VII Congreso de
Calidad Turística
Secretaría Nacional de Turismo
República del Paraguay
CALIDAD TURISTICA EN EL PARAGUAY
P. M. N. D. T.
Lineamientos para el diseño del Plan Nacional de
Calidad Turística de Paraguay (PNCTP).
Iniciativas llevadas a cabo por diferentes entes
gestores (sector privado y público)
La articulación de éstas iniciativas para la
estructuración del PNCTP
INICIATIVAS EN EL ÁMBITO DE LA CALIDAD
TURÍSTICA
• MAYOR SENSIBILIDAD HACIA LA MEJORA DE LA CALIDAD DE
SERVICIO AL CLIENTE.
• LA FIDELIZACIÓN DEL TURISTA.
• EL REFUERZO Y MEJORA DE LAS COMPETENCIAS LABORALES
EN EL MARCO DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.
• LA PROFESIONALIZACIÓN
PARAGUAYA.
• ETC.
DE
LA
OFERTA
TURISTICA
Dichas iniciativas, en diferente ámbito geográfico,
gestión, marcas e incluso filosofía,
implementadas con mayor o menor éxito, tiene un
denominador común:
“Mejorar el servicio para incrementar la
satisfacción del turista y fidelizarlo, al
tiempo que se fortaleza y se
profesionaliza la oferta”.
clasificamos las iniciativas observadas
en tres grupos:
Iniciativas de calidad turística en:
DESTINOS
PERSONAS
ORGANIZACION
ES TURÍSTICAS
Figura 1
INICIATIVAS EXISTENTES EN EL ÁMBITO DE LA CALIDAD TURÍSTICA
EN DESTINO
INICIATIVAS DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO
- Ruta jesuítica de Paraguay
- Ruta franciscana: productos Pyporé
- Iniciativa de calidad turística entorno a la
Reserva de Mbaracuyu
Marcas
Gestores
CÁMARA PARAGUAYA DE
LAS MISIONES JESUÍTICAS
COTUR
MANCOMUNIDAD
DE
MBARACAYU
Observaciones:
Otros destinos a contemplados:
a) EL CHACO CENTRAL,
b) El CHACO HÚMEDO
c) El LAGO YGUAZÚ
Destinos beneficiarios del Programa Nacional de
Turismo (PR- L1050), seleccionados con el fin de
desarrollar en estas zonas productos turísticos
estratégicos relacionados con el turismo de
naturaleza, fluvial, de aventura, etc.
Figura 2
INICIATIVAS EXISTENTES EN EL ÁMBITO DE LA
CALIDAD TURÍSTICA
EN PERSONAS
INICIATIVAS DE CALIDAD TURÍSTICA EN PERSONAS
Normas de Competencias Técnicas Laborales
(En existencia, 16 Normas Paraguayas)
MARCAS
Por definir.
ENTES GESTOR
Por definir
Observaciones:
Esta iniciativa se encuentra inactiva en estos momentos por revisión de estas
normas técnicas.
Deben definirse todavía algunos aspectos clave con el fin de que esta iniciativa
de reconocimiento o certificación de competencias técnicas siga adelante.
Figura 3
INICIATIVAS EXISTENTES EN EL ÁMBITO DE LA
CALIDAD TURÍSTICA
EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
INICIATIVAS DE CALIDAD TURÍSTICA EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS
Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO)
Se trata de una marca argentina que distingue a las
organizaciones que cumplen con los criterios de calidad:
Observaciones:
El SIGO supone un modelo de aproximación a la calidad turística que busca
satisfacer las necesidades del cliente interno y externo, así como alcanzar un
mayor grado de competitividad.
Se deriva del denominado Sistema Integral de Calidad Turística en Destino
(SICTED) y se concibe como una relación de BUENAS PRÁCTICAS, con algunos
elementos de gestión. Se trata del primer escalón para comenzar a trabajar
con sistemas de calidad turística certificables, una herramienta de gestión
sencilla para implementar en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas
(MIPYMES). A través de su implementación, se pretende mejorar o resolver
aspectos básicos de gestión de una organización turística, a través de una
metodología adaptada a la idiosincrasia turística que permite trabajar de
acuerdo a principios de gestión muy básicos.
INTEGRACIÓN DE INICIATIVAS:
PLAN NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA DE PARAGUAY (PNCTP)
Figura 4
Ejes del Plan Nacional de Calidad Turística
Organización
Turísticas
Personas
Destinos
Figura 5
SIGO - SAGO
Situación de partida
SIGO
SITUACIÓN DE PARTIDA
SISTEMA INICIAL DE
GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
SAGO
SISTEMA AVANZADO DE
GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
Criterios de calidad
Definidos
No existe
Ente gestor de la
marca y del sistema
Consultora local,
tutelado por
SENATUR
No existe
Evaluadores
Consultora local
No existe
Marca
Tipo de
reconocimiento
No existe
Distinción
Certificado
Figura 6
SIGO – SAGO
Propuesta de integración de la gestión de
estos esquemas
SIGO
SISTEMA INICIAL DE
GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
Criterios de calidad
SAGO
SISTEMA AVANZADO DE
GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
No aplican modificaciones Redactar criterios de calidad
que incluyan elementos de
gestión y que supongan un
segundo escalón respecto al
SAGO.
Ente gestor5
UNAT, tutelada por la
SENATUR.
Evaluadores
Certificadoras
Marca
Definir marca de calidad
unitaria vinculada al destino
PARAGUAY con el indicativo
expreso de “INICIAL” o
“AVANZADO”
Tipo de reconocimiento
Distinción
Certificado
Figura 5
Esquema del PNCTP
Plan Nacional de Calidad
Turística Paraguaya
SIGO
Personas
Org.
Turísticas
Competencias Laborales
SAGO
Gran Chaco
Gran Chaco Húmedo
Lago Iguazú
Rutas y Mancomunidad
Destinos
Promoción
diferenciada
por SENATUR
UNAT
Distintivos/
Certificados
Figura 8
SELLO DE CALIDAD
Figura 9
PREMIO A LA CALIDAD
Lic. Aldo J. Insfran Olivera, Jefe
Dpto. de Programas de Calidad Turística
Presidencia de la República del Paraguay
www.senatur.gov.py
[email protected]
Teléf.. 595 981421979
Asunción.
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