Universidad de Oriente
Núcleo Bolívar
Especialidad: Licenciatura en Turismo
Cátedra: Administración de Empresas Turísticas
La comunicación interna de la
empresa turística
Profesora:
Margely Silva
Bachilleres:
Luisiana Viamonte
Oscar Torres
Richard Farias
Ciudad Guayana, junio 2012
La comunicación interna en la Empresa Turística
Gerencia
Administración
Mercadeo
RRHH
Sistemas
Atención al público
Mensajeros
Transporte
Richard Farias
La comunicación interna en la Empresa Turística
C
o
m
u
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a
c
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ó
n
V
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r
t
c
i
c
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l
Comunicación Horizontal
Gerencia
Empleados
Administración
Clientes
Richard Farias
La comunicación interna en la Empresa Turística
Richard Farias
Importancia de la comunicación interna en la
Empresa Turística
Richard Farias
Importancia de la comunicación interna en la
Empresa Turística
Richard Farias
Importancia de la comunicación interna en la Empresa Turística
Charlas de atención al cliente, seminarios….
Gerencia
Richard Farias
Importancia de la comunicación interna en la Empresa Turística
Esfuerzo en conjunto
El empleado
Expresar ideas
Aclarar dudas
Richard Farias
Importancia de la comunicación interna en la Empresa Turística
El empleado
Esfuerzo
en
conjunto
Expresar
ideas
Aclarar
dudas
Richard Farias
Funciones básicas de la comunicación interna en la Empresa Turística
Luisiana Viamonte
Funciones básicas de la comunicación interna en la Empresa Turística
Luisiana Viamonte
Tipos de comunicación interna en la Empresa Turística
Entre ellas tenemos:
- Entrevista
- Sección en el periódico interno
- Buzón de sugerencias
- Programa de sugerencias
- Por correo
- Internet
Luisiana Viamonte
Principales funciones de la comunicación Ascendente
Puntos débiles
El riesgo de facilitar el excesivo control por parte de la dirección.
Provocar la ira del director cuando el mensaje es desagradable.
La poca receptividad de los directores.
Insuficiencia de canales.
Luisiana Viamonte
La comunicación Descendente
Oscar Torres
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Es la que fluye de la alta dirección hacia los
niveles inferiores en la jerarquía de la
organización.
HERRAMIENTAS
MANUAL DEL EMPLEADO
COMUNICACIONES ESCRITAS
PERIODICO INTERNO
Oscar Torres
PRINCIPALES FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
ENVIAR ORDENES MÚLTIPLES
LARGO DE LA JERARQUÍA.
A
LO
PROPORCIONAR A LOS MIEMBROS DE LA
EMPRESA INFORMACIÓN RELACIONADA
CON EL TRABAJO REALIZADO .
FACILITAR UN RESUMEN DEL TRABAJO
REALIZADO.
Oscar Torres
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
COMUNICACIÓN
FORMAL
INFORMAL
Oscar Torres
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
RUIDOS
MEDIO
Oscar Torres
Universidad de Oriente
Núcleo Bolívar
Especialidad: Licenciatura en Turismo
Cátedra: Administración de Empresas Turísticas
La comunicación interna de la
empresa turística
Profesora:
Margely Silva
Bachilleres:
Luisiana Viamonte
Oscar Torres
Richard Farias
Ciudad Guayana, junio 2012
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