén involucrados con él y que sepan que
la colaboración en grupo y el compartir las ideas entre
todos es imprescindible. La colaboración y la
comunicación son dos pilares fundamentales que poco
a poco han ido mejorándose.
Introducción
Hace años, bastaba con obtener datos e informes
que luego mediante diferentes herramientas se
convertían en información útil para la toma de
decisiones.
En la actualidad, la estrategia ha cambiado puesto
que ahora, aparte de los datos contables, se le da
un valor estratégico a lo que sus miembros saben.
El conocimiento abarca toda la información sobre
clientes, productos, ideas, opiniones… y se
convierte en uno de los principales valores para la
empresa, siendo las ideas de los empleados la
principal fuente de información.
Introducción
Para poder mantener y gestionar el conocimiento se
utiliza el groupware, también conocido como el
workgroup, y este ayuda a facilitar la comunicación, la
colaboración y la captura del conocimiento. El
groupware permite que grupos de personas trabajen
juntos y con facilidad en un proyecto, mas allá de los
programas multiusuario simple.
A continuación definiremos el concepto de GDSS, ya
que es necesario para dar una definición concreta
sobre el groupware.
Concepto de GDSS
En la introducción, hemos nombrado los sistemas de
apoyo a las decisiones, y un ejemplo de esto es el
GDSS (Group decisión support system). Este sistema
apoya a grupos de personas que tienen una tarea en
común y se basa en computadoras.
¿Qué es el groupware?
El software que se usa en un GDSS toma el nombre
de groupware. Estos sistemas están diseñados para
ayudar a los grupos de trabajo en la comunicación,
coordinación y colaboración entre ellos. Son
sistemas que se basan en computadoras, que
apoyan a grupos de personas con sus tareas y que
proveen un interfaz a un ambiente compartido.
Clasificación
Groupware enfocado a tiempo y lugar:
● Lugar: desde el mismo lugar o desde diferentes
lugares.
● Tiempo: de manera síncrona o asíncrona. En la
primera, las personas realizan las diferentes tareas
en el mismo periodo de tiempo, y en la segunda,
las personas realizan esas tareas en periodos de
tiempo distintos.
Implementación
3.5.1 Asignar un proponente de groupware:
Este paso es el pilar de la implementación ya que el
proponente asignado debe ser el impulsor para dar
los pasos que vendrán a continuación.
3.5.2 Escoger un proyecto modelo:
Es necesario intentar hacer la implementación de
un proyecto con amplia visibilidad y con un gran
impacto financiero.
Implementación
•Definir el problema:
Hay que realizarse todas las preguntas
posibles como ¿Quiénes deben resolver los
problemas? ¿Cuantos son? Con las
respuestas a todas estas preguntas
podremos determinar las funciones que
debe realizar el groupware.
Implementación
•Seleccionar el groupware:
Se hace un análisis para evaluar los productos de
groupware que serian apropiados para satisfacer las
necesidades y se eligen los mejores.
Gracias al groupware, la forma en que la gente
ataca los problemas cambia, por lo que el
proponente debe dar tiempo para que se efectúe
ese cambio. Así mismo, debería enfrentarse a las
políticas de la compañía y a las necesidades
individuales.
Historia de lotus notes
Lotus Notes es un sistema propietario para
trabajo en grupo mediante el cual grupos de
personas pueden organizar y compartir
información, participar en conversaciones de
grupo, distribuir informes…
Ésta fue la aplicación de groupware que los
sistemas de información corporativos tuvieron
como punto de referencia durante la década
de los 90.
Historia de lotus notes
Notes salió al mercado en 1998 y tuvo un
gran éxito, ya que fue el primer producto de
groupware y estaba respaldado por Lotus e
IBM. Lotus Notes era el producto ideal para
organizaciones que manejaban grandes
cantidades de datos y de información no
estructurada.
Historia de lotus notes
Aun así su configuración solo ofrecía el correo
electrónico y los documentos en grupo como
principales funciones.
Las primeras intranets corporativas bajo Lotus
Notes no tardaron en llegar, pero debido al
alto coste de instalación y administración y a
que sus herramientas son difíciles de utilizar,
sólo unos pocos tuvieron el privilegio de
acceder a ellas.
Historia de lotus notes
Unos años mas tarde, gracias al éxito del Web
algunas compañías empezaron a implantar sistemas
de información corporativos basados en servidores
Web internos (intranets). Con este nuevo invento los
empleados podían acceder fácilmente a grandes
cantidades de información corporativa, aunque sus
herramientas no fueran tan sofisticadas como las de
Notes. Por el contrario, la nueva tecnología se basaba
en una tecnología no propietario y de fácil
administración.
Tecnologías usuales del
groupware
Comunicaciones: Ésta se basa en la transmisión de
mensajes entre usuarios o sistemas y el más común es
el correo electrónico. El correo electrónico es la
herramienta fundamental de todas las aplicaciones de
groupware y a continuación vamos a explicar sus
beneficios e inconvenientes.
Comunicaciones
Ventajas:
● Rapidez: Por muy lejos que este un documento del
destinatario se puede acceder a el en tan solo un minuto.
● Ahorro: Se ahorra en tiempo y coste con respecto al fax.
● Almacenamiento: La información puede guardarse en formato
electrónico por lo que nos ahorramos el consumo de papel.
● Adjuntar otros ficheros: Permite enviar imágenes o
documentos de texto junto con el mensaje de correo.
Comunicaciones
Inconvenientes:
●El principal inconveniente del correo electrónico es que debido
a que su uso es sencillo y a que cantidad de personas hacen
uso del, todo esto provoca una saturación de mensajes. Al
acumularse los mensajes la información de interés se pierde ya
que la información que es realmente necesaria se mezcla con
la que no lo es. Para solucionar este problema son necesarias
reglas de clasificación, normalización de términos para
denominar temas e ideas y filtros para descartar la lectura de
mensajes que no interesan.
Actividades
Son aplicaciones que permiten la coordinación y las
más conocidas son las agendas de grupo. A la hora
de convocar una reunión se pierde mucho tiempo en
llamadas para intentar que todos los asistentes a ésta
encuentren un hueco en su agenda el día y la hora
propuestos. Estas agendas de grupo son capaces de
buscar ellas mismas los huecos libres de todos los
convocados a la reunión e incluso de avisarnos con
unos minutos de antelación para poder llegar a
tiempo.
Repositorios de conocimiento:
También son conocidos como repositorios de ideas.
Consiste en aprovechar todas las ideas de los
miembros de una empresa, así como las formas de
resolver los problemas. Antiguamente no había ningún
lugar para guardar el conocimiento de las empresas
pero gracias a la creación de las bases de datos,
cualquier persona que se incorpore a la empresa
puede obtener información fácilmente a través de
éstas.
Workflow:
Herramienta que permite circular documentos dentro
de una organización a través de un proceso
relativamente simple. Estos sistemas son los
encargados de guiar y controlar tanto a personas
como a ordenadores de forma automática, mediante
la ejecución de un software instalado en una red.
Colaboración:
Son aplicaciones que permiten que personas que
están realizando un trabajo en distintos lugares puedan
trabajar juntas en tiempo real. Algunos ejemplos claros
serian la videoconferencia, el videotelefóno y las
aplicaciones compartidas.
Claves para la implantación
Los tres elementos básicos del groupware son la
organización (las empresas que lo usan y sus
objetivos), la tecnología (Notes o Web) y las personas
(colaboración y adaptación). A su vez, es muy
importante definir los procedimientos con los que se
va a trabajar, así como la disposición que tienen los
empleados para trabajar en equipo, ya sea buena o
mala. Debido a que todos estos factores no se tienen
en cuenta muchas implantaciones iniciales de
groupware fracasan.
Conclusiones
El groupware es un software muy necesario en
el día a día ya que nos facilita mucho el trabajo
y favorece la colaboración entre grupos de
personas.
Mensajería electrónica: enviar y recibir datos
Administración de información: base de datos
Procesos workflow: para mover los documentos
Conclusiones
Grupo: estructura en la que hay personas que
persiguen la realización de un trabajo. (Clase de la
universidad en la que se persigue aprobar una
asignatura).
Equipo: tipo específico de trabajo en grupo que se
caracteriza por los tres pilares (comunicación,
coordinación y colaboración) para alcanzar un
resultado y solidaridad con todos sus miembros.
(Hacer un trabajo entre tres personas).
Conclusiones
Groupware no libre
Workflux.net :
Solución para administración, distribución y control de
archivos y proyectos empresariales en español. Es de pago
en su mayor parte, pero también tiene una opción gratuita.
TalkAndWrite:
Software interactivo en tiempo real que simula la
interacción de dos personas que trabajan una al lado de la
otra en un documento en común.
Groupware no libre
BSCW:
Entorno telemático basado en espacios compartidos de
trabajo. Las siglas corresponden a "Soporte básico para
trabajo cooperativo". Comercial, con licencias gratuitas para
fines educativos y está traducido, entre otros idiomas, al
castellano y al catalán.
Redianet:
Aplicación para aprovechar una sala o aula con PC en red
para colaboración y la compartición de medios.
Groupware no libre
Civinext Groupware:
Plataforma desarrollada exclusivamente para
administrar de manera eficiente la gestión de
toda la comunicación interna y externa de una
organización.
Groupware libre
EGroupWare:
EGroupware es una suite de programas libres para la
empresa que están listos para el trabajo en grupo en su
red corporativa. Permite la gestión de contactos, citas,
tareas y muchas más cosas para todo su negocio.
EGroupware es independiente de la plataforma. El
servidor corre bajo Linux, Mac, Windows y otros muchos
sistemas operativos.
Groupware libre
OpenGroupWare:
Solución de trabajo en grupo vía Web, de código
abierto. OpenGroupware.org es una suite de
aplicaciones desarrolladas especialmente para grupos
de trabajo en empresas. Incluye una agenda de
contactos, gestor de proyectos, calendario y un
sistema CMS para gestionar contenidos en línea,
además del correo electrónico. Un entorno libre y
estándar, por lo que podrás usarlo en cualquier tipo
de entorno, desde una interfaz Web hasta Outlook.
Groupware libre
Zimbra Collaboration Suite:
Solución de trabajo en grupo, similar al anterior,
(en varios idiomas, soporta correo, directorio,
agenda, mensajería instantánea, calendario,
espacios de trabajo). El servidor zimbra esta
disponible para Linux, Mac OS X, aplicaciones y
plataformas virtuales.
Groupware libre
Phpgroupware:
Es en inglés, aunque cuenta con un demo con
libre acceso en el cual pueden cambiarse las
preferencias a idioma español. Consta de más
de 50 aplicaciones que pueden ser mezcladas
dependiendo de las necesidades del usuario
(dirección de contactos, email, calendario
compartido, dirección de proyectos….)
Groupware libre
Kolab:
Es en varios idiomas y soporta correo,
directorio, agenda y nativamente interactúa con
KDE.
MediaWiki:
Es un software wiki libre escrito originalmente
para Wikipedia. Ahora es utilizado por otros
proyectos wiki de la Fundación Wikimedia y por
otras wikis.
Groupware libre
Moodle:
Es un sistema de gestión de cursos de distribución libre que ayuda
a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en línea.
Este tipo de plataformas tecnológicas también se conocen como
LMS (Learning Management System).
Promueve una pedagogía constructivista social (colaboración,
actividades, reflexión crítica, etc.). Su arquitectura y herramientas
son apropiadas para clases en línea, así como también para
complementar el aprendizaje presencial. Tiene una interfaz de
navegador de tecnología sencilla, ligera, y compatible.
La instalación es sencilla requiriendo una plataforma que soporte
PHP y la disponibilidad de una base de datos. Moodle tiene una
capa de abstracción de bases de datos por lo que soporta los
principales sistemas gestores de bases de datos.
Groupware libre
Open-Xchange Server:
Es un sistema de mensajería instantánea y software
colaborativo. Existen dos versiones de este producto:
la de software propietario y la de código abierto.
Tiene varias funciones como: correo electrónico,
calendario, contactos o gestión de tareas totalmente
integrados con opciones como base de datos
documental, enlaces, gestión de permisos,
proyectos, foros y base de datos de conocimiento.
Groupware libre
Jabber:
Es un protocolo libre para mensajería instantánea,
basado en el estándar XML. Es el proyecto más
aceptado como la alternativa libre al sistema MSN
Messenger de Microsoft, al AOL o al Yahoo Messenger.
Aunque es un protocolo bastante minoritario, está
creciendo más cada día, gracias a los usuarios y a
Google , que ha creado un cliente de mensajería
instantánea que utiliza Jabber, Google Talk.
Groupware libre
Coneix:
Es una intranet de Gestión de Proyectos que
facilita la recogida de todos aquellos datos que
generamos durante un proyecto, que pueden
sernos útiles a nosotros o al resto de la empresa
en proyectos posteriores. Implementada en PHP
y MySQL
Preguntas
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